cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sussanti
Contact Email
kampus.stiap.palu@gmail.com
Phone
-
Journal Mail Official
kampus.stiap.palu@gmail.com
Editorial Address
Jl. Nuri No. 18, Tanamodindi, Palu, Sulawesi Tengah
Location
Kota palu,
Sulawesi tengah
INDONESIA
PARADIGMA
Published by Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Pembangunan Palu
ISSN : -     EISSN : 28285735     DOI : 10.55100/paradigma
Core Subject : Social,
Social Sciences
Jurnal Ini berfokus pada kajian ilmu administrasi, atau lebih dikhususkan pada bidang administrasi publik yang mengacu pada manajemen publik dan kebijakan publik.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 10 Documents
 1 
Search results for , issue "Vol. 4 No. 2 (2025)" : 10 Documents clear
Pelayanan Pembuatan E-KTP Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sigi Devina, Adhe; Ardianti, Meri; Lufira, Lufira; Putri, Azmi Mardia; Nurhayati, Nurhayati; Mustainah, Mustainah; Kurnia, Intam; Haryono, Dandan; Borman, Mohammad Riski
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.77

Abstract

This study aims to evaluate the quality of services in issuing Electronic Identity Cards (e-KTP) at the Department of Population and Civil Registration of Sigi Regency based on the five dimensions of service quality in the SERVQUAL model: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This research employs a qualitative approach with a descriptive type. Data were collected through observations, interviews, and documentation involving service officers and community members who were in the process of obtaining an e-KTP. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation, and conclusion drawing using Miles and Huberman’s analytical technique. The results indicate that the quality of e-KTP services in Sigi Regency has not been fully optimal. In the tangibles dimension, service facilities are considered adequate; however, the waiting room is still narrow and uncomfortable, making it unable to accommodate the number of applicants during peak service hours. In the reliability dimension, services follow established procedures, but the stability of the Population Administration Information System (SIAK) network often experiences disruptions, slowing down the recording and printing processes of e-KTPs. In the responsiveness dimension, officers are deemed responsive and provide clear guidance to the public, although the speed of service completion is highly influenced by network conditions. In the assurance dimension, officers possess the necessary competence, behave politely, and are able to provide a sense of security through open and informative explanations of procedures. Meanwhile, in the empathy dimension, officers demonstrate a friendly attitude, are non-discriminatory, and provide attention to the needs of the community. The conclusion of this study shows that although officers have provided fairly good services, several aspects still need improvement, particularly regarding the enhancement of physical facilities and optimization of the SIAK network. More comprehensive improvement efforts are required so that e-KTP services in Sigi Regency can run more effectively, comfortably, and meet public service quality standards.
Kualitas Pelayanan Administrasi Pasien Di Puskesmas Singgani Kota Palu Rahman, Fathur; Maryam, Sinta; Agil, Muhammad; Desy, Desy; Adji, Vita Adonia; Mustainah, Mustainah; Kurnia, Intam; Haryono, Dandan; Borman, Mohammad Riski
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.78

Abstract

This study aims to analyze the quality of patient administration services at Singgani Health Center in Palu City using the five dimensions of SERVQUAL approach (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy). Health centers as primary health care facilities require optimal administrative systems to support smooth health service delivery to the community. This research employs a descriptive qualitative method with data collection techniques through in-depth interviews, observation, and documentation. Research informants consisted of administrative staff, head of administration, and patients selected through purposive sampling. Data analysis used the Miles and Huberman model including data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results showed that the quality of administrative services has generally been running well with the dimensions of reliability, responsiveness, assurance, and empathy showing positive performance. Administrative staff were assessed as responsive, friendly, meticulous in recording, and able to provide special attention to patients. However, the tangibles dimension still requires improvement, especially regarding the comfort of the waiting room during increased patient volumes. This study recommends optimization of physical infrastructure, enhancement of human resource capacity, development of queue management systems, and strengthening of periodic service monitoring and evaluation
Kebijakan Penanggulangan Stunting di Kabupaten Sigi Sussanti, Sussanti
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.79

Abstract

Artikel ini membahas implementasi kebijakan penanggulangan stunting di Kabupaten Sigi. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan tujuan mendeskripsikan strategi, hambatan, dan capaian pelaksanaan kebijakan terkait penanganan stunting. Data diperoleh melalui studi literatur, dokumentasi kebijakan, dan wawancara mendalam dengan pemangku kepentingan utama di Kabupaten Sigi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun kebijakan nasional dan daerah telah diadopsi secara komprehensif, pelaksanaan di tingkat lapangan menghadapi berbagai tantangan, termasuk koordinasi lintas sektor, keterbatasan sumber daya, serta faktor budaya masyarakat. Namun, kolaborasi multi-sektor dan pendekatan berbasis komunitas terbukti meningkatkan cakupan intervensi dan menekan prevalensi stunting. Penelitian ini menawarkan rekomendasi perbaikan pelaksanaan kebijakan untuk percepatan eliminasi stunting di Kabupaten Sigi
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI DI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA PALU Jisman, Jisman
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.80

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan dan lingkungan kerja terhadap motivasi kerja pegawai di Badan Kepegawaian Daerah Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan pendekatan kuantitatif, serta analisis statistik parametrik dan non-parametrik (uji T) untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kepemimpinan maupun lingkungan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap motivasi kerja pegawai. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya penguatan kepemimpinan dan penciptaan lingkungan kerja kondusif untuk meningkatkan motivasi serta kinerja aparatur sipil negara
PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA TOLOLE KABUPATEN PARIGI MOUTONG Anand, Supriyanto
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.81

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran partisipasi masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Desa Tolole, Kabupaten Parigi Moutong. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi masyarakat masih bersifat pasif, namun terdapat dorongan dan upaya untuk meningkatkan keterlibatan dalam perencanaan, pelaksanaan, dan monitoring pelayanan. Berbagai faktor seperti sosialisasi, kepemimpinan aparat desa, dan pemanfaatan teknologi menjadi kunci keberhasilan optimalisasi partisipasi dan peningkatan kualitas layanan. Rekomendasi diberikan berupa penguatan kapasitas masyarakat, peningkatan kolaborasi, dan inovasi pelayanan yang adaptif terhadap kebutuhan lokal
Pelayanan Pemadaman Api Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Palu Safana, Nabila; Septiara, Siti Anadya; Asran, Asran; Mustainah, Mustainah; Kurnia, Intam; Haryono, Dandan
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.82

Abstract

This study aims to analyze the quality of fire extinguishing services provided by the Palu City Fire and Rescue Service based on SERVQUAL dimensions, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The research method used is descriptive qualitative with data collection techniques through interviews, observation, and documentation. The results show that the service provided by Palu City Fire and Rescue is generally responsive and professional, especially in terms of reliability and responsiveness. However, there are still challenges in the availability of facilities and infrastructure, accessibility in public spaces, and community awareness regarding the priority of emergency vehicles. The main supporting factors are the competence and spirit of the personnel, government support, and inter-agency coordination. This research recommends improving facilities, conducting regular training, and socializing to the community to enhance the standard of public service by Palu City Fire and Rescue in disaster management
Implementasi  Kebijakan Program Keluarga Harapan Studi Di Kelurahan Taipa Dwitama, Rezdha; Anesyana, Dewi parwati; Juniani, Hanifa; Safitri, Aura Ramadhani; Riyanti, Rivani Arva; Mustainah, Mustainah; Kurnia, Intam; Haryono, Dandan
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.83

Abstract

Program Keluarga Harapan (PKH) adalah program pemberian bantuan sosial bersyarat dari pemerintah Indonesia yang bertujuan untuk mengentaskan kemiskinan dan meningkatkan kualitas hidup keluarga miskin melalui akses pendidikan, kesehatan, dan perlindungan sosial. Program Keluarga Harapan (PKH) berperan penting dalam memperbaiki kesejahteraan masyarakat miskin dengan menstimulasi perubahan cara hidup agar lebih mandiri dan produktif. Di Sulawesi Tengah, khususnya di Kelurahan Taipa, program ini mendapat perhatian sebagai bagian dari upaya peningkatan kesejahteraan sosial masyarakat setempat. Kelurahan Taipa merupakan salah satu wilayah yang menjadi lokasi pelaksanaan Program Keluarga Harapan. Meskipun program ini telah berjalan selama beberapa tahun, masih terdapat berbagai permasalahan yang berpotensi menghambat efektivitasnya. Sebagian masyarakat penerima menilai bahwa pelayanan dalam hal pengurusan administrasi, penyaluran bantuan, dan pendampingan belum sepenuhnya optimal. Hal ini dapat disebabkan oleh keterbatasan sumber daya pendamping, kurangnya sosialisasi yang efektif, ataupun kendala teknis dalam pelaksanaan program. Di Kelurahan Taipa, Program Keluarga Harapan diimplementasikan melalui koordinasi antara pemerintah daerah, Kecamatan Palu Utara, dan kelurahan setempat dengan fokus pada keluarga yang memiliki anak sekolah, ibu hamil, atau lansia, karena keluarga di wilayah ini tergolong miskin dan berhak menerima Program Keluarga Harapan. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian diketahui, dalam pelaksanaannya pelaksanaan Program Keluarga Harapan (PKH) yang dilakukan di kelurahan Taipa Kota Palu Barat yang bertujuan untuk mengentaskan kemiskinan dan meningkatkan kualitas hidup keluarga miskin melalui akses pendidikan, kesehatan, dan perlindungan sosial.
Studi Komparatif Kualitas Pelayanan Publik di kota Palu dan Kota Batu Matimpas, Daniel Charis; Toneke, Meyriska Chatrine; Maulidina, Cantika; Rahma, Deslya Wati; Rafli, Moh; Mustainah, Mustainah; Kurnia, Intam; Haryono, Dandan
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/10.55100/paradigma.v4i2.84

Abstract

Penelitian ini melakukan analisis komparatif kualitas pelayanan publik di Kota Palu dan Kota Batu menggunakan model SERVQUAL dengan lima dimensi: tangibilitas, reliabilitas, responsivitas, jaminan, dan empati. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi kasus ganda, observasi partisipan, wawancara mendalam, dan analisis dokumen di lokasi seperti Citraland, Mantantimali, Museum Palu, Santera, Bromo, Jatim Park 1, serta mall setempat, hasil menunjukkan Kota Batu unggul secara keseluruhan berkat fasilitas modern interaktif, konsistensi layanan, respons petugas yang sigap, profesionalisme tinggi, dan empati personal yang kuat. Sebaliknya, Kota Palu menghadapi kendala infrastruktur pascabencana, sikap petugas kurang seragam, dan keterbatasan SDM yang menurunkan kepuasan pengunjung. Faktor penyebab perbedaan meliputi kematangan kebijakan daerah, manajemen SDM, infrastruktur, dan peran stakeholder, dengan rekomendasi peningkatan untuk Palu melalui pelatihan aparatur, optimalisasi fasilitas, dan kolaborasi lintas sektor guna menyamai standar Batu
ANALISIS KOMPARATIF PELAYANAN PUBLIK DAN PENGELOLAAN LINGKUNGAN PADA KAWASAN WISATA GUNUNG BROMO DAN WISATA PUSAT LAUT KOTA PALU Farel, Moh
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.85

Abstract

Pelayanan publik berperan penting dalam mendukung kualitas pariwisata, mulai dari layanan bandara dan fasilitas hotel hingga tata kelola kawasan pariwisata. Studi ini membandingkan kualitas layanan publik dan pengelolaan lingkungan di Gunung Bromo di Jawa Timur dan Pusat Laut Palu, serta mengkaji layanan pendukung di Bandara Palu, Bandara Juanda di Surabaya, dan hotel tempat tamu menginap. Analisis didasarkan pada indikator standar layanan, kenyamanan fasilitas, akses informasi, etika staf, dan kepuasan pengunjung, serta aspek kebersihan, mitigasi bencana, dan manajemen pedagang Kecil. Hasilnya menunjukkan bahwa Gunung Bromo dan Bandara Juanda memiliki layanan yang lebih terstruktur dan modern, sementara Pusat Laut Palu dan Bandara Palu masih memerlukan peningkatan fasilitas dan konsistensi standar layanan. Temuan studi ini memberikan masukan bagi pengelola pariwisata untuk meningkatkan kualitas layanan dan manajemen destinasi berkelanjutan
KINERJA PEGAWAI DESA DI DESA TONUSU, KECAMATAN PAMONA PUSELEMBA, KABUPATEN POSO, PROVINSI SULAWESI TENGAH Desvitasari, Nana; Aviliani, Aviliani; Rumope, Marsyah; Putri, Niluh Jwuty Swari; Dharma, Rizky Satya; Febrian, Febrian
PARADIGMA : Jurnal Administrasi Publik Vol. 4 No. 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Pembangunan Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55100/paradigma.v4i2.86

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kinerja pegawai Desa Tonusu, Kecamatan Pamona Puselemba, Kabupaten Poso, dengan menggunakan lima indikator kinerja aparatur menurut Agus Dwiyanto (2006), yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Informan penelitian meliputi Kepala Desa, Sekretaris Desa, Ketua BPD, pegawai desa, serta masyarakat Desa Tonusu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai desa berada pada kategori baik. Dari aspek produktivitas, pegawai mampu menyelesaikan pelayanan secara cepat serta membagi tugas secara efektif. Kualitas layanan tergolong baik ditinjau dari sikap ramah, sopan, serta transparansi informasi kepada masyarakat. Responsivitas pegawai juga baik, terlihat dari kemampuan merespons keluhan dan kebutuhan masyarakat secara cepat dan proaktif. Pada aspek responsibilitas, pegawai telah bekerja sesuai aturan, prosedur, serta standar operasional yang berlaku. Akuntabilitas aparatur desa menunjukkan kualitas yang baik melalui keterbukaan informasi program desa dan pengawasan BPD yang berjalan ideal. Secara keseluruhan, kinerja pegawai desa mendukung terselenggaranya tata kelola pemerintahan desa yang efektif dan akuntabel.

Page 1 of 1 | Total Record : 10

 1 

Filter by Year

2025 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 4 No. 2 (2025) Vol. 4 No. 1 (2025) Vol. 3 No. 2 (2024) Vol. 3 No. 1 (2024) Vol. 2 (2023): Special Issue Vol 1 No 2 (2022) Vol. 1 No. 2 (2022) Vol 1 No 1 (2022) Vol. 1 No. 1 (2022)