Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.873
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Buletin KKN Pendidikan Journal of Language and Health Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management Jurnal Keilmuan dan Keislaman Riwayat: Educational Journal of History and Humanities WASATHON
Ifani, Muhammad Zulfi
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Riwayat: Educational Journal of History and Humanities

 1 
Pola Komunikasi Digital dalam Meningkatkan Service Excellent di PT Iframe Multimedia Kurniawan, Dani; Ifani, Muhammad Zulfi; Jannah, Azzahrah Miftahul; Calista, Ladyva Aurellia; Trilestari, Linda
Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Vol 8, No 4 (2025): Oktober, In proggress
Publisher : Universitas Syiah Kuala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24815/jr.v8i4.50202

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pola komunikasi digital yang digunakan oleh PT Iframe Multimedia dalam meningkatkan keunggulan layanan sebagai strategi pelayanan prima kepada pelanggan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada keperluan perusahaan multimedia untuk menyajikan layanan yang cepat, responsif, dan personal melalui kanal digital. Pendekatan yang diterapkan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi digital PT Iframe Multimedia fokus pada penggunaan WhatsApp sebagai saluran utama, yang didukung oleh SOP layanan, strategi merek, dan segmentasi audiens. Keterampilan komunikasi ini menekankan kecepatan respons, sikap baik, pemakaian bahasa yang menyelesaikan masalah, dan memberikan product knowlege kepada pelanggan. Di samping itu, penerapan service excellence dianalisis menggunakan teori SERVQUAL yang terdiri dari enam dimensi utama: kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan akuntabilitas. Tinjauan data Google Maps dan survei kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa konsumen merasa senang dengan pelayanan, ditunjukkan oleh adanya pesanan ulang, rekomendasi dari mulut ke mulut, serta ulasan positif di platform digital. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan bahwa komunikasi digital memiliki peran vital dalam menciptakan kedekatan pribadi, meningkatkan kesetiaan pelanggan, dan memperkuat citra perusahaan. Pengoptimalan WhatsApp, Instagram, dan situs web, bersama dengan taktik konten kreatif dan pemasaran digital, merupakan kunci sukses PT Iframe Multimedia dalam mencapai pelayanan yang unggul.
Co-Authors Ady Ferdian Noor Aji, Angelia Sukma Ningrum Afrida Yono Putri Al-Kubro, Putri Balqis Andiyani, Rhavida Anniza Baihaqi, Muhamad Adzib Calista, Ladyva Aurellia Dani Kurniawan Dani Kurniawan, Dani Dayanti, Gista Rahma Dzikra, Noor Syahidah Mutiara Fauziah, Nita Indah, Tiara Jannah, Azzahrah Miftahul Koesoemo Ratih Maulana, Mahesa Miftah Al Farhan Muhammad Qolbi Shobri Murtiningsih, Tenny Mustofa, Rochman Hadi Ni'matul Istiqomah Niam, Muhammad Nur Amalia Nurfaizi, Kevin Rohman Pebriano, Nor Angga Pradana, Fajar Gemilang Rafidiyah, Dina Rifai, Akhmad Tegar Sabar Narimo Sarmila, Sarmila Siswanto, Hery Trilestari, Linda Wariyatun, Wariyatun