Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit "X" Devita Sari
Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada Vol 6 No 1: April
Publisher : LPPMK STIKES Widyagama Husada

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (198.779 KB) | DOI: 10.33475/jikmh.v6i1.71

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit “X”. Penelitian dilaksanakan dengan menggunakan desain survey dengan sampel sebanyak 100 pasien. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik proportional random sampling. Untuk uji hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Hasilnya didapat bahwa dimensi pelayanan secara keseluruhan, kesesuaian antara pelayanan yang diberikan oleh RS “X” dengan harapan pasien terdapat gap/ tingkat kepuasan dikategorikan dalam kelompok sedang, meskipun belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien tetapi pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Berdasarkan hasil analisis regresi diatas dapat disimpulkan bahwa semua variabel dari dimensi kualitas pelayanan (keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati) secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap RS “X”.
Co-Authors Abiyu Fathoni Aftoni Sutanto Agustina Yulianti Aidil Ramadhani Akmalia Maylani, Farah Alisa, Ayu Anggela, Thesa Arivina Ratih Yulihar Taher Asral, Asral Astriani Astriani Ayu Zulaica, Widya Brata, Ignatius Oki Dewa Buana, Dewi Sangka Cahyani, Septia Dwi Daniel Antonius Wijaya David Fernando Delvi, Restina Dewi Suryandini Dian Renita Andiani DWI CAHYANI, SEPTIA Eka Putri Dewi Eka Sofia Agustina Ernawati Ernawati Faqihana, Putri Ayyu Fauziyah Almas Janani Widodo Fenty Fauziah Fitroh Adhilla Ghali, Luthfan Ghali Wismaya Hamimah, Hamimah Hamonangan Girsang Hasan Bisri Hazainudin, Gilang Dewi Fauziah Hermawan Budi Prasetiyo I Wayan Suparta . Ilmiyanti, Nika Imelda Febbynatasya Irfany Rupiwardani Ismael, Ismael KARTIKA, INTAN WEDY Kurnia Arum Ndani Misbahul Subhi Muhammad Akmal Hasan Muhammad Naufal Anshori Surzai Muhammad Rianto Nataswa Juniar, Naila Ni Nyoman Wetty Suliani Nindi Aulia Nindi, Nindia Puteri Novitasari, Deltari Nurtika, Annisa Dwi Pandi, Lastriani Astuti Podesta, Ardiana Prayudha Ananta Prita Dellia Purwoko Purwoko Purwoko Purwoko Putra, Denni Yansyah Putri, Silvia Cintia Rahmat Ramadhan Reni Kusumah Wardani Rina Shahriyani Shahrullah Rizky, T. M. Hilal Rudy Joegijantoro, Rudy Safika Sari Saktiawan, Yusup Sarah Jaya Cita Sari, Shintia Widia Savitri, Camelia Selly Libriani Shahana Nur Aini Sabila Sri Wahyuni Jamal Sri Wahyuni Lino Susanto, Beni Hari Tahir, Muhlis Taufik Muhtarom Tiara Fitari Vira Aulia Rahmi Wahyuni, Ike Dian Wira Azri Perdana Yustia Wulandari Mirzayanti Zunan Setiawan