Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.354
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Scriptura Jurnal e-Komunikasi Harati: Jurnal Pendidikan Kristen Scriptura: Jurnal Ilmiah Komunikasi Journal of Content and Engagement
Felicia Goenawan
Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra
Religion Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 121 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 121 Documents
Search

 4   5   6   7   8 
Analisis Isi Electronic Word of Mouth Pada Akun Instagram Tous Les Jours Indonesia Cindy Monica; Felicia Goenawan; Vita Monica
Jurnal e-Komunikasi Vol 8, No 2 (2020): VOL 8, NO 2 AUGUST 2020
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk melihat dan menggambarkan bagaimana proses komunikasi pemasaran berupa pesan dan eWOM yang terjadi pada akun instagram Tous Les Jours Indonesia (@touslesjoursid) melalui metode analisis isi kuantitatif. Instagram diketahui merupakan media sosial berbasis foto yang memiliki fitur promosi dan lebih unggul secara tampilan, sehingga mendukung kegiatan komunikasi pemasaran. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa masa pasca krisis merupakan frekuensi tertinggi dan terjadi peningkatan drastis dari masa sebelum dan saat krisis dalam jumlah posting. Gambaran electronic word of mouth dapat dilihat dari frekuensi tertinggi venting negative feelings yang secara keseluruhan atau per masa sebelum, saat, atau sesudah krisis merupakan dimensi yang paling tinggi jumlahnya. Tema pesan dengan penghasil komentar negatif tertinggi adalah tema pesan aspiration and beliefs, avalanche about to roll dan seasonal/event-related. Tema pesan personalities merupakan tema yang memperoleh likes dan komentar terbanyak, serta merupakan satu-satunya tema yang menghasilkan lebih banyak komentar positif dari komentar negatif.
Brand Awareness Masyarakat Surabaya Terhadap Four Points by Sheraton Surabaya Tiffany Tiffany; Felicia Goenawan; Vita Monica
Jurnal e-Komunikasi Vol 7, No 2 (2019): VOL 7, NO 2 AUGUST 2019
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Four Points by Sheraton Surabaya merupakan salah satu brand dari jaringan hotel internasional, yaitu Marriott International. Sebagai salah satu jaringan Marriott International, yang sudah memiliki pioneer sebelumnya maka peneliti tertarik untuk meneliti brand awareness. Kesadaran merek (brand awareness) artinya kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Four Points by Sheraton Surabaya telah mengkomunikasikan mengenai brand nya meliputi kelima brand elements yang terdiri dari brand name, URLs, logo & symbol, slogan, dan packaging melalui beberapa media komunikai yang dianggap efektif oleh manajemen Four Points by Sheraton Surabaya, yaitu melalui media sosial Instagram dan media cetak seperti sign board dan flyer. Brand awareness merupakan aset yang tahan lama dan berkelanjutan, maka penelitian ini dilakukan untuk mengetaui brand awareness masyarakat Surabaya terhadap brand Four Points by Sheraton Surabaya yang diukur dari kesadaran masyarakat terhadap kelima brand elements. Jenis Penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan metode survei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand awareness masyarakat Surabaya terhadap brand Four Points by Sheraton Surabaya ada pada tingkat kedua terendah, yaitu Brand Recognition.Four Points by Sheraton Surabaya merupakan salah satu brand dari jaringan hotel internasional, yaitu Marriott International. Sebagai salah satu jaringan Marriott International, yang sudah memiliki pioneer sebelumnya maka peneliti tertarik untuk meneliti brand awareness. Kesadaran merek (brand awareness) artinya kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Four Points by Sheraton Surabaya telah mengkomunikasikan mengenai brand nya meliputi kelima brand elements yang terdiri dari brand name, URLs, logo & symbol, slogan, dan packaging melalui beberapa media komunikai yang dianggap efektif oleh manajemen Four Points by Sheraton Surabaya, yaitu melalui media sosial Instagram dan media cetak seperti sign board dan flyer. Brand awareness merupakan aset yang tahan lama dan berkelanjutan, maka penelitian ini dilakukan untuk mengetaui brand awareness masyarakat Surabaya terhadap brand Four Points by Sheraton Surabaya yang diukur dari kesadaran masyarakat terhadap kelima brand elements. Jenis Penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan metode survei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand awareness masyarakat Surabaya terhadap brand Four Points by Sheraton Surabaya ada pada tingkat kedua terendah, yaitu Brand Recognition.
Efektivitas Iklan Televisi Telkomsel #Sebarkansemangat Asian Games 2018 Terhadap Masyarakat Surabaya Rika Dewi Tanumiharjo; Felicia Goenawan; Vita Monica
Jurnal e-Komunikasi Vol 7, No 1 (2019): VOL 7, NO 1 FEBRUARY 2019
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efektivitas iklan televisi Telkomsel #sebarkansemangat Asian Games 2018 yang tayang di televisi mulai dari 1 Agustus hingga awal September 2018. Dalam penelitian ini, peneliti mengukur efektivitas iklan televisi Telkomsel #sebarkansemangat Asian Games 2018 dengan menggunakan metode CRI (Customer Response Index) yang terdiri dari 5 elemen yaitu awareness, comprehend, interest, intentions, dan action. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa iklan Telkomsel #sebarkansemangat Asian Games 2018 terhadap masyarakat Surabaya dikatakan efektif.
Analisis Strategi Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Umkm Retail Non- Makanan Di Indonesia Timur (Studi Kasus Pada New Em Collection) Claudia Thendywinaryo; Amelia Sidik; Felicia Goenawan
Jurnal e-Komunikasi Vol 9, No 2 (2021): VOL 9, NO 2 SEPTEMBER 2021
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis strategi customer relationship management untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang dijalankan oleh bisnis UMKM retail non-makanan di Indonesia Timur (studi kasus pada New Em Collection). Pendekatan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode studi kasus serta menggunakan teknik pengumpulan data wawancara mendalam (in-depth interview), observasi dan dokumentasi. Strategi customer relationship management yang dilaksanakan berupa mengidentifikasi pelanggan, mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan program customer relationship management yang menguntungkan pelanggan. Analisis dilakukan dari sudut pandang pemilik sebagai pembuat dan pelaksana strategi. Berdasarkan hasil analisis strategi customer relationship management, tujuan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan telah tercapai. Terdapat tiga program customer relationship management dengan tipe continuity marketing yaitu, membership, free gift, dan birthday treatment. Ketiga program tersebut dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dengan memberikan keuntungan berupa financial benefit dan social benefit. Selain dari tiga program tersebut terdapat tindakan spesifik yang dilakukan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dengan memberikan psychological benefit dan customization benefit yaitu, melalui tindakan jujur dalam memberikan informasi, ramah dan responsif dalam berkomunikasi, dan melakukan permintaan pelanggan secara detail, serta berusaha memenuhi permintaan pelanggan secara detail yang dapat berguna dalam menumbuhkan kepercayaan dan berdampak positif dalam hubungan dengan pelanggan.
Efektivitas Iklan Below The Line National Hospital Lita Marsella Wijoyo; Judy Djoko W. Tjahyo; Felicia Goenawan
Jurnal e-Komunikasi Vol 6, No 2 (2018): VOL 6, NO 2 AUGUST 2018
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (692.08 KB)

Abstract

Efektivitas Iklan Below The Line National Hospital merupakan rumusan masalah yang diambil dalam penelitian ini. Efektivitas Iklan diukur dengan menggunakan Customer Response Index (CRI), di mana responden diukur dalam berbagai tingkatan, mulai dari awareness, comprehend, interest, intentions, dan action. Tingkatan respons inilah yang digunakan untuk mengukur efektivitas Iklan Below The Line National Hospital. Teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini, yaitu teori marketing public relations, komunikasi pemasaran, teori iklan, iklan below the line, dan efektivitas iklan, Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa iklan below the line poster dinilai efektif pada tingkatan awareness hingga intentions, tetapi pada tingkatan action dinilai belum cukup efektif. Sedangkan, iklan below the line brosur dan ¬x-banner dinilai efektif hingga tahap action.
Efektivitas Penggunaan Paula Verhoeven Sebagai Celebrity Endorser Iklan MakeOver di YouTube Ariella Harman; Otto Bambang Wahyudi; Felicia Goenawan
Jurnal e-Komunikasi Vol 9, No 2 (2021): VOL 9, NO 2 SEPTEMBER 2021
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Maraknya penggunaan celebrity endorser untuk mempromosikan produk dari suatu brand membuat penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana efektivitas penggunaan Paula Verhoeven sebagai celebrity endorser iklan MakeOver di YouTube. Efektivitas disini memiliki 4 komponen yaitu attention, interest, desire, dan action. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif serta menggunakan metode survei. Responden dalam penelitian ini merupakan perempuan berusia 18-35 tahun sebanyak 100 responden. Peneliti mendapatkan hasil bahwa penggunaan Paula Verhoeven sebagai celebrity endorser produk MakeOver adalah efektif.
Efektivitas Iklan Blockbuster Museum Surabaya Di Akun Instagram @blockbustermuseumsurabaya Pada Masyarakat Surabaya Kevin Gunawan; Felicia Goenawan; Astri Yogatama
Jurnal e-Komunikasi Vol 8, No 2 (2020): VOL 8, NO 2 AUGUST 2020
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Efektivitas Iklan Blockbuster Museum Surabaya Di Instagram merupakan rumusan masalah yang dipilih dalam penelitian ini. Efektivitas iklan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan Customer Response Index (CRI), dimana responden dikur melalui berbagai tingkatan, mulai dari awareness, comprehend, interest, intentions, dan action. Hasil dari tahapan – tahapan tersebut akan digunakan untuk mengukur efektivitas iklan pada Instagram Blockbuster Museum Surabaya. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode survei, dan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden masyarakat Surabaya usia 15- 40 tahun, dimana sesuai dengan target market perusahaan. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa iklan Blockbuster Museum Surabaya di Instagram masih belum efektif.
Brand Awareness Masyarakat Perempuan Surabaya Terhadap Brand LipGhost Monica Felysia; Felicia Goenawan; Astri Yogatama
Jurnal e-Komunikasi Vol 9, No 2 (2021): VOL 9, NO 2 SEPTEMBER 2021
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

LipGhost merupakan salah satu kosmetik lokal yang berhubungan dengan magical dan magis yang baru saja melaunchingkan produknya pada tanggal 15 Desember 2020, peneliti tertarik untuk meneliti Brand Awareness. Brand Awareness adalah kesanggupan seseorang untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. LipGhost memiliki lima elemen brand yang berguna untuk mengkomunikasikan brandnya agar konsumen lebih aware terhadap brand LipGhost. Brand Awareness kegunaan yang penting bagi sebuah brand baru, sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Brand Awareness Masyarakat Perempuan Surabaya Terhadap Brand LipGhost yang diukur melalui kesadaran akan brand elements brand yang dimiliki LipGhost yaitu Brand Name, URL, Logo, Slogan, Packaging. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan metode survey. Peneliti membagikan kuesioner online (google form) kepada 100 responden yang merupakan masyarkat perempuan Surabaya yang berumur 18-24 tahun, dan memiliki dan aktif di Instagram & Facebook. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Awareness Masyarakat Perempuan Surabaya Terhadap Brand LipGhost ada pada tingkatan tertinggi yaitu, Top Of Mind.
Efektifitas Iklan Televisi Tokopedia edisi “Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman” pada Masyarakat Surabaya Christianus D. Wijaya; Felicia Goenawan; Vita Monica
Jurnal e-Komunikasi Vol 8, No 1 (2020): VOL 8, NO 1 FEBRUARY 2020
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efetifitas iklan televisi Tokopedia edisi “Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman” pada Masyarakat Surabaya. Tokopedia adalah salah satu marketplace dengan belanja iklan tertinggi di Indoneisa. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Metode penelitian yang dipalai adalah survei. Efektifitas iklan diukur menggunakan metode pengukuran Costumer Response Index (CRI). Metode CRI mengukur iklan melalui beberapa tahap, mulai dari kesadaran, pemahaman, ketertarikan, niat, dan tindakan pembelian. Tahap respon dalam CRI inilah yang digunakan untuk mengukur mengukur efektivitas iklan Tokopedia. Pengukuran efektivitas iklan didasarkan oleh teori hierarchy of effects dan didukung oleh teori bauran komunikasi pemasaran, serta teori mengenai iklan. Hasil penelitian adalah iklan televisi Tokopedia edisi “Ungkapan Bahasa Sayang dalam Satu Genggaman” belum efektif untuk mempengaruhi masyarakat Surabaya untuk menggunakan Tokopedia.
Tingkat Pengetahuan Masyarakat Surabaya Mengenai Brand Multi Toys Cafe Cornelius Felix; Ido Prijana Hadi; Felicia Goenawan
Jurnal e-Komunikasi Vol 8, No 2 (2020): VOL 8, NO 2 AUGUST 2020
Publisher : Jurnal e-Komunikasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti dan mengetahui tingkat pengetahuan masyarakat Surabaya mengenai brand Multi Toys Cafe. Tingkat pengetahuan mengenai brand ini akan dicari menggunakan elemen brand seperti: Nama brand, logo brand, website / URL brand dan juga packaging brand. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Peneliti menggunakan purposive sampling dimana peneliti membagikan 100 kuesioner terhadap responden masyarakat Surabaya yang memenuhi syarat. Pada penelitian ini teori yang digunakan adalah teori S-O-R, tingkat pengetahuan, dan teori elemen brand. Hasil dari penelitian ini adalah masyarakat Surabaya memiliki tingkat pengetahuan yang tinggi mengenai brand Multi Toys Cafe. Hal ini dikarenakan seringnya dilakukan kegiatan promosi dan juga publikasi yang dilakukan dengan menggunakan berbagai macam jenis media promosi sehingga pesan promosi dan informasi tersampaikan dengan baik kepada masyarakat dan menghasilkan tingkat pengetahuan yang tinggi.
Co-Authors Adrian Iskandar Alexandra Claudia Hendratno Almasih, Lisa Amanda Alicia Leha Amelia Sidik Amelia Sidik Amelia Sidik Amelia Sidik Amelia Sidik Ariella Harman Astri Yogatama Astri Yogatama Astri Yogatama Audrey Zabrina Silas Darmawan Axel Yonatan Bella Laurenzia Berlian Rahmawati Bernadheta Yoshy Gaviota Biantoro, Nico Indrasukmana Bramantyo Dhanurgrah Carolin Yoko Casandra Celine Vivian Chory Angela Wijayanti Christabel Nathania Christian, Hans Christianus D. Wijaya Cindy Monica Claudia Olivia Madeline Mangarek Claudia Thendywinaryo Cornelius Felix Dea Ardina Paraditha Dhanurgrah, Bramantyo Dilecia, Faustine Eunike Setiawan Evelyn, Fedora Evelyne, Violetta Sydney Fanny Irwan Fanny Lesmana Farenza Farenza Faustine Dilecia Fedora Evelyn Felicia Brigitta Lavenia Felicia Budi Felicia Clairine Ariella Felicia Kosasih Felita Wibowo Florencia Fortuna Saputra Gabrielle Priscilla Ruru Gaby Lingga Safira Gatut Priyowidodo Geraldina Kumala Gladys Graciella Lodri Hans Christian Ido Prijana Hadi Inri Inggrit Indrayani Inri Inggrit Indrayani Inri Inggrit Indrayani Irene Yenawan Irving Williem Jandy Luik Jeannie Nugroho Jerry Indrawan Jessica Hadi Jessica Michelle Hartono Jocelin Alice Agape Johar Firdaus Lisapaly Judy Djoko W. Tjahyo Judy Djoko Wahjono Tjahjo Juliana Laurensia Manuel Kevin Gunawan Kezia Novelia Kezia Yemima Susanto Kumala, Geraldina Lady Joanne Tjahyana Lady Joanne Tjahyana Larasati, Vincentia Claudia Laurensia Sherin Hadi Leci Illona Telaumbanua Lenny Sulistyo Leoni Leoni Lisa Almasih Lita Marsella Wijoyo Lois Nathania Lydia Tjioe Melina Yanti Melinda Melinda Metta Devina Michael Hudson Lawrence Michelle Michelle Michelle Sunartio Monica Angelina Monica Felysia Monica Rusdianto Monica, Vita Monica, Vita Nancy Nancy Natasha Citra Wijaya Natasya Rachel Nico Indrasukmana Biantoro Nugroho, Jeannie Obelia Oktaviana Oktavianus Filemon Tallo Otto Bambang Wahyudi Prayogo, Pricillia Audrey Pricillia Audrey Prayogo Ricky Ciputra Rika Dewi Tanumiharjo Ronaldo Budialim Rr. Aulia Zerlina Maheswari Ruru, Gabrielle Priscilla Safira, Gaby Lingga Santoso, Vanessa Michelle Sarah Azaliah Karsa Satyadi Lukito Setiawan, Eunike Sherin Fongana Stefanny Soesanto Stephanie Oktavia Suyanto, Richard Alejandre Tallo, Oktavianus Filemon Tiffany Tiffany Tiffany Valentina Yunita Titi Nur Vidyarini Tjahyo, Judy Djoko W. Trisno Lidya Natania Vanessa Michelle Santoso Vania Muljadi Velly Christine Ratu Edo Victoria Amijaya Vincentia Claudia Larasati Vincentius Alvin Vincentius Jason Antaufhan Violetta Sydney Evelyne Vionita Septiana Gunawan Vita Monica Vita monica Vita Monica Vita Monica Vita Monica Wijaya, Natasha Citra Wijoyo, Lita Marsella Yohana Suwanto Yolanda Atikasari Soetikno Yonatan, Axel Yonathan Kurniawan Yoshin Rini