Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.041
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management Jurnal Ekonomi Integra JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI YUME : Journal of Management Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA) Economics and Digital Business Review Journal Economic and Strategy (JES) JURNAL MANAJEMEN AKUNTANSI (JUMSI) International Journal of Community Service Jurnal Pengabdian Masyarakat Gemilang (JPMG) Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka KENDALI: Economics and Social Humanities Indonesian Research Journal on Education Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (JIMK) Jurnal Pengabdian Harapan Bangsa JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah IIJSE Social Sciences Insights Journal Portal Riset dan Inovasi Sistem Perangkat Lunak J-CEKI
Zebua, Yuniman
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Shopee Expres Di Panai Hulu Fahri, Yuwanda Muhammad; Hasibuan, Muhammad Irwansyah; Zebua, Yuniman
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.11341

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna Shopee Express di Panai Hulu. Shopee Express sebagai salah satu layanan logistik dari platform e-commerce Shopee dituntut untuk memberikan layanan yang dapat membangun kepercayaan dan kepuasan pengguna agar tercipta loyalitas jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 89 responden yang merupakan pengguna Shopee Express di Kecamatan Panai Hulu. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi 0,001, dan kepuasan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Shopee Express di Panai Hulu dengan nilai F sebesar 86,041 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,664 menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan secara bersama-sama mampu menjelaskan 66,4% variabel loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 33,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan dan kepuasan merupakan dua faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan terhadap layanan pengiriman e-commerce seperti Shopee Express. Kata Kunci: Kepercayaan; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas; Shopee Express; Layanan         Pengiriman.
Co-Authors A Halim Abdul Karim Abdul Karim Ahmad Aldi1, Yusuf Alfian, Harry Ardi Maulana, Ardi Aritonang, Ferdi Vahluzi Arjuna, Syukron Chairunnisa, Riza Cheylani Lukito, Salwa Christiorenfa Br Haloho, Agatha Dalimunthe, Jodie Setiawan Dayu Sari, Arini Dhea Ananda, Tasya Elvina Elvina Fadli, Agil Chairul Fahri, Yuwanda Muhammad Fatimah Zahara Fitri, Juli Hati Gomal , Gomal Juni Yanris Gultom, Edelwys Fendora Hanif, Irsyad Farhan Harahap, David Becham Harahap, Melisa Hasibuan, Muhammad Irwansyah Hasibuan, Zulhamuddin Indah Sari Indah Sari, Leni Indra, Aulia Indrayani, Puput Juledi, Angga Putra Kurniawan, Fahmi Lam’ah Nasution, Siti Lubis, Junita Lubis, Roma Putra Masrizal Masrizal Melia, Yona Munthe, Aida Aulia Muqarrabin, Rama Nasution, Novrihan Leily Nasution, Siti Lam'ah Pebriyanti, Nisa Pitriyani Pitriyani Pohan, Angga Hasanul Amri Pratiwi, Nadila Ramadhan, Adiva Riski Rambe, Bhakti Helvi Rambe, Inny Rahayu Rambe, Sukma Hoviva Rawan, Wahyu Wandin Rindiany, Rena Ritonga, Mulkan Ritonga, Nurul Aini Rizky Damayanti Sabrina, Aida Safri, Hayanuddin Saragih, Elvira Inggrid Rodearni Sartika Br Siregar, Amanda Siddik Siregar, Anwar Simanjorang, Elida Florentina Sinaga Simanjuntak, Daslan Sinaga, Gandi Naek Petromak Sinurat, Andrio Avelino Siregar, Feby Khairunnisya siregar, Hapnida Siregar, Muhammad Safi'i Siregar, Nurdalina Siregar, Rizky Darmayanti Siregar, Zulkifli Musanif Sri Wahyuni, Ade Suci Ramadhani, Suci syahputra, Rizky Tanjung, Eka Agustin Triana, Dewi Vita S. Siregar, Siony Zega, Heri Apriaman Zufrie, Zufrie