Articles
<![CDATA[PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK PEWANGI PAKAIAN MOLTO DI KOTA DENPASAR ]]>
<![CDATA[Nyoman Shanti Pranithi Karita]]>;
<![CDATA[I Made Wardana]]>;
<![CDATA[I Gusti Agung Ketut Gede Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 3 (2015) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (242.49 KB)
<![CDATA[ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Desain penelitian menggunakan metode asosiatif yang berbentuk kausal (sebab akibat). Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Metode analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) yang disertai Uji Sobel untuk menguji hubungan mediasi antar variabel. Hasil penelitian menyatakan peran kepuasan pelanggan mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk pewangi pakaian Molto di Kota Denpasar. Kata kunci: kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan]]>
<![CDATA[PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ]]>
<![CDATA[Dewa Ayu Wina Ariyunita Supar]]>;
<![CDATA[I Gusti Agung Ketut Gede Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 3 (2017) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (414.777 KB)
<![CDATA[This study aims to clarify the effect of customer relationship management and customer satisfaction to customer loyalty Ramayana Department Store in Denpasar. The study uses a quantitative approach. The sample in this study of 120 people by using non-probability sampling and purposive technique. The research instrument a questionnaire and analyzed using path analysis (path analysis). The results of this study indicate that the customer relationship management and customer satisfaction have partial significant influence on customer loyalty where customer satisfaction also has a positive role in mediating the effect of CRM on customer loyalty. Customer relationship management and customer satisfaction affects customer loyalty at 73.5 percent while the remaining 26.5 percent is influenced by other factors.]]>
<![CDATA[PENGARUH ELEMEN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI GERAI STARBUCKS COFFEE (Studi Pada Konsumen Domestik Starbucks Coffee di Wilayah Bali) ]]>
<![CDATA[Vania Dwi Alfiana Putri]]>;
<![CDATA[I Gusti Agung Ketut Gede Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 1 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (296.14 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p18
<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh elemen ekuitas merek terhadap keputusan pembelian dari coffee shop merek Starbucks Coffee. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden yang diambil dari beberapa gerai yang berada di wilayah Bali, dengan metode non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan agar pihak manajemen dan departemen pemasaran perusahaan khususnya dari perusahaan pemilik merek Starbucks Coffee untuk tetap mempertahankan variabel ekuitas merek yang ada agar dapat meningkatkan keputusan pembelian terhadap merek Starbucks Coffee. Kata kunci: ekuitas merek, keputusan pembelian]]>
<![CDATA[PENGARUH GREEN MARKETING DAN SERVICE VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING PADA MANIC ORGANIK RESTAURANT DI DENPASAR ]]>
<![CDATA[Ni Putu Ayu Vanni Prabandari]]>;
<![CDATA[I Gst Agung Ketut Gede Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 5 No 4 (2016) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (423.315 KB)
<![CDATA[Kepedulian dan kesadaran pada lingkungan dan kesehatan, mengarahkan pendekatan aktivitas bisnis berbasis kelestarian lingkungan.salah satunya adalah Manic Organik Restaurant.Tujuan ini adalah untuk mengetahuipengaruh green marketing dan service value terhadap impulse buying dengan lokasi penelitian di Manic Organik Restaurant.Sampel sebanyak 160 responden dengan metode purposive sampling dan analisis regresi linier berganda.Hasil analisis data dapat disimpulkan bahwagreen marketing, service value parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying.Manic Organik harus memperhatikan strategi green marketing yang diterapkan dengan selalu memperhatikan keinginan konsumen mengenai produk-produk green saat ini yang menjadi tranding topic di masyarakat.ManajemenManic Organik Restaurant agar bekerja keras memperhatikan service value dalam pelayanan sehingga memenangkan persaingan.]]>
<![CDATA[PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ]]>
<![CDATA[Ni Made Dwi Sanjiwani]]>;
<![CDATA[I Gst. A. Kt. Gd. Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 11 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (269.883 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p17
<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini untuk menguji peran brand image dalam memediasi pengaruh pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada produk Miniso di Kota Denpasar. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan menggunakan ukuran sampel sebesar 100 orang dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data diperoleh dengan hasil penyebaran kuesioner dengan menggunakan yang diukur dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis jalur (path analysis), dan disertai dengan uji sobel. Hasil penelitian diajukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk Miniso, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap brand image pada produk Miniso, brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk Miniso, dan brand image mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. kualitas produk dan brand imageberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada prodiuk Miniso di Kota Denpasar. Kata Kunci: brand image, kualitas produk , keputusan pembelian]]>
<![CDATA[PERAN SIKAP DALAM MEMEDIASI PENGARUH KESADARAN LINGKUNGAN TERHADAP NIAT BELI TUMBLER STARBUCKS DI KABUPATEN BADUNG ]]>
<![CDATA[Ni Kadek Yora Yohana]]>;
<![CDATA[I Gusti Agung Ketut Gede Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 9 No 8 (2020) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i08.p19
<![CDATA[Niat beli adalah keinginan konsumen untuk memiliki suatu produk. Niat beli sangat perlu diperhatikan. Perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan niat beli konsumen terhadap produk yang ditawarkannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan peran sikap konsumen dalam memediasi pengaruh kesadaran lingkungan terhadap niat beli.Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Badung. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 65 orang responden yang merupakan konsumen dari Starbucks Coffee yang belum pernah membeli tumbler Starbucks. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis), uji sobel, dan teori solimun. Hasil analisis menunjukkan bahwa kesadaran lingkungan berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli, kesadaran lingkungan berpengaruh positif signifikan tehadap sikap konsumen, sikap konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli, serta penelitian ini juga berhasil membuktikan bahwa sikap konsumen mampu memediasi pengaruh kesadaran lingkungan terhadap niat beli. Kata kunci: niat beli; kesadaran lingkungan; dan sikap konsumen]]>
<![CDATA[Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Pelanggan Untuk Mengambil Keputusan Melakukan Perawatan Mobil di PT. Agung Automall Denpasar ]]>
<![CDATA[Ni Made Ayu Sukma Chrisnadewi]]>;
<![CDATA[I Gst. A Kt. Gd Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 2 No 7 (2013) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (72.633 KB)
<![CDATA[The purpose of this study was to determine the factors that consumers consider the decision to perform maintenance PT Agung Automall car in Denpasar. This research was conducted at PT Agung Automall Denpasar with a sample of 150 people using accidental sampling technique. By using Principal Component Analysis (PCA), obtained seven factors that customers consider are: (1) socio-cultural factors with the psychological factor loading of 0.718. (2) product and pricing factors with loading factor of 0.699. (3) factors and the promotion of the loading factor of 0.714. (4) physical evidence factor with factor loading of 0.661. (5) Factor loading process with a factor of 0.756. (6) distribution factors with loading factor of 0.826 (7) personal factor with factor loading of 0.824. Suggestions that can be recommended is expanded parking for customers so that customers feel comfortable. Keywords: Factors, Consumer, Decision, Car Care]]>
<![CDATA[PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH ]]>
<![CDATA[Desak Ayu Made Marcellina Dewi Giri Putri]]>;
<![CDATA[I Gusti Agung Ketut Gede Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 11 (2017) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (333.54 KB)
<![CDATA[Kualitas layanan merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan bank, untuk itu diperlukan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan agar kepuasan dan loyalitas nasabah dapat tercipta. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah tabungan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 130 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yang disebut purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menemukan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, peran kepuasan mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah]]>
<![CDATA[PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI CHATIME ]]>
<![CDATA[Ni Luh Made Manasaputri Sri Autami]]>;
<![CDATA[I Gusti Agung Ketut Gede Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 11 (2015) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (635.481 KB)
<![CDATA[ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh retail mix terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Chatime di Bali. Penelitian ini dilakukan di Bali, dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 135 orang, ditentukan berdasarkan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan analisisnya menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitan menunjukkan bahwa retail mix berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Chatime di Bali. Retail mix yang terdiri dari variabel merchandise, harga, promosi, pelayanan, lokasi gerai, dan atmosfer gerai berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Chatime di Bali. Variabel lokasi gerai memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pada gerai Chatime di Bali dibandingkan dengan variabel lainnya.]]>
<![CDATA[PERAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK CHATIME DI BALI ]]>
<![CDATA[Ni Made Padmawati]]>;
<![CDATA[I Gusti Agung Ketut Gede Suasana]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 9 No 7 (2020) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (201.851 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i07.p08
<![CDATA[Keputusan pembelian merupakan hasil dari suatu proses pengambilan keputusan dari beberapa pilihan atau alternatif yang tersedia. Keputusan pembelian sangat penting bagi perusahaan. Perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan merek pada produk Chatime di Bali. Penelitian ini dilakukan di Provinsi Bali. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 104 responden. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan uji sobel. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta serta penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kepercayaan merek mampu memediasi pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian secara parsial pada produk Chatime di Bali. Kata kunci: keputusan pembelian, e-WOM, kepercayaan merek]]>
