Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search
Journal : SEMANIS

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MC DONALD’S LIPPO CIKARANG Agustini Tanjung; Daniel On Darius; Jaka Surya Permana
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Seiring dengan bejalan nya waktu, masyarakat sekarang cenderung untuk makan makanan yang praktis dan ekonomis. Konsep tersebut juga meluas dengan maraknya para wirausaha yang menyiapkan makanan siap saji. Tingkat persaingan dalam restoran cepat saji terus meningkat, terutama di Indonesia sehingga banyak restoran cepat saji seperti Mc Donald’s yang berupaya untuk menciptakan kepuasan bagi pelanggan dengan meningkatkan kualitas produk, pelayanan dan fasilitas pada Mc Donald’s. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Mc Donald’s Lippo Cikarang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Mc Donald’s di Lippo Cikarang dengan jumalah sampel 102 Responden. Metode pengambilan sampel adalah sample random dengan teknik menggumpulkan data menggunakan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukan kualitas produk berpengaruh kurang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Mc Donald’s Lippo Cikarang. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen ABSTRACT As time goes by, people now tend to eat practical and economical food. The concept is also widespread with the rise of entrepreneurs who prepare fast food. The level of competition in fast food restaurants continues to increase, especially in Indonesia so many fast food restaurants such as McDonald's are trying to create satisfaction for customers by improving the quality of products, services, and facilities at McDonald's. This study aimed to determine the effect of product quality, service quality, and facilities on McDonald's. This study aimed to determine the effect of product quality, service quality, and facilities on customer satisfaction at McDonald's Lippo Cikarang. This study uses quantitative research methods. The population in this study were McDonald's consumers in Lippo Cikarang with a sample size of 102 respondents. The sampling method is a random sample with the technique of collecting data using a questionnaire. The results of this study indicate that product quality has a less significant effect on customer satisfaction, service quality has a significant effect on customer satisfaction, and facilities have a significant effect on customer satisfaction. Simultaneously product quality, service quality, and facilities have a significant effect on customer satisfaction at McDonald's Lippo Cikarang Keyword: Product Quality, Service Quality, Facilities, Customer Satisfaction
Pengaruh Word Of Mouth, Gaya Hidup, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Iphone Agustini Tanjung; Eva Chintia; Evi chartika; Novia Nur Rezki Rahman; Oktavia Dian Wibowo
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Perkembangan dunia saat ini memberikan efek positif kepada kemajuan manusia terutama pada bidang komunikasi. Seiring perkembanagn zaman, penggunaan smartphone disunia semakin berkembang pesat, karena kebutuhan komunikasi, akses informasi, dan hiburan yang terpenuhi dengan adanya smartphone dan semakin berkembangnya teknologi, sekamin banyak terebosan baru di bidang telekomunikasi. Banyak brand smartphone yang berlomba-lomba dalam menciptakan produk dengan teknologi yang unggul salah satunya adalah Apple yang menciptakan produk smartphone bernama Iphone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth, gaya hidup dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 107 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Pelita Bangsa Cikarang konsumen yang melakukan pembelian iphone. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multi kolinearitas, uji heterokedastisitas, uji auto korelasi, uji regresi linear sederhana dan berganda, uji t dan koefisien determinasi R2. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa word of mouth berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone, gaya hidup tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone. Kata Kunci: word of mouth, gaya hidup, kepercayaan merek, Keputusan pembelian ABSTRACT Current world developments have a positive effect on human progress, especially in the field of communication. As time goes by, the use of smartphones in the world is growing rapidly, because the needs for communication, access to information and entertainment are fulfilled by smartphones and the increasing development of technology, there are increasingly new breakthroughs in the telecommunications sector. Many smartphone brands are competing to create products with superior technology, one of which is Apple, which created a smartphone product called the iPhone. This research aims to determine the influence of word of mouth, lifestyle and brand trust on purchasing decisions for iPhone brand smartphones. This type of research is quantitative research. The sampling technique was obtained using a purposive sampling method with a total sample of 107 respondents who were students at Pelita Bangsa University, Cikarang, consumers who purchased iPhones. Data analysis used in this research uses validity tests, reliability tests, normality tests, multi collinearity tests, heteroscedasticity tests, auto correlation tests, simple and multiple linear regression tests, t tests and coefficient of determination R2. The results of this study show that word of mouth has a positive but not significant effect on the decision to purchase an iPhone brand smartphone, lifestyle has no positive and insignificant effect on the decision to purchase an iPhone brand smartphone and brand trust has a positive and significant effect on the decision to purchase an iPhone brand smartphone. Keywords: word of mouth, lifestyle, brand trust, purchasing decisions
Pengaruh Etnosentrisme Konsumen, Limited Edition Product dan Co-Branding Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Compass Di Cikarang Kurnia Sandy; Indriyanto Nugroho; Agustini Tanjung
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sepatu adalah bagian dari fashion yang semakin berkembang di era modern ini. Salah satu jenis sepatu yang digemari di Indonesia adalah senakers, banyak industri yang memproduksi sepatu jenis ini dan mempunyai beragam bentuk dan ciri khas. Salah satu merek yang cukup populer beberapa tahun ini adalah Sepatu Compass. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Etnosentrisme Konsumen, Limited Edition Product dan Co-Branding memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner kepada 100 responden. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etnosentrisme konsumen (X1) dengan thitung 2.335 > ttabel 1.984, limited edition product (X2) dengan thitung 1.016 < ttabel 1.984, co-branding thitung 5.423 > ttabel 1.984. Dapat disimpulkan variabel limited edition product secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Secara simultan etnosentrisme konsumen, limited edition product dan co-branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dibuktikan dengan hasil nilai Fhitung 11.840 > nilai Ftabel 2.699 dan nilai signifikansi sebesar 0.000 < lebih kecil dari 0.05.
PENGARUH CUSTOMER LOYALTY ,BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY Kerly Evilia Sipayung; Maulana Yusuf; Agustini Tanjung
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis efek customer loyalty, brand awareness, brand image terhadap ekuitas merek produk The Originote secara simultan dan parsial. Dengan tujuan mencapai dan mempertahankan persaingan pasar, perusahaan harus memperhatikan merek mereka dengan menciptakan brand equity yang kuat di pikiran pelanggan. Penelitian ini menggunakan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 29. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, customer loyalty tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand equity, brand awareness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand equity, brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek. Variabel brand awareness, brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand equity
KUALITAS PENGALAMAN DALAM MEMODERASI GAYA HIDUP, KESADARAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG AIR MINUM LE MINERALE Fadhila Rizqa Zhafira; Visca Chairunisa; Rygo Aliamin; Natasya Fadrika Dewi; Agustini Tanjung
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to determine the effect of lifestyle, brand awareness, and The purpose of this study is to determine the effect of lifestyle, brand awareness, and product quality on consumer repurchase intentions for bottled water products with the Le Minerale brand, and to evaluate the quality of experience as a moderating variable used to weaken or strengthen it. The research method used is a quantitative method in which the object of this research is the people who consume Le Minerale brand mineral water products in the Bekasi Regency area. The size of the respondents taken was purposive sampling, so conditionally it indicated that the required respondent is 70 samples. The data collected was processed using a linear regression test technique, namely the SmartPLS 3.0 application. The conclusions resulting from this study: 1) Le Minerale brand mineral water customers who make purchases feel in accordance with the behavior and a healthy consumptive lifestyle so that they can encourage consumers to do repurchase intention 2) Brand awareness can encourage customer repurchase intentions, because the deeper the customer recognizing Le Minerale Brand Minerale brand mineral waterproducts, the higher the motivation for consumer interest to carry out repurchase intention activities 3) Le Minerale brand mineral water products are guaranteed benefits and freshness, to encourage customer interest to do repurchase intentions 4) Experience quality has role as a predictor moderating variable, so that it cannot moderate lifestyle towards repurchase intention of Le Minerale branded mineral water 5) Quality of experience is able to moderate brand awareness towards repurchase intention of Le Minerale branded drinking water products 6) Quality of experience has a role as a moderating predictor, so the impact on product quality towards repurchase intention cannot be considered.
Analisis Pengaruh Harga, Viral Marketing dan Kelompok Acuan Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Mie Gacoan Aries Binedikta; Terimaniati Telaumbanua; Ketetapan Waruwu; Rido Krisman Gea; Agustini Tanjung
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRACT In modern times, there have been many advancements in the business world. Competition is extremely fierce, and all manufacturers are developing their businesses to win the competition. The purpose of the study was to analyze the influence of price and service quality on consumers' purchasing decisions in Mie Gacoan Lippo Cikarang branch. This study adopts a quantitative method using primary data from a questionnaire distributed to consumers at the Mie Gacoan Lippo Cikarang branch. The sample used included 105 respondents based on the purposive sampling method. Data analysis methods, namely descriptive statistics, coefficient of determination, correlation coefficient, significant F test, significant t test. The results showed that price and service quality perceptions simultaneously influenced purchase decisions. The findings suggest that Mie Gacoan will strive to increase the purchasing power of consumers through lower prices and increased promotions of the products it offers. The results of this study can be used as a references by developing variables to study and further developing the study by adding populations and samples. Keywords: price, service quality, purchase decision
ANALISIS PENGARUH HARGA, VARIASI PRODUK DAN KESADARAN MERK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU AEROSTREET DI CIKARANG UTARA Teguh Santoso; Roisul Bilad; Ellan Shandywan; Hananto Bambang; Agustini Tanjung
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Banyaknya brand sepatu yang ada di pasaran, sepatu aerostreet merupakan pendatang baru yang langsung bisa bersaing dengan brand sepatu seperti Nike, Converse, Vans, Maupunmerk seperti Compas, Brodo, Pierro dll. Itu artinya sepatu Aerostreet ikut menjadikan persaingan menjadi semakin ketat.gencarnya promosi,tawaran harga yang terjangkau, model yang bervariasi, kualitas merk maupun citra merk sehingga membuat sepatu Aerostreet harus juga meningkatkan strategi baik harga,variasi produk dan kesadaran merk sehingga bisa membuat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap sepatu Aerostreet. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga, variasi produk, dan Kesadaran merk terhadap keputusan pembelian sepatu Aerostreet di Cikarang Utara secara simultan. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dengan total 389 responden. Populasi dalam penelitian ini di Cikarang Utara. Pengambilan sampel dengan metode slovin. Metode analisis yang digunakan dalam pengujian ini aplikasi SPSS versi 22. Berdasarkan hasil penelitian dapat di tarik kesimpulan bahwa ada pengaruh harga (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). ada pengaruh variasi produk (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). ada pengaruh kesadaran merk (X3) terhadap keputusan pembelian (Y). Kata Kunci : Harga, Variasi Produk dan Kesadaran Merk
PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TERHADAP MOTIVASI BELAJAR MAHASISWA UNIVERSITAS PELITA BANGSA Calvin Desemly Suhadi; Carolina Indah Lestari; Forboy; Novia Aryanti; Agustini Tanjung
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh penggunaan media sosial terhadap motivasi belajar mahasiswa di Universitas Pelita Bangsa. Metode penelitian yang digunakan meliputi pengumpulan data melalui kuesioner online (Google Form) dan studi pustaka. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada pemahaman teoritis tentang bagaimana penggunaan media sosial mempengaruhi motivasi belajar mahasiswa, serta membantu dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi belajar dalam konteks penggunaan media sosial. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan panduan bagi Universitas Pelita Bangsa dan institusi pendidikan lainnya dalam mengembangkan kebijakan dan praktik pendidikan yang lebih baik dalam mengelola penggunaan media sosial oleh mahasiswa. Hasil penelitian ini juga dapat digunakan oleh dosen dan staf pendidikan untuk merancang strategi yang dapat meningkatkan motivasi belajar mahasiswa dengan memanfaatkan media sosial. Dengan demikian, penelitian ini memiliki manfaat secara teoritis maupun praktis dalam konteks penggunaan media sosial dan motivasi belajar mahasiswa. Kata Kunci : Media sosial, Motivasi belajar, Mahasiswa, Pengaruh, Universitas Pelita Bangsa ABSTRACT This study aims to identify the influence of social media use on student learning motivation at Pelita Bangsa University. The research methods used include data collection through an online questionnaire (Google Form) and literature study. The results of this study are expected to contribute to the theoretical understanding of how social media use affects student learning motivation, as well as assist in identifying factors that affect learning motivation in the context of social media use. In addition, this research is also expected to provide guidance for Pelita Bangsa University and other educational institutions in developing better educational policies and practices in managing students' use of social media. The results of this study can also be used by lecturers and educational staff to design strategies that can increase student learning motivation by utilizing social media. Thus, this study has theoretical and practical benefits in the context of social media use and student learning motivation. Keyword: Social media, Learning motivation, Students, Influence, Pelita Bangsa University
PENGARUH STRATEGI VIRAL MARKETING,ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BRAND MIXUE ( SOSIAL MEDIA TIKTOK) Hikmatul Sobariyah; Deli Natalia; Arya Agata; Agustini Tanjung
Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : Prosiding SEMANIS: Seminar Manajemen Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Mixue merupakan salah satu brand yang aktif di jejaring sosial untuk memasarkan produknya, khususnya di tiktok. Mixue dipuji tidak hanya karena itemnya yang menarik tetapi juga karena laju pertumbuhannya yang pesat, terbukti dengan banyaknya lokasi Mixue di seluruh Indonesia tingginya angka pesaing serta banyaknya persaingan yang memberikan pilihan-pilihan terhadap konsumen dengan cara promosi dan kualitas yang unik, perusahan harus memikirkan cara-cara unik untuk membuat promosi yang menarik perhatian terhadap konsumen dan menciptakan pilihan-pilihan terhadap konsumen. sehingga perusahaan dituntut untuk memahami perilaku konsumen dengan cara menjual atau menawarkan produk yang berkualitas dan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi viral marketing, online customer reviewdan penetapan harga terhadap keputusan pembelian pada brand mixue (social media tiktok). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 107 yang merupakan konsumen Mixue yang berdomisili di Cikarang. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multi kolinearitas, uji heterokedastisitas, uji auto korelasi, uji regresi linear sederhana dan berganda, dan uji T. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian es krim merek Mixue, online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian es krim merek Mixue, dan Penetapan harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian es krim merek Mixue Kata kunci : strategi viral marketing, online customer review, penetapan harga, keputusan pembelian ABSTRACT Mixue is a brand that is active on social networks to market its products, especially on TikTok. Mixue is praised not only for its attractive items but also for its rapid growth rate, as evidenced by the many Mixue locations throughout Indonesia, the high number of competitors and the large amount of competition that provides consumers with choices with unique promotions and quality, the company must think about ways- a unique way to create promotions that attract consumer attention and create consumer choices. so companies are required to understand consumer behavior by selling or offering quality products and providing good service to their consumers. This research aims to determine the influence of viral marketing strategies, online customer reviews and pricing on purchasing decisions for brand mixue (social media TikTok). This type of research is quantitative research. The sampling technique was obtained using a purposive sampling method with a total sample of 107 Mixue consumers who live in Cikarang. Data analysis used in this research uses validity tests, reliability tests, normality tests, multi collinearity tests, heteroscedasticity tests, auto correlation tests, simple and multiple linear regression tests, and T tests. The results of this research show that viral marketing strategies have a positive effect and significant influence on the decision to purchase Mixue brand ice cream, online customer reviews have a positive and significant influence on the decision to purchase Mixue brand ice cream, and pricing also has a positive and significant influence on the decision to purchase Mixue brand ice cream. Keywords: viral marketing strategies, online customer reviews, pricing, purchasing decisions.