Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.958
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal Ners Jurnal Kesehatan Tambusai AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Jurnal Sehat Indonesia (JUSINDO) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Innovative: Journal Of Social Science Research Journal of Economics and Management Scienties Al-Ihtiram: Multidisciplinary Journal of Counseling and Social Research Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah
Syahidin, Rukhiyat
Unknown Affiliation
Religion Humanities Astronomy Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Economics and Management Scienties

 1 
Kepuasan Pelayanan sebagai Jembatan antara Kualitas Fasilitas dan Waktu Tunggu terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Putri, Annisha Dwi; Saepudin, Didin; Syahidin, Rukhiyat
Journal of Economics and Management Scienties Volume 8 No. 1, December 2025 (Accepted)
Publisher : SAFE-Network

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37034/jems.v8i1.262

Abstract

Penelitian ini menelaah hubungan antara waktu tunggu, fasilitas rumah sakit, dan loyalitas pasien dengan kepuasan pelayanan sebagai variabel mediasi pada pasien Poli Gigi RSUD Weda, Kabupaten Halmahera Tengah, Maluku Utara. Dengan pendekatan kuantitatif dan analisis jalur berbasis SmartPLS, sebanyak 77 responden dipilih menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas rumah sakit memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelayanan dan loyalitas pasien, menegaskan pentingnya aspek kenyamanan dan kelengkapan fasilitas dalam membangun kepercayaan pasien. Sebaliknya, waktu tunggu tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan maupun loyalitas, menunjukkan bahwa toleransi pasien terhadap durasi pelayanan masih relatif tinggi selama mutu layanan tetap terjaga. Kepuasan pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien, meskipun pengaruh tersebut tidak signifikan secara statistik. Uji mediasi juga memperlihatkan bahwa kepuasan pelayanan belum mampu menjadi jembatan antara waktu tunggu dan fasilitas terhadap loyalitas pasien. Namun, secara simultan seluruh variabel menunjukkan kontribusi bersama yang signifikan terhadap loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan fasilitas dan pengalaman layanan yang konsisten menjadi strategi kunci dalam memperkuat loyalitas pasien, lebih dari sekadar efisiensi waktu tunggu.
Co-Authors Anathasia, Sophiana Enjellin Ardyansyah, Mukhlas Asnar, Etty Sofia Mariati Biantara, Irgi Budiman, Rocky Fransiskus Dianvayani, Giska Djogo, Ony Farida Yuliaty Firdaus Firdaus Firdaus Firdaus Hio, Aro Die KOSASIH KOSASIH, KOSASIH Kumorowani, Riyan Putri Latifah, Husnah Malik , Rahdian Malik, Rahadian Mariati Asnar, Etty Sofia Mayrawati, Nora mulyani, sri rochani Nandita, Nandita Ni Putu Emy Darma Yanti Nugroho, Ahmad Yanwar Nugroho, Taufan Palittin, Normayanti Pamungkas, Bugie Zurisdianto Paramata, Vip Pertiwi, Amelia Suci Philips, Grace Angela Pratiwi, Ema Vika Putri, Annisha Dwi Rulia, Rulia Saepudin, Didin Sari Paraisu, Wo’i Megah Mayang Sikki, Nurhaeni Subeno, Fransiska Carmelia Suharsono, Teguh Nurhadi Taufik Zulfikar TRIANA, I KETUT DIAN LANANG Utojo, Widjadjanti Utoyo, Widjajanti Vip Paramarta Wirawan, Chevie Zaenal Aripin