Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.963
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MediaKom : Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi Jurnal Studi Komunikasi Jurnal SOLMA IKRA-ITH Humaniora : Jurnal Sosial dan Humaniora Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Jurnal Komunikasi Profesional Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI INTERACTION: Jurnal Pendidikan Bahasa Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) Jurnal Scientia Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Jurnal PIKMA : Publikasi Ilmu komunikasi Media dan Cinema Jurnal Minfo Polgan (JMP) Al-MIKRAJ: Jurnal studi Islam dan Humaniora Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia Innovative: Journal Of Social Science Research JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Sinergi : Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Robbikal Muntaha Meliala
Universitas Bina Sarana Informatika
Religion Aerospace Engineering Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 53 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 53 Documents
Search

 2   3   4   5   6 
THE EFFECTIVENESS OF INTERPERSONAL COMMUNICATION IN THE 2024 ELECTION CAMPAIGN Hutomo, Azhar; Meliala, Robbikal Muntaha; Syahril, Romi; Priatna, Priatna
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 7 No. 3 (2024): Volume 7 No 3 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i3.30112

Abstract

Penelitian ini mengkaji efektivitas komunikasi interpersonal dalam kampanye Pemilu 2024 di Indonesia. Komunikasi interpersonal, yang melibatkan pertukaran pesan antara dua atau lebih individu, memainkan peran penting dalam membentuk opini publik, mempengaruhi keputusan pemilih, dan menentukan hasil akhir dari proses demokrasi. Melalui pendekatan kualitatif yang melibatkan observasi, wawancara acak dengan pengunjung, dan studi literatur di Kopi Kecil Stonewell, Jakarta Pusat, penelitian ini menemukan bahwa komunikasi interpersonal memiliki dampak signifikan dalam mempengaruhi persepsi dan sikap pemilih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi langsung antara calon pemimpin dan pemilih dapat membangun hubungan personal yang lebih dekat, meningkatkan kepercayaan, dan memotivasi partisipasi aktif. Meskipun demikian, tantangan seperti keterbatasan waktu, sumber daya, dan risiko distorsi pesan tetap ada. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam studi komunikasi politik di Indonesia, dengan implikasi praktis yang signifikan bagi perancangan strategi komunikasi yang lebih efektif dan inklusif di masa depan.
STRATEGI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PEMBANTU GADING RIVIERA JAKARTA Darmawan, Ratu Nindy Alyssia; Meliala, Robbikal Muntaha; Bender, George Wilhelm
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 8 No. 1 (2025): Volume 8 No. 1 Tahun 2025
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v8i1.43111

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di PT Bank Central Asia Tbk, Kantor Cabang Pembantu (KCP) Gading Riviera, Jakarta Utara. Sebagai garda terdepan pelayanan, customer service memegang peran penting dalam menjaga loyalitas nasabah melalui komunikasi efektif, kepatuhan terhadap SOP, dan pelayanan prima yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Namun, masalah antrian panjang dan waktu pelayanan yang lama menjadi tantangan yang memengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Informan terdiri dari tiga pihak internal bank (kepala cabang, kepala bagian customer service, staf customer service) dan dua nasabah. Analisis dilakukan terhadap implementasi strategi komunikasi internal dan eksternal, serta elemen pelayanan prima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi internal, seperti morning briefing dan program roleplay, efektif dalam meningkatkan kesiapan staf. Strategi eksternal, seperti program call after service dan pembagian goodie bag, memberikan sentuhan personal yang diapresiasi nasabah. Pelayanan prima di BCA KCP Gading Riviera dinilai baik, terutama dalam aspek tangible, assurance, dan empathy, meskipun ada ruang untuk perbaikan, seperti pengelolaan antrian dan penanganan keluhan. Kesimpulannya strategi pelayanan customer service yang diterapkan telah meningkatkan kepuasan nasabah, namun optimalisasi fasilitas, percepatan layanan, dan pelatihan staf masih diperlukan untuk menghadapi persaingan dan memenuhi ekspektasi nasabah.
STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL ORGANISASI PT NOVELL PHARMACEUTICAL LABS DALAM MEMBERDAYAKAN KOMPETENSI MEDICAL REPRESENTATIVE UNTUK MEMPROMOSIKAN OBAT Sarah, Chelsea; Meliala, Robbikal Muntaha; Bender, George Willhelm
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 8 No. 1 (2025): Volume 8 No. 1 Tahun 2025
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v8i1.43248

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi internal PT Novell Pharmaceutical Labs dalam memberdayakan kompetensi Medical Representative untuk mempromosikan obat-obatan. Menggunakan metode deskriptif kualitatif, penelitian ini mengkaji efektivitas komunikasi internal melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan meliputi komunikasi vertikal (upward dan downward) serta horizontal dan diagonal. Pemberdayaan dilakukan melalui pelatihan, penggunaan skrip penjualan, dan evaluasi berbasis Key Performance Indicator (KPI). Meskipun efektif, kendala seperti perbedaan latar belakang karyawan dan keterbatasan waktu pelatihan masih dihadapi.  Kesimpulannya, strategi komunikasi internal yang baik berperan penting dalam meningkatkan keterampilan Medical Representative dan kinerja penjualan. Rekomendasi penelitian ini meliputi peningkatan program pelatihan dan adaptasi strategi komunikasi untuk menghadapi dinamika pasar farmasi. 
Co-Authors A.Irgi Wildan Syihab Adrianty, Rizky Amelia Agistian, Virgiawan Andisa, Laras Ayu Azhar Hutomo Azhar Hutomo, Azhar Bahtiar Efendi Bender, George Wilhelm Bender, George Willhelm Darmawan, Ade Septian Darmawan, Ratu Nindy Alyssia Diah Fatma Sjoraida Eliyanti Agus Mokodompit Ervana Chyrinne Ezrin Septalastiani Firdaus, Rivan Fitriani, Gina Gustrianita Jannah, Nida Aisahtul Jordan, Muhamad Salman Marlina Rahmi Shinta P. Melly Agustin Nala Maisa Priskila Nurul Fatimah Palupi, Rety Priatna Priatna Priatna Priatna Putri, Alantika Rety Palupi Romi Syahril Sarah, Chelsea Selri Febriani Septalastiani, Ezrin Sheilawati, Annisa Catur Silfi, Ananda Silvina Mayasari Sudi, Mohamad Susanto, Teguh Tri Teguh Tri Susanto Uliyah,, Luluk Yanah, Yuli Yuniani, Hani Yuwarni Yulianah