Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Telkomsel di Kota Sukabumi CH Sheni Narulita; Mariati Tirta Wiyata
Winter Journal: IMWI Student Research Journal Vol. 1 No. 2 (2020): Winter Journal: IMWI Student Research Journal
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/wt.v1i2.21

This study aims to determine the effect of service and product quality on customer loyalty of Telkomsel Provider in Sukabumi City. This type of research is quantitative research. Data through survey technique. The research location is in the city of Sukabumi, West Java. The number of research respondents may be 99 providers of Telkomsel users with a questionnaire. Testing the quality of the instrument (questionnaire) using the validity test and reliability test. The test uses multiple hypothesis analysis, which consists of the T test and F test. The results of this study indicate that the service quality variable (X1) partially does not have a significant effect on the customer loyalty variable (Y) Telkomsel provider, the product quality variable (X2) partially. simultaneous influence on customer loyalty (Y) Telkomsel provider and variables of service quality and product quality simultaneously affect customer loyalty.

Analisi Product Innovation dan Store Atmosphere terhadap Purchase Intention UMKM Kuliner Kota Sukabumi Wiyata, Mariati Tirta; Wijaya, Zeffanya Raphael; Somantri, Bambang
TRANSEKONOMIKA: AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN Vol. 5 No. 2 (2025): March 2025
Publisher : Transpublika Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55047/transekonomika.v5i2.896

The study seeks to analyze the problem of sales revenue that tends to stagnate in the culinary MSME shop at the former Sukabumi City Terminal. The results of observations in the field show that there is an influence of product innovation and store atmosphere on consumer purchase intention. In general, consumers think about culinary usually product innovation becomes an attraction. In addition, consumers generally assess shops or stores on the first impression is from the store atmosphere that is felt in the form of table layouts, chairs, display cases, room colors, and others. Quantitative research analysis using the SPSS application. Taking respondents from the population through random sampling which amounted to 97 (ninety seven) people. Analyze the quality of the instrument by means of validity tests and reliability tests. Furthermore, the data quality is tested with the classical assumption test, then for hypothesis testing using multiple regression calculations, t tests, F tests, and determination coefficient tests. The results can be concluded that product innovation and store atmosphere can increase intention. So that it can increase revenue and profits for MSME shop owners.

KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, SELF EFFICACY, DAN KEMAMPUAN BERINOVASI: INVESTIGASI KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DI KABUPATEN SUKABUMI Maulana, Mochamad Afrizal; Wiyata, Mariati Tirta
JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan Vol 6, No 4 (2022): JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pendidikan (LPP) Mandala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58258/jisip.v6i4.4194

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi kinerja karyawan pada perusahaan di Kabupaten Sukabumi yang diprediksi melalui kepemimpinan transformasional, self efficacy, dan kemampuan berinovasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode metode survey untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah multistage random sampling yang merupakan bentuk kompleks dari cluster random sampling. Data yang dianalisis dalam penelitian ini merupakan data hasil pengisian angket yang diisi oleh seluruh sampel dalam penelitian ini yakni berjumlah 386 responden. Analisis data terdiri dari analisis deskriptif dan analisis inferensial. Analisis inferensial dilakukan melalui analisis jalur (path analysis) dengan terlebih dahulu melakukan uji asumsi yaitu normalitas dan homogenitas. Adapun hasil dari penelitian ini adalah: (1) terdapat pengaruh positif dari variabel pola kepemimpinan tranformasional terhadap kinerja karyawan, (2) Self efficacy berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan, (3) kemampuan berinovasi terhadap kinerja karyawan, (4) terdapat pengaruh langsung dan positif kepemimpinan transformasional terhadap self efficacy, dan (5) terdapat pengaruh langsung self efficacy terhadap kemampuan berinovasi karyawan

Pengaruh CSR “Green Beauty” Garnier dan Kesadaran Lingkungan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Jalidah, Mien Chofifah; Wiyata, Mariati Tirta
Jurnal Soshum Insentif Vol 8 No 2 (2025): Jurnal Soshum Insentif
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah IV

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36787/jsi.v8i2.2215

Abstrak Tujuan karya ilmiah ini untuk mengetahui pengaruh CSR “Green Beauty” Garnier dan kesadaran lingkungan konsumen terhadap keputusan pembelian di Kota Bogor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal, sampel diambil menggunakan teknik Quota Sampling dari 210 responden yang telah melakukan pembelian produk “Green Beauty” Garnier setidaknya sekali. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa program CSR dan kesadaran lingkungan konsumen secara simultan dan parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk “Green Beauty” Garnier di Kota Bogor. Dengan demikian, dapat diinterpretasikan program CSR yang mengarah pada keberlanjutan, serta didukung oleh kesadaran lingkungan konsumen yang tinggi. Hal tersebut dapat memperkuat kepercayaan konsumen dan mendorong konsumen untuk memilih produk yang ramah lingkungan. Abstract This scientific work aims to determine the influence of Garnier's "Green Beauty" CSR and consumer environmental awareness on purchasing decisions in Bogor City. This study uses a quantitative method with a descriptive and causal approach, samples were taken using Quota Sampling techniques from 210 respondents who had purchased Garnier's "Green Beauty" products at least once. Data were analyzed using multiple linear regression, t-test and F-test. The results of this study indicate that CSR programs and consumer environmental awareness simultaneously and partially have a significant influence on purchasing decisions for Garnier's "Green Beauty" products in Bogor City. Thus, it can be interpreted that CSR programs lead to sustainability, and are supported by high consumer environmental awareness. This can strengthen consumer trust and encourage consumers to choose environmentally friendly products.

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji Warung Jepang Pendopo Di Kabupaten Sukabumi Destiani, Dina; Wiyata, Mariati Tirta
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6222

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan omzet sebesar 40% pada tahun 2024 di Restoran Cepat Saji Warung Jepang Pendopo, Kabupaten Sukabumi, yang disebabkan oleh persaingan usaha yang semakin ketat, perubahan tren konsumsi, serta pergeseran preferensi konsumen terhadap desain restoran dan menu yang lebih sehat. Kondisi tersebut mendorong perlunya strategi pemasaran yang berfokus pada peningkatan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kepuasan pelanggan, citra merek, dan suasana toko. Kepuasan pelanggan mencerminkan sejauh mana harapan konsumen terpenuhi, citra merek membentuk persepsi dan kepercayaan konsumen terhadap restoran, sedangkan suasana toko menciptakan pengalaman yang dapat memengaruhi kenyamanan dan keinginan pelanggan untuk berkunjung kembali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, citra merek, dan suasana toko terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan pelanggan Warung Jepang Pendopo dan telah berkunjung minimal tiga kali dalam tiga bulan terakhir, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS, serta dilengkapi dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kepuasan pelanggan, citra merek, dan suasana toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan, penguatan citra merek, dan penciptaan suasana toko yang nyaman merupakan faktor penting dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan di restoran cepat saji.

Analisi Product Innovation dan Store Atmosphere terhadap Purchase Intention UMKM Kuliner Kota Sukabumi Wiyata, Mariati Tirta; Wijaya, Zeffanya Raphael; Somantri, Bambang
TRANSEKONOMIKA: AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN Vol. 5 No. 2 (2025): March 2025
Publisher : Transpublika Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55047/transekonomika.v5i2.896

The study seeks to analyze the problem of sales revenue that tends to stagnate in the culinary MSME shop at the former Sukabumi City Terminal. The results of observations in the field show that there is an influence of product innovation and store atmosphere on consumer purchase intention. In general, consumers think about culinary usually product innovation becomes an attraction. In addition, consumers generally assess shops or stores on the first impression is from the store atmosphere that is felt in the form of table layouts, chairs, display cases, room colors, and others. Quantitative research analysis using the SPSS application. Taking respondents from the population through random sampling which amounted to 97 (ninety seven) people. Analyze the quality of the instrument by means of validity tests and reliability tests. Furthermore, the data quality is tested with the classical assumption test, then for hypothesis testing using multiple regression calculations, t tests, F tests, and determination coefficient tests. The results can be concluded that product innovation and store atmosphere can increase intention. So that it can increase revenue and profits for MSME shop owners.

Title

Found 36 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 36 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 36 Documents
Search