Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
13.008
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Jurnal Kebijakan Publik Ilmu Administrasi Publik Dia: Jurnal Administrasi Publik Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP) Jurnal Administrasi Negara JPAP (Jurnal Penelitian Administrasi Publik) (e-Journal) FIKRI : Jurnal Kajian Agama, Sosial dan Budaya Journal of Governance ARISTO Sawala : Jurnal Administrasi Negara Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial JURNAL MUQODDIMAH : Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummaniora JURNAL GOVERNANSI Jurnal Agregasi Journal of Humanities and Social Studies Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Journal Publicuho Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara Journal of Public Administration and Local Governance Jurnal Justitia : Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora Syntax Idea PERSPEKTIF Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik RESLAJ: RELIGION EDUCATION SOCIAL LAA ROIBA JOURNAL AKTUAL Ministrate: Jurnal Birokrasi dan Pemerintahan Daerah Academia Open jurnal syntax admiration JDP (Jurnal Dinamika Pemerintahan) Jurnal Desentralisasi dan Kebijakan Publik (JDKP) Public Administration Journal of Research Jurnal Manajemen Publik dan Kebijakan Publik (JMPKP) Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Journal La Sociale Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Malikussaleh (JSPM) Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP) Jurnal Progress Administrasi Publik (JPAP) Jurnal Impresi Indonesia East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) Jurnal DIALEKTIKA : Jurnal Ilmu Sosial Perspektif Hukum Jurnal Administrasi Publik Indonesian Governance Journal (Kajian Politik-Pemerintahan) JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik) JURNAL PARADIGMA: Journal of Sociology Research and Education Journal Publicuho Innovative: Journal Of Social Science Research NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan Indonesian Journal of Public Administration Review VISA: Journal of Vision and Ideas El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam RESLAJ: Religion Education Social Laa Roiba Journal Public Service And Governance Journal Hudan Linnaas: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies Indonesian Governance Journal : Kajian Politik-Pemerintahan JHSS (Journal of Humanities and Social Studies)
Widiyarta, Agus
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 97 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Syntax Idea

 1 
Kualitas Pelayanan Pengaduan Pelanggan Secara Langsung Di PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya Larasati, Eno Putri; Fibrianti, Marantika; Widiyarta, Agus
Syntax Idea Vol 2 No 4 (2020): Syntax Idea
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-idea.v2i4.192

Abstract

Air menjadi barang publik yang dikonsumsi oleh masyarakat umum yang dikelola oleh negara dan menjadi kebutuhan vital yang dijamin pemenuhannya oleh pemerintah.Oleh karenanya, PDAM “Surya Sembada” Surabaya sebagai pengelola air bersih di Surabaya bertanggung jawab dalam pemenuhan kebutuhan air bersih warga Kota Surabaya. Mulai dari pendistribusian air, pemasangan pipa, hingga melayani pengaduan atas layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pengaduan pelanggan secara langsung di PDAM “Surya Sembada” Surabaya.Penelitian ini berfokus pada penerapan dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry, dan Parasuraman.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi untuk memperoleh data kualitatif, serta teknik dokumentasi yang digunakan untuk memperoleh gambaran valid yang ada di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengaduan pelanggan menggunakan dimensi kualitas pelayanan Zeithaml, Berry, dan Parasuraman sudah cukup baik. Dibuktikan dengan kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu, bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang sudah diimplementasikan dengan baik dalam pelayanan yang diberikan oleh PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya.
Kualitas Pelayanan Pengaduan Pelanggan Secara Langsung Di PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya Eno Putri Larasati; Marantika Fibrianti; Agus Widiyarta
Syntax Idea Vol 2 No 4 (2020): Syntax Idea
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/syntax-idea.v2i4.192

Abstract

Air menjadi barang publik yang dikonsumsi oleh masyarakat umum yang dikelola oleh negara dan menjadi kebutuhan vital yang dijamin pemenuhannya oleh pemerintah.Oleh karenanya, PDAM “Surya Sembada” Surabaya sebagai pengelola air bersih di Surabaya bertanggung jawab dalam pemenuhan kebutuhan air bersih warga Kota Surabaya. Mulai dari pendistribusian air, pemasangan pipa, hingga melayani pengaduan atas layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pengaduan pelanggan secara langsung di PDAM “Surya Sembada” Surabaya.Penelitian ini berfokus pada penerapan dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry, dan Parasuraman.Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan observasi untuk memperoleh data kualitatif, serta teknik dokumentasi yang digunakan untuk memperoleh gambaran valid yang ada di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengaduan pelanggan menggunakan dimensi kualitas pelayanan Zeithaml, Berry, dan Parasuraman sudah cukup baik. Dibuktikan dengan kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu, bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang sudah diimplementasikan dengan baik dalam pelayanan yang diberikan oleh PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya.
Co-Authors Addin Thathit Yudha Kusuma Afifa Ulfa Auliya Alifianka Prila Permata Almuqrhoina Fajri, Allya Alvi Ismatul Hawa Amrisa Nur Fajri Ananda Haniyuhan Ananda Haniyuhana Anggraini, Aristyana Vira Anisa Sitta Ramadhani Aprillia, Rachel Nella Ardian Bagus Setiawan Arnanda, Ghea Arthemevia Indhawati Arwanto, Caisar Pieter Vega Ayu Maya Sari Bagus Setyawan Nugraha Bayu Priambodo Caisar Pieter Vega Arwanto Chanifah, Siti Choiriyah Eka Windiastuti Chumairoh, Devi Aprilia Devin Natasya Widyaningyun Dewi Austine Britania Dharmawan, Widya Diana Oktaviani, Diana Diaz Virdani Dina Naimahtus Sholikah DR. CATUR MSI SURATNOAJI Dynda Safitri Vandayani Dynda Safitri Vandayani Efida Aprilia H. A Eflizar Julian, Mochammad Rendy Eno Putri Larasati Failina, Zahrah Ghoniyyah Febria, Sarah Adora Fega Herdini Fibrianti, Marantika Firda Ainun Naziyah Firmansyah, Nosa Yudha Firzatulloh, Mochammad Nabil Gea Tamara Gina Nur Maya Jannah Hani Velia Tamimi Hidayati, Lila Rahma Nur Hilmi Izaz Robbani Husendi, Putri Aprilia Aini Husnul Chitam Innike Fitra Farastutie Isni Humaidah Izzuddin, Putra Riyan Jennifer Jennifer Kamelia Irfani Katerina Bataha Khofifah Agustina Kriswibowo, Arimurti Larasati, Eno Putri Mahardika Dimas Saputra Manik, Betseba Putricia Marantika Fibrianti Margi Arum, Yatasya Aimima Maulidya, Dinta Fernanda Meiregina, Anisya Miranda Dwi Setyaningrum Moch Rozzaq Mochammad Rendy Eflizar Julian Muhammad Arifin Muhammad Bagus Azizul Hakim Muhith, Mochammad Rossy Dukhan Mulia Nanda, Adevansyah Wika Nabilla Chesa Putri Hartono Natus, Angelique Salsabillah Yumna Patricia Nugraha, Bagus Setyawan Nur Aisyah Lusiana Nur Melywuni Pradika, Nurul Aini PRASETYO, Muhammad Alfian Pratama, Dewangga Putra Putrie Ngastiti Marganing Rahayu Rahma Farahdini Putri Rahmawati, Viona Eka Rahmawati Ramadhan, Andhika Ressa Fitriana Reyndi Rusmanjaya Rizky Nizar Wahyu Illahi Rohman, Faris Sahrur Rokhmawati, Desi Nur Romy Hafizh Lesmana Rosyidah, Laely Safira Tasya Nanda Sari Safitri Vandayani, Dynda Safitri, Lila Amelia Salsabila, Adinda Tarisa Saputra, Dema Prayuda Sarah Adora Febria Setiyowati, Mita Dwi Shafiya, Nandina Putri Sherina Aureliza Revilia Siti Kasiani Sitompul, Naomi Rosdamia Sumardjijati Sumardjijati, Sumardjijati Sumardjijati, Sumardjijati Sumarya, Erdin Handika Suyatno, Ananda Nurhaliza Syafiuddin, Mohammad Rafi Tantriani Tantriani Theofila Chevara Aira Nazaputri Windy Aprilia Dewi Yoga Raffi Krisnanda Putra Yovi Arif Zachary Yudha, Ragiel Zhahral, Arsyilia Zuhriatu Mahmudah