Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.449
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Journal Home Economic and Tourism Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Ensiklopedia of Journal Jurnal Pendidikan dan Keluarga Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Academia Open Jurnal Kajian Pariwisata dan Bisnis Perhotelan Student Scientific Creativity Journal Journal of Business on Hospitality and Tourism Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa Jurnal Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Jurnal Kajian Pariwisata dan Perhotelan Journal of Multidimensional Management
Azwar, Hendri
Universitas Negeri Padang
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN TAMU DI ASTON BATAM HOTEL AND RESIDENCE Sitanggang, Raffuncelina Margaretha; Azwar, Hendri
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 4 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/a55e6x26

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketidaksesuaian antara harapan tamu dan realita pelayanan di Aston Batam Hotel & Residence, seperti keterlambatan check-in, gangguan sistem, dan persepsi harga yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan harga terhadap kepuasan tamu. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 83 responden yang diambil dengan rumus Slovin dari populasi rata-rata 503 tamu per bulan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality tergolong baik dengan TCR 84,2%, harga tergolong baik dengan TCR 83,8%, dan kepuasan tamu tergolong baik dengan TCR 78%. Hasil regresi linear menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi 0,397. Harga juga berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,010 dan koefisien regresi 0,248. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Kesimpulan dari penelitian ini adalah e-service quality dan harga merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan tamu. Pihak manajemen hotel disarankan untuk mengembangkan sistem layanan digital yang efisien serta strategi harga yang kompetitif agar mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
Co-Authors Afni, Fauza Anni Faridah Dihan Sintia Edwar, Anissa Felicea Putri Ela Ardiva elida elida Fajrianii, Annisa Fatimah Az-Zahra Ferdian, Feri Figo Armando Sufli Himawan Brahmantyo - STP Trisakti Jakarta, Himawan Ira Meirina Chair Nidia Wulansari Nur Anisa pasaribu pasaribu pasaribu, pasaribu Patricia Novira pramudhita, tantry Pramudia, Heru Retnaningtyas Susanti Ruziano, Kevin Sitanggang, Raffuncelina Margaretha Surenda, Rian Veithzal Rivai Zainal Wulansari, Nidia Yasri Youmil Abrian