Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman, Kepuasan Konsumen Dan Perilaku Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Nandang Bekti Karnowati; Herni Justiana Astuti; Pujiharto Pujiharto; Azmi Fitriati
JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Vol 17, No 1 (2021): Jurnal Manajemen Motivasi
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29406/jmm.v17i1.2621

Penelitian pada klinik beauty care ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, pengalaman konsumen dan perilaku mencari variasi terhadap perpindahan merek. Kepuasan konsumen kemudian dijadikan sebagai mediasi pengalaman konsumen dan kualitas layanan terhadap perpindahan merek. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 84 responden yang merupakan pasien klinik kecantikan yang telah mengganti layanan dari klinik kecantikan sebelumnya dan saat ini menggunakan perawatan kecantikan selama 1 tahun di klinik kecantikan yang sekarang Data kuesioner diolah menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan pengujian model pengukuran (outer) model dan inner model dengan koefisien jalur. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas layanan dan pengalaman konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kepuasan konsumen berpengaruh negatif terhadap perilaku mencari variasi dan perilaku mencari variasi berpengaruh positif terhadap perpindahan merek namun kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap perpindahan merek. Variabel kepuasan konsumen tidak memediasi kualitas layanan dan pengalaman konsumen terhadap perpindahan merek beauty care.

SIKLUS HIDUP ORGANISASI: UPAYA-UPAYA STRATEGIS DALAM MENGHADAPI GEJALA PENURUNAN ORGANISASI AGAR DAPAT “GOING CONCERN” DAN TETAP UNGGUL Suryo Budi Santoso; Herni Justiana Astuti
EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Vol 9 No 1 (2005)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya(STIESIA) Surabaya

Keuntungan dari krisis multi dimensi yang terjadi sejak tahun 1997 di Indonesia banyak yang dapat kita ambil sebagai pelajaran berharga. Diantaranya adalah banyaknya perusahaan yang mengalami gulung tikar dimana sebelumnya dia menjadi salah satu perusahaan yang sangat sukses bahkan disegani di tingkat asia dengan julukan “Macan Asia”. Menjadi organisasi yang unggul (competitive advantage) adalah pilihan yang mau tidak mau harus di ambil jika kita tidak mau kalah dalam persaingan di era globalisasi ini sehingga perusahaan dapat going concern.Upaya strategis yang dapat dilakukan yaitu; dengan konsep glocal strategy yang terdiri dari local, international, multinational, and global strategy approaches; diperlukanya etika di dalam strategi pembuatan keputusan; efektifitas dan komitmen dalam organisasi; harus memiliki tujuh sifat kesadaran organisasi seperti yang disarankan oleh Heaton dan Harung (1999) dan kesadaran emosional serta kesadaran spiritual; modal intelektual organisasi; pembelajaran organisasi dengan mengunakan management by process, experiment, demi transfer of knowledge.

IbM PELATIHAN DESAIN LABEL MAKANAN OLAHAN PADA SENTRA MAKANAN KECIL DI KELURAHAN TANJUNG Herni Justiana Astuti; Fatmah Bagis; Maharani Retnaningrum
Media Ekonomi Media Ekonomi : Vol 17 No 2 Juli 2017
Publisher : Lembaga Publikasi Ilmiah dan Penerbitan (LPIP)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30595/medek.v17i2.2138

The aims of this IbM event are to give skill and knowledge about design and labelling food and beverage. The IbM was organized on food UMKM in Tanjung in which has 28 person. This event was performed by an economic and business faculty team of Muhammadiyah University of Purwokerto. The results of this IbM events is added knowledge and skill value about interested design and labelling of food and beverage and also added economic value of those product.

STUDI IMPLEMENTASI MBKM PADA MAHASISWA, DOSEN DAN MITRA DI TINGKAT PRODI MANAJEMEN, AKUNTANSI, DAN TEKNIK INFORMATIKA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKRTO Suryo Budi Santoso; Herni Justiana Astuti; Hadi Pramono; Nur Isna Inayati
Review of Applied Accounting Research (RAAR) Vol 2, No 1 (2022): Review of Applied Accounting Research (RAAR) - February
Publisher : Lembaga Publikasi Ilmiah dan Penerbitan (LPIP)

Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengevaluasi Implementasi MBKM pada Mahasiswa, Dosen dan Mitra. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field ressearch), Sumber data penelitian ini adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh Mahasiswa Prodi: Akuntansi S1, Manajemen S1, dan Teknik Informatika S1 UMP; Seluruh Dosen Prodi Akuntansi S1, Manajemen S1, dan Teknik Informatika S1 UMP; Seluruh mitra yang bekerja sama dalam program MBKM. Sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam analisis kuantitatif yang digunakan dengan angka-angka. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan intepretasi. Hasil penelitian ini adalah Program MBKM merupakan program baru, sehingga masih dalam tahap penyesuaian untuk mencapai optimalisasi program. Namun demikian dampak pelaksanaan program MBKM sudah dirasakan mahasiswa dan dosen. Mahasiswa dapat belajar aplikasi keilmuan dan softskill dari program magang. Dosen pendamping juga dapat menerima masukan yang aplikatif dari dari mitra, untuk dapat diterapkan pada proses pembelajaran

Moderation Of Consumer Values And Service Quality to Increasing Customer Loyalty Nandang Bekti Karnowati; Herni Justiana Astuti
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 14th University Research Colloquium 2021: Bidang Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (262.928 KB)

Industri jasa perawatan kecantikan di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Hal ini menunjukan bahwa semakin banyak wanita yang sadar akan pentingnya kecantikan. Fenomena ini yang melatarbelakangi dilakukannya penelitian ini yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepuasan konsumen dan nilai konsumen terhadap loyalitas pelanggan. Nilai konsumen menjadi moderasi pengalaman konsumen dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan responden yang merupakan konsumen klinik kecantikan yang telah berlangganan selama 1 tahun. Data kuesioner diolah menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan pengujian model pengukuran (outer) model dan inner model dengan koefisien jalur. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas layanan dan nilai konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Variabel nilai konsumen tidak memoderasi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan.

Moderation Of Consumer Values And Service Quality to Increasing Customer Loyalty Nandang Bekti Karnowati; Herni Justiana Astuti
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 14th University Research Colloquium 2021: Bidang Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Industri jasa perawatan kecantikan di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Hal ini menunjukan bahwa semakin banyak wanita yang sadar akan pentingnya kecantikan. Fenomena ini yang melatarbelakangi dilakukannya penelitian ini yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepuasan konsumen dan nilai konsumen terhadap loyalitas pelanggan. Nilai konsumen menjadi moderasi pengalaman konsumen dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan responden yang merupakan konsumen klinik kecantikan yang telah berlangganan selama 1 tahun. Data kuesioner diolah menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan pengujian model pengukuran (outer) model dan inner model dengan koefisien jalur. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas layanan dan nilai konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Variabel nilai konsumen tidak memoderasi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan.

The Effect of Co-Branding, Customer-Based Brand-Equity, and Packaging on Purchase Decision (Study on Purchasing Serum Azarine Cosmetic Marvel Edition) Rizaldi Anggito Yudha; Restu Frida Utami; Herni Justiana Astuti; Suyoto Suyoto
Management Analysis Journal Vol 12 No 4 (2023): Management Analysis Journal
Publisher : Universitas Negeri Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15294/maj.v12i4.77143

The purpose of this research is to determine the influence of co-branding, customer-based brand equity, and packaging on purchasing decisions. To collect and study data, researchers used quantitative research methodology. Multiple linear regression analysis is the data analysis method used in this research, allowing researchers to investigate the influence between relevant variables. The sample obtained consisted of 102 respondents, but during distribution there were 2 data that were damaged, so only 100 respondents were used, which was distributed using Google Form via direct message Instagram users of Azarine Cosmetic Marvel Edition Serum, where the sample selection used a purposive sampling technique where they were selected based on standards. certain. The results of the analysis show that customer-based brand equity and packaging have a positive and significant effect on purchasing decisions, while co-branding has an insignificant negative effect on purchasing decisions for Azarine Cosmetic Marvel Edition. Specifically, the study found that the combined impact of co-branding, customer-based brand equity, and packaging accounted for 44.7% of the variability in purchasing decisions.

Pengaruh Taste, Packgaging, Price dan Inovation Terhadap Purchase Intention: Studi Kasus Terhadap Minat Beli Teh Desa pada Mahasiswa di Purwokerto Rangga Rifqi Zachary; Totok Haryanto; Herni Justiana Astuti; Purnadi
Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Vol. 6 No. 12 (2024): Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/alkharaj.v6i12.4628

The aim of this research is to analyze the factors that influence Taste, Packgaging, Price and Innovation on Teh Desa Purchase Intention among Students in Purwokerto. This type of research is a quantitative method. In data collection techniques, researchers used surveys and distributed questionnaires in Purwokerto. The sampling technique used purposive sampling with a research sample of 153 respondents. The results of this study show that Taste has a positive effect on Teh Desa Purchase Intention among Students in Purwokerto, Packgaging has a positive effect on Teh Desa Purchase Intention among Students in Purwokerto, Price has no effect on Teh Desa Purchase Intention among Students in Purwokerto and Innovation has no effect on Teh Desa Purchase Intention among Students in Purwokerto.

Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas: Studi Kasus pada Pengguna Iphone Muhammad Reza Adzaki; Totok Haryanto; Herni Justiana Astuti; Alfato Yusnar Kharismasyah
Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Vol. 6 No. 12 (2024): Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/alkharaj.v6i12.4640

This study aims to analyze trust, customer satisfaction, brand image, and experience on the loyalty of iPhone users in Purwokerto. The iPhone product is a smartphone brand produced by Apple, Inc., and is currently very popular with the public because it has an image as a top-notch mobile phone with unique features and appearances that are not owned by other brands. This study is a quantitative study with a sample of 150 respondents selected using purposive sampling techniques. The analysis tool used is multiple linear regression with the help of SPSS Version 25.00 software. The results of the study show that: 1) Trust has a significant positive effect on loyalty, 2) Customer satisfaction does not has a significant positive effect on loyalty, 3) Brand image has a significant positive effect on loyalty, and 4) Experience have a not significant positive effect on loyalty. These results indicate that trust, customer satisfaction, and brand image are important factors in increasing the loyalty of iPhone users in Purwokerto.

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen pada iBox Store Purwokerto Arsyad Ridho; Herni Justiana Astuti; Tri Septin Muji Rahayu; Yudhistira Pradhipta Aryoko
Economic Reviews Journal Vol. 3 No. 4 (2024): Economic Reviews Journal
Publisher : Masyarakat Ekonomi Syariah Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56709/mrj.v3i4.465

This research was conducted to determine empirical evidence regarding the influence of brand image, service quality and product quality on consumer loyalty for iPhone products at the Official Store iBox Purwokerto. The independent variables in this research are brand image, service quality and product quality, while the dependent variable is consumer loyalty. The population of this research is the people of Purwokerto who have made transactions at iBox Purwokerto. The sample used was 130 people using purposive sampling technique. This analysis uses SmartPLS 4.0. The results of this research are that Brand Image has a positive effect on Consumer Loyalty. This will increase consumer interest and satisfaction which can increase their loyalty. Service Quality has a negative effect on Consumer Loyalty. This explains that consumer dissatisfaction reduces consumer loyalty because service quality is not good which is caused by reliability, responsiveness, guarantees, empathy, physical evidence and product quality which have a positive effect on consumer loyalty. This means that iBox Purwokerto must maintain and improve their products. In this way, consumers will tend to buy the product repeatedly and recommend it to others. Keywords: Brand Image, Service Quality, Product Quality, Consumer Loyalty ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bukti empiris mengenai pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen produk iPhone di Official Store iBox Purwokerto. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah citra merek, kualitas pelayanan dan kualitas produk, sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas konsumen. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Purwokerto yang pernah melakukan transaksi di iBox Purwokerto. Sampel yang digunakan sebanyak 130 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis ini menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini adalah Citra Merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini akan meningkatkan minat dan kepuasan konsumen sehingga dapat meningkatkan loyalitasnya. Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini menjelaskan bahwa ketidakpuasan konsumen menurunkan loyalitas konsumen karena kualitas pelayanan yang kurang baik yang disebabkan oleh keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya iBox Purwokerto harus menjaga dan meningkatkan produknya. Dengan cara ini, konsumen akan cenderung membeli produk tersebut berulang kali dan merekomendasikannya kepada orang lain. Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen

Title

Found 14 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 14 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 14 Documents
Search