cover
Contact Name
Ari Zulsafar
Contact Email
journals@telkomuniversity.ac.id
Phone
+6282262130800
Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id
Editorial Address
Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung, Provinsi Jawa Barat, 40257
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
eProceedings of Management
Published by Universitas Telkom
ISSN : 23559357     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.34818/eoe
Core Subject : Economy, Science,
merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan Universitas Telkom yang berisi tentang kajian management. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval pembimbing terkait.
Articles 2,093 Documents
Pengaruh Social Media Marketing, Brand Association, Brand Image, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada The Originote (studi Pada Followers Tiktok The Originote) - Dalam Bentuk Buku Karya Ilmiah Clara Aritonang, Laura
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan pesat media sosial seperti TikTok menciptakan peluang strategis bagi brand kecantikan, termasuk The Originote. Penelitian ini mengangkat permasalahan seputar pengaruh Social Media Marketing, Brand Association, Brand Image, dan Brand Trust, terhadap Brand Loyalty pengguna TikTok The Originote. Topik ini penting mengingat tingginya persaingan industri kecantikan dan meningkatnya peran TikTok sebagai media promosi yang efektif. Namun, studi sebelumnya menunjukkan hasil berbeda-beda mengenai pengaruh variabel tersebut terhadap Brand Loyalty, sehingga dibutuhkan telaah ulang untuk menjembatani gap penelitian. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 109 responden yang merupakan pengikut TikTok The Originote. Data diperoleh melalui distribusi kuesioner dan selanjutnya diidentifikasi melalui metode regresi linier berganda untuk menilai pengaruh tiap variabel secara individual. baik secara individu maupun bersamaan. Hasil analisis mengindikasikanbahwa secara simultan, seluruh variabel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Brand Loyalty. Secara parsial, Social Media Marketing dan Brand Trust menjadi variabel yang paling dominan memengaruhi Brand Loyalty. Kontribusi utama dari studi ini adalah memperkuat peran TikTok dalam membangun loyalitas pelanggan melalui elemen branding yang strategis.Kata Kunci- Social Media Marketing, Brand Association, Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty
Pengaruh Work Life Balance dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Balai Besar Pengawas Obat Dan Makanan (BBPOM) Di Bandung Putri, Ni Luh Ayu Paramita; Winarno, Alex
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kinerja karyawan merupakan komponen penting dalam mencapai tujuan sebuah organisasi. Di tengah kondisidunia kerja yang terus berkembang, work life balance dan budaya organisasi menjadi faktor yang perlumendapatkan perhatian karena dapat berpotensi mempengaruhi produktivitas dan efektivitas kerja. BBPOM diBandung sebagai instansi pemerintah yang bertugas melakukan pengawasan obat dan makanan, mendorongkaryawan untuk senantiasa berkerja secara professional dan produktif. Maka dari itu, bagaimana peran dari worklife balance dan budaya organisasi berkontribusi terhadap kinerja karyawan sangat esensial untuk dipahami.Penelitian ini ditujukan agar diketahui pengaruh dari work life balance dan budaya organisasi terhadap kinerjakaryawan BBPOM di Bandung, baik secara parsial maupun simultan. Dengan adanya hasil temuan riset inidiharapkan mampu memberikan gambaran yang jelas mengenai kedua variabel ini berkontribusi terhadappeningkatan kinerja karyawan BBPOM di Bandung. Metode kuantitatif dipilih peneliti untuk penelitian ini denganperolehan data menerapkan teknik berupa penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan seluruhkaryawan BBPOM di Bandung. Analisis data dilakukan memakai SPSS 3.0 sebagai software yang digunakandalam uji validitas, realibitas, analisis deskriptif, uji regresi linear berganda, uji T dan uji F. Temuanmencerminkan adanya pengaruh work life balance dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan BBPOM diBandung secara parsial. Selanjutnya ditemukan pula adanya pengaruh dari work life balance dan budayaorganisasi terhadap kinerja karyawan BBPOM di Bandung secara simultan. Diharapkan agar BBPOM di Bandungdapat melakukan optimalisasi dalam pembagian kerja, mewujudkan suasana kerja yang mendorong keterbaruan,dan mengadakan pelatihan kerja.Kata Kunci : work life balance, budaya organisasi, kinerja karyawan
Pengaruh Work-life balance dan Coworker relationship terhadap Kepuasan Kerja (Studi Kasus: Karyawan Generasi Milenial PT XYZ (Persero) Tbk) Nurfaiha, Alya Nada; Luturlean, Bachruddin Saleh
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sumber daya manusia merupakan aset fundamental karena memiliki peranan strategis dalam pencapaian tujuanperusahaan. Keunggulan kompetitif berkelanjutan tidak hanya bergantung pada modal finansial atau teknologi, tetapiberfokus pada kualitas sumber daya manusia yang dimiliki sebagai diferensiasi utama dalam dinamika persainganbisnis. Penelitian ini memiliki tujuan dalam rangka menguji pengaruh work-life balance dan coworker relationshippada kepuasan kerja karyawan generasi milenial di PT XYZ (Persero) Tbk. Sumber daya manusia yang berkualitasmempunyai kapabilitas untuk mengoptimalkan utilisasi sumber daya lainnya, menghasilkan inovasi, sertamengimplementasikan strategi bisnis yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian ini menerapkan pendekatan deskriptifkausalitas yang menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menerapkan non-probability samplingdengan menggunakan 269 partisipan. Pengumpulan data dilaksanakan melalui instrumen kuesioner yangdidistribusikan dalam format Google Form kepada karyawan generasi milenial di PT XYZ (Persero) Tbk. Analisisdata dengan metode Regresi Linear Berganda dengan software IBM SPSS Ver 27.0. Temuan penelitianmengindikasikan bahwasanya work-life balance dan coworker relationship secara parsial maupun simultanmenimbulkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Temuan ini mengafirmasi bahwakedua variabel tersebut merupakan faktor integral yang saling melengkapi dalam konstruksi kepuasan kerja karyawandi perusahaan. Penelitian berikutnya disarankan untuk menambahkan variabel lainnya yang relevan, sepertiorganizational commitment, guna memperkaya analisis dan menyediakan perspektif komprehensif dalam memahamideterminan kepuasan kerja.Kata Kunci: “Work-life balance, Coworker relationship, Kepuasan Kerja, Generasi Milenial, Sumber Daya Manusia
Pengaruh Social Proof Dan Ease Of Use Terhadap Purchase Decision Dengan E-trust Sebagai Mediasi (studi Kasus : Pengguna E-commerce Shopee) - Dalam Bentuk Buku Karya Ilmiah Cristianti , Olivia; Fatimah Lishobrina, Lina; Dwiani Suryaningtiyas, Yosita
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana social proof dan ease of use mempengaruhi purchase decision pada platform e-commerce Shopee, dengan e-trust sebagai faktor mediasi. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk analisis. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 155 pengguna aktif Shopee. Temuan menunjukkan bahwa meskipun social proof secara signifikan berdampak pada purchase decision, namun tidak secara signifikan mempengaruhi e-trust. Di sisi lain, ease of use tidak secara langsung mempengaruhi purchasedecision tetapi menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap e-trust. Lebih lanjut, e-trust memainkan peran yang signifikan dalam mempengaruhi purchase decision dan berhasil memediasi hubungan antara ease of use dan purchase decision, meskipun tidak memediasi pengaruh social proof.Kata Kunci- social proof, ease of use, purchase decision, e-trust, e-commerce, Shopee
Peran E-Trust Dalam Memediasi Hubungan Antara E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Netflix Di Kota Bandung) Silaban, Ester Riski Safira; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan konsumsi layanan Subscription Video on Demand (SVoD) di Indonesia mengalami peningkatan yangpesat, di mana Netflix menjadi layanan SVoD paling populer dengan tingkat preferensi paling tinggi. Meskipun Netflixmenjadi layanan streaming nomor satu di Indonesia, beberapa pengguna masih mengeluhkan berbagai aspek terkaitkualitas layanan (e-service quality) mereka, di mana hal ini mempengaruhi tingkat kepercayaan (e-trust) dan tingkatkepuasan (e-satisfaction) pengguna Netflix. Walaupun berbagai studi sebelumnya telah membahas pengaruh e-servicequality terhadap e-satisfaction, namun masih terbatas penelitian yang mengeksplorasi peran e-trust sebagai variabelmediasi secara mendalam, terutama dalam konteks layanan digital streaming seperti Netflix, khususnya di KotaBandung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran e-trust sebagai variabel mediasi dalam hubungan e-servicequality terhadap e-satisfaction pada pengguna Netflix di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan menyebarkan kuesioner (Google Form) kepada 395 responden dan menggunakan teknik analisisSEM-PLS dalam pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh yang positifdan signifikan terhadap e-satisfaction, Selain itu, e-service quality juga terbukti secara positif dan signifikanmempengaruhi e-trust. Selanjutnya e-trust memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, dan etrustsebagai mediasi berpengaruh positif dan signifikan dalam hubungan antara e-service quality dan e-satisfaction.Berdasarkan hasil temuan, Netflix diharapkan dapat terus menjaga dan meningkatkan e-service quality melaluitampilan aplikasi dan navigasi yang memudahkan pengguna memilih konten. Selain itu, Netflix juga harusmeningkatkan komunikasi atau fitur personalisasi untuk meningkatkan e-satisfaction. Untuk meningkatkan e-trust,Netflix dapat melakukan transparansi kebijakan, kemudahan pengelolaan akun, dan responsif terhadap keluhanpengguna. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk memperluas wilayah penelitian dan mempertimbangkanvariabel lain yang memiliki relevansi lebih tinggi.Kata Kunci: E-Sevice Quality, E-Trust, E-satisfaction, Netflix
Peran Kepercayaan Konsumen Sebagai Moderator Dalam Pengaruh Online Customer Review dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Varian Serum Elsheskin Di Shopee Febriantika, Rifda Zahra; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan skincare di Indonesia, khususnya pada produk face serum,serta dominasi e-commerce seperti Shopee dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen. Elsheskin, sebagai salahsatu brand skincare lokal, mengandalkan strategi Online customer review dan Influencer Marketing untuk bersaing dipasar digital. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Online customer review serta InfluencerMarketing terhadap keputusan pembelian produk skincare varian serum Elsheskin di Shopee, serta menguji perankepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 402 responden, dengan jumlah minimum sampel yang dibutuhkansebanyak 385 responden sesuai pendekatan Lemeshow. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metodeStructural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Temuan penelitian memperlihatkanbahwasanya Online customer review serta Influencer Marketing memberi pengaruh positif signifikan terhadap keputusanpembelian. Di samping itu, kepercayaan konsumen terbukti memoderasi hubungan antara variabel independen sertakeputusan pembelian. Implikasi dari temuan ini mengindikasikan pentingnya membangun kepercayaan melalui kualitasulasan dan kolaborasi dengan influencer yang kredibel untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran digital.Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan literatur pemasaran digital dan menawarkan rekomendasi praktis untukpelaku industri skincare.Kata Kunci- Online customer review, Influencer Marketing, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian
Strategi Pengembangan Produk Pada Pocket Coffee Sambada, Galih; Hasanah, Yulia Nur
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan konsumsi kopi di Indonesia mendorong munculnya inovasi produk kopi instan yang praktis, berkualitas, dansesuai gaya hidup generasi muda. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi pengembangan produk PocketCoffee, sebuah espresso instan dalam kemasan pouch ramah lingkungan, dengan menganalisis preferensi konsumen danhasil uji coba produk. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam dan penyebarankuesioner kepada konsumen potensial berusia 18–35 tahun serta tim internal Pocket Coffee. Penelitian berfokus pada empataspek utama: rasa, kemasan, harga, dan daya tahan produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumenmengutamakan rasa lokal khas seperti kombinasi espresso dan gula aren, serta kemasan yang praktis dan estetis. Hargaideal berada pada kisaran Rp8.000–Rp9.000, dinilai wajar selama kualitas produk terjaga. Prototipe dengan kemasanPouch Almunium Foil mendapatkan respons positif, terutama dari segmen pasar yang peduli terhadap keberlanjutan.Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pengembangan produk harus berlandaskan pemahaman mendalam terhadapkebutuhan konsumen dan tren pasar, dengan inovasi rasa dan kemasan sebagai kunci utama keberhasilan. Temuan ini dapatmenjadi rujukan bagi pelaku industri kopi dalam menciptakan produk yang adaptif dan berdaya saing.Kata Kunci : pengembangan produk, kopi instan, inovasi kemasan, preferensi konsumen, keberlanjutan
Strategi Digital Marketing TikTok pada SALASA Marwah, Nabila Ahnaf; Pranggabayu, Dematria
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran digital yang diterapkan oleh SALASA by STEP.COmelalui platform TikTok dalam membangun kesadaran merek dan mendorong pembelian produk batch eksklusif.Sebagai merek fesyen lokal yang menargetkan konsumen Generasi Z dan milenial, SALASA memanfaatkan kekuatanvisual dan algoritma TikTok untuk menjangkau serta memengaruhi audiens secara efektif. Penelitian inimenggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukanmelalui wawancara mendalam dengan tim internal SALASA, observasi terhadap konten TikTok, serta dokumentasipendukung. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, serta diperkuat dengan pendekatanbauran pemasaran (4P) yang mencakup produk, harga, distribusi, dan promosi. Hasil penelitian menunjukkan bahwastrategi pemasaran digital SALASA berfokus pada konten visual berbasis cerita, kolaborasi dengan tokoh pengaruh(influencer), serta penguatan pesan tentang eksklusivitas dan keberlanjutan produk. Konten yang menampilkan prosesproduksi, kampanye edisi terbatas, dan nilai-nilai keberlanjutan berhasil membentuk citra merek yang kuat danmenciptakan rasa urgensi dalam pembelian. Keempat elemen bauran pemasaran tersebut saling terintegrasi danmemberikan kontribusi penting terhadap pengalaman konsumen, mulai dari tahap pengenalan hingga terjadinyapembelian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa TikTok merupakan platform strategis yang efektif dalam mendukungkomunikasi merek, meningkatkan keterlibatan konsumen, serta memperluas jangkauan pasar bagi merek fesyen lokalseperti SALASA. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha dalam merancang strategipemasaran digital yang adaptif terhadap perubahan perilaku konsumen di era digital.Kata Kunci: Pemasaran digital, TikTok, brand awareness, strategi 4P, fashion lokal, Generasi Z
Pengaruh Virtual Try-On dan Online Reviews Terhadap Purchase Intention pada Maybelline Di Shopee dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Adiibah, Fathya; Hartanto, Prasetyo; Brilyan Relo Pambudi Agus Putra, Affriza
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong brand kosmetik untuk menghadirkan fitur interaktif yang dapat meningkatkan pengalaman belanja konsumen secara online. Maybelline mengimplementasikan fitur Virtual Try-On serta Online Reviews dalam layanan Shopee untuk membangun pengalaman digital tersebut. Namun, masih banyak pengguna yang belum memanfaatkan fitur ini secara maksimal dan belum terbentuk persepsi positif terhadap merek,sehingga keputusan pembelian tidak sepenuhnya dipengaruhi oleh fitur digital yang tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Virtual Try-On dan Online Reviews terhadap Purchase Intention konsumen, serta mengidentifikasi peran Brand Image sebagai perantara dalam hubungan antar variabel. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh dari 250 responden pengguna Shopee yang telah membeli produk Maybelline melalui survei daring. Analisisdilakukan melalui uji hipotesis, uji mediasi, serta analisis deskriptif terhadap setiap variabel. Hasil menunjukkan bahwa Virtual Try-On dan Online Reviews berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Brand Image. Selain itu, Brand Image memiliki pengaruh kuat terhadap Purchase Intention dan terbukti sebagai mediator parsial dalam model hubungan antar variabelKata Kunci: Virtual Try-On, Online Reviews, Purchase Intention, Brand Image, E-Commerce
Strategi Layanan Informasi Kepariwisataan Digital (Laksa) Dalam Upaya Peningkatan Kunjungan Wisatawan: Studi Pada Dinas Pariwisata Dan Kebudayaan Kota Bogor Pratama, Ravanelly Rizki; Relawan, Ida Nurnida; Rizaldi, Fikri Mohamad
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pariwisata merupakan salah satu sektor ekonomi yang mengalami perkambangan secara pesat dan member kontibusipendapatan daerah maupun nasional secara pesat. Di Kota Bogor, sektor ini menjadi penyumbang Pendapatan AsliDaerah (PAD) terbesar ketiga dan terus menunjukkan tren peningkatan setiap tahunnya. Dalam menghadapi tantanganglobal, inovasi dan pemanfaatan teknologi informasi menjadi strategi penting dalam menjaga keberlanjutan sektorpariwisata. Upaya Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota Bogor, salah satunya yaitu dengan mengembangkanLayanan Informasi Kepariwisataan Digital (LAKSA), sebuah layanan berbasis chatbot dengan teknologi ArtificialIntelligence (AI) yang bertujuan menyediakan informasi pariwisata secara cepat, akurat, dan mudah diakses.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi layanan informasi digital melalui aplikasi LAKSA danmengevaluasi pengaruhnya terhadap peningkatan kunjungan wisatawan di Kota Bogor. Pendekatan kuantitatifdiimplementasikan pada studi ini melalui pemakaian metode deskriptif. Pengumpulan pada data dilakukan melaluipembagian kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pegawai Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota Bogor.Data dianalisis degan menggunakan menggunakan software SmartPLS versi 4. Temuan studi mendapati bahwaLayanan Informasi Digital (LAKSA) menyumbang pengaruhnya pada peningkatan kunjungan wisatawan secarasignifikan dan sangat kuat, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,885, T-statistic 22,649 (>1,96), dan P-value 0,000(<0,05). Layanan Informasi Kepariwisataan Digital (LAKSA) memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadappeningkatan kunjungan wisatawan. Temuan ini menegaskan bahwa digitalisasi informasi pariwisata dapat menjadisolusi inovatif dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan industri pariwisata daerah.Kata Kunci: Layanan Informasi Digital, LAKSA, Kunjungan Wisatawan, Pariwisata.