Garuda - Garba Rujukan Digital

Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang Dwi Wahyuni, Chusnul Rofiah,
Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 12 No. 1 (2017): April - September
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

AbstractCustomer satisfaction is important to the company, because satisfied customers will ultimately become loyal customers and can promote what customers feel to otherprospects. If the company can create maximum satisfaction to customers, then the company will be able to create loyal customers. The type of research conducted is explanatory research (explanatory research). The population in this study are the customers of Bank Muamalat using a sample of 90 customers. Accidental sampling. . Variables in the study amounted to three variables namely service quality variables(x), customer satisfaction (y1) and loayalitas customer (y2). The research instrumentsused were questionnaires and interviews. Hypothesis testing of research conducted by using path analysis model (path analysis) and data processing using SPSS program. Based on the results of the research shows that: 1) Customer satisfaction can be built from good service Quality, 2) Customer satisfaction can build a customer loyalty, 3) To build customer loyalty, can be through customer satisfaction as well as from the quality of service Both from Bank Muamalat Jombang.Keywords: Service Quality, Loyalty, SatisfactionÂ AbstrakKepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi perusahaan, karena pelanggan yangpuas pada akhirnya akan menjadi pelanggan yang loyal dan dapat mempromosikan apa yang pelanggan rasakan kepada calon pelanggan lain. Apabila perusahaan dapat menciptakan kepuasan yang maksimal kepada pelanggan, maka perusahaan akan dapat menciptakan pelanggan yang loyal. Jenis Â penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanasif (explanatory research). Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Muamalat dengan menggunakan sampel sebanyak 90 nasabah.Â Â Pengambilan sampel secara aksidental. . Variabel dalam penelitian berjumlah tiga variabel yaitu variabel kualitas pelayanan (x), kepuasan pelanggan (y1) dan loayalitas pelanggan (y2).Â Â Instrumen Â penelitian Â yang Â digunakan Â adalah Â kuesioner Â danÂ Â wawancara. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan menggunakan model analisis jalur (path analysis) dan pengolahan data menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kepuasan pelanggan dapat dibangun dari Kualitas pelayanan Â yang Â baik, Â 2) Â Kepuasan Â yang Â dirasakan Â pelangganÂ dapat Â membangun sebuah loyalitas pelanggan, 3) Untuk Â membangun loyalitas pelanggan, dapat melalui kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dan juga Â dari kualitas pelayanan yang baik dari Bank Muamalat Jombang.Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan

IMPLEMENTASI TECHNOLOGY READINESS USAHA MIKRO KECIL MENENGAH DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 (STUDI PADA KOMUNITAS PERHIMPUNAN MAKANAN MINUMAN KABUPATEN JOMBANG) Rofiah, Chusnul
Develop Vol 4 No 2 (2020)
Publisher : Universitas Dr. Soetomo

Persepsi para pelaku UMKM di Kabupaten Jombang yang tergabung dalam komunitas Pengusaha Makanan dan Minuman (PERMAMIN) sangat positive tercermin dari penerapan teknologi yang mereka gunakan yang ditunjukan dengan peralihan alat produksi yang menggunakan mesin dengan kapasitas besar dan canggih, serta penggunaan media social sebagai alat promosi yang digunakan oleh para pelaku usaha tersebut, namun di balik hal positive tersebut menyisakan beberapa kendala, dengan adanya teknologi maka dibutuhkan modal yang besar, gampangnya para pesaing untuk meniru produk serta Sumber daya Manusia yang cakap dan terampil dalam mengaplikasikan teknologi tersebut

QUALITATIVE METHODS : SIMPLE RESEARCH WITH TRIANGULATION THEORY DESIGN Rofiah, Chusnul; bungin, burhan
Develop Vol 5 No 1 (2021)
Publisher : Universitas Dr. Soetomo

Kesulitan dalam proses penyusunan laporan yang dihadapi oleh peneliti kualitatif yang disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan sehingga cenderung hanya mendiskripsikan data yang diperoleh tanpa menganalisa secara mendalam, sehingga penelitian tidak berkembang dan hanya berputar-putar dikarenakan kebingungan peneliti, untuk alasan itulah artikel ini dibuat. Dengan menggunakan metode Â Konseptual dengan hasil modifikasi modelÂ dari desain sederhana (Burhan, 2018b;3-4) dengan modelÂ desain sederhana menggunakanÂ triangulasi teori/ simple research design with triangulasi theory, dengan 7 langkah utama yaitu : (1) Sosial context and research question (2) Literature review (3) Research method and data collection (4) Data analysis (5) Draft Reporting (6) Triangulasi Theory (7) Reporting & Findings (Burhan, 2020, Rofiah, 2020). Dan disimpulkan bahwa, proses penyusunan laporan ini memang menghadirkan sejumlah tantangan untuk penelitian tetapi, seperti yang telah disoroti dalam artikel ini, bahwa dalam proses ini akan lebih mudah karena ada solusi yang dipakai oleh peneliti dalam melakukan penyusunan laporan dan mengidentifikasi temuan. Kunci sukses dalam penelitian tampaknya terletak pada kemauan dan kemampuan untuk menyesuaikan metode secara tepat dan untuk mengubah ekspektasi mendengar suara responden dengan bahasa ekspresif defisit. Ini dapat dicapai melalui penerapan sejumlah strategi yang dibahas dalam artikel ini.

The Effect Of Economic Literacy And Social Media On Student Entrepreneurial Interest Rofiah, Chusnul; Prasetyo, Deni Widyo; Hidayati, Nurul
Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 14 No. 2 (2019): Oktober - Maret
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26533/eksis.v14i2.632

This study aims to explain the effect of economic literacy and social media on the entrepreneurial interest of STIE PGRI Dewantara Jombang students. This type of research is explanatory research (explanatory research) with a quantitative approach. The population in this study were students of STIE PGRI Dewantara Jombang class of 2016 while the sample of 82 respondents was taken using purposive sampling technique. The data used are primary data obtained through questionnaires and secondary data in the form of documentation and photos. Furthermore, the data is processed using Multiple Linear Regression and T-test to test the hypothesis. The results of the analysis show that there is a significant influence between economic literacy and social media on the entrepreneurial interest of STIE PGRI Dewantara Jombang students in 2016.

IMPLEMENTASI TECHNOLOGY READINESS USAHA MIKRO KECIL MENENGAH DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 (STUDI PADA KOMUNITAS PERHIMPUNAN MAKANAN MINUMAN KABUPATEN JOMBANG) Rofiah, Chusnul
Develop Vol. 4 No. 2 (2020)
Publisher : Universitas Dr. Soetomo

Persepsi para pelaku UMKM di Kabupaten Jombang yang tergabung dalam komunitas Pengusaha Makanan dan Minuman (PERMAMIN) sangat positive tercermin dari penerapan teknologi yang mereka gunakan yang ditunjukan dengan peralihan alat produksi yang menggunakan mesin dengan kapasitas besar dan canggih, serta penggunaan media social sebagai alat promosi yang digunakan oleh para pelaku usaha tersebut, namun di balik hal positive tersebut menyisakan beberapa kendala, dengan adanya teknologi maka dibutuhkan modal yang besar, gampangnya para pesaing untuk meniru produk serta Sumber daya Manusia yang cakap dan terampil dalam mengaplikasikan teknologi tersebut

QUALITATIVE METHODS : SIMPLE RESEARCH WITH TRIANGULATION THEORY DESIGN Rofiah, Chusnul; bungin, burhan
Develop Vol. 5 No. 1 (2021)
Publisher : Universitas Dr. Soetomo

Kesulitan dalam proses penyusunan laporan yang dihadapi oleh peneliti kualitatif yang disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan sehingga cenderung hanya mendiskripsikan data yang diperoleh tanpa menganalisa secara mendalam, sehingga penelitian tidak berkembang dan hanya berputar-putar dikarenakan kebingungan peneliti, untuk alasan itulah artikel ini dibuat. Dengan menggunakan metode Â Konseptual dengan hasil modifikasi modelÂ dari desain sederhana (Burhan, 2018b;3-4) dengan modelÂ desain sederhana menggunakanÂ triangulasi teori/ simple research design with triangulasi theory, dengan 7 langkah utama yaitu : (1) Sosial context and research question (2) Literature review (3) Research method and data collection (4) Data analysis (5) Draft Reporting (6) Triangulasi Theory (7) Reporting & Findings (Burhan, 2020, Rofiah, 2020). Dan disimpulkan bahwa, proses penyusunan laporan ini memang menghadirkan sejumlah tantangan untuk penelitian tetapi, seperti yang telah disoroti dalam artikel ini, bahwa dalam proses ini akan lebih mudah karena ada solusi yang dipakai oleh peneliti dalam melakukan penyusunan laporan dan mengidentifikasi temuan. Kunci sukses dalam penelitian tampaknya terletak pada kemauan dan kemampuan untuk menyesuaikan metode secara tepat dan untuk mengubah ekspektasi mendengar suara responden dengan bahasa ekspresif defisit. Ini dapat dicapai melalui penerapan sejumlah strategi yang dibahas dalam artikel ini.

Pemberdayaan Usaha Ekonomi Produktif Bagi Masyarakat Di Kecamatan Ploso Kabupaten Jombang Nuri Purwanto; Chusnul Rofiah
COMVICE: Journal Of Community Service Vol. 1 No. 1 (2017): Mei (2017) - Oktober (2017)
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

AbstractPandan Blole village located in Ploso district of Jombang district is famous for its production of pumpkin (waluh) or latinnya name cucurbita moschata. During this time, the abundant agricultural products are only sold as fruit or vegetables without being processed into more value-added products. Therefore, the authors team perform various assistance activities as an effort to improve the economic community Pandan Blole Village, through the diversification of food products made from pumpkin. Training and mentoring activities are also equipped with business management training, financial recording and marketing process. From the results of the activity, the people of Pandan Blole village have been able to create snack foods until yellow pumpkin cake and able to market until out of Pandan Blole region.

Pelatihan Pemasaran On-Line Berbasis Media Sosial Sebagai Upaya Peningkatan Pendapatan Peserta Kepala Rumah Tangga Perempuan Di Desa Gedangan Chusnul Rofiah; Erminati Pancaningrum
COMVICE: Journal Of Community Service Vol. 3 No. 2 (2019): Oktober (2019)
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Desa Gedangan Kecamatan Sumobito Kabupaten Jombang adalah sasaran program KRTP dengan model bantuan berupa pelatihan dengan tujuan Penanggulangan Feminisasi Kemiskinan (PFK) melalui pelatihan kewirausahaan membuat aneka kue dengan memanfaatkan metode pemasaran berbasis on-line media pemasaran online melalui sosial media diyakini merupakan suatu metode yang cocok digunakan sebagai alternatif cara menjual di era digital saat ini, media sosial yang digunakan dalam melakukan pemasaran on-line melalui aplikasi whatsapp, WhatsApp adalah aplikasi pesan untuk smartphone dengan basic mirip BlackBerry Messenger yang dimana kegunaan whatsapp sendiri adalah sebagai media social chat dimana bisa saling tukar informasi antar pribadi maupun dalam group. Whatsapp juga pesan lintas platform yang memungkinkan kita bertukar pesan tanpa biaya SMS, karena whatsapp messenger menggunakan paket data internet yang sama untuk email, browsing web, dan lain-lain

Penguatan Manajemen Usaha Kampung Batik Jatipelem Guna Menghadapi Persaingan Global Chusnul Rofiah; Nuri Purwanto
COMVICE: Journal Of Community Service Vol. 4 No. 1 (2020): April 2020
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26533/comvice.v4i1.618

Program Inovasi Desa (PID) merupakan salah satu upaya pemerintah melaui kementrian desa untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat desa. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas desa agar lebih berkualitas. Dalam pelaksanaannya, program ini bekerja sama dengan lembaga Penyedia Peningkatan Kapasitas Teknis Desa (P2KTD) - dalam hal ini diwakili oleh STIE PGRI Dewantara Jombang – bertugas untuk memberikan konsultasi teknis terkait dengan Program Inovasi Desa di tiap desa. Kegiatan ini dilakukan oleh tim penulis pada akhir tahun 2019. Mitra yang terlibat adalah para pengrajin batik di wilayah Kampung Batik di Desa Jatipelem Kecamatan Diwek Kabupaten Jombang. Jenis pelatihan dan pendampingan ini meliputi village branding, online marketing, business plan kampung batik, dan marketing melalui media sosial Instagram. Dari hasil kegiatan tersebut, mitra telah mampu melakukan pemasasran secara online hingga manajemen usaha secara modern. Kegiatan ini diharapkan bisa menjadi awal bagi usaha untuk meningkatkan nilai jual Kampung Batik Jatipelem.

Sekolah BUMDes Sebagai Salah Satu Strategi Peningkatan Kinerja BUMDes Chusnul Rofiah
COMVICE: Journal Of Community Service Vol. 5 No. 2 (2021): Oktober (2021)
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26533/comvice.v5i2.785

Sebagai unit usaha yang dimiliki hampir oleh semua desa di Indonesia, Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) diharapkan mampu berkontribusi guna perbaikan ekonomi masyarakat desa sebagai mana tujuan awal pembentukan BUMDes oleh pemerintah. Namun faktanya masih banyak BUMDes yang masih belum bisa berkembang sesuai harapan. Untuk itu, perlu pembinaan secara konsisten untuk mengatasi maslah tersebut. BUMDes Tawa Tabat sebagai mitra binaan, terletak di desa Tanjung Wadung Kecamatan Kabuh Kabupaten Jombang. Mitra binaan memiliki unit usaha simpan pinjam. Beberapa masalah yang dihadapi antara lain adalah perkembangan usaha yang cenderung statis, kemampuan manajerial pengurus yang terbatas serta kurangnya inovasi untuk diversifikasi usaha BUMDes. Untuk itu, penulis bersama tim mahasiswa melakukan pelatihan dan pendampingan guna mengatasi masalah tersebut. Kegiatan ini dilakukan selama 5 (lima) bulan yaitu pada bulan Nopember 2020 – Maret 2021 melalui Sekolah BUMDes yang digagas oleh STIE PGRI Dewantara Jombang. Kegiatan ini terbagi dalam 2 (dua) tahap yaitu pelatihan intensif di kampus STIE PGRI Dewantara Jombang (Inclass program) serta praktik di lapangan (outclass program). Dari hasil kegiatan tersebut diperoleh respon yang cukup baik. Mitra binaan telah mampu menyusun alat kelengkapan administrasi guna mendukung perbaikan manajerial serta mampu melakukan uji coba diversifikasi usaha yaitu penjualan beras kemasan hasil dari usaha tani setempat.

Title

Found 45 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 45 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 45 Documents
Search