Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Advances in Management

Pendekatan Design Thinking dalam Pengembangan Cash Management System untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Andriany R.A, Ria; Aslim, Sandi; Palinggi, Prudenxe Patricia Hieroploise; Asrul, Asrul; Megawaty, Megawaty
Advances in Management & Financial Reporting Vol. 3 No. 3 (2025): June - September
Publisher : Yayasan Pendidikan Bukhari Dwi Muslim

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60079/amfr.v3i3.626

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan metode Design Thinking dalam pengembangan layanan Cash Management System (CMS) Bank Sulselbar sebagai upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah korporasi di tengah dinamika transformasi digital perbankan. Metode Penelitian: Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif terapan dengan tahapan Design Thinking yang meliputi empathize, define, ideate, prototype, dan test. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam dengan nasabah korporasi, serta studi benchmarking terhadap praktik terbaik dari kompetitor perbankan. Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah korporasi membutuhkan layanan CMS yang lebih real-time, user-friendly, aman, dan mampu menghadirkan personalisasi, termasuk fitur loyalitas digital berbasis poin. Prototipe yang dikembangkan memuat perbaikan pada dashboard, penambahan informasi produk, serta fitur transaksi yang lebih lengkap. Uji coba awal menghasilkan respons positif terutama dalam aspek kemudahan akses fitur utama, meskipun terdapat catatan mengenai kebutuhan peningkatan infrastruktur teknologi dan kesesuaian regulasi. Implikasi: Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan Design Thinking efektif dalam merancang inovasi perbankan yang berorientasi pada pengguna, memperkuat daya saing bank daerah, serta meningkatkan retensi nasabah korporasi. Secara praktis, penelitian ini memberikan masukan strategis bagi manajemen perbankan daerah untuk mengembangkan layanan digital adaptif dan responsif, serta menjadi rujukan bagi regulator dalam memperkuat ekosistem digital perbankan nasional.
Implementasi Design Thinking dalam Pengembangan Aplikasi DIGITS di Telkom Schools: Studi Kasus Transformasi Digital Pendidikan Salam, Karta Negara; Hardy, Hardy; Maslim, Maslim; Marsela, Ibrahim; Megawaty, Megawaty
Advances in Management & Financial Reporting Vol. 3 No. 3 (2025): June - September
Publisher : Yayasan Pendidikan Bukhari Dwi Muslim

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60079/amfr.v3i3.627

Abstract

Tujuan: Transformasi digital di sektor pendidikan Indonesia menjadi kebutuhan mendesak seiring meningkatnya penetrasi internet dan kebijakan digitalisasi nasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi proses pengembangan dan implementasi aplikasi DIGITS (Digital Telkom School) sebagai solusi teknologi pendidikan berbasis pendekatan Design Thinking di lingkungan Telkom Schools. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus dengan metode design thinking yang terdiri dari lima tahapan: empathize, define, ideate, prototype, dan implement. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan survei yang melibatkan guru, siswa, orang tua, dan staf administrasi di Telkom Schools. Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa DIGITS berhasil mengintegrasikan layanan pembelajaran, administrasi, dan komunikasi dalam satu platform digital. Fitur utama seperti pembayaran daring, akses informasi akademik real-time, komunikasi langsung, dan repositori sumber belajar terbukti efektif mengatasi fragmentasi sistem dan keterlambatan informasi. Tantangan seperti keterbatasan koneksi dan adaptasi pengguna dapat dimitigasi melalui pelatihan intensif dan pengembangan aplikasi versi ringan. Implikasi: Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap pemanfaatan design thinking dalam pengembangan teknologi pendidikan dan implikasi praktis bagi institusi pendidikan dalam merancang solusi digital yang relevan, berkelanjutan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.