cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ari Zulsafar
Contact Email
journals@telkomuniversity.ac.id
Phone
+6282262130800
Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id
Editorial Address
Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung, Provinsi Jawa Barat, 40257
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
eProceedings of Management
Published by Universitas Telkom
ISSN : 23559357     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.34818/eoe
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan Universitas Telkom yang berisi tentang kajian management. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval pembimbing terkait.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 2,093 Documents
 201   202   203   204   205 
Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Keterlibatan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Goride Dan Gocar Gojek Di Indonesia Andriano, David; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Studi penelitian ini diorientasikan guna menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadaployalitas pelanggan dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna GoRide danGoCar Gojek di Kota Bandung. Latar belakang studi penelitian ini adalah tingginya persaingan industritransportasi online di Indonesia, yang menuntut Gojek untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melaluipeningkatan persepsi merek, kualitas layanan, dan interaksi pelanggan. Studi ini menggunakan metodekuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 395 responden pengguna GoRide dan GoCar di KotaBandung yang dipilih secara purposive sampling. Data digali dan dikumpulkan melalui kuesioner skalaLikert dan dianalisis menggunakan SEM berbasis PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merekdan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keterlibatanpelanggan terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara citra merek dan kualitas dengan loyalitaspelanggan. Temuan ini mengindikasikan pentingnya membangun persepsi merek yang kuat, meningkatkankualitas layanan, dan menciptakan interaksi yang melibatkan pelanggan secara kognitif dan emosionaluntuk memperkuat loyalitas di tengah persaingan industri.Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Layanan, Keterlibatan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan,, SEM-PLS,Gojek
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Electronic Word of Mouth (EWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bioaqua di Jakarta Tahun 2025 Nurianputri, Awfa Azka; Nugrahani, Rah Utami
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan electronic word of mouth (EWOM) terhadap keputusan pembelian produk Bioaqua di Jakarta. Pertumbuhan pesat industri kecantikan di Indonesiaserta tingginya penetrasi media sosial menjadikan konsumen semakin terpapar informasi digital dalam menentukanpilihan skincare. Bioaqua sebagai salah satu merek populer menghadapi tantangan akibat isu overclaim kandunganproduk yang berpotensi menurunkan kepercayaan publik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif denganpenyebaran kuesioner kepada pengguna Bioaqua, kemudian data dianalisis menggunakan regresi linier bergandauntuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citramerek memberikan pengaruh paling dominan, diikuti oleh kualitas produk dan E-WOM yang juga berpengaruhsignifikan. Ketiga variabel secara simultan berkontribusi terhadap keputusan konsumen. Analisis deskriptif jugamengungkapkan bahwa tanggapan responden terhadap citra merek, kualitas produk, E-WOM, dan keputusanpembelian berada dalam kategori sangat baik. Temuan ini menekankan pentingnya memperkuat citra merek, menjagakonsistensi kualitas, dan mendorong ulasan positif untuk meningkatkan loyalitas konsumen.Kata Kunci-Citra Merek, Kualitas Produk, E-WOM, Keputusan Pembelian
Pengaruh Community-Based Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Product Awareness Dan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Glycolic Bright Sunscreen Oleh L’oreal Paris) Mathilda, Kris; Artadita, Sherly
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran berbasis komunitas terhadap keputusan pembeliankonsumen, dengan kesadaran produk dan citra merek sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilatarbelakangi olehberbagai dinamika eksternal seperti naiknya situasi geopolitik. Objek utama dalam studi ini adalah Worth It Society,komunitas content creator yang dibentuk oleh L’Oréal Paris Indonesia selama peluncuran produk Glycolic BrightSunscreen. Metode yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan survei terhadap konsumen yangterpapar konten dari Worth It Society. Analisis data dilakukan dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM)menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran berbasis komunitasberpengaruh positif signifikan terhadap kesadaran produk, citra merek, dan keputusan pembelian. Namun, kesadaranproduk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan tidak memediasi hubungan antara communitybased marketing dan keputusan pembelian. Sebaliknya, citra merek terbukti menjadi mediator yang signifikan. Temuanini memberikan implikasi bagi pelaku industri kecantikan di Indonesia untuk mengoptimalkan strategi pemasaranmelalui pemberdayaan komunitas.Kata Kunci: Community-based marketing, product awareness, citra merek, keputusan pembelian, L’Oréal Paris,Worth It Society
Pengaruh Country of Origin dan Brand Image Terhadap Minat Beli Mobil Listrik BYD Dimoderasi Electronic Word of Mouth Vianto, Nadhif Rabbani; Nugrahani, Rah Utami
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian iniibertujuan untuk menganalisisspengaruh Country of Originndan Brand Image terhadap Minat Belimobil listrik merek BYD, serta menguji peran Electronic Word of Mouth (eWOM) sebagai variabel moderasi. Latarbelakang penelitian ini didasari pada pertumbuhan pesat industri kendaraan listrik di Indonesia khususnya dominasimerek asal Tiongkok seperti BYD yang menawarkan harga kompetitif dan fitur unggulan.Dalam era digital saat ini, preferensi konsumen banyak dipengaruhi oleh persepsi terhadap asal negara, citra merek,serta informasi yang beredar melalui media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui surveiterhadap 400 responden dari generasi Z dan milenial di wilayah Jakarta. Analisis dataadilakukan dengan metodeSEM-PLS)menggunakan SmartPLS 4.0.Hasilppenelitian menunjukkan bahwa Country of Origin dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikanterhadap Minat Beli. Namun, eWOM tidak terbukti memoderasi hubungan antara kedua variabel tersebut secarasignifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi terhadap merek BYD lebih banyak terbentuk secara langsungmelalui pengalaman atau penilaian konsumen, tanpa dipengaruhi oleh ulasan digital. Penelitian ini memberikankontribusi terhadap pemahaman perilaku konsumen dan dapat menjadi acuan dalam perumusan strategi pemasarankendaraan listrik di Indonesia. Kata Kunci: Country of Origin,,Brand Image,,Electronic Word of Mouth,iMinat Beli, Mobil Listrik
Pengaruh Current Ratio dan Debt to Asset Ratio Terhadap Harga Saham (Kajian Pada Study Sektor Perbankan Di Bursa Efek Indonesia Periode 2020- 2024) Amaini, Frizky Dwi; Akbar, Aldi
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Current Ratio (CR) dan Debt to Asset Ratio (DAR) terhadap harga saham sektorperbankan di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2020–2024. Penelitian ini menggunakan metode penelitiankuantitatif dengan memadukan verifikasi deskriptif dan analisis kausal. Hasil analisis regresi linear bergandamenunjukkan bahwa secara parsial, CR tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham, sedangkan DARberpengaruh negatif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadapharga saham. Temuan ini mengindikasikan bahwa solvabilitas, yang direpresentasikan oleh DAR, memiliki peranlebih dominan dalam memengaruhi harga saham dibandingkan likuiditas yang diukur melalui CR. Hal inimencerminkan bahwa struktur pendanaan, khususnya proporsi utang terhadap aset, menjadi perhatian utama investordalam menilai kinerja dan prospek bank. Oleh karena itu, manajemen perbankan disarankan untuk menjaga proporsiutang pada tingkat yang sehat guna meningkatkan kepercayaan pasar. Sementara itu, investor disarankan untukmempertimbangkan rasio solvabilitas sebagai indikator penting dalam pengambilan keputusan investasi.Kata Kunci: Current Ratio, Debt to Asset Ratio, Harga Saham, Regresi Linear Berganda
Pengaruh Customer Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Aplikasi Shopee Di Kota Bandung Sadiah, Aliya Nurul; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Studi ini dimaksudkan guna mengkaji pengaruh customer experience serta customer satisfaction pada repurchaseintention dalam aplikasi Shopee di Kota Bandung. Latar belakang penelitian didasari oleh pertumbuhan pesatindustri e-commerce di Indonesia serta pentingnya mempertahankan loyalitas konsumen di tengah persaingan yangmakin ketat. Studi ini memakai metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 273 responden yangmerupakan pengguna aplikasi Shopee di Kota Bandung. Analisa data dilaksanakan dengan uji validitas, reliabilitas,analisa deskriptif, dan regresi linier berganda guna mengukur pengaruh variabel independen pada variabel dependen.Hasil studi menyatakan bahwasanya baik customer experience ataupun customer satisfaction mempunyai pengaruhsignifikan pada repurchase intention, dengan kontribusi masing-masing sebesar 22,4% dan 42,8%. Dengansimultan, dua variabel ini memberikan kontribusi sebanyak 65,2% pada repurchase intention, sedangkan sisanyadipengaruhi dari faktor lainnya diluar studi ini. Penemuan tersebut menegaskan bahwasanya peningkatanpengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan menjadi strategi utama dalam mendorong niat pembelian ulang diindustri e-commerce. Studi ini memberi implikasi praktis untuk pelaku industri e-commerce agar fokus pada inovasilayanan, peningkatan kualitas produk, serta penguatan interaksi pelanggan guna mempertahankan dan meningkatkanloyalitas pelanggan.Kata Kunci: Customer experience, Customer satisfaction, Repurchase Intention
Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Tiket.Com Di Indonesia Maisaputra, Aldy; Hasbi, Imanuddin
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan online travel agent (OTA) di Indonesia terus berkembang pesat sehingga menciptakan persaingan ecommerce OTA yang kompetitif. Salah satu cara untuk mempertahankan perusahaan di tengah persaingan denganmemberikan pengalaman pelanggan yang baik sehingga mampu meningkatkan minat beli ulang pelanggan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan yang terdiridari sensasi, perasaan, pemikiran, tindakan, dan hubungannya dengan keinginan untuk membeli kembali padatiket.com, e-commerce OTA di Indonesia.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengirimkan survei kepada seratus responden yangmemiliki fitur yang terdaftar di tiket.com. Metode sampling purposive digunakan untuk mengumpulkan sampeluntuk penelitian ini. Untuk membantu pengolahan data, penelitian ini menggunakan metode analisis data regresilinier bersama dengan program statistik IBM SPSS 22.Berdasarkan penelitian yang dilakukan, hasil pengujian hipotesis terhadap Customer Experience mengenai sense,feel, think, act, dan relate. secara parsial dan signifikan berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. Selainitu, Customer Experience secara simultan berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention.Kata kunci : Pengalaman Pelanggan, Minat Beli Ulang, E-Commerce, Agen Perjalanan Online
Pengaruh Digital Marketing, Brand Image, Dan E-Wom Terhadap Kepuasan Pelanggan Generasi Z Melalui Variabel Keputusan Pembelian Pada Produk Mobil Listrik Byd Wirawan, Adi; Madiawati, Putu Nina
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh digital marketing, brand image, dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadapkepuasan pelanggan pada pengguna mobil listrik BYD dari Generasi Z, dengan keputusan pembelian sebagai variabelmediasi. Responden merupakan individu yang mengeluarkan lebih dari IDR 10 juta per bulan dan memiliki pengalamanmembeli produk BYD. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural EquationModeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketingdan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sekaligus kepuasan pelanggan.Sebaliknya, E-WOM tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan hanya berkontribusikecil terhadap kepuasan. Keputusan pembelian terbukti berperan sebagai mediator yang penting dalam hubungan digitalmarketing dan brand image dengan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan strategipemasaran digital yang efektif, inovatif, dan penguatan brand image yang konsisten sebagai upaya berkelanjutan untukmeningkatkan kepuasan, mempertahankan konsumen, serta memperluas pangsa pasar mobil listrik di segmen GenerasiZ.Kata Kunci: Digital Marketing, Brand Image, E-WOM, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan, Generasi Z
Pengaruh Disiplin Dan Kepuasan Kerja Terhadap Employee Engagement Pegawai Otoritas Jasa Keuangan (Bidang Pengawasan Perilaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, Dan Perlindungan Konsumen Alfatihah, Kemas Muhammad Shafly; Winarno, Alex
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin dan kepuasan kerja terhadap employee engagementpegawai Otoritas Jasa Keuangan (OJK) di bidang Pengawasan Perilaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, danPerlindungan Konsumen. Employee engagement merupakan faktor kunci yang dapat meningkatkan kinerja organisasidan mempengaruhi retensi pegawai. Metode yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang disebarkan kepadapegawai OJK. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkanbahwa disiplin kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement, di mana pegawai yangdisiplin cenderung lebih terlibat dalam tugas dan tanggung jawabnya. Selain itu, kepuasan kerja juga berkontribusisecara signifikan terhadap tingkat keterlibatan pegawai; pegawai yang merasa puas dengan lingkungan kerja danfasilitas yang diberikan menunjukkan komitmen yang lebih tinggi terhadap organisasi. Temuan ini mengindikasikanpentingnya pengelolaan disiplin dan peningkatan kepuasan kerja untuk meningkatkan employee engagement, yangpada gilirannya dapat meningkatkan efektivitas kinerja OJK dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya.Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi manajemen OJK dalam merumuskan strategipengembangan sumber daya manusia.Kata Kunci : Disiplin kerja, kepuasan kerja, employee engagement, Otoritas Jasa Keuangan, pengawasan,perlindungan konsumen.
Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Produk Apple Di Generasi Z Indonesia Putra, Kurniawansyah; Madiawati, Putu Nina
eProceedings of Management Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mengubah perilaku konsumen, khususnya Generasi Z yang sangat terhubung denganperangkat digital dan menuntut kualitas serta inovasi produk tinggi. Apple sebagai merek teknologi global yang diminatianak muda menghadapi tantangan mempertahankan loyalitas konsumen di tengah persaingan ketat. Penelitian inimenganalisis pengaruh ekuitas merek, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasankonsumen sebagai variabel mediasi pada pengguna produk Apple di kalangan Generasi Z Indonesia. Pendekatan penelitianadalah kuantitatif kausalitas dengan metode survei melalui kuesioner kepada 200 responden menggunakan teknikpurposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares(PLS) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan ekuitas merek, kualitas produk, dan inovasi produk berpengaruhpositif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas,sekaligus memediasi hubungan ketiga variabel independen terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskanpentingnya kepuasan dalam membangun loyalitas, sehingga Apple perlu menjaga kualitas, melakukan inovasi relevan, danmempertahankan kekuatan merek.Kata Kunci: Ekuitas Merek, Kualitas Produk, Inovasi Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Page 203 of 210 | Total Record : 2093

 201   202   203   204   205 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025 Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025 Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025 Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025 Vol. 12 No. 2 (2025): April 2025 Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025 Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024 Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024 Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024 Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024 Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024 Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024 Vol. 10 No. 6 (2023): Desember 2023 Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023 Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023 Vol. 10 No. 3 (2023): Juni 2023 Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023 Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023 More Issue