cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Eko Sumartono
Contact Email
ekosumartono@relawanjurnal.id
Phone
+6281377519492
Journal Mail Official
ekosumartono@relawanjurnal.id
Editorial Address
Jl. WR.Suprtaman Kandang Limun Bengkulu
Location
Kota bengkulu,
Bengkulu
INDONESIA
The Manager Reveiew
Published by Universitas Bengkulu
ISSN : 19792239     EISSN : 26862182     DOI : 10.33369/tmr.v5i1.29587
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
The Manager Review Journal published by the Magister Management Study Program, FEB University of Bengkulu, is a journal that contains studies in the scope of management science. Specifically discussing issues related to marketing management, financial management, HR management, innovation management, operational management, banking, and corporate governance in both the public and private sectors. The focus of published journal articles is journal articles related to economics, business, management. The scope of writing journal articles within the scope of marketing management, business practices, human resource management, operations management, innovation and production, and management.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Strategi dan Menejemen
Articles 89 Documents
 2   3   4   5   6 
ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA WEBSITE PT.POS INDONESIA Safura Mutiara Segonang; Lizar Alfansi; Seprianti Eka Putri
The Manager Review Vol. 3 No. 2 (2021)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v3i2.19709

Abstract

research objectives are to identify the service quality level of PT. Pos Indonesia website and to recognize certain criteria which needs to be improved based on the improvement priority scale in the service quality of PT. Pos Indonesia website. This research was conducted by using E-ServQual method (Electronic Service Quality), Importance Performance Analysis (IPA) and Potential Gain Customer Value (PGCV). The analysis was conducted using 20 items criteria in terms of 6 dimensions included Efficiency, Fullfilment, System availability, Privacy, Responsiveness, and Contact. The data collection method used was questionnaire, which involved the sharing of google forms link through social media to share and collect the questionnaire result. The result of this research showed that the electronic service quality of PT. Pos Indonesia website is in a good category. Generally, the service performance of PT. Pos Indonesia website has meet customers’ expectation, or satisfactory. However, fulfillment dimension still has a negative gap. On the E-Servqual method found 4 (four) criteria with the negative gap value and other 16 criteria with the positive gap value. By using Cartesian diagram on the Importance Performance Analysis (IPA) method found 3 (three) priority criteria which believed as the very important criteria by the customer of PT. Pos Indonesia, however, the services given were not quite satisfactory. From 3 (three) obtained criteria, arranged based on the improvement priority level by using Potential Gain Customer Value (PGCV) method, the order were : 1) the tracking point compatibility of the most up-to-date and proper product delivery, 2) the availability of PT. Pos Indonesia website’s customer service representative website, 3) the estimation of product shipping cost listed on PT. Pos Indonesia website matches the cost to be paid.
PENERAPAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DALAM RANGKA PENINGKATAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PENGADILAN NEGERI/ HUBUNGAN INDUSTRIAL/TINDAK PIDANA KORUPSI BENGKULU KELAS IA Mudriyanti Mudriyanti; Muhartini Salim; Sularsih Anggarawati
The Manager Review Vol. 3 No. 2 (2021)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v3i2.19710

Abstract

The purpose of the study was to determine and analyze the application of one-stop integrated services in order to increase the community satisfaction index at the District Court/Industrial Relations/Corruption Crimes Bengkulu Class IA. The research approach is a quantitative descriptive approach supported by highly structured interviews. Collecting data using questionnaires and interviews. Data analysis used descriptive statistical analysis with frequency distribution approach and mean. Furthermore, the analysis method from the results of the interview uses the stages of Marshall and Rossman, namely reduction, classification and data presentation. The results of the study found that the implementation of PTSP services was included in a good assessment. Of the 9 service elements studied, the cost element gets the highest rating and the implementer behavior element gets the lowest rating. For the Bengkulu District Court, it is expected to be able to make SOPs that regulate the behavior of implementers in providing services, then carry out periodic evaluations or monitoring through CCTV cameras on the behavior of implementers in providing services.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN INDOSAT OOREDOO PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BENGKULU Ricky Ramadhan; Lizar Alfansi; Sularsih Anggarawati
The Manager Review Vol. 3 No. 2 (2021)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v3i2.19711

Abstract

The purpose of this research is to find out the factors that influence customer loyalty: service quality, perceived switching costs, trust, customer satisfaction, perceived value, corporate image of Indosat Ooredoo customer loyalty to Bengkulu university students. The populations in the study were students of the Bengkulu University consist of 100 respondents. The accidental sampling method is used. Descriptive statistics and multiple regression linear analysis, test t, and test f are used to analyze the data. The results showed that the service quality, perceived switching costs, trust, customer satisfaction, perceived value, corporate image have a positive effect on Indosat Ooredoo customer loyalty to Bengkulu University Students. the meaning, if the Good quality service increased customer loyalty if the perceived switching cost of high customer loyalty will increase If trust increases customer loyalty will increase if the perceived value increases customer loyalty will increase and if the corporate image is good then customer loyalty will increase as well.
The Effectiveness of Supervision Over Dimensionand Over LoadTrucks in Bengkulu Province (Study on UPPKB Padang Ulak Tanding Bengkulu Province) Bambang Hariyanto; Slamet Widodo; Trisna Murni
The Manager Review Vol. 3 No. 2 (2021)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v3i2.19715

Abstract

The current study aimed to determine the effectiveness of supervision, the causes of ineffectiveness and solutions to the empirical problem of ODOL trucks at UPPKB Padang Ulak Tandaing. Qualitative approaches and in-depth interview methods were used to collect data. Drivers, BPTD officials, and UPKKB personnel became the informants of this research. Data were collected from 16 informants involved in the process of monitoring ODOL trucks at UPPKB Padang Ulak Tanding. Descriptive analysis is used to describe the results of interviews and documentation from informants. The results of the research show that: (1) the percentage of the results of measuring the effectiveness of supervision based on the process reaches 78%, which means it is quite effective; (2) The inhibiting factors for supervision, namely the condition of human resources are not yet ideal and the implementation of work standards is not perfect, internal control is weak, law enforcement  is weak, legalawareness of owners of freight transport is weak and facilities/infrastructure are not adequate; (3) Efforts to overcome the empirical problem of ODOL trucks include the recruitment of specializations for motor vehicle testers, the leadership must be a role model for subordinates, the application of rewards/punishments for the performance of investigators, the implementation of a legal awareness campaign and the provision of inadequate facilities/infrastructure. Discussions, implications and recommendations are presented.
Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Fisik terhadap Kinerja Pegawai Dinas ESDM Provinsi Sumatera Selatan Fadel Mochamad Ibrahim; Bambang Bemby Soebyakto; Marlina Widiyanti; Agustina Hanafi
The Manager Review Vol. 4 No. 1 (2022)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v4i1.20327

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja fisik terhadap kinerja pegawai Dinas ESDM provinsi Sumatera Selatan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada Dinas ESDM Provinsi Sumatera Selatan sebanyak 107 orang pada tahun 2020 dengan rincian 60 pegawai berstatus PNS dan 47 berstatus Non PNS. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sensus yang merupakan seluruh populasi dijadikan sampel. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Dinas ESDM provinsi Sumatera Selatan. Lingkungan kerja fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Dinas ESDM provinsi Sumatera Selatan. Motivasi kerja, diharapkan perlu adanya penyesuaian dalam pemberian gaji pegawai dan ditambah tunjangan yang sesuai dengan jabatan. Lingkungan kerja fisik, diharapkan perlu adanya pengecekan rutin pada fasilitas pendingin ruangan. Penambahan fasilitas pendingin ruangan di ruangan yang memiliki banyak orang perlu disesuaikan agar lingkungan kerja lebih nyaman.
Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Lazada Indonesia Ismail Yogi Indra Pranata; Zakaria Wahab; Marlina Widiyanti; Aslamia Rosa
The Manager Review Vol. 4 No. 1 (2022)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v4i1.20328

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Lazada Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian pada Lazada Indonesia pada tahun 2021 dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Lazada Indonesia. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Lazada Indonesia. Pada variabel promosi, perlu adanya penambahan karyawan pada bagian customer service yang masih menjadi keluhan konsumen dalam menanggapi keluhan. Memberikan inovasi baru dalam program promosi yang lebih menarik seperti bekerja sama dengan bank-bank untuk memberikan potongan harga kepada konsumen jika melakukan pembayaran dengan menggunakan bank tertentu. Program gratis ongkos kirim yang diklaim semua untuk pengiriman seluruh Indonesia dengan menggunakan beberapa ekspedisi pengiriman. Pada variabel harga, sebaiknya pihak Lazada perlu adanya peninjauan kepada seller-seller yang berjualan pada e-commerce Lazada dalam penentuan harga. Untuk seller, jangan dibebankan biaya admin yang membuat harga produk menjadi lebih mahal.  Selain itu perlu adanya peningkatan promosi untuk memberikan potongan harga yang lebih menarik untuk menjadikan daya tarik konsumen untuk melakukan pembelian.
PENGARUH GREEN MARKETING STRATEGY DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK THE BODY SHOP DI PALEMBANG Virgin Vinenzia; Zakaria Wahab; Marlina Widiyanti; Muchsin Saggaf Shihab
The Manager Review Vol. 4 No. 1 (2022)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v4i1.21144

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh green marketing strategy dan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian produk The Body Shop di Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Palembang pada tahun 2021 yang berbelanja di The Body Shop Palembang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan The Body Shop Palembang tahun 2021 dengan menggunakan teknik non probability sampling. Hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa green marketing strategy berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk The Body Shop di kota Palembang. Celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk The Body Shop di kota Palembang. Pada variabel green marketing strategy, sebaiknya The Body Shop lebih meningkatkan dalam pemberian informasi dalam kandungan produk dengan lebih detail jika nama produk tersebut masih susah dimengerti oleh banyak konsumen. Pada variabel celebrity endorser perlu adanya penambahan brand ambassador seperti artis-artis yang lebih terkenal di televisi. Tasya Farasya yang sebagai selebgram dan beauty vlogger yang hanya diketahui oleh kaum-kaum milenial membuat tidak bisa seluruh masyarakat mengenalnya.
Pengaruh Tata Kelola Perusahaan Terhadap Utang Perusahaan Jeremiah Jovan Piettojo; Werner R. Murhadi; Liliana Inggrit Wijaya
The Manager Review Vol. 4 No. 1 (2022)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v4i1.21145

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tata kelola perusahaan yang mempengaruhi utang perusahaan. Variabel yang digunakan adalah dewan komisaris, komisaris indepen, kepemilikan institusi, ukuran perusahaan, usia perusahaan, dan profitabilitass. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan model analisis linier berganda. Penelitian ini menggunakan sampel berupa badan usaha industri manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Jumlah sampel yang digunakan adalah 260 observasi. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa  dewan komisaris, dan ukuran perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap leverage sementara komisaris indepen, kepemilikan institusi, usia perusahaan dan profitabilitass berpengaruh negatif signifikan terhadap leverage pada perusahaan industri manufaktur yang terdaftar di BEI
Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui ¬_Kepuasan Konsumen Produk Kopi Kapal Api Mustika Hidayat; Effed Darta Hadi; Sularsih Anggarawati
The Manager Review Vol. 4 No. 1 (2022)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v4i1.25827

Abstract

Abstract the current study aimed to examine the effect of brand image and product quality to consumer loyalty through consumer satisfaction of kapal api product. A quantitative approach and a survey method were employed to collect data. consumer who were use Kapal Api product for the sample for this study. Using online survey questionnaire. data were gathered from 185 consumer. Hierarchical multiple regression analysis was employed to test the hypotheses formed. The results statistically showed that: (1) Brand image has a positive and significant effect on consumer satisfaction for Kapal Api products in Bengkulu City. This means that if the brand image of the product perceived by consumers is higher, then consumer satisfaction will also be higher.then nurses’ performances will also be higher; (2) Product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction for Kapal Api products in Bengkulu City. This means that if the quality of the product perceived by consumers is higher, then customer satisfaction will also be higher; (3) Brand image has a positive and significant effect on consumer loyalty for Kapal Api products in Bengkulu City. This means that if the brand image of the product perceived by consumers is higher, then consumer loyalty will also be higher; (4) Product quality has a positive and significant effect on consumer loyalty for Kapal Api products in Bengkulu City. This means that if the quality of the product perceived by consumers is higher, then consumer loyalty will also be higher; 5) Consumer satisfaction has a positive and significant effect on consumer loyalty for Kapal Api products in Bengkulu City. This means that if consumer satisfaction is higher, then consumer loyalty will also be higher; 6) Consumer satisfaction has a mediating role on the influence of brand image on consumer loyalty of Kapal Api products in Bengkulu City. This means that if the brand image is getting higher and providing satisfaction for consumers, then consumer loyalty will also be getting higher; and 7) Consumer satisfaction has a mediating role on the effect of product quality on consumer loyalty for Kapal Api products in Bengkulu City. This means that if the product quality is getting higher and providing satisfaction for consumers, then consumer loyalty will also be getting higher. Keyword: brand image, product quality, consumer loyalty, satisfaction, Kapal Api. Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen produk kapal api. Pendekatan kuantitatif dan metode survei digunakan untuk mengumpulkan data. konsumen yang menggunakan produk Kapal Api sebagai sampel penelitian ini. Menggunakan kuesioner survei online. data dikumpulkan dari 185 konsumen. Analisis regresi berganda hierarki digunakan untuk menguji hipotesis yang terbentuk. Hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa: (1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen produk Kapal Api di Kota Bengkulu. Artinya semakin tinggi citra merek produk yang dirasakan konsumen maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi, maka kinerja perawat juga akan semakin tinggi; (2) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen produk Kapal Api di Kota Bengkulu. Artinya jika kualitas produk yang dirasakan konsumen semakin tinggi, maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi; (3) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen produk Kapal Api di Kota Bengkulu. Artinya jika citra merek produk yang dirasakan konsumen semakin tinggi, maka loyalitas konsumen juga akan semakin tinggi; (4) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen produk Kapal Api di Kota Bengkulu. Artinya jika kualitas produk yang dirasakan konsumen semakin tinggi, maka loyalitas konsumen juga akan semakin tinggi; 5) Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen produk Kapal Api di Kota Bengkulu. Artinya jika kepuasan konsumen semakin tinggi, maka loyalitas konsumen juga akan semakin tinggi; 6) Kepuasan konsumen memiliki peran mediasi terhadap pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen produk Kapal Api di Kota Bengkulu. Artinya jika citra merek semakin tinggi dan memberikan kepuasan bagi konsumen, maka loyalitas konsumen juga akan semakin tinggi; dan 7) Kepuasan konsumen memiliki peran mediasi terhadap pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen produk Kapal Api di Kota Bengkulu. Artinya jika kualitas produk semakin tinggi dan memberikan kepuasan bagi konsumen, maka loyalitas konsumen juga akan semakin tinggi. Kata kunci: citra merek, kualitas produk, loyalitas konsumen, kepuasan, Kapal Api.
  Pengaruh Keterlibatan Kerja Dan Dukungan Organisasi Terhadap Perilaku Kerja Inovatif Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Pegawai Pemerintah Daerah Di Provinsi Bengkulu Reano; Praningrum; Paulus Sulluk Kananlua
The Manager Review Vol. 4 No. 1 (2022)
Publisher : UNIB Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33369/tmr.v4i1.25830

Abstract

Abstract: This study aims to analyze the effect of job involvement (X1) and organizational support (X2) on innovative work behavior (Y) mediated by job satisfaction (M). The population in this study were Local Government Employees in Bengkulu Province. Sampling used random sampling, for 240 respondents who were taken through a google form questionnaire using the structural equation modeling (SEM)-partial least squares (PLS) data analysis method. The results showed that work involvement had a positive and significant effect on innovative work behavior. Organizational support also has a positive and significant effect on innovative work behavior and job satisfaction has a positive and significant effect on innovative work behavior. Mediation of job satisfaction can strengthen the effect of job involvement on innovative behavior with a positive and significant. Mediation of job satisfaction can also strengthen the effect of organizational support on innovative behavior with a positive and significant.. Keywords: innovative work behavior,  job involvement, job satisfaction and organizational support   Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk menganalisis pengaruh keterlibatan kerja terhadap perilaku kerja inovatif, 2) untuk menganalisis pengaruh dukungan organisasi terhadap perilaku kerja inovatif, 3) untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap perilaku kerja inovatif, 4) untuk menganalisis pengaruh keterlibatan kerja terhadap kepuasan kerja, 5) untuk menganalisis pengaruh dukungan organisasi terhadap  kepuasan kerja, 6) untuk menganalisis pengaruh keterlibatan kerja terhadap perilaku kerja inovatif dimediasi oleh kepuasan kerja dan 7) untuk menganalisis pengaruh dukungan organisasi terhadap perilaku kerja inovatif dimediasi oleh kepuasan kerja pada pegawai Pemerintah Daerah Provinsi Bengkulu. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, Penelitian kuantitatif umumnya ditujukan untuk membuat generalisasi dari hasil analisis dan penelitiannya dapat di replikasi, Populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Pemerintah Daerah di Propinsi Bengkulu, pengambilan sample menggunakan accidental sampling,.  Jumlah data sebanyak 240 responden yang diambil melalui kuisioner google form dengan menggunakan metode analisis data partial least square (PLS). Berdasarkan  uji statistik, hasil penelitian menunjukan bahwa keterlibatan kerja berpengaruh secara signifikan dan bernilai positif terhadap perilaku kerja inovatif. Hal ini bermakna jika keterlibatan kerja yang dirasakan pegawai meningkat maka perilaku kerja inovatif juga semakin meningkat. Variabel dukungan organisasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku kerja inovatif, hal ini bermakna bahwa jika dukungan organisasi meningkat maka perilaku kerja inovatif juga semakin meningkat. Begitu juga dengan kepuasan kerja, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku kerja inovatif, hal ini bermakna bahwa jika kepuasan kerja meningkat maka perilaku kerja inovatif juga semakin meningkat. Variabel kepuasan kerja memiliki peran memediasi penuh pada pengaruh keterlibatan kerja dan dukungan organisasi terhadap perilaku kerja inovatif, hal ini berarti pula jika keterlibatan kerja meningkat, dukungan organisasi meningkat yang diikuti pula oleh kepuasan kerja yang meningkat maka perilaku kerja inovatif juga akan semakin meningkat. Kata Kunci : Dukungan Organisasi, Kepuasan Kerja, Keterlibatan Kerja dan  Perilaku Kerja Inovatif      

Page 4 of 9 | Total Record : 89

 2   3   4   5   6 

Filter by Year

2019 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 7 No. 2 (2025) Vol. 7 No. 1 (2025) Vol. 6 No. 2 (2024) Vol. 6 No. 1 (2024) Vol. 5 No. 2 (2023) Vol. 5 No. 1 (2023) Vol. 4 No. 2 (2022) Vol. 4 No. 1 (2022) Vol. 3 No. 2 (2021) Vol. 3 No. 1 (2021) Vol. 2 No. 2 (2020) Vol. 2 No. 1 (2020) Vol. 1 No. 2 (2019) Vol. 1 No. 1 (2019) More Issue