Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.819
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Ekonomi Jurnal Tepak Manajemen Bisnis Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen Abdi Geomedisains PEKBIS Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen West Science Business and Management West Science Interdisciplinary Studies West Science Interdisciplinary Studies JAWI : Journal of Ahkam Wa Iqtishad
Sri Restuti
Unknown Affiliation
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Social Sciences Other

Published : 46 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : PEKBIS

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (LIBQUAL+TM METHOD) PADA PERPUSTAKAAN SOEMAN HS PROVINSI RIAU PEKANBARU Sri Restuti
PEKBIS Vol 5, No 3 (2013)
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (104.151 KB) | DOI: 10.31258/pekbis.5.3.202-211

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui harapan dan persepsi pemustakaterhadap kualitas pelayanan perpustakaan daerah Soeman HS Provinsi Riau yangmerupakan perpustakaan daerah yang dibangun dengan tujuan utama melayanimasyarakat Riau dan mengembangkan konsep kebudayaan Melayu melaluimembaca. Penelitian ini menggunakan konsep kualitas pelayanan perpustakaan(affect of service, information control dan library as place) yang keseluruhannyamerupakan bagian dari Libqual+TM Method, menggunakan metode purposivesampling dalam pengambilan sampel yang berjumlah 168, dan menggunakanmetode Importance Performance Analysis (IPA). Terdapat kesenjangan (GAP)yang terjadi antara harapan pemustaka dengan persepsi terhadap kinerjapelayanan Perpustakaan Daerah Soeman HS Provinsi Riau. Hal ini menunjukkanbahwa kinerja keseluruhan dari dimensi Libqual+TM yang diberikan olehperpustakaan daerah Soeman HS belum memenuhi harapan pemustaka. Dimensiaffect of service dan dimensi information control memiliki kesenjangan (GAP) yanglebar terhadap harapan pemustaka, berada pada kuadran I yang menunjukkanbahwa dimensi affect of service dan dimensi information control perlu mendapatkanprioritas utama dalam perbaikan kualitas pelayanan perpustakaan secara kongkritguna memperoleh nilai persepsi yang baik dimata pemustaka. Dimensi library asplace memiliki kesenjangan (GAP) yang cukup besar terhadap harapan pemustaka,berada pada kuadran IV, menunjukkan bahwa pelayanan pada dimensi ini dinilaiberlebihan dimata para pemustaka.Kata kunci :library quality method, affect of service, information control, library asplace and recommendation (word of mouth).
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN ELECTRONIC TICKETING DALAM PEMBELIAN TIKET PESAWAT DI KOTA TANJUNGPINANG Sri Restuti; Tengku Firli Musfar; Sari Wenda M
PEKBIS Vol 6, No 2 (2014)
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (127.192 KB) | DOI: 10.31258/pekbis.6.2.94-104

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis tingkat kepuasanpengguna situs atas faktor Reliabilitas, Efisiensi, Fulfillment, Privasi, Daya tanggap,Kompensasi dan kontak dalam menggunakan sistem Electronic Ticketing diTanjungpinang. Populasi dalam penelitian ini adalah kosumen yang membeli tiketpesawat secara online di Tanjungpinang dan menggunakan sampel sebanyak 100orang. Penelitian ini menggunakan teknik Non Probabilitas sampling, jenis yangdigunakan ialah convenience sampling. Penelitian menggunakan teknik analisis IPA(Importance Performance Analisys) yang menganalisis tingkat kepuasan penggunasitus dengan menggambarkan hasil dari analisis tingkat harapan/kepentingan dananalisis tingkat kinerja dalam diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkandimensi yang paling tinggi pada penelitian ini adalah dimensi Kontak dan yangterendah adalah dimensi privasi. Tetapi apabila dilihat secara keseluruhan variabelkualitas layanan online memiliki tingkat kesesuaian yang tergolong rendah artinyapihak perusahaan penerbangan yang menggunakan situs electronic ticketing danberoperasi di Tanjungpinang harus meningkatkan dan memprioritaskan hal-halmengenai dimensi yang memiliki tingkat kesesuaian yang tergolong rendah.Kata kunci: kepuasan pengguna situs, kualitas layanan online
Co-Authors ', Machasin Adithya Fajar Yufizar Adrianof Agustino Aida Nursanti Arsyad Arsyad Ayu Andira Chairul Amsal Delfi Riska Ananda Deny Danar Rahayu Diana Oktabrillian Diana Sri Dewi Eza Aprilia Sari Fien Hasanah Firmansyah, Rezza Fransisca Simamora, Fransisca Gatot Wijayanto Gea Wilvi Onalza Hamdi, Amrizal Hasibuan, Arisandi Henni Noviasari Henny Noviasari I Gusti Bagus Wiksuana I Putu Indra Surya Ika Wijayanti Ikhwan Fauzan Juju Eka Wahyudi. M, Juju Eka Juliati, Raudha Jushermi Jushermi, Jushermi Juwita, Anggraini Lilis Sulistyowati M. Al Rafi Fajri Wiraguna Marhadi Marhadi Marzolina ' Maya Regina Melinda, Lisa Mellia Savitri Marsyof Muhammad Arif Novita Elisabeth, Novita Novrianto, Novrianto Pakpahan, Eryck Simon Bolivar Perdana, Riky Pitisye, Annisa Baity Putri, Diana Eka Rahimi, Yusnila RAMADHIAN, RIO Rendra Wasnury Restu ' Retna Ridaningsih Riauni, Muhammad Alfarabi NL Rizqon Jamil Farhas Samsir Samsir, Samsir Sari Wenda M shabri, Amirul Simanjuntak, Bernando Soracca Devi Prajnagaja Sri Indarti Susi Hendriani Taufik Hidayat Tengku Firli Musfar Thomas, Jody Derwin Trisia Lika Vionita Eka Legasari Voadi, Salsabilla Diva Widya Handayani YuUa Efni