Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.794
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Analysis Journal JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Jurnal Ners International Journal Management and Economic (IJME) Media Ekonomi Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan Review of Applied Accounting Research Prosiding University Research Colloquium Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi) IIJSE Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies Journal of Society, Community and Business Development
Herni Justiana Astuti
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Social Sciences Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Prosiding University Research Colloquium

 1 
Moderation Of Consumer Values And Service Quality to Increasing Customer Loyalty Nandang Bekti Karnowati; Herni Justiana Astuti
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 14th University Research Colloquium 2021: Bidang Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (262.928 KB)

Abstract

Industri jasa perawatan kecantikan di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Hal ini menunjukan bahwa semakin banyak wanita yang sadar akan pentingnya kecantikan. Fenomena ini yang melatarbelakangi dilakukannya penelitian ini yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepuasan konsumen dan nilai konsumen terhadap loyalitas pelanggan. Nilai konsumen menjadi moderasi pengalaman konsumen dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan responden yang merupakan konsumen klinik kecantikan yang telah berlangganan selama 1 tahun. Data kuesioner diolah menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan pengujian model pengukuran (outer) model dan inner model dengan koefisien jalur. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas layanan dan nilai konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Variabel nilai konsumen tidak memoderasi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Anggita Nur Reza Anggita Widianingsih Arini Hidayah, Arini Basith Ahnaf Jaler M Bernika Nindya Siwi Bima Cinintya Pratama Dian Widyaningtyas Erna Handayani Erny Rachmawati Erny Rachmawati Fatmah Bagis Fitriati, Azmi Hadi Pramono Hana Pratiwi Hermin Endratno Heru Wijaya Ihtiar Febrian Putra Nur Akhiddianto Irawan Randikaparsa Luthfi Zamakhsyari M Agung Miftahuddin Maharani Retnaningrum Maulida Nurul Innayah Meydy Fauziridwan Muchammad Agung Miftahuddin Muhammad Fadhiil Maulana Naelati Tubastuvi Nandang Bekti Karnowati Nandita Rahma Nur Isna Inayati Panji Aryandaru Pujiharto Pujiharto Puput Tri Hantoro Restu Frida Utami Rizaldi Anggito Yudha Stefani Widodo Suryo Budi Santoso Suyoto Suyoto Suyoto Suyoto Talita Richi Stefani Tri Septin Muji Rahayu, Tri Septin Wida Purwidianti