Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.642
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Scientiae Educatia: Jurnal Pendidikan Sains Jurnal Dimensi DKV Seni Rupa dan Desain Akses : Journal of Public and Business Administration Science Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Sama Jiva Jnanam (International Journal of Social Studies) Berbakti Scientiae Educatia: Jurnal Pendidikan Sains
Edy Chandra
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
PERAN ETIKA KERJA SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN PT. JAVAS BALI LESTARI Ni made Sri Widyaningsih; Edy Chandra
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 10 No 1 (2026): Edisi Januari - April 2026
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v10i1.7253

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran etika kerja sumber daya manusia dalam membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan di PT Javas Bali Lestari. Fokus penelitian diarahkan pada penerapan nilai-nilai etika kerja dalam aktivitas kerja dan pelayanan, persepsi serta pengalaman pelanggan terhadap perilaku etis karyawan, serta kontribusi etika kerja dalam membentuk kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive dan terdiri atas satu orang pimpinan, tiga orang karyawan yang terlibat langsung dalam pelayanan, serta tiga orang pelanggan PT Javas Bali Lestari. Data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data secara deskriptif, dan penarikan kesimpulan untuk menjawab rumusan masalah penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai-nilai etika kerja seperti kejujuran, tanggung jawab, kedisiplinan, sopan santun, dan profesionalisme telah diterapkan oleh sumber daya manusia dalam aktivitas kerja dan pelayanan kepada pelanggan. Penerapan etika kerja tersebut membentuk persepsi dan pengalaman pelayanan yang cenderung positif di kalangan pelanggan, meskipun masih ditemukan ketidakkonsistenan pada kondisi pelayanan tertentu, khususnya saat beban kerja meningkat. Lebih lanjut, penelitian ini menemukan bahwa etika kerja sumber daya manusia berperan sebagai fondasi utama dalam membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan melalui pengalaman pelayanan yang jujur, konsisten, dan profesional. Dengan demikian, etika kerja sumber daya manusia menjadi faktor strategis dalam memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.
Co-Authors Asep Mulyani Bagus Ade Tegar Prabawa Budi Darmo Dede Cahyanti Syahrir Dewi fortuna Eka Fitriah HARNIKA, NI NYOMAN I Gede Bayu Wijaya I Komang Widya Purnama Yasa I Made Ngurah Oka Mahardika I Nyoman Surpa Adisatra I Wayan Astraguna Ina Rosdiana Lesmanawati Jemima Katherine Lemuela Matthew Agustino Mery Sevila Muspiroh, Novianti Ni made Sri Widyaningsih Ni Wayan Wida Sasmining Prastiwi Putu Pranita Widiastini Ria Yulia Gloria Rita Triasafifah Usfatul Aeni Vivi Sophie Elfada Yuyun Maryuningsih