Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Akuntansi Publik, Manajemen dan Perbankan
Astrid Hidayanti Ananda Putri
Politeknik Negeri Jember
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Integrasi Transformasi Digital dan Strategi Komunikasi Perbankan dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan dan Loyalitas Nasabah Nur Mahmudah El Madja; Astrid Hidayanti Ananda Putri
Jurnal Ilmiah Akuntansi Publik, Manajemen dan Perbankan Vol. 2 No. 1 (2026)
Publisher : Penerbit Hellow Pustaka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61166/jiapmp.v2i1.27

Abstract

Transformasi digital mempercepat perubahan operasional dan relasi bank nasabah melalui layanan berbasis data, otomatisasi, dan kanal digital. Studi ini bertujuan mensintesis temuan riset mutakhir mengenai kontribusi transformasi digital dan strategi komunikasi perbankan terhadap efisiensi layanan dan loyalitas nasabah. Metode yang digunakan adalah penelitian kepustakaan kualitatif dengan teknik dokumentasi terhadap literatur primer dan sekunder terindeks. Data dianalisis secara deskriptif-analitis melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan, serta diuji dengan triangulasi sumber. Hasil sintesis menunjukkan: (1) adopsi teknologi seperti AI, machine learning, dan mobile banking meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas pengalaman nasabah; (2) komunikasi digital mempercepat respons dan personalisasi, tetapi interaksi tatap muka tetap penting untuk kejelasan makna dan kedekatan emosional; (3) loyalitas terbentuk terutama melalui pengalaman layanan, kepercayaan, keamanan, dan kesiapan teknologi pengguna; (4) risiko keamanan siber dan hambatan organisasi menuntut tata kelola dan manajemen risiko yang kuat.
Co-Authors Nur Mahmudah El Madja