Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.784
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Media Mahardhika Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan Sewagati: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia International Journal of Economics (IJEC) Eastasouth Journal of Effective Community Services Kegiatan Positif : Jurnal Hasil Karya Pengabdian Masyarakat Pusat Publikasi Ilmu Manajemen Pajak dan Manajemen Keuangan Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Jurasima : Journal of Entrepreneurship, Accountancy, Economy and Management
Agung Pribadhi
Universitas Teknologi Surabaya
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Model Loyalitas Pelanggan Berbasis Kualitas Pelayanan Dan Perceived Value Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pribadhi, Agung; Indriawati, Arlisa
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 4: Mei 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i4.17127

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan loyalitas pelanggan melalui pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT Mega Prakarsa Engineering Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS, dengan jumlah sampel sebanyak 153 responden pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sementara itu, perceived value terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang kuat dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta berperan sebagai mekanisme mediasi utama. Analisis mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara parsial hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan, serta memediasi secara penuh hubungan antara perceived value dan loyalitas pelanggan. Temuan ini mendukung perspektif Social Exchange Theory yang menegaskan bahwa loyalitas pelanggan terbentuk melalui proses pertukaran nilai yang menghasilkan kepuasan.
Co-Authors Ady Setiawan Agus Agus Agus Purbo Widodo Ahmad Junaidi Arlisa Indriawati Dedali, Shindu Hargo Dina Susiani Fauzi Arif Rohman Hakim Heri Soedarsono Heri Sudarsono Indriawati, Arlisa Jondar, Aloysius Mardianto, Totok Muhammad Sujudi Novie Noordiana Novie Noordiana Rachma Yulia Nyardi Nyardi Oktaviyani, Nadya Ayu Puput Artalia Rochana, Wahyu Rukin, Rukin Shindu Hargo Dedali ST, Agus Sujudi, Muhammad Susiani, Dina Wahyu Rochana