Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.848
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Reviu Akuntansi dan Keuangan EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JURNAL MUTIARA AKUNTANSI JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Jurnal Pembelajaran dan Biologi Nukleus Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Pelita Masyarakat SOSEK: Jurnal Sosial dan Ekonomi Metta : Jurnal Ilmu Multidisiplin Journal of International Conference Proceedings Journal of Economics, Entrepreneurship, Management Business and Accounting Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Indonesia Jurnal ABDIMAS MUTIARA Vifada Management and Social Sciences Journal of International Islamic Law, Human Right and Public Policy JURNAL TEKNOLOGI, KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL Jurnal Ekonomi dan Industri
Purba, Roberto Roy
Universitas Sari Mutiara Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 53 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 53 Documents
Search

 2   3   4   5   6 
The Effect of Service Quality and Corporate Image on Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Satisfaction Elisabet Tambunan; Mery Lani Purba; Marupa Siregar; Roberto Roy Purba; Hanna Khan; Anastasia Manalu
Journal of Economics, Entrepreneurship, Management Business and Accounting Vol 4 No 2 (2026): Volume 4, Issue 2, March 2026
Publisher : CV. Sakura Digital Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61255/jeemba.v4i1.852

Abstract

Purpose: This study examines the effects of service quality and corporate image on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable, in the banking sector in North Sumatra, Indonesia. The study is grounded in SERVQUAL theory, Expectation-Confirmation Theory (ECT), and Relationship Marketing Theory to explain the mechanisms of loyalty formation. Design/methodology/approach: A quantitative explanatory design was employed using a cross-sectional survey of 210 active bank customers selected through purposive sampling. Data were analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to test both direct and indirect relationships among the constructs. Findings: The results indicate that service quality has a significant positive effect on customer loyalty (β = 0.393) and customer satisfaction (β = 0.795). Corporate image significantly influences customer satisfaction (β = 0.343) but does not directly affect customer loyalty (β = −0.043). Customer satisfaction significantly affects customer loyalty (β = 0.182). Mediation analysis shows that customer satisfaction does not mediate the relationship between service quality and customer loyalty, but significantly mediates the relationship between corporate image and customer loyalty. Research implications/limitations: This study contributes to theory by demonstrating that customer satisfaction acts as a selective mediator, distinguishing between functional and perceptual antecedents of loyalty. However, the cross-sectional design, regional sample, and reliance on self-reported data limit generalizability and causal inference.
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Aplikasi Belanja Online Shopee (Studi Karyawan PT. Medan Gula Nusantara) Elisabet Tambunan; Owen The Pinto Simanjuntak; Roberto Roy Purba; Paulina Paulina
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10449

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada aplikasi belanja online Shopee dengan studi karyawan PT. Medan Gula Nusantara. Shopee merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia yang dikenal dengan strategi pemasaran agresif dan berbagai fitur menarik. Diketahui bahwa jumlah kunjungan aplikasi Shopee mengalami tren penurunan. Penurunan ini juga bisa mencerminkan berkurangnya minat pengguna akibat faktor seperti menurunnya daya beli, persaingan yang semakin ketat, atau perubahan kebijakan yang kurang disukai oleh konsumen. Jika tren ini terus berlanjut, maka dominasi Shopee di pasar e-commerce Indonesia dapat semakin melemah. Terdapat sejumlah hal yang diketahui memberikan pengaruh terhadap penurunan tersebut seperti diantaranya kepercayaan dan word of mouth. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dari PT. Medan Gula Nusantara sebanyak 113 karyawan. Dikarenakan oleh jumlah populasi sebanyak 113 karyawan, maka teknik penentuan sampel menggunakan sampel jenuh dimana seluruh populasi dalam penelitian akan dijadikan sebagai sampel penelitian sehingga dapat dinyatakan bahwa sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 113 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Shopee. Secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Shopee. Kepercayaan (X1) dan Word of Mouth (X2) secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Shopee.
Pengaruh Gaya Hidup Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa MTU Manajemen) Roberto Roy Purba; Elisabet Tambunan; Owen De Pinto Simanjuntak; Steven Steven
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 6 No. 2 (2025): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10450

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Lazada (studi kasus pada mahasiswa MTU Manajemen). Lazada, salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, menghadapi penurunan daya saing akibat promosi yang kurang agresif, inovasi layanan yang lemah, serta persepsi negatif terkait pengiriman dan layanan pelanggan. Meski telah berinovasi lewat fitur livestream dan AI, Lazada tertinggal dari pesaing seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop, terlihat dari rendahnya persentase pengguna. Rendahnya kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk dan ulasan turut menurunkan keputusan pembelian, membuat konsumen lebih memilih platform yang dianggap lebih terpercaya dan praktis. Populasi yang digunakan adalah seluruh mahasiswa Universitas MTU Medan yang melakukan pembelian menggunakan Lazada yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Dikarenakan oleh jumlah populasi yang tidak diketahui, dapat dijelaskan bahwa perhitungan sampel dengan pendekatan rumus Lemeshow dapat digunakan untuk menghitung jumlah sampel dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti sehingga diperoleh sebanyak 96 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gaya Hidup (X1) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada. Kepercayaan (X2) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada. Gaya Hidup (X1) dan Kepercayaan (X2) secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada.
Co-Authors Afrika Afrika Alfarozy Sipayung Anastasia Manalu Anastasia Saragih Apriska Dewi Sipayung Butar, Dornauli Butar Ceria, Putri Indah Daeli, Yakasi D Dedi Iskandar Batubara Duha, Theresia Dyna Grace Romatua Aruan Elisabet Tambunan Elisabet Tambunan Elisabeth Tambunan Eva Margareth Sarah Eva Margareth Sarah Eva Margareth Sarah Fajar Pasaribu Gulo, Videla Evan Elsia Haji Alfian Hanna Khan Harianja, Ester Saripati Heri Enjang Syahputra Heri Enjang Syahputra Hutagalung, Yuni Lestina Idahwati Idahwati, Idahwati Iman Sejati Zendrato Irwadi, Irwadi Karmel Simatupang Kristina Sitanggang Laia, Intan Juita Luaha, Lius Manalu, Anastasia Manihoni, Dameria Cyndi Marpaung, Rolando Marupa Siregar Miranda Putri Dove Br Sitepu Muhammad Rahmat Nainggolan, Eva Margareth Niscaya Hia Owen De Pinto Simanjuntak Owen De Pinto Simanjutak Owen The Pinto Simanjuntak Parlindungan Purba Paulina Paulina Paulina Paulina Prayoga, Andre Purba, Idahwati Purba, Mery Lani Renika Hasibuan Renika Hasibuan Rianto Sitanggang Rilma Tarigan Rolando Mapaung Rolando Marpaung Saragih, Maria Theresya Sarah, Eva Margareth Sarumah, Irama Satria Tirtayasa Siagian, Ernita Siagian, Hendra Sakti Putra Simanjuntak, Owen The Pinto Sinaga, Fernando H Siregar, Marupa Siti Maimunah Steven Steven Steven Steven Tambunan, Formaida Veni Anggraini Wati, Feni Wenti Trisna Yanti Zega Wilsa Road Betterment Sitepu Yufinta Rodearni Sitindaon