Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Customer Loyalty melalui Variabel Customer Satisfaction Pada Konsumen Skincare Di Indonesia Salsabeela, Amalia; Handrito, Radityo Putro
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 3 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2022.02.3.16

The objective of this research is to identify the effect of brand ambassador on the loyalty of skincare consumers in Indonesia through customer satisfaction/ this quantitative research describes the position of and the linkage between variables. Using non-probability sampling method, 167 people with the minimum age of 18 years who use Indonesia local skincare products were selected as the respondents. The research instruments were assessed using SEM with the support of outer and inner model tests. The hypotheses were tested using the t-test in the outer and inner models, performed in SmartPLS. The results of the analysis indicate that brand ambassador has a significant effect on the customer loyalty and that customer satisfaction mediates the said effect. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand ambassador terhadap Customer Loyalty melalui variabel Customer Satisfaction pada konsumen skincare di Indonesia. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menggambarkan posisi dan keterkaitan antar variabel. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 167 responden yang diambil dari populasi konsumen skincare yang ada di Indonesia. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling. Karakteristik sampel yang dipilih yaitu, minimal berusia 18 dan pernah menggunakan skincare merek lokal Indonesia. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian SEM yang ditunjang dengan uji outer dan inner model. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t pada outer dan inner model dengan menggunakan program Smart PLS. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Brand Ambassador mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai mediasi pada konsumen skincare di Indonesia

Pengaruh Brand Image dan Brand Experience Terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty Triaji, Yudha; Wijayanto, Gatot; Wasnury, Rendra
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 4 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.4.07

This study aims to analyze the effect of Brand Image and Brand Experience on Customer Satisfaction and Brand Loyalty on Ultra Milk UHT milk customers in Pekanbaru City. This research was conducted on all Ultra Milk uht milk customers who live in Pekanbaru City who have purchased Ultra Milk products. This research consists of four variables, namely one determinant variable, one intervention variable, and two independent variables. These variables are Brand Loyalty (Y2), Customer Satisfaction (Y1), Brand Experience (X2), Brand Image (X1). This research was conducted using a sample of 400 people by distributing questionnaires. The data analysis tool used for hypothesis testing is path analysis with the Partial Least Square (PLS) approach using the SmartPLS ver 3.0 software application. The results of this study state that: 1) brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction; 2) brand experience has a positive and significant effect on customer satisfaction; 3) customer satisfaction has a positive and significant effect on brand loyalty; 4) brand image has a positive and significant effect on brand loyalty; 5) brand experience has a positive and significant effect on brand loyalty; 6) brand image has a positive and significant effect on brand loyalty which is intervened by customer satisfaction; 7) brand experience has a positive and significant effect on brand loyalty which is intervened by customer satisfaction. Abstrak Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Brand Image dan Brand Experience terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty pada pelanggan susu uht Ultra Milk di Kota Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan kepada seluruh pelanggan susu uht Ultra Milk yang berdomisili di Kota Pekanbaru yang pernah melakukan pembelian produk Ultra Milk. Di dalam penelitian ini terdiri dari empat variabel yaitu satu variabel terikat, satu variabel intervening dan dua variabel bebas. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan sampel sebanyak 400 orang dengan penyeberan kuesioner. Alat analisis data yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah analisis jalur dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi perangkat lunak SmartPLS ver 3.0. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa: 1) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction; 2) Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction; 3) Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty; 4) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty; 5) Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty; 6) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty yang diintervening oleh customer satisfaction; 7) Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty yang diintervening oleh customer satisfaction.

Pengaruh Brand Image, Price, Dan Perceived Value Terhadap Purchase Intention Di Masa Pandemi Covid-19 Bawana, Rachmad Aji; Mugiono, Mugiono
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 3 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2022.02.3.25

The objective of this research is to identify the effects of brand image, price, and perceived value on the purchase intention of Ultra Milk consumers in Greater Blitar region during the Covid-19 pandemic. The outbreak has caused negative impacts on the economy, so companies are required to run various marketing strategies in order to survive the business competition and increase consumers’ purchase intention. The respondents of this explanatory research are 88 Ultra Milk consumers in Greater Blitar region, selected using non-probability sampling method and purposive sampling technique. This study uses primary data harvested 5-point Likert-scaled questionnaires and analyzed using multiple linear regression in SPSS version 25. The results of the analysis have led to a finding that brand image, price, and perceived value significantly influence the purchase intention. Therefore, it suggested that the company should maintain the brand image, price, and the perceived value of Ultra Milk in order to gain higher purchase intention. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image, Price, dan Perceived Value terhadap Purchase Intention konsumen Ultra Milk di wilayah Blitar Raya pada pandemi COVID – 19. Pandemi COVID – 19 berdampak negatif terhadap sektor ekonomi, perusahaan dituntut untuk melakukan berbagai strategi pemasaran agar dapat bertahan dalam persaingan bisnis dan menimbulkan Purchase Intention/minat beli konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research. Jenis pengambilan sampel yaitu secara non-probabilitas dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sampel terdiri atas 88 konsumen Ultra Milk di wilayah Blitar Raya sebagai responden. Data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari kuisioner dengan menggunakan Skala Likert lima poin. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image, Price, dan Perceived Value berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase Intention. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan Brand Image, Price, dan Perceived Value pada produk Ultra Milk untuk mendapatkan Purchase Intention.

Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Citra, Merek, Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Azizulfikri, Dimas
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 3 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2022.02.3.03

The objective of this research is to identify the effects of logistic service quality, brand image, and sales promotion on the satisfaction of J&T Express’s customers in Jabodetabek. This explanatory research was conducted to explain the relationship between one variable and the others. Using purposive sampling, 205 people were selected as the respondents; they are people with the minimum age of eighteen years who live in Jabodetabek, who have ordered and paid for J&T Express’ service at least once, and who have made direct contacts with the logistic companies’ officer in one of its branch offices in the said region. The data was analyzed using multiple linear regression, and the hypotheses were tested using the t-test; all of which were processed in IBM SPSS Statistics 25. This study finds that logistic service quality, brand image, and sales promotion have direct and significant impacts on customer satisfaction. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan logistik, citra merek, dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Jabodetabek. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatif yang dilakukan guna menjelaskan hubungan variabel satu dengan variabel lainnya. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 205 responden di Jabodetabek dengan teknik purposive sampling. Karakteristik sampel untuk penelitian ini adalah berusia diatas 18 tahun, berdomisili atau sedang berada di Jabodetabek, pernah memesan dan membayar layanan J&T Express setidaknya satu kali, serta pernah melakukan kontak langsung dengan petugas J&T Express di salah satu cabang J&T Express di Jabodetabek. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis menggunakan Uji t. Pengolahan data dilakukan melalui program IBM SPSS Statistics 25. Berdasarkan pengujian yang dilakukan, dapat ditemukan variabel Kualitas Layanan Logistik, Citra Merek, dan Promosi Penjualan memiliki pengaruh langsung dan signfikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan.

Pengaruh Hedonic Value, Utilitarian Value, Dan Social Influence Terhadap Behavioral Intention Adhitama, Raissa; Rohman, Fatchur
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 3 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2022.02.3.10

The objective of this research is to identify (1) the effect of hedonic value on the behavioral intention of visitors at Gandaria City Mall of Jakarta, (2) the effect of utilitarian value on the behavioral intention of visitors at Gandaria City Mall of Jakarta, and (3) the effect of social influence on the behavioral intention of visitors at Gandaria City Mall of Jakarta. This explanatory research explains the causal relationships between variables through hypothesis testing. From the population of visitors of Gandaria City Mall who live in Jabodetabek, 170 people with the minimum age of eighteen years who have visited the mall at least once were selected as the respondents through the use of purposive sampling technique. The research data was analyzed using multiple linearregression in IBM SPSS Statistics version 26.0. This study finds that all of the independent variables, i.e., hedonic value, utilitarian value, and social influence, positively and significantly affect the dependent variable, i.e., the behavioral intention of visitors at Gandaria City Mall of Jakarta. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh hedonic value terhadap behavioral intention pada pengunjung Gandaria City Mall Jakarta (2) pengaruh utilitarian value terhadap behavioral intention pada pengunjung Gandaria City Mall Jakarta serta (3) pengaruh social influence terhadap behavioral intention pada pengunjung Gandaria City Mall Jakarta. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan sebab-akibat antar variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan 170 responden yang diambil dari populasi pengunjung Gandaria City Mall yang berdomisili di wilayah Jabodetabek, berusia minimal 18 tahun, dan memiliki pengalaman mengunjungi Gandaria City Mall minimal satu kali. Penelitian ini menggunakan pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan alat bantu IBM SPSS statistic ver 26.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan, ketiga variabel independen yaitu hedonic value, utilitarian value, serta social influence memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu behavioral intention pada pengunjung Gandaria City Mall, Jakarta.

Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Willingness to Subscribe Pada Layanan Subscription Video on Demand Herita, Tasya Dwi; Nugroho, Dian Ari
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 3 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2022.02.3.11

The objective of this study is to identify the effects of content marketing, perceived price, electronic word-of-mouth, and brand image on the willingness of Vidio users in the Special Capital Region of Jakarta to subscribe the application’s video-on-demand service. The sample of this quantitative explanatory research was selected using non-probability sampling method and purposive sampling technique. Using the criteria of people with the minimum age of eighteen years who live in the special region and who are subscribing or have subscribed services provided by Vidio within the last one year, 150 people were selected as the respondents. This research uses validity testing, reliability testing, and classical assumption testing performed in the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 29. The hypotheses were tested using F test and t-test. This study finds that the independent variables, i.e., content marketing, perceived price, and brand image significantly influence the willingness of Vidio users to subscribe its services. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Conten Marketing, Perceived Price, Electronic Word of Mouth, dan Brand Image terhadap Willingness to Subscribe pada layanan Subscription Video on Demand (studi pada pengguna Vidio di DKI Jakarta). Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Kriteria responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah berusia minimal 18 tahun, sedang dan/atau pernah membeli paket berlangganan pada aplikasi Vidio dalam kurung waktu 1 tahun terakhir, dan berdomisili di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 29 untuk melakukan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan uji F. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat tiga variabel dependen yaitu Content Marketing, Perceived Price, dan Brand Image yang masing-masing memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Willingness to Subscribe pengguna terhadap layanan Vidio.

Pengaruh Performance Expectancy, Service Quality, dan Social Influence Terhadap Continuance Intention Triana, Ni Made Ajeng; Arif, Moh. Erfan
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 3 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2022.02.3.14

LINE Webtoon, one of the big players in global webtoon industry, has been experiencing a decline in the number of its active users during the 2020-2023 period. This is an indication of Indonesian people’s decreasing continuance intention to use LINE Webtoon application. The objective of this research is to assess and corroborates the effects of performance expectancy, service quality, and social influence on the continuance intention of using LINE Webtoon application in the Special Capital Region of Jakarta. This explanatory study explains the position and the relationship of the observed variables through hypothesis testing. Using non-probability sampling method and purposive sampling technique, 114 people with the minimum age of seventeen years and have used or are using LINE Webtoon were selected as the respondents. The results of the multiple linear regression performed in SPSS 29 indicate that performance expectancy significantly influences people’s continuance intention to use LINE Webtoon, that service quality significantly affects the continuance intention, and that social influence also significantly impacts the continuance intention. Abstrak LINE Webtoon sebagai salah satu pemain besar di industri webtoon global mengalami penurunan jumlah pengguna aktif di Indonesia sejak tahun 2020 sampai 2023. Fenomena ini menunjukkan adanya penurunan niat berkelanjutan penggunaan aplikasi LINE Webtoon di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh performance expectancy, service quality, dan social influence terhadap continuance intention penggunaan aplikasi LINE Webtoon di DKI Jakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori yang menjelaskan kedudukan dan hubungan antara variabel – variabel yang diteliti melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 114 responden yang merupakan pengguna aplikasi LINE Webtoon di DKI Jakarta. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling dengan karakteristik usia minimal 17 tahun dan pernah atau sedang menggunakan aplikasi LINE Webtoon. Penelitian ini menggunakan SPSS 29 untuk melakukan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa performance expectancy berpengaruh signifikan terhadap continuance intention, service quality berpengaruh signifikan terhadap continuance intention, dan social influence berpengaruh signifikan terhadap continuance intention penggunaan aplikasi LINE Webtoon.

Pengaruh Celebrity Endorsement, EWOM, dan Limited Edition Product Terhadap Purchase Intention Agustin, Tika; Hakim, Abdurrahman
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.16

The objective of this research is to identify the effects of Song Joong-ki’s celebrity endorsement, electronic word-of-mouth, and Song Joong-ki limited edition product on the intention of Indonesian Generation Z to purchase Scarlett Whitening. This explanatory research elucidates and proves the relationship between independent and dependent variables. Using non-probability sampling method and purposive sampling technique, 250 people were selected as the respondents. The data of this study was harvested from Google Forms questionnaires and was analyzed using multiple linear regression in SPSS version 29. This study finds that Song Joong-ki’s celebrity endorsement positively yet insignificantly influences the purchase intention, that electronic word-of-mouth positively and significantly influences the purchase intention, and that Song Joong-ki limited edition product positively and significantly impacts the purchase intention. Furthermore, Song Joong-ki’s celebrity endorsement, electronic word-of-mouth, and Song Joong-ki limited edition product simultaneously do not contribute to the purchase intention. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh celebrity endorsement Song Joong-ki, electronic word of mouth dan Song Joong-ki limited edition product terhadap purchase intention generasi z pada Scarlett Whitening di Indonesia. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan atau membuktikan hubungan atau pengaruh antar variabel independen dan dependen. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 250 responden dimana penyebaran kuesioner dilaksakan menggunakan google form. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS ver. 29. Hasil analisis yang didapat dalam penelitian ini adalah celebrity endorsement Song Joong-ki memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap purchase intention, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, Song Joong-ki limited edition product berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, dan celebrity endorsement Song Joong-ki, electronic word of mouth, Song Joong-ki limited edition product secara bersama-sama tidak memiliki kontribusi terhadap Purchase Intention.

Analisis Penggunaan QRIS (Quick Response Indonesian Standard) Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Rahimi, Yusnila; Restuti, Sri; Wasnury, Rendra
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 1 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.1.18

QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) is a combination of various types of QR from various Payment System Service Providers (PJSP) that are used to make non-cash payments via QR-Code. The research objective is to explain the effect of perceived usefulness, perceived ease of use on behavioral intention and actual system use which is part of the Technology Acceptance Model (TAM). This type of research is quantitative and carried out using the non-probability sampling method by giving questionnaires to 112 MSME culinary respondents in Pekanbaru City. The data analysis method used in this study is SEM-PLS (Structural Equation Model - Partial Least Squares). The results of this study indicate that perceived usefulness has a positive and significant effect on actual system use, perceived usefulness has a positive and significant effect on behavioral intention, Perceived Ease of Use has a positive and significant effect on perceived usefulness, Perceived Ease of Use has a positive and significant effect actual system use, Perceived Ease of Use has a positive and significant effect on behavioral intention, behavioral intention has a positive and significant effect actual system use. Abstrak QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah penggabungan berbagai macam QR dari berbagai Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran (PJSP) yang digunakan untuk melakukan pembayaran non-tunai melalui QR-Code. Tujuan penelitian adalah untuk menjelaskan pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use terhadap behavioral intention dan actual system use yang merupakan bagian dari Technology Acceptance Model (TAM). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dilakukan dengan metode Nonprobability sampling dengan cara memberikan kuesioner kepada 112 responden UMKM kuliner di Kota Pekanbaru. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan SEM-PLS (Structural Equation Model - Partial Least Squares). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap actual system use, perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived usefulness, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap actual system use, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention, behavioral intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap actual system use.

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Novrianto, Novrianto; Restuti, Sri; Wasnury, Rendra
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 2 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.2.12

This study aims to determine the effect of product quality and brand trust on purchasing decisions and consumer satisfaction on Apple Iphone smartphones in Pekanbaru City. The population in this study is the people of Pekanbaru City who buy and use Apple Iphone smartphones. The sampling technique used a non-probability sampling method, namely purposive sampling with a minimum age criterion of 17 years and 114 respondents were selected as samples. The data analysis method in this study used path analysis with the help of the SPSS version 25 test tool. The results of this study indicate that: (1) Product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. (2) Brand Trust has a positive and significant effect on Purchasing Decisions. (3) Purchase decisions have a positive and significant effect on consumer satisfaction. (4) Product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction through purchasing decisions. (5) Brand Trust has a positive and significant effect on Consumer Satisfaction through Purchasing Decisions. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Smartphone Apple Iphone Di Kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakata Kota Pekanbaru yang membeli dan menggunakan smartphone Apple Iphone. Teknik pengambilan sampel mengunakan metode non-probaility sampling, yaitu purposice sampling dengan kriteria usia minimal 17 tahun dan dipilih 114 responden yang dijadikan sampel. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan alat uji SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. (2) Kepercayaan Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. (3) Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. (4) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian. (5) Kepercayaan Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian.

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Angga Endre Restianto

Contact Email
jmppk.ub@gmail.com

Phone
+6282132686117

Journal Mail Official
jmppk.ub@gmail.com

Editorial Address
Gedung D, Lantai 1, Ruang Badan Penerbitan Jurnal, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia. Ketawanggede, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur.

Location
Kota malang,

Jawa timur

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Angga Endre Restianto

Contact Email jmppk.ub@gmail.com

Phone +6282132686117

Journal Mail Official jmppk.ub@gmail.com

Editorial Address Gedung D, Lantai 1, Ruang Badan Penerbitan Jurnal, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia. Ketawanggede, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur.

Location Kota malang, Jawa timur INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Angga Endre Restianto

Contact Email
jmppk.ub@gmail.com

Phone
+6282132686117

Journal Mail Official
jmppk.ub@gmail.com

Editorial Address
Gedung D, Lantai 1, Ruang Badan Penerbitan Jurnal, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia. Ketawanggede, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur.

Location
Kota malang,

Jawa timur

INDONESIA