Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TAMU MENGINAP PADA HOTEL BUMI MALAYA MEDAN Purba, Roberto Roy; Idahwati
JURNAL TEKNOLOGI KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS) Vol. 3 No. 1 (2021): JURNAL TEKNOLOGI, KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS)
Publisher : Universitas Sari Mutiara Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Untuk menjawab pertanyaan apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terahdap keputusan tamu menginap maka dilakukan pengumpulan data. Dengan menggunakan pengujian diperoleh variable kualitas pelayanan diperoleh nilai t hitung 4.719 lebih besar nilai t tabel sebesar 2.62802. Dengan menggunakan pengujian diperoleh variable fasilitas nilai t hitung 3.592 lebih besar nilai t tabel sebesar 2.62802. Hasil pengujian menunjukkan nilai F hitung 22.162 lebih besar nilai F tabel = 2.70. Hasil perhitungan koefisien determinasi R Square yang diperoleh sebesar 0,310 berarti kepuasan tamu menginap ditentukan oleh kualitas pelayanan dan fasilitas sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Y = 3.666+ 0,437X1+ 0,344X2. Nilai konstanta 3.666 artinya kepuasan menginap sebesar 36,66% jika kepuasan pelayanan dan fasilitas sama dengan nol. Nilai koefisien regresi kualits pelayanan 0,437 kepuasan menginap naik dan variabel lainnya tetap akibat kenaikan kualitas pelayanan sebesar 0,437. Nilai koefisien regresi fasilitas sebesar 0,344 artinya kepuasan menginap akan naik dan variabel lainnya tetap akibat kenaikan fasilitas sebesar 0,344%.
PENGARUH GREEN CORPORATE REPUTATION, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI INSTAGRAM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DALAM PERSPEKTIF UU NO. 32 TAHUN 2009 Roberto Roy Purba; Rolando Mapaung; Luaha, Lius
JURNAL TEKNOLOGI KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS) Vol. 7 No. 1 (2025): JURNAL TEKNOLOGI, KESEHATAN DAN ILMU SOSIAL (TEKESNOS)
Publisher : Universitas Sari Mutiara Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51544/tekesnos.v7i1.6175

Abstract

Latar belakang: Isu lingkungan menjadi perhatian utama dalam dunia bisnis. Konsumen semakin peduli terhadap dampak lingkungan dari produk yang mereka gunakan. Hal ini mendorong perusahaan untuk membangun citra ramah lingkungan (green corporate reputation) sebagai bagian dari strategi pemasaran. The Body Shop merupakan salah satu merek yang dikenal memiliki komitmen tinggi terhadap kelestarian lingkungan, baik melalui produk, kampanye sosial, maupun gaya komunikasi pemasaran. Tujuan: Menganalisis pengaruh Green Corporate Reputation, kualitas pelayanan, dan promosi melalui Instagram terhadap kepuasan konsumen The Body Shop, ditinjau dari perspektif perlindungan konsumen dalam Undang-Undang No. 32 Tahun 2009 tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup. Metode: Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan hubungan kausal. Sampel penelitian terdiri dari 52 konsumen The Body Shop, Dimana jawaban responden diukur dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil: Hasil uji parsial menunjukkan bahwa Green Corporate Reputation, pelayanan, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung masing-masing sebesar 2,470; 3,253; dan 3,179 yang seluruhnya lebih besar dari ttabel 2,00958, serta nilai signifikansi di bawah 0,05. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Fhitung 42,256 > Ftabel 2,80; signifikansi 0,000). Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 70,8% variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara sisanya 29,2% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti, seperti harga atau saluran distribusi. Kesimpulan: kesimpulan dan implikasi  untuk pengabdian kepada masyarakat
PERAN MASYARAKAT LOKAL DALAM PENGEMBANGAN GEOSITE GEOPARK KALDERA TOBA SILAHISABUNGAN MENUJU GEOPARK GLOBAL UNESCO Karmel Simatupang; Roberto Roy Purba
Jurnal Ekonomi dan Industri Vol 20 No 3 (2019): Jurnal Ekonomi dan Industri
Publisher : Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Krisnadwipayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35137/jei.v20i3.644

Abstract

This study aims to determine to which extent local communities are involved and play a role in the development of Toba Caldera Geopark (TCG) in the Silahisabungan geosite, Silahisabungan Sub-district, Dairi Regency, North Sumatra Province. The research method was conducted with a descriptive qualitative approach, by conducting literature studies, and field observations. The researcher acts as a participant-observer. This study found that the local communities of Silahisabungan generally did not understand about geopark, and its role in the development of Silabisabungan TCG geosite. This was mainly due to the lack of public knowledge about geopark and geosite. On the other hand the government is still reluctant to commit to allocate budgets in order to empower local communities. As TCG proposes to UNESCO Global Geopark, the Silahisabungan geosite has the potential in terms of geological, cultural and biological diversity that can be seeded. Therefore, the government and other parties concerned, it is very important to fully support the development of Silahisabungan geosite. Local communities should receive assistance and counseling on how to maximize the potential of their region with the principles of sustainable tourism.
ANALISIS HUKUM BISNIS TERHADAP STRATEGI PROMOSI DAN PENGGUNAAN CITRA MEREK PRODUK GLAD2GLOW TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI MARKETPLACE SHOPEE DI KELURAHAN DWIKORA Purba, Roberto Roy; Syahputra, Heri Enjang; Marpaung, Rolando; Irwadi, Irwadi; Manihoni, Dameria Cyndi; Laia, Intan Juita; Ceria, Putri Indah; Gulo, Videla Evan Elsia; Steven, Steven
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 10 No 2 (2025): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51544/jmm.v10i2.6726

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk melihat Sejauh mana pengaruh promosi dan citra merek terhadap loyalitas konsumen produk Glad2glow yang dijual melalui aplikasi Shopee di Kelurahan Dwikora. Dalam penelitian ini, pengaruh promosi dan citra merek dianalisis baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan cara menyebarkan kuesioner langsung kepada konsumen Glad2glow. Sampel penelitian dipilih dengan teknik purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang merupakan pengguna produk Glad2glow di Shopee di wilayah Kelurahan Dwikora. Data yang terkumpul kemudian dianalisis melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi (X1) dan citra merek (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). Hal ini terlihat dari nilai Fhitung sebesar 113,867 yang lebih besar dari Ftabel 3,09, serta nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Seluruh analisis dilakukan menggunakan software SPSS versi 26.
PENGUATAN UMKM BERBASIS DATA: INTEGRASI GREEN DIGITAL MARKETING ANALYTICS DAN SISTEM AKUNTANSI BERKELANJUTAN DI KELURAHAN DWIKORA, MEDAN Roberto Roy Purba; Heri Enjang Syahputra; Anastasia Saragih; Wenti Trisna Yanti Zega; Yufinta Rodearni Sitindaon; Rolando Marpaung
Jurnal Abdimas Mutiara Vol. 7 No. 1 (2026): JURNAL ABDIMAS MUTIARA
Publisher : Universitas Sari Mutiara Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51544/jam.v7i1.6826

Abstract

Latar Belakang: UMKM di Kelurahan Dwikora, Kota Medan, masih menghadapi keterbatasan dalam pemanfaatan digital marketing berbasis data dan pencatatan keuangan usaha yang terstruktur, sehingga berdampak pada rendahnya kinerja dan daya saing usaha. Tujuan: Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas pelaku UMKM dalam memanfaatkan digital marketing analytics dan menerapkan sistem akuntansi sederhana guna meningkatkan kinerja usaha. Metode: Pengabdian dilaksanakan pada Oktober 2025 dengan pendekatan partisipatif melalui sosialisasi, pelatihan, dan pendampingan kepada pelaku UMKM. Metode pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan evaluasi sebelum dan sesudah kegiatan. Instrumen yang digunakan meliputi modul digital marketing analytics, template pencatatan keuangan sederhana, dan lembar evaluasi. Hasil: Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman pelaku UMKM dalam membaca data pemasaran digital serta penerapan pencatatan keuangan yang lebih rapi dan terpisah dari keuangan pribadi. Integrasi kedua aspek tersebut berdampak pada perbaikan pengambilan keputusan usaha dan peningkatan kinerja UMKM. Kesimpulan: Integrasi digital marketing analytics dan sistem akuntansi sederhana efektif dalam memperkuat pengelolaan dan kinerja UMKM serta berpotensi mendukung keberlanjutan usaha.
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Aplikasi Belanja Online Shopee (Studi Karyawan PT. Medan Gula Nusantara) Tambunan, Elisabet; Simanjuntak, Owen The Pinto; Purba, Roberto Roy; Paulina, Paulina
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10449

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada aplikasi belanja online Shopee dengan studi karyawan PT. Medan Gula Nusantara. Shopee merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia yang dikenal dengan strategi pemasaran agresif dan berbagai fitur menarik. Diketahui bahwa jumlah kunjungan aplikasi Shopee mengalami tren penurunan. Penurunan ini juga bisa mencerminkan berkurangnya minat pengguna akibat faktor seperti menurunnya daya beli, persaingan yang semakin ketat, atau perubahan kebijakan yang kurang disukai oleh konsumen. Jika tren ini terus berlanjut, maka dominasi Shopee di pasar e-commerce Indonesia dapat semakin melemah. Terdapat sejumlah hal yang diketahui memberikan pengaruh terhadap penurunan tersebut seperti diantaranya kepercayaan dan word of mouth. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dari PT. Medan Gula Nusantara sebanyak 113 karyawan. Dikarenakan oleh jumlah populasi sebanyak 113 karyawan, maka teknik penentuan sampel menggunakan sampel jenuh dimana seluruh populasi dalam penelitian akan dijadikan sebagai sampel penelitian sehingga dapat dinyatakan bahwa sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 113 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Shopee. Secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Shopee. Kepercayaan (X1) dan Word of Mouth (X2) secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Shopee.
Pengaruh Gaya Hidup Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa MTU Manajemen) Purba, Roberto Roy; Tambunan, Elisabet; Simanjuntak, Owen De Pinto; Steven, Steven
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10450

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Lazada (studi kasus pada mahasiswa MTU Manajemen). Lazada, salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, menghadapi penurunan daya saing akibat promosi yang kurang agresif, inovasi layanan yang lemah, serta persepsi negatif terkait pengiriman dan layanan pelanggan. Meski telah berinovasi lewat fitur livestream dan AI, Lazada tertinggal dari pesaing seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop, terlihat dari rendahnya persentase pengguna. Rendahnya kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk dan ulasan turut menurunkan keputusan pembelian, membuat konsumen lebih memilih platform yang dianggap lebih terpercaya dan praktis. Populasi yang digunakan adalah seluruh mahasiswa Universitas MTU Medan yang melakukan pembelian menggunakan Lazada yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Dikarenakan oleh jumlah populasi yang tidak diketahui, dapat dijelaskan bahwa perhitungan sampel dengan pendekatan rumus Lemeshow dapat digunakan untuk menghitung jumlah sampel dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti sehingga diperoleh sebanyak 96 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gaya Hidup (X1) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada. Kepercayaan (X2) secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada. Gaya Hidup (X1) dan Kepercayaan (X2) secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada.
Digitalization and Openness as Determinants of Accounting Students’ Readiness for Ai-Based Systems Heri Enjang Syahputra; Renika Hasibuan; Roberto Roy Purba; Rianto Sitanggang; Alfarozy Sipayung
Jurnal Reviu Akuntansi dan Keuangan Vol. 16 No. 1 (2026): Jurnal Reviu Akuntansi dan Keuangan
Publisher : Universitas Muhammadiyah Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22219/jrak.v16i1.43149

Abstract

Objective: This study aims to analyze how digital exposure in the learning process and personality characteristics interact in shaping accounting students’ readiness to use Artificial Intelligence (AI) based accounting systems. The study integrates three main constructs digitalization of the learning environment (X1), the personality dimension of openness to experience (X2), and students’ psychological readiness (Z) into a unified structural model framework. This approach is developed to address the limitations of previous studies that generally examined these three variables separately, and therefore have not been able to comprehensively explain how digital technology exposure and individual characteristics simultaneously shape readiness to adapt to AI technology. Methodology/Approach: This study employs a quantitative approach with an explanatory research design aimed at testing the relationships among variables within the proposed model. A total of 150 accounting students from several universities in Indonesia participated as research respondents. Data were collected through structured questionnaires and analyzed using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method. The analysis stages included testing both the measurement model and the structural model, including indicator reliability, composite reliability, Average Variance Extracted (AVE), and discriminant validity using the Heterotrait–Monotrait Ratio (HTMT) approach. The structural model was evaluated through model fit indices such as SRMR and NFI, multicollinearity analysis using the Variance Inflation Factor (VIF), and model explanatory power through the R-square value and effect size (f²). To ensure the absence of common method bias, this study also applied the Harman single factor test and the full collinearity test. In addition, the testing of direct and indirect relationships, as well as the mediating role, was analyzed using the Variance Accounted For (VAF) calculation. Findings: The findings indicate that students’ readiness to adopt Artificial Intelligence (AI) based accounting systems is shaped through the interaction between digital learning exposure, the level of openness to experience, and students’ psychological readiness. A digitized learning environment contributes to enhancing students’ understanding and confidence when using AI-based tools, while the openness trait encourages the development of a more constructive attitude toward technological innovation. These findings affirm that readiness for AI implementation in accounting education is not determined solely by the availability of digital infrastructure, but is also strongly influenced by students’ emotional readiness and cognitive capacity. In this context, psychological readiness plays an important role as a connecting mechanism that transforms technological experiences and personality characteristics into actual adaptive capability. Practical Implications: This study provides recommendations for universities seeking to accelerate digital transformation in accounting education. Such efforts can be implemented through the development of AI integrated learning platforms, the optimization of Learning Management Systems (LMS), and the integration of cloud-based accounting applications into learning practices. In addition to strengthening technological infrastructure, educational institutions also need to pay attention to students’ psychological readiness, including the development of emotional regulation skills, the reduction of technology-related anxiety, and the enhancement of confidence in using AI based systems. Learning strategies should also consider students’ personality characteristics so that the process of technological adaptation can occur more effectively. Furthermore, improving lecturers’ competencies, providing AI literacy training, and establishing collaborations with industry are important steps to ensure alignment between academic competencies and technological demands in the workplace. Originality/Value:This study offers an integrative framework that simultaneously connects the digitalization of learning, personality factors, and psychological readiness in explaining readiness to adapt to AI an area that has rarely been comprehensively examined in accounting education research. The study not only strengthens the validity of theoretical pathways derived from the UTAUT theory, Big Five Personality, and Emotional Intelligence, but also provides a conceptual contribution by emphasizing the role of partial mediation as a key mechanism in shaping AI adaptation readiness among accounting students.
Marketing Management and Consumer Behavior Perspective on Customer Satisfaction: The Role of Service Quality and Brand Image in Modern Retail Purba, Mery Lani; Hutagalung, Yuni Lestina; Tambunan, Elisabet; Purba, Roberto Roy
Vifada Management and Social Sciences Vol. 3 No. 2 (2025): July - December
Publisher : Yayasan Vifada Cendikia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70184/t7fv0w69

Abstract

This study examines the determinants of customer satisfaction in modern retail by analyzing the roles of service quality and brand image within a competitive Indonesian context. The research aims to evaluate the partial and simultaneous effects of these variables on customer satisfaction while highlighting their complementary contributions. A quantitative explanatory approach was employed using a cross-sectional survey of 100 customers at a modern retail outlet in Medan. Data were collected through structured questionnaires and analyzed using multiple linear regression with visit frequency as a control variable. The findings reveal that service quality and brand image both have positive and statistically significant effects on customer satisfaction, with brand image demonstrating a relatively stronger influence. Simultaneously, both variables explain a substantial proportion of variance, indicating that customer satisfaction is shaped by the integration of functional service performance and symbolic brand perceptions. This study implies that retail firms must adopt integrated strategies that enhance service delivery while strengthening brand credibility and emotional engagement. The novelty lies in combining service quality and brand image within a single empirical model at the retail outlet level while incorporating behavioral control variables, offering a more holistic and context-specific understanding of customer satisfaction in modern retail environments today.
ANALISIS HUKUM BISNIS PRODUK GLAD2GLOW TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SHOPEE DI KELURAHAN DWIKORA Purba, Roberto Roy; Syahputra, Heri Enjang; Marpaung, Rolando; Irwadi, Irwadi; Manihoni, Dameria Cyndi; Laia, Intan Juita; Ceria, Putri Indah; Gulo, Videla Evan Elsia; Steven, Steven
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 10 No 2 (2025): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk menganalisis sejauh mana variabel promosi dan citra merek memengaruhi tingkat loyalitas konsumen terhadap produk Glad2glow melalui platform Shopee di Kelurahan Dwikora. Pengujian dilakukan baik secara parsial maupun simultan guna memperoleh gambaran yang komprehensif mengenai kontribusi masing-masing variabel. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan instrumen kuesioner yang disebarkan langsung pada konsumen Glad2glow. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan menghasilkan 100 responden yang memenuhi kriteria sebagai pengguna produk melalui Shopee di Kelurahan Dwikora. Data yang terkumpul kemudian dianalisis melalui serangkaian prosedur statistik, meli puti uji validitas dan reliabilityas, pengujian asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hiipotesis. Hasil pennelitian menunjukkan bahwa promosi (X1) dan citra merek (X2) memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). Temuan tersebut dibuktikan melalui nilai F-hitung sebesar 113,867 yang lebih tinggi daripada F-tabel 3,09, serta nilai signifikansi sebesar 0,00 yang berada di bawah batas signifikansi 0,05.