Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.886
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Sari Listyorini
Department of Business Administration, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Sudarto, SH, Tembalang, Semarang, Indonesia 50275
Economics, Econometrics & Finance

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 27 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Online Consumer Review dan Keanekaragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Viva pada Generasi Milenial (Studi pada Konsumen Toko Kosmetik Puspa Indah Yogyakarta) Aulia Dhiya Ulhaq; Sari Listyorini; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38377

Abstract

The development of the cosmetics industry in Indonesia continues to increase every year in line with the needs of the Indonesian people, supported by rapid technological developments and the ease of information dissemination. Differences in needs encourage companies to create variations of cosmetic products. Viva Cosmetics from PT. Vitapharm is one of the leading brands in Indonesia that has been around for a long time. According to sales data, there has been a decline compared to competitors. The decline is thought to be caused by several factors, namely online consumer reviews and product diversity. This type of research is explanatory research which uses a technique to take samples with purposive sampling based on certain criteria. The sample used was 97 respondents who were consumers of Viva cosmetic products at the Puspa Indah Cosmetic Shop Yogyakarta, aged 26-41 years. The research results show that online consumer review and product diversity has a significant positive effect on purchasing decisions partially. Online consumer reviews are influenced by 26.5% and product diversity affects 50.3% of the decision to purchase Viva cosmetic products. Simultaneously, these two variables influence the decision to purchase Viva cosmetic products by 55.1%. Based on research, it is suggested that Viva cosmetics encourage consumers to contribute by giving online consumer review and developing concepts for size, shape, and packaging design to encourage purchasing decisions for Viva cosmetic products.Perkembangan industri kosmetik di Indonesia terus meningkat setiap tahun seiring dengan kebutuhan masyarakat Indonesia, didukung oleh perkembangan teknologi yang pesat dan kemudahan penyebaran informasi. Perbedaan kebutuhan mendorong perusahaan untuk menciptakan variasi produk kosmetik. Kosmetik Viva dari PT. Vitapharm yang menjadi salah satu merek terkemuka di Indonesia yang ada sejak lama. Menurut data penjualan telah terjadi penurunan dibanding kompetitor. Penurunan tersebut diduga diakibatkan oleh beberapa faktor yaitu online consumer review dan keanekaragaman produk. Tipe penelitian ini yaitu penelitian eksplanasi (explanatory research) yang menggunakan teknik untuk mengambil sampel yaitu purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Sampel yang digunakan sebanyak 97 responden yang merupakan konsumen produk kosmetik Viva pada toko kosmetik Puspa Indah Yogyakarta dengan umur 26-41 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online consumer review dan keanekaragaman produk mempengaruhi secara positif signifikan keputusan pembelian secara parsial. Online consumer review mempengaruhi secara sebesar 26,5% dan keanekaragaman produk mempengaruhi sebesar 50,3% terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Viva. Secara bersamaan, kedua variabel tersebut mempengaruhi keputusan pembelian produk kosmetik Viva sebesar 55,1%. Berdasarkan penelitian, disarankan kosmetik Viva mendorong konsumen untuk berkontribusi dalam memberikan online consumer review dan melakukan pengembangan konsep terhadap ukuran, bentuk, serta disain kemasan untuk mendorong keputusan pembelian produk kosmetik Viva.
Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah Pengguna Tabungan Emas PT Pegadaian Cabang Blora) Astri Rahmawati; Dinalestari Purbawati; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43390

Abstract

Abstract: PT Pegadaian Branch Blora moves to be a provider of gold investment services for tabungan emas products. But in 2022, tabungan emas products experienced a decline in sales and customer demand. There was a decrease due to the decline in customer loyalty to tabungan emas products. This type of research is an explanatory research with a sample of 95 respondents who are customers of Tabungan Emas PT Pegadaian Branch Blora. Sampling techniques use non-probability sampling with purposive sampling. Data analysis method using SmartPLS 4.0 for Windows software. The results showed the impact of product quality and sales promotion on customer loyalty through customer satisfaction at PT Pegadaian Branch Blora. There are suggestions given to PT Pegadaian Branch of Blora on each aspect, including product quality, such as accelerating the process of verification of premium upgrades to the account and replacing the customer's new phone number. In the customer satisfaction aspects, PT Pegadain Branch Blora needs to improve the quality of tabungan emas products by optimizing their features, thereby creating the loyalty of tabungan emas customers to PT Pegadain Branch Blora.Keywords: product quality; sales promotion; customer satisfaction; customer loyalty.Abstrak: PT Pegadaian Cabang Blora bergerak sebagai penyedia jasa investasi emas melaui produk tabungan emas. Namun ditahun 2022 produk tabungan emas mengalami penurunan penjualan dan penurunan nasabah. Adanya penurunan tersebut disebabkan karena turunnya loyalitas pelanggan oleh nasabah tabungan emas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada nasabah tabungan emas PT Pegadaian Cabang Blora. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden yang merupakan nasabah pengguna tabungan emas PT Pegadaian Cabang Blora. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis data menggunakan softwere SmartPLS 4.0 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan promosi penjualan melalui kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Saran yang diberikan kepada PT Pegadaian Cabang Blora terhadap masing – masing aspek antara lain pada aspek kualitas produk, seperti mempercepat proses verifikasi upgrade premium akun dan penggantian nomor telepon baru nasabah. Pada aspek promosi penjualan, diperlukan adanya peningkatan frekuensi promosi penjualan agar semua nasabah dapat menerima manfaat tersebut. Pada aspek kepuasan pelanggan, PT Pegadain Cabang Blora perlu mengoptimalkan fitur produk, sehingga meningkatkan loyalitas nasabah tabungan emas pada PT Pegadaian Cabang Blora.Kata Kunci: kualitas produk; promosi penjualan; kepuasan pelanggan; loyalitas pelanggan.
PENGARUH GREEN PRODUCT, GREEN PRICE, DAN ENVIRONMENTAL AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK THE BODY SHOP DI KOTA SURAKARTA Adhila Inyustisia; Saryadi Saryadi; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 2 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40687

Abstract

In recent years, concern about the importance of the environment has been increasingly influencing the business world. The awareness of environmentally friendly products is increasing as well as global cosmetic companies that care about nature and have social and environmental values, as well as natural ingredients such as The Body Shop's products. The Body Shop's Body Mist and Body Butter products have been the Top Brands since 2019 in the personal care category and in 2021 received a score of 49.6% and 44.4% respectively. However, in 2022 the index will decrease to 44.9% and 41.5%. The purpose of this study was to determine the effect of green product, green price, and environmental awareness on consumer purchasing decisions. This type of research is explanatory research with a sample size of 96 respondents, taken using non-probability sampling techniques and accidental sampling research methods. The results showed that green product, green price, and environmental awareness have an effect on consumer purchasing decisions. This research supports the theory of consumer behavior in the purchasing decision process. The limitation of this research is that still too general in its implementation because it is not specific yet to a particular product of the research object. Suggestions for further research can be carried out in other regions to get diverse results and can add other variables such as brand image.Keywords: green product; green price; environmental awareness; purchase decisionBeberapa tahun ini, perhatian terhadap pentingnya lingkungan semakin memberi pengaruh dalam dunia bisnis. Kesadaran akan produk environmentally friendly semakin meningkat seperti halnya perusahaan kosmetik global yang peduli pada alam dan memiliki value terhadap sosial dan lingkungan, serta kandungan bahan alami seperti produk yang dimiliki The Body Shop. Produk Body mist dan Body Butter The Body Shop masuk menjadi Top Brand sejak tahun 2019 pada kategori perawatan pribadi dan tahun 2021 mendapat masing-masing skor 49,6% dan 44,4%. Namun pada tahun 2022 mengalami penurunan index menjadi 44,9% dan 41,5%. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh green product, green price, dan environmental awareness terhadap keputusan pembelian konsumen. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden, diambil menggunakan teknik non-probability sampling dan metode penelitian accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Software SPSS Statistics 26. Hasil penelitian menunjukkan green product, green price, dan environmental awareness berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini mendukung teori perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian. Keterbatasan penelitian ini adalah masih terlalu general pada pelaksanaanya karena belum spesifik pada produk tertentu dari objek penelitian. Saran untuk penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan menambahkan variabel lain seperti kualitas produk.Kata Kunci: green product; green price; environmental awareness; keputusan pembelian
Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Mixue di Kota Semarang Danis Widyadana; Apriatni Endang Prihatini; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43701

Abstract

Ice cream products are one of the products that are in demand by the public. Mixue, as one of the companies that produces ice cream products, faced a decrease in revenue in 2022 when compared to the previous year. This study aims to determine the influence of product quality and store atmosphere on purchasing decisions for Mixue consumers in Semarang City. The type of research used is explanatory research with a non-probability sampling method and a purposive sampling approach. This study involved 100 respondents who were Mixue consumers in Semarang City. The data was processed using SPSS version 25. The results showed that the product quality variable had a positive and significant influence on purchasing decisions, the store atmosphere variable had a positive and significant influence on purchasing decisions, and the product quality and store atmosphere variables had a positive and significant influence on purchasing decisions. Based on the results of the study, Mixue is advised to conduct several evaluations by improving product quality so that it can meet consumer needs and creating a good store atmosphere to provide a positive experience for consumers.Produk es krim merupakan salah satu produk yang diminati oleh masyarakat saat ini. Mixue, sebagai salah satu perusahaan yang memproduksi produk es krim pada kenyataannya menghadapi penurunan pendapatan di tahun 2022 apabila dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada konsumen Mixue di Kota Semarang. Adapun tipe penelitian yang digunakan yakni explanatory research dengan metode non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Penelitian ini melibatkan 100 responden yang merupakan konsumen Mixue di Kota Semarang. Data tersebut kemudian diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan variabel kualitas produk dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, Mixue disarankan untuk melakukan beberapa evaluasi dengan meningkatkan kualitas produk sehingga kebutuhan konsumen dapat terpenuhi dan menciptakan store atmosphere yang baik untuk memberikan pengalaman positif terhadap konsumen.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN DAK NALGAE TEMBALANG KOTA SEMARANG) Atifa Alif Febryanti; Sudharto Prawata Hadi; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40011

Abstract

The intense competition caused several companies to experience fluctuating sales. The decline in customer loyalty is reflected in fluctuating sales and the number of visitors which has tended to decrease over the last two months. Problems that arise: Does product quality affect customer loyalty? Does service quality affect customer loyalty? Does product quality and service quality affect customer loyalty? Quantitative research with the type of explanatory research, which is research conducted in order to find out the reasons behind something happening and what influences it to happen. The population in this study were Dak Nalgae Tembalang visitors who had bought Dak Nalgae Tembalang products and the samples taken by the researchers were 100 respondents. The research data analysis method used SPSS version 28.0. The results showed that product quality had a positive and significant effect on customer loyalty. Each service quality variable has a positive and significant effect on customer loyalty. Then, the variables of product quality and service quality have a positive and significant effect on customer loyalty. The suggestion from this research is that companies need to pay attention to several supporting facilities to support product quality and service quality so that consumers remain loyal to the company.Keywords: product quality, service quality, customer loyaltyKetatnya persaingan menyebabkan beberapa perusahaan mengalami penjualan yang fluktuatif. Dengan menurunnya loyalitas pelanggan tercermin dari penjualan yang fluktuatif dan jumlah pengunjung yang cenderung menurun selama dua bulan terakhir. Masalah yang muncul: Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan? Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan? Apakah kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan? Penelitian kuantitatif dengan tipe explanatory research, yang mana penelitian yang dilakukan agar dapat mengetahui alasan dibalik terjadinya sesuatu hal dan apa yang mempengaruhi terjadinya hal tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Dak Nalgae Tembalang yang pernah membeli produk Dak Nalgae Tembalang dan sampel yang diambil peneliti sebanyak 100 responden dengan metode analisis data penelitian ini menggunakan SPSS versi 28.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lalu, variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Adapun saran dari penelitian ini adalah perusahaan perlu memperhatikan beberapa fasilitas pendukung untuk menunjang kualitas produk dan kualitas pelayanan agar konsumen tetap loyal terhadap perusahaan tersebut.kata kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan 
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli pada Yamaha All New Nmax (Studi pada Konsumen Yamaha Flagship Shop Kota Semarang) Awal Sukma Primajati; Sari Listyorini; Ari Pradhanawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 4 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.36032

Abstract

Yamaha All New NMAX is one of the products from Yamaha that is most in demand by the public. The decision of consumers to have the intention to buy products offered by companies is one of the important factors in competition between companies. The problem arose when the Yamaha All New NMAX, which is one of the pioneers of large automatic motorcycles in Indonesia, had to be less competitive with its competitors. The disadvantage of this motorcycle is that the design offered is less elegant and luxurious. In addition, there are still some consumer complaints about the quality of the Yamaha All New NMAX such as the standard version in terms of security, the competitor has been equipped with a smart key or keyless feature. Yamaha sees pricing as the most important thing and should get special attention. If consumers are already willing to the price offered, then the product will be accepted by the wider community. So looking at the problems above this study aims to determine the effect of product quality and price on the interest in buying Yamaha All New NMAX. As for the type of research used, namely explanatory research, the number of samples in this study was 94 respondents who had purchased Yamaha All New NMAX at Yamaha Flagship Shop Semarang for the last 4 years using a non-probabilty sampling technique. This research technique uses purposive sampling. In this study, data processing using the SPSS application, the results showed , results were obtained that product quality has a positive and significant influence on buying interest, price has a positive and significant influence on buying interest, product quality and price have a positive and significant influence on buying interest. Based on the results of the research that has been done, the researcher has several suggestions, namely, improving product quality to be even better, providing better price offers to be accepted by consumers, providing product innovation and correcting product deficiencies in order to increase consumer satisfaction and increase customer satisfaction. consumer purchases.Yamaha All New NMAX merupakan salah produk dari Yamaha yang paling banyak diminati oleh masyarakat. Keputusan konsumen untuk memiliki niat membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan merupakan salah satu faktor penting dalam persaingan antar perusahaan. Permasalahan muncul ketika Yamaha All New NMAX yang merupakan salah satu pelopor motor matic besar yang ada di Indonesia harus kalah saing dengan kompetitornya. Kekurangan yang dimiliki oleh sepeda motor ini yaitu desain yang ditawarkan kurang elegan dan mewah. Selain itu, masih terdapat beberapa keluhan konsumen mengenai kualitas dari yamaha All New NMAX seperti versi standar dari sisi keamanan, sang kompetitornya sudah dibekali fitur smart key atau keyless. Yamaha melihat penetapan harga sebagai hal yang paling penting dan harus mendapatkan perhatian khusus. Jika konsumen sudah bersedia dengan harga yang ditawarkan, maka produk tersebut akan diterima oleh masyarakat luas. Maka melihat permasalahan diatas penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli Yamaha All New NMAX. Adapun tipe penelitian yang digunakan yaitu explanatory research, jumlah sampel pada penelitian ini yaitu sebanyak 94 responden yang pernah melakukan pembelian Yamaha All New NMAX di Yamaha Flagship Shop Semarang selama 4 tahun terakhir dengan menggunakan teknik non-probabilty sampling yaitu purposive sampling. Penelitian ini, data diproses menggunakan Aplikasi SPSS, didapatkan hasil, bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, kualitas produk dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.
PENGARUH CONTENT MARKETING DAN DISKON TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE “GOJEK” DI KOTA SEMARANG) Afina Zulafa Virgianti; Sari Listyorini; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 3 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47127

Abstract

Abstraksi: Gojek sebagai pelopor transportasi online di Indonesia menawarkan layanan yang cocok yakni GoRide dan GoCar. Melalui layanan ini, diharapkan pelanggan mampu untuk merasakan pengalaman baru dan mampu memenuhi kebutuhan sehari-hari tanpa khawatir akan terlambat sampai tempat yang dituju. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing dan diskon terhadap E-loyalty melalui E-satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen Gojek di Kota Semarang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang tidak signifikan variabel content marketing terhadap E-loyalty, terdapat pengaruh signifikan variabel content marketing terhadap E-satisfaction, terdapat pengaruh signifikan variabel diskon terhadap E-satisfaction, dan terdapat pengaruh yang tidak signifikan variabel diskon terhadap E-loyalty. Berdasarkan uji pengaruh tidak langsung pada SmartPLS 4.0, terdapat pengaruh content marketing terhadap E-loyalty melalui e-satisfaction dan terdapat pengaruh pengaruh diskon terhadap E-loyalty melalui E-satisfaction. Berdasarkan hasil uji korelasi, E-satisfaction merupakan variabel mediasi penuh (full mediation) terhadap keduanya. Adapun saran yang dapat diberikan kepada Gojek adalah meningkatkan promosi mengenai konten yang digunakan agar menarik minat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang pada situs serta diimbangi dengan realisasi nominal diskon untuk reward kepada pelanggan.Kata Kunci: Content Marketing, Diskon, E-Satisfaction, E-Loyalty
Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Smartphone Merek Iphone Apple di Kota Semarang Muhammad Syahendra Riswan; Handojo Djoko Waloejo; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 2 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.34635

Abstract

Apple sendiri merupakan produsen teknologi yang memiliki produk smartphone unggulannya yang bernama Iphone. Namun Iphone bukan menjadi brand yang memiliki presentase terbanyak dalam survei top brand yang dilakukan di Indonesia. Dengan data ini menunjukan bahwa Iphone bukan menjadi produk yang memiliki tingkat kepuasan konsumen tertinggi di Indonesia. Keluhan konsumen indonesia mengenai Iphone sendiri menjelaskan seringnya mengalami eror dan baterai mudah panas ataupun bahkan rusak. Selain itu pengguna juga mengeluhkan mengenai desain yang mononton. Sehingga dengan melihat permasalahan yang ada penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada pengguna smartphone Iphone. Jumlah sample yang digunakan adalah sebanyak 100 responden yang menggunakan ataupun pernah menggunakan produk Iphone yang bertempat tinggal tetap ataupun sementara di kota Semarang. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Dalam mengumpulkan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Hasil variabel inovasi memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen, lalu terdapat variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen, dan yang terakhir adalah variabel inovasi dan kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen. Saran yang dapat peneliti berikan berdasarkan penelitian ini adalah bagi Apple sebagai produsen Iphone itu sendiri adalah desain yang harus memiliki tampilan yang baru dan berbeda dari sebelumnya sehingga konsumen merasa tidak bosan akan desain yang ditawarkan. Selain itu kualitas kesehatan baterai terus menjadi kendala bagi pengguna Iphone yang diharapkan, Apple dapat mengatasi permasalahan tersebut dan saran yang terakhir adalah mengenai penerapan harga pada produk Iphone yang berdasarkan penelitian ini masih terlalu tinggi.
The Influence of Shopping Lifestyle, Store Atmosphere on Impulse Buying with Positive Emotion as an Intervening Variable (A Study at Super Indo Ngesrep Semarang) Kesya Amelia Putri; Sari Listyorini; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45182

Abstract

Abstract: This study examines the impact of Shopping Lifestyle and Store Atmosphere on impulsive buying behavior (Impulse Buying) at Super Indo Ngesrep Semarang, with Positive Emotion as an intervening variable. Indonesia's retail sector is rapidly growing, driven by consumer preferences for modern markets where shopping often aims to create memories rather than prioritize product utility. A pre-survey of 30 respondents revealed that 77% never made unplanned purchases, while 23% engaged in impulsive buying. Results indicate that three out of four Impulse Buying indicators (IB1, IB2, IB4) scored below the overall mean of 3.19, whereas IB3 scored 3.49, suggesting a higher tendency for impulsive buying. Factors influencing Impulse Buying include Shopping Lifestyle, reflecting consumer behavior and preferences, Store Atmosphere encompassing layout, lighting, color, sound, and aroma, and Positive Emotion, involving feelings like joy and enthusiasm. Partial Least Squares (PLS) analysis demonstrated that Shopping Lifestyle and Store Atmosphere significantly impact Positive Emotion, thereby influencing Impulse Buying behavior. This study offers insights into consumer behavior dynamics at Super Indo Ngesrep, highlighting how these factors contribute significantly to increased impulsive buying and suggesting effective strategies for retailers to enhance revenue. Keywords: consumer behavior; impulse buying; positive emotion; shopping lifestyle; store atmosphere Abstraksi: Studi ini mengevaluasi pengaruh Gaya Hidup Berbelanja dan Atmosfer Toko terhadap perilaku pembelian impulsif (Impulse Buying) di Super Indo Ngesrep Semarang, dengan Emosi Positif sebagai variabel intervening. Industri ritel Indonesia sedang berkembang pesat, didorong oleh preferensi konsumen terhadap pasar modern di mana berbelanja seringkali bertujuan menciptakan kenangan daripada memprioritaskan manfaat produk. Pra-survey dengan 30 responden mengungkapkan bahwa 77% tidak pernah melakukan pembelian tanpa rencana, sementara 23% melakukan pembelian impulsif. Hasil studi menunjukkan bahwa tiga dari empat indikator Impulse Buying (IB1, IB2, IB4) mendapat skor di bawah rata-rata keseluruhan sebesar 3.19, sedangkan IB3 mendapat skor 3.49, menunjukkan kecenderungan yang lebih tinggi terhadap pembelian impulsif. Faktor-faktor yang memengaruhi Impulse Buying meliputi Gaya Hidup Berbelanja, yang mencerminkan perilaku dan preferensi konsumen, Atmosfer Toko yang meliputi tata letak, pencahayaan, warna, suara, dan aroma, serta Emosi Positif yang melibatkan perasaan seperti kegembiraan dan antusiasme. Analisis Partial Least Squares (PLS) menunjukkan bahwa Gaya Hidup Berbelanja dan Atmosfer Toko secara signifikan mempengaruhi Emosi Positif, yang pada gilirannya memengaruhi perilaku Impulse Buying. Penelitian ini memberikan pemahaman menyeluruh tentang dinamika perilaku konsumen di Super Indo Ngesrep, menyoroti kontribusi faktor-faktor ini dalam meningkatkan pembelian impulsif serta menawarkan strategi efektif bagi pelaku bisnis ritel untuk meningkatkan pendapatan. Kata Kunci: impulse buying; perilaku konsumen; positive emotion; shopping lifestyle; store atmosphere.
Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Satisfaction Dalam Meningkatkan E-Customer Loyalty ( Pada Aplikasi Penyedia Layanan Transportasi Online Grabbike di Jakarta Barat ) Della Anisa Putri; Naili Farida; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43738

Abstract

Abstract : Transportation services are now very developed with the emergence of online transportation booking services, one of which is the emergence of the Grab application. Grab is a company that utilizes technology to provide transportation booking services only through applications. One of the services provided is delivery by two-wheeled vehicles (GrabBike). Based on the data, Grab experienced a decrease in the index in the top Brand Index data from 2020 to 2023 in the face of its competitors This study was conducted to determine the effect of e-service quality and e-trust on e-customer satisfaction in increasing e-customer loyalty of GrabBike service users in West Jakarta. the type of research is explanatory research. Samples were taken from 100 respondents who had used GrabBike in West Jakarta, using non-probability sampling techniques and purposive sampling approaches. The sample collection technique used a questionnaire which was analyzed using validity test, reliability test, correlation coefficient test, determination coefficient test, two-stage regression test, t test, and path analysis with the help of SPSS For Windows 29.0.2. The results of hypothesis testing show the conclusion that: there is a significant effect of e-service quality on e-customer satisfaction, there is a significant effect of e-service quality on e-customer loyalty, there is a significant effect of e-trust on e-customer satisfaction, there is a significant effect of e-trust on e-customer loyalty, there is a significant effect of e-customer satisfaction on e-customer loyalty, there is an insignificant effect of e-service quality on e-customer loyalty through e-customer satisfaction, there is an insignificant effect of e-trust on e-customer loyalty through e-customer satisfaction. The advice given is that Grab provides service improvements in its application, and pays attention to the risks that can occur in order to increase customer loyalty.Keywords: e-service quality; e-trust; e-customer satisfaction; e-customer loyalty Abstrak : Layanan transportasi kini menjadi sangat berkembang dengan munculnya layanan pemesanan transportasi online, salah satunya kemunculan aplikasi Grab. Grab menjadi perusahaan yang memanfaatkan teknologi untuk menyediakan jasa layanan pemesanan transportasi hanya lewat aplikasi. Salah satu layanan yang diberikan adalah pengantaran dengan kendaraan roda dua (GrabBike). Berdasarkan data, Grab mengalami penurunan indeks pada data top Brand Indeks dari tahun 2020 sampai 2023 dalam menghadapi pesaingnya. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-customer satisfaction dalam meningkatkan e-customer loyalty pengguna layanan GrabBike di Jakarta Barat. tipe penelitian adalah explanatory research. Sampel diambil kepada 100 responden yang pernah menggunakan GrabBike di Jakarta Barat, dengan teknik non probability sampling dan pendekatan purposive sampling. Teknik pengumpulan sampel digunakan kuesioner yang di analisa menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi dua tahap, uji t, dan analisa jalur dengan bantuan SPSS For Windows 29.0.2. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan kesimpulan bahwa: terdapat pengaruh signifikan e-service quality terhadap e-customer satisfaction, terdapat pengaruh signifikan e-service quality terhadap e-customer loyalty, terdapat pengaruh signifikan e-trust terhadap e-customer satisfaction, terdapat pengaruh signifikan e-trust terhadap e-customer loyalty, terdapat pengaruh signifikan e-customer satisfaction terhadap e-customer loyalty, terdapat pengaruh tidak signifikan e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction, terdapat pengaruh tidak signifikan e-trust terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction. Adapun saran yang diberikan adalah Grab memberikan perbaikan layanan dalam aplikasinya, serta memperhatikan risiko-risiko yang dapat terjadi agar mampu meningkatkan loyalitas konsumen.Kata kunci : e-service quality; e-trust; e-customer satisfaction; e-customer loyalty
Co-Authors Adhila Inyustisia Afina Zulafa Virgianti Agung Budiatmo Ajeng Shakila Zahra Amalia Damayanti Andi Wijayanto Annisa Rahmadila Damayanti Apriatni E Prihatini Apriatni Endang Prihatini Ari Pradhanawati Astri Rahmawati Atifa Alif Febryanti Aulia Dhiya Ulhaq Awal Sukma Primajati Danis Widyadana Della Anisa Putri Devi Shifa Kamila Dian Istiqomah Dilla Anggie Juventia Dina Syarifa Az-Zahra Dinalestari Purbawati Handojo Djoko Waloejo Idham Khaliq Kesya Amelia Putri Mayra Regita Destrianita Muhammad Syahendra Riswan Naili Farida Ngatno Ngatno Raysoul Fazilla Rico Bintang Putra Rizal Muhammad Robetmi Jumpakita Pinem Sabrina Diany Chaerunissa Saryadi Saryadi Sekar Wijayanti Selly Yulia Yohana Purba Sendhang Nurseto Sofinatun Nisa Sudharto P Hadi Sudharto Prawata Hadi Syifa Aulia Anjun Novitasari Wahyu Hidayat Widiartanto Widiartanto