Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.487
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Danny D. S. Mukuan
Universitas Sam Ratulangi

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 17 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos Yunita M. Sumual; Johny A. F. Kalangi; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 2 No 1 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Otomoto Mantos. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan diyakini berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian secara kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jumlah populasi dalam penelitian ini diambil dari pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa di PT Otomoto Mantos, dengan sampel sebanyak 30 responden. Skala yang digunakan adalah skala Likert. Teknik analisis data menggunakan analisis korelasi, analisis regresi sederhana dan uji t. Hasil penelitian dari analisis korelasi menunjukkan nilai korelasi person dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah sebesar 0.918 yang berarti kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan tersebut memiliki derajat/tingkat hubungan yang sangat kuat. Dan dari hasil analisis regresi sederhana nilai koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0.486 berarti koefisien bernilai positif yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dan dari hasil uji t parsial terlihat nilai signifikan, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi E-Commerce Shopee di Kota Tondano Trifena R. Mambu; Johny R. E. Tampi; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 2 No 1 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dari pelanggan yang menggunakan aplikasi e-commerce Shopee di Kota Tondano. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan responden berjumlah 87 yang berusia 20 tahun sampai dengan 35 tahun, berjenis kelamin perempuan yang sudah memiliki penghasilan sendiri. Data dianalisis dengan menggunakan statistik inferensial yaitu regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian, demikian juga kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dan secara simultan kepercayaan konsumen dan kualitas layanan diyakini berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Upaya meningkatkan kepercayaan konsumen dan kualitas layanan perlu terus dilakukan oleh manajemen agar supaya konsumen mengambil keputusan untuk melakukan pembelian produk-produk yang ditawarkan oleh Shopee Kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai pemikiran, perasaan, emosi, atau perilaku yang dimanifestasikan ketika pelanggan merasa bahwa penyedia dapat diandalkan untuk bertindak demi kepentingan terbaik mereka ketika mereka menyerahkan kontrol langsung (Leninkumar, 2017).
Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transaksional, Evaluasi Kinerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Hypermart Manado Town Square Mesty M. Putri; Joula J. Rogahang; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 2 No 6 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  Gaya kepemimpinan  Transaksional , Evaluasi kinerja dan Kompensasi terhadap kinerja karyawan Hypermart Manado Town Square penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 50 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam enelitian menggunakan SPSS. Dari hasil pengujian secara statistik, Di temukan bahwa Gaya kepemimpinan transaksional berpengaruh signifikan terhadap kinerja, Evaluasi kinerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja. Kompensasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja, Dan Gaya kepemimpinan Transaksional, Evaluasi kinerja dan Kompensasi secara simultan Berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.
Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Komitmen Organisasional Terhadap Turnover Intention PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Manado Vanda N. Tololiu; Wehelmina Rumawas; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 3 No 1 (2022)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan transformasional dan komitmen organisasional terhadap turnover intention pada Karyawan PT. Bri Cabang Manado, pendekatan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan sampel sebanyak 43 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Patrial Least Square (PLS), Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program SmartPLS 3.0. Dari hasil pengujian secara stastik, menunjukan bahwa Kepemimpinan transformasional berpengaruh positif terhadap komitmen organisasional, Kepemimpinan transformasional berpengaruh negatif terhadap turnover intention. dan komitmen organisasional berpengaruh negative terhadap turnover intention.
Pengaruh Lingkungan Kerja dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Bitung Branch Feron E. Manopo; William A. Areros; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 3 No 1 (2022)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja dan komitmen organisasional baik secara parsial maupun simultan terhadap kinerja karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Bitung Branch. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan SPSS. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program computer SPSS versi IBM 23. Dari hasil pengujuan secara statistik, ditemukan bahwa Lingkungan Kerja berpengaruh secara parsial terhadap Kinerja Karyawan, artinya semakin Lingkungan Kerja dalam perusahaan maka dapat meningkatkan kualitas Kinerja Karyawan. Komitmen Organisasional tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kinerja Karyawan, artinya semakin tinggi Komitmen Organisasional tidak akan mempengaruhi tinggi rendahnya Kinerja Karyawan. Lingkungan Kerja dan Komitmen Organisasional berpengaruh secara simultan terhadap Kinerja Karyawan, artinya bahwa semakin tinggi Lingkungan Kerja dan Komitmen Organisasional secara bersama-sama dapat mempengaruhi tinggi rendahnya Kinerja Karyawan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana Intan M. A. Sangi; Lucky F. Tamengkel; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 3 No 2 (2022)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepusan Nasabah pada PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana. Jenis penelitian yang dilakukan adalah data kuantitatif dengan menggunakan non probality sampel untuk pengambilan sampel. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada 50 responden dengan menggunakan skala likert. Data yang terkumpul lalu dianalisa dengan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, sebagai syarat untuk melakukan Uji Regresi Linier Sederhana, Uji t, Analisis Kolerasi, Uji Koofisien Determinasi (R2), maka diperoleh kesimpulan bahwa pengaruh kualitas peayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,574 atau 57,4%. Dengan ini, dapat diketahui bahwa kulitas pelayanan menjadi faktor yang sangat penting dalam menjamin kepuasan nasabah, sehingga hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana.
Dampak Perubahan Jam Kerja dan Stress Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di Era Pandemi Covid-19 Abigail R. Mangowal; Riane J. Pio; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 3 No 2 (2022)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak perubahan jam kerja dan stress kerja terhadap kinerja karyawan di era pandemic covid 19 pada PT. Jumbo Prima Manado. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sample sebanyak 56 responden. Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan Teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuisioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square. Data yang telah memenuhi syarat untuk diolah dengan menggunakan bantuan program Smart PLS. Berdasarkan pengujian secara statistika, telah diketahui bahwasannyan variable bebas jam kerja dan stress kerja berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja karyawan. Berdasarkan hal tersebut jam kerja yang berubah dikarenakan pandemic yang terjadi saat sekarang ini memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan. Stress kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan, hal ini mendukung penelitian yang telah dilakukan sebelumnya dapat dikatakan bahwa stress kerja menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan. Berdasarkan hasil penelitian ini secara spesifik perusahaan yang bergerak dibidang penjualan produk atau perusahaan retail menunjukan bahwa perubahan jam kerja dan stress kerja yang diakibatkan pandemic covid 19 memiliki keterkaitan dengan kinerja karyawan selama terjadinya masa pandemic covid19. Namun tidak menutup kemungkinan juga bahwa jenis bisnis yang berbeda bisa saja memberikan hasil yang berbeda terhadap analisis yang dilakukan untuk menganalisi dampak perubahan jam kerja dan stress kerja yang mempengaruhi kinerja karyawan.
Analisis Du Pont System Untuk Menilai Kinerja Keuangan PT Indofood Sukses Makmur Tbk Mega R. Tombuku; Joanne V` Mangindaan; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 3 No 2 (2022)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penilitian ini adalah untuk mengetahui kinerja keuangan pada PT Indofood Sukses Makmur, Tbk periode 2018-2020. Dari befbagai analisis yang tersedia, penulis menggunakan analisis Du Pont Formula. Analisis Du Pont Formula bersifat menyeluruh karena mencakup efisiensi perusahaan dalam penggunaan aktiva dan tingkat keuntungan yang dihasilkan perusahaan dengan menggabungkan dua rasio yaitu rasio profitabilitas dan rasio aktifitas kemudian menggunakan suatu bagan yang dikembangkan oleh perusahaan Du Pont, agar determinan keuntungan perusahaan tersebut dapat terdeteksi. Hasil penilaian kinerja keuangan perusahaan tahun 2018-2020 menunjukkan prestasi yang baik dan berkembang dalam menghasilkan laba bersih perusahaan karena kemampuan perusahaan dalam menekan biaya-biaya perusahaan yang meningkat. Akan tetapi penggunaan aktiva perusahaan belum maksimal sehingga volume penjualan tidak maksimal dan cenderung statis di tiga tahun terakhir ini, sehingga menyebabkan pengembalian atas aktiva ataupun ekuitas tidak menunjukkan hasil yang maksimal juga.
Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Pembelian Emas pada PT. Pegadaian (Persero) CP Manado Selatan Purwati C. Wagiu; Johny A. F. Kalangi; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 3 No 3 (2022)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari marketing mix terhadap keputusan pembelian Emas pada PT. Pegadaian (Persero) CP Manado Selatan Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Sampel berjumlah 44 responden dan dilakukan olah data melalui uji validitas, uji reliabilitas, koefesien korelasi, uji parsial, dan uji determinasi. Melalui uji statistik yang telah dilakukan, didapatkan hasil bahwa Marketing Mix berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan pengaruh sebesar 56,3% dan sisanya yaitu 43,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Cabang Megamas Kota Manado Paulyna C. Seke; Tinneke M. Tumbel; Danny D. S. Mukuan
Productivity Vol 3 No 3 (2022)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Cabang Megamas Kota Manado. Dengan Tujuan Penelitian Untuk Mengetahui apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Cabang Megamas Kota Manado. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, Dengan sampel sebanyak 60 responden. Dan Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis Linear sederhana, Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS. Dari hasil pengujian secara statistik, Hasil Penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Cabang Megamas Kota Manado.
Co-Authors Abigail R. Mangowal Dominika Ruus Feron E. Manopo Intan M. A. Sangi Janne E Mewengkang Joanne V` Mangindaan Johnny A. F. Kalangi Johny A. F. Kalangi Johny R. E. Tampi Jonathan Angginaloy Joula J Rogahang Joula J. Rogahang Keren Masinambow Lucky F. Tamengkel Mega R. Tombuku Mesty M. Putri Paulyna C. Seke Purwati C. Wagiu Riane J. Pio Rivaldo A. J. Lamain Savitra Erica Turangan Tinneke M Tumbel Tinneke M. Tumbel Trifena R. Mambu Vanda N. Tololiu Ventje Tatimu Wehelmina Rumawas William A. Areros Yosua J. Tenda Yunita M. Sumual