Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.305
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dinamis Jurnal Ekonomi Modernisasi JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Journal of Secretary and Business Administration JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION The International Journal of Business Review (The Jobs Review) Business Journal : Jurnal Bisnis Dan Sosial Cakrawala Repositori Imwi Jurnal Syntax Transformation Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi dan Bisnis Charity : Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Applied Business, Taxation and Economics Reseach Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Jurnal Sosiologi Pertanian dan Agribisnis Jurnal Ilmu Administrasi Negara Journal of the Community Development in Asia Asia Pacific Journal of Management and Education DEVICE : JOURNAL OF INFORMATION SYSTEM, COMPUTER SCIENCE AND INFORMATION TECHNOLOGY Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) eProceedings of Management Journal of Multidisciplinary Inquiry in Science, Technology and Educational Research Jurnal Manajemen Maranatha
Syahputra Syahputra
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 36 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1   2 
Peran E-Trust Dalam Memediasi Hubungan Antara E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Netflix Di Kota Bandung) Silaban, Ester Riski Safira; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan konsumsi layanan Subscription Video on Demand (SVoD) di Indonesia mengalami peningkatan yangpesat, di mana Netflix menjadi layanan SVoD paling populer dengan tingkat preferensi paling tinggi. Meskipun Netflixmenjadi layanan streaming nomor satu di Indonesia, beberapa pengguna masih mengeluhkan berbagai aspek terkaitkualitas layanan (e-service quality) mereka, di mana hal ini mempengaruhi tingkat kepercayaan (e-trust) dan tingkatkepuasan (e-satisfaction) pengguna Netflix. Walaupun berbagai studi sebelumnya telah membahas pengaruh e-servicequality terhadap e-satisfaction, namun masih terbatas penelitian yang mengeksplorasi peran e-trust sebagai variabelmediasi secara mendalam, terutama dalam konteks layanan digital streaming seperti Netflix, khususnya di KotaBandung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran e-trust sebagai variabel mediasi dalam hubungan e-servicequality terhadap e-satisfaction pada pengguna Netflix di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan menyebarkan kuesioner (Google Form) kepada 395 responden dan menggunakan teknik analisisSEM-PLS dalam pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh yang positifdan signifikan terhadap e-satisfaction, Selain itu, e-service quality juga terbukti secara positif dan signifikanmempengaruhi e-trust. Selanjutnya e-trust memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, dan etrustsebagai mediasi berpengaruh positif dan signifikan dalam hubungan antara e-service quality dan e-satisfaction.Berdasarkan hasil temuan, Netflix diharapkan dapat terus menjaga dan meningkatkan e-service quality melaluitampilan aplikasi dan navigasi yang memudahkan pengguna memilih konten. Selain itu, Netflix juga harusmeningkatkan komunikasi atau fitur personalisasi untuk meningkatkan e-satisfaction. Untuk meningkatkan e-trust,Netflix dapat melakukan transparansi kebijakan, kemudahan pengelolaan akun, dan responsif terhadap keluhanpengguna. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk memperluas wilayah penelitian dan mempertimbangkanvariabel lain yang memiliki relevansi lebih tinggi.Kata Kunci: E-Sevice Quality, E-Trust, E-satisfaction, Netflix
Peran Kepercayaan Konsumen Sebagai Moderator Dalam Pengaruh Online Customer Review dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Varian Serum Elsheskin Di Shopee Febriantika, Rifda Zahra; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan skincare di Indonesia, khususnya pada produk face serum,serta dominasi e-commerce seperti Shopee dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen. Elsheskin, sebagai salahsatu brand skincare lokal, mengandalkan strategi Online customer review dan Influencer Marketing untuk bersaing dipasar digital. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Online customer review serta InfluencerMarketing terhadap keputusan pembelian produk skincare varian serum Elsheskin di Shopee, serta menguji perankepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 402 responden, dengan jumlah minimum sampel yang dibutuhkansebanyak 385 responden sesuai pendekatan Lemeshow. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metodeStructural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Temuan penelitian memperlihatkanbahwasanya Online customer review serta Influencer Marketing memberi pengaruh positif signifikan terhadap keputusanpembelian. Di samping itu, kepercayaan konsumen terbukti memoderasi hubungan antara variabel independen sertakeputusan pembelian. Implikasi dari temuan ini mengindikasikan pentingnya membangun kepercayaan melalui kualitasulasan dan kolaborasi dengan influencer yang kredibel untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran digital.Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan literatur pemasaran digital dan menawarkan rekomendasi praktis untukpelaku industri skincare.Kata Kunci- Online customer review, Influencer Marketing, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian
Co-Authors Aditya Wardhana Aldo Putra Kusuma Almaida, Nisya Anak Agung Gde Agung Andorra, Dyana Arisyanti, Faiza Iffa Arry Widodo Astadi Pangarso Axchell Azka, Kansanida Ghaniya Baladhika, Nicole Kansa Kostra Baskara, Muhamad Br Karo, Ella Manisa Budi Rustandi Kartawinata Christian Bernard Gunawan Devie Ryana Suchendra Fadillah, Mohammad Fakhsi Fahira, Luwisca Faisal Dava Fikriansyah Fauzi, Muhammad Luthfi Fauziah, Ismi Al Febri Yuliani Febriantika, Rifda Zahra Flaviana, Aneu Karlob Gifani, Auliannisa Gunawan, Tedi Haryady, Arys Naufal Hendriawan, Mochamad Izza Ryan Kristina Sisilia Luh Putu Ratna Sundari Luwisca Fahira Mahir Pradana Mangruwa, Rajiv Marlindia Ike Sari Novena Allowcya Regina Caeli br. Tarigan Putri, Anida Juliana Putu Nina Madiawati Rajiv Dharma Mangruwa Raphaela Medisa Rini Handayani Roni Riandi Seto Perbowo, Grahatama Windhu Silaban, Ester Riski Safira Suherman Suherman Syakhilla, Nurfarahim Tambunan, Otari Adelia Tasya Salsabiila Yasir, Amru Zaili Rusli