Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.5
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dinamis Jurnal Ekonomi Modernisasi JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Journal of Secretary and Business Administration JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION The International Journal of Business Review (The Jobs Review) Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Business Journal : Jurnal Bisnis Dan Sosial Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Cakrawala Repositori Imwi Jurnal Syntax Transformation TEPIAN Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi dan Bisnis Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR) Buletin Poltanesa Charity : Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Applied Business, Taxation and Economics Reseach Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Jurnal Sosiologi Pertanian dan Agribisnis Jurnal Ilmu Administrasi Negara Journal of the Community Development in Asia Asia Pacific Journal of Management and Education DEVICE : JOURNAL OF INFORMATION SYSTEM, COMPUTER SCIENCE AND INFORMATION TECHNOLOGY Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) eProceedings of Management Journal of Multidisciplinary Inquiry in Science, Technology and Educational Research Jurnal Manajemen Maranatha Journal of Communication, Business and Social Science (JCOBS) Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis
Syahputra Syahputra
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 59 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 27 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1   2   3 
Peran E-Trust Dalam Memediasi Hubungan Antara E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Netflix Di Kota Bandung) Silaban, Ester Riski Safira; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan konsumsi layanan Subscription Video on Demand (SVoD) di Indonesia mengalami peningkatan yangpesat, di mana Netflix menjadi layanan SVoD paling populer dengan tingkat preferensi paling tinggi. Meskipun Netflixmenjadi layanan streaming nomor satu di Indonesia, beberapa pengguna masih mengeluhkan berbagai aspek terkaitkualitas layanan (e-service quality) mereka, di mana hal ini mempengaruhi tingkat kepercayaan (e-trust) dan tingkatkepuasan (e-satisfaction) pengguna Netflix. Walaupun berbagai studi sebelumnya telah membahas pengaruh e-servicequality terhadap e-satisfaction, namun masih terbatas penelitian yang mengeksplorasi peran e-trust sebagai variabelmediasi secara mendalam, terutama dalam konteks layanan digital streaming seperti Netflix, khususnya di KotaBandung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran e-trust sebagai variabel mediasi dalam hubungan e-servicequality terhadap e-satisfaction pada pengguna Netflix di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan menyebarkan kuesioner (Google Form) kepada 395 responden dan menggunakan teknik analisisSEM-PLS dalam pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh yang positifdan signifikan terhadap e-satisfaction, Selain itu, e-service quality juga terbukti secara positif dan signifikanmempengaruhi e-trust. Selanjutnya e-trust memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, dan etrustsebagai mediasi berpengaruh positif dan signifikan dalam hubungan antara e-service quality dan e-satisfaction.Berdasarkan hasil temuan, Netflix diharapkan dapat terus menjaga dan meningkatkan e-service quality melaluitampilan aplikasi dan navigasi yang memudahkan pengguna memilih konten. Selain itu, Netflix juga harusmeningkatkan komunikasi atau fitur personalisasi untuk meningkatkan e-satisfaction. Untuk meningkatkan e-trust,Netflix dapat melakukan transparansi kebijakan, kemudahan pengelolaan akun, dan responsif terhadap keluhanpengguna. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk memperluas wilayah penelitian dan mempertimbangkanvariabel lain yang memiliki relevansi lebih tinggi.Kata Kunci: E-Sevice Quality, E-Trust, E-satisfaction, Netflix
Peran Kepercayaan Konsumen Sebagai Moderator Dalam Pengaruh Online Customer Review dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Varian Serum Elsheskin Di Shopee Febriantika, Rifda Zahra; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan skincare di Indonesia, khususnya pada produk face serum,serta dominasi e-commerce seperti Shopee dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen. Elsheskin, sebagai salahsatu brand skincare lokal, mengandalkan strategi Online customer review dan Influencer Marketing untuk bersaing dipasar digital. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Online customer review serta InfluencerMarketing terhadap keputusan pembelian produk skincare varian serum Elsheskin di Shopee, serta menguji perankepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 402 responden, dengan jumlah minimum sampel yang dibutuhkansebanyak 385 responden sesuai pendekatan Lemeshow. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metodeStructural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Temuan penelitian memperlihatkanbahwasanya Online customer review serta Influencer Marketing memberi pengaruh positif signifikan terhadap keputusanpembelian. Di samping itu, kepercayaan konsumen terbukti memoderasi hubungan antara variabel independen sertakeputusan pembelian. Implikasi dari temuan ini mengindikasikan pentingnya membangun kepercayaan melalui kualitasulasan dan kolaborasi dengan influencer yang kredibel untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran digital.Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan literatur pemasaran digital dan menawarkan rekomendasi praktis untukpelaku industri skincare.Kata Kunci- Online customer review, Influencer Marketing, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian
Pengaruh Digital Marketing dan Brand Loyalty Terhadap Pembelian Layanan Video-On Demand Netflix As Syihab, Tasya Fadia; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilatar belakangi dengan pertumbuhan digital marketing di indonesia yang semakin meningkat pesat, Khususnya dibidang layanan video streaming atau video on-demand. Perkembangan platform atau website penyedia film berbayar terus mengalami peningkatan dan menjadi persaingan yang cukup pesat di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan didalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis deskriptif dan kausalitas. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang telah menggunakan layanan video on-demand Netflix. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jenis purposive sampling dan jumlah responden sebanyak 131 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskripstif dan analisis regresi linier berganda. Pengaruh Digital Marketing Netflix mencapai nilai 73,9 %, hal tersebut menunjukan bahwa Digital Marketing masuk kedalam kategori baik. Brand loyalty konsumen terhadap Netflix mencapai nilai 75 %, dan masuk dalam kategori baik. Keputusan pembelian konsumen terhadap layanan video on-demand Netflix mencapai nilai 75,8 % , dan masuk dalam kategori baik. Sementara itu variabel yang diukur secara parsial yaitu Digital Marketing dan Brand Loyalty berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 39,8 % sedangkan sisanya 60,2 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci-digital marketing, brand loyalty, keputusan pembelian
Pengaruh Harga, Iklan Sosial Media Dan Kelas Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Di PT. Suzuki Indomobil Motor (SIM) Tahun 2022 Nurdin, Fakhri Muhammad; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Harga (X1), Iklan Media Sosial (X2) dan Kelas Sosial(X3) berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian (Y) di PT. Suzuki Indomobil Motor (SIM) secarastatistik (signifikan) dan memberikan kontribusi sebesar 55,6% terhadap Keputusan Pembelian (Y) di PT. SuzukiIndomobil Motor (SIM) dan untuk sisanya yaitu sebesar 44,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti olehpenulis.Kata Kunci-harga, iklan media sosial, kelas sosial, keputusan pembelian
Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Digital By.U Telkomsel Di Jawa Barat Suryanegara, Ardito Al Khairy; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemasaran merupakan salah satu kunci yang menentukan penilaian suatu produk atau layanan perusahaan. Olehkarena itu kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor penting untuk penilaian sebuah merek dan perusahaan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan operatorselular digital by.U di Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah respondensebanyak 385 orang pengguna By.U di Jawa Barat dengan teknik Nonprobability Sampling yang disebarkan secaraonline. Teknik dalam penelitian ini adalah deskriptif dan kausalitas. Penelitian ini menggunakan teknik kemudiandalam pengambilan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar secara online. Penelitian inimenggunakan uji regresi linier berganda yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS 26. Hasil dari penelitianini dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden terhadap variabel harga masuk dalam kategori cukup baik, variabelkualitas layanan dalam kategori baik dan cari variabel kepuasan pelanggan masuk dalam kategori cukup baik. Variabelharga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultanmaupun secara parsial.Kata Kunci-Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi di Kedai Kopipayu Bogor) Azhari, Irvan Guruh Fathur; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan di Kedai Kopipayuselama pandemi Covid-19. Tujuan dilakukannya penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana kualitas produk diKedai Kopipayu selama pandemi Covid-19, untuk mengetahui bagaimana loyalitas pelanggan di Kedai Kopipayuselama pandemi Covid-19, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap loyalitaspelanggan di Kedai Kopipayu selama pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenispenelitian yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampeldilakukan dengan menentukan jumlah sampel menggunakan proporsi dengan pendekatan interval kepercayaansebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana.Berdasarkan hasil penelitian diperoleh koefisien regresi untuk variabel kualitas produk sebesar 0,451 yang berartiberpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabelkualitas produk terhadap variabel loyalitas pelanggan adalah positif. Dasar pengambilan keputusan dalam pengujianregresi linear sederhana menunjukkan nilai sig 0,000 < 0,05 atau nilai thitung sebesar 11,103 > ttabel 1,98397.Sehingga hasil tersebut keputusan yang dapat diambil yaitu menolak Ha dan menerima H0, maka kualitas produkberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dalam penelitian ini, kualitas produk di KedaiKopipayu selama pandemi Covid-19 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan sehinggadinyatakan dalam kategori baik.Kata Kunci-Kualitas produk, loyalitas pelanggan, pandemi covid-19
The Effect Of Customer Experience On Lazada’s Customer Loyalty Through Trust As Intervening Variable Kadarisman, Razes; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Lazada is one of the international e-commerce companies that provides a convenient shopping experience. The purpose of this study is to analyze the effect of customer experience on the loyalty of Lazada users in Indonesia, with trust as the mediator. This study uses quantitative descriptive methods and path analysis, with a focus on the relationship between customer experience and trust among Lazada users. A sample of 200 respondents was included in the study, and the sample method was purposive nonprobability. The significance value of the customer experience on trust was 0.000 < 0.05. Therefore, the significance value of the influence on loyalty was 0.001 = 0.05. The sig value of the relation between customer experience and loyalty was 0.000, thus the conclusion of the study is positive and significant. Lazada customer trust is an indirect influence on the loyalty of customers. Therefore, trust is an intervening variable that influences the relationship between experience and loyalty. Keywords-customer experience,trust,customer loyalty
Pengaruh Pemasaran Media Sosial Instagram Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Toko Kimia Market Di Kota Bandung Akbar, Asep Syaeful; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi memudahkan masyarakat untuk berkomunikasi dan mendapatkan informasi. Persaingan dalam dunia usaha juga semakin kompetitif. Sehingga pelaku usaha terus bersaing dalam memasarkan produknya salah satunya menggunakan sosial media. Pemasaran di sosial media dianggap berpotensi besar dalam meningkatkan minat beli (purchase intention) terhadap suatu merek. Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh instagram marketing dan brand trust terhadap purchase intention toko Kimia Market. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik non-probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah 100 responden yang mengetahui toko Kimia Market di Kota Bandung. Sedangkan Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian berdasarkan analisis deskriptif untuk variabel instagram marketing sudah dalam kategori sangat baik sebesar 89%, variabel brand trust sudah dalam kategori sangat baik sebesar 88%, dan variabel purchase intention sudah dalam kategori sangat baik sebesar 88%. Instagram marketing dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dengan besarnya pengaruh sebesar 48,2% dan sisanya sebesar 51,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Kata Kunci-pemasaran Instagram, kepercayaan merek, niat pembelian
Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Purchase Intention Produk Scarlett Whitening Madani, Dita Hega; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

a
Pengaruh Brand Relationship Dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Pada Pelanggan Xiaomi Nurrochman, Tedy Wiza; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

a
Co-Authors Aditya Wardhana Akbar, Asep Syaeful Aldo Putra Kusuma Almaida, Nisya Anak Agung Gde Agung Andorra, Dyana Andriano, David Arisyanti, Faiza Iffa Arry Widodo As Syihab, Tasya Fadia Astadi Pangarso Axchell Azhari, Irvan Guruh Fathur Azka, Kansanida Ghaniya Baladhika, Nicole Kansa Kostra Baskara, Muhamad Br Karo, Ella Manisa Budi Rustandi Kartawinata Choiruman, Doni Christian Bernard Gunawan Devie Ryana Suchendra DWIPUTRI, ALODIA LASTRI Fadillah, Mohammad Fakhsi Fahira, Luwisca Faisal Dava Fikriansyah Fauzi, Muhammad Luthfi Fauziah, Ismi Al Febri Yuliani Febriantika, Rifda Zahra Flaviana, Aneu Karlob Gifani, Auliannisa Gunawan, Tedi Haryady, Arys Naufal Hendriawan, Mochamad Izza Ryan Ihsan, Bill Walidaen Julianti, Diva Silvia Kadarisman, Razes Kristina Sisilia Luh Putu Ratna Sundari Luwisca Fahira Madani, Dita Hega Mahir Pradana Mangruwa, Rajiv Marbun, Putri Wina Ragelia Marlindia Ike Sari Mulyanie, Shintia Dewi Ni Made Dwi Ratnadi Novena Allowcya Regina Caeli br. Tarigan Nurdin, Fakhri Muhammad Nurrochman, Tedy Wiza Perdana, Ariabima Putra Putri, Anida Juliana Putu Nina Madiawati Rajiv Dharma Mangruwa Raphaela Medisa Rini Handayani Rizqullah, Muhammad Dary Roni Riandi Sadiah, Aliya Nurul Sakti, Muhammad Raisa Permana Seto Perbowo, Grahatama Windhu Silaban, Ester Riski Safira Suherman Suherman Suryanegara, Ardito Al Khairy Syahputra, Yoga Aditya Eka Syakhilla, Nurfarahim Tambunan, Otari Adelia Tasya Salsabiila Wijayanti, Annisa Tri Yasir, Amru Zaili Rusli