Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.259
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JI@P) Turbo : Jurnal Program Studi Teknik Mesin Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) Solidaritas JURNAL PENDIDIKAN SAINS DAN APLIKASINYA Dewa Ruci : Jurnal Pengkajian dan Penciptaan Seni Populika Jurnal Abdimas Serawai Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia Sejahtera Komunita: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat
Joko Suranto
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 38 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 25 Documents
Search
Journal : Solidaritas

 1   2   3 
Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Seram Utara Timur Kobi Kabupaten Maluku Tengah: Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Seram Utara Timur Kobi Kabupaten Maluku Tengah Mantunainai, Nurmala; Winarti, Winarti; Suranto, Joko
Solidaritas Vol 7 No 1 (2023): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian tentang kualitas pelayanan publik di kantor kecamatan seram utaratimur kobi kabupaten maluku tengah ini bertujuan untuk mendeskripsikankualitas pelayanan publik di kantor kecamatan seram utara tiur kobi. Kualitaspelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangkapemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturanperundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggarapelayanan publik yaitu setiap institusi penyelenggara negara. Penelitian inimenggunakan teori dari Zeithml dkk yang ditunjukan dengan lima indikatorantara lain : tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiviness(daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati). jenis penelitian iniadalah deskriptif kualitatif dengan metode kasus, teknik pengumpulan datayang digunakan yaitu : (1) observasi (2) wawancara, dan (3) dokumentasi.Teknik analisis data yang digunakan yakni analisis model interaktif, teknikpemilihan informan ditentukan dengan teknik snowball sampling. Hasilpenelitian ini dilihat dari lima indikator yaitu : aspek tangible (bukti langsung),assurance (jaminan) dan empathy (empati) sudah menunjukan hasil yang baik.Aspek reliability (kehandalan) dan responsiviness (daya tanggap) secarakeseluruhan sudah cukup baik, akan tetapi masih terdapat kekurangan yaitu,alat bantu komputer dan petugas pelayanan serta petugas yang belum bisamemberikan kepastian waktu dalam pembuatan KTP. Berdasarkan hasilpenelitian bahwa kualitas pelayanan publik di kecamatan seram utara timurkobi sudah cukup baik, akan tetapi masih terdapat indikator yang masihkurang baik seperti raliability tentang kurangnya komputer dan petugaspelayanan dan responsiviness tentang kepeatian waktu dalam pembuatanKTP.Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Publik
Kualitas Pelayanan E-Litbang Pada Badan Penelitian Dan Pengembanggan Daerah Kota Surakarta: Kualitas Pelayanan E-Litbang Pada Badan Penelitian Dan Pengembanggan Daerah Kota Surakarta Rahma Deviani, Dafitri; Winarti, Winarti; Suranto, Joko
Solidaritas Vol 7 No 2 (2023): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Layanan website E-Litbang adalah website layanan publik yang ada di kantor BadanPenelitian dan Pengembangan Daerah Kota Surakarta yang memberikan layanan berupa izinpenelitian, izin KKN, izin survey, izin permohonan data, izin wawancara dan izin pengabdianmasyarakat untuk wilayah kota Surakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisisdan mendeskripsikan kualitas pelayanan website E-Litbang pada Badan Penelitian danPengembangan Daerah Kota Surakarta.Teori yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkanteori kualitas pelayanan publik menurut Zeithaml yang dikutip oleh Hardiansyah (2018:73)yang terdapat 5 indikator yakni tangibel (berwujud), reliability (kehandalan), responsiviness(ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati)Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.Sumber data yang digunakan berupa informan atau narasumber, tempat atau lokasi, rekaman,dokumen, dan dokumentasi gambar. Dan jenis data yang digunakan ada dua yakni data primerdan data sekunder. Lalu untuk teknik penentuan informan dalam penelitian ini adalah purposivesampling. Kemudian teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dandokumentasi. Untuk validitas data penelitian menggunakan triangulasi yaitu triangulasisumber, teknik dan waktu. Sedangkan untuk teknik analisis data menggunakan teori Miles danHuberman (2014:14), secara teknik terdiri dari 4 (empat) hal utama, yaitu pengumpulan data,kondensasi data atau penyederhanaan data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atauverifikasi.Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan website E-Litbang pada BadanPenelitian dan Pengembangan Daerah kota Surakarta dapat disimpulkan bahwa secara umumkualitas pelayanan website E-Litbang pada Badan Penelitian dan Pengembangan Daerah kotaSurakarta dapat dikatakan baik. Hal ini dapat dilihat dan diukur menggunakan 5 dimensi yaknitangible terkait sarana dan prasarana serta fasilitas yang disediakan kantor Balitbangda,reliability terkait kehandalan pegawai dalam melayani pemohon, responsiviness terkait responpegawai Balitbangda saat melayani pemohon, assurance terkait dengan jaminan-jaminan yangdiberikan saat proses pelayanan dan empathy terkait rasa empati pegawai terhadap pemohon.Secara umum dimensi menyatakan bahwa pelayanan website E-Litbang sudah baik. Namunada beberapa hal yang perlu diperbaiki agar pelayanan public di kantor Balitbangda kotaSurakarta lebih baik. Terkait dengan fasilitas toilet wanita yang kurang layak dan jaminanjaminan pelayanan yang tidak dicantumkan dalam website E-Litbang serta harusdipertimbangkan sesuai dengan ketentuan SOP(Standar Operasional Prosedur) dan standarpelayanan yang berlaku di kantor Balitbangda kota Surakarta.Kata kunci : Kualitas, Pelayanan, E-Litbang.
Efektivitas Posyandu dalam Pencegahan Stunting di Desa Ngreco Kecamatan Weru Kabupaten Sukoharjo Oktaviani, Luffi; Suranto, Joko; Suhita, Damayanti
Solidaritas Vol 7 No 2 (2023): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Stunting merupakan salah satu permasalahan penting dalam masyarakat yangsudah menjadi tanggung jawab bersama, untuk menekan permasalahan tersebut makaefektifitas posyandu diperlukan di tingkat desa. Seperti efektivitas yang dilakukan olehPosyandu dalam pencegahan stunting di Desa Ngreco, Kecamatan Weru, KabupatenSukoharjo.Efektivitas yang baik menurut Budiani (2007 : 53) terdiri dari (1) ketetapansasaran program (2) sosialisasi program (3) pencapaian tujuan program (4)pemantauan program.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan efektivitasPosyandu dalam pencegahan stunting di Desa Ngreco, Kecamatan Weru, KabupatenSukoharjo. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, dengan teknikpengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi.Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, kondensasi data,penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas yang dilakukan posyandudalam pencegahan stunting sudah efektif. Hal ini dilihat dari keempat indikatorketetapan sasaran program, sosialisasi program, pencapaian tujuan program, danpemantauan program. Namun masih ada kendala yang berupa rendahnya partisipasidan kesadaran masyarakat mengikuti Posyandu dalam pencegahan stunting.Sesuai dengan pemaparan diatas peneliti memberikan rekomendasi kepadaPosyandu Desa Ngreco untuk berupaya lebih keras untuk meningkatkan motivasi danpartisipasi masyarakat dalam penyuluhan.Kata kunci : Efektivitas, Posyandu, Stunting
Pengelolaan Administrasi Kepegawaian di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Klaten: Management Of Personnel AdministrationAt The Personnel and Human Resources Development Agency of Klaten Regency Nuria Siva, Anggi; Haryanto, Aris Tri; Suranto, Joko
Solidaritas Vol 7 No 2 (2023): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pengelolaan sumber daya manusia sebagai sarana untuk memaksimalkanefektifitas kinerja untuk mencapai hasil kerja yang berkualitas dalam rangkamewujudkan administrasi yang baik. Pengelolaan administrasi kepegawaiansangatlah penting agar semua pelaksanaan kegiatan dapat berjalan optimal danmencapai tujuan yang telah ditentukan.Teori yang digunakan dalam penelitian pengelolaan administrasikepegawaian ini berdasarkan fungsi pengelolaan atau manajemen menurutGeorge R. Terry (Sukarna, 2011:10) yang terdiri dari 4 indikator, yaituPerencanaan (Planning), Pengorganisasian (Organizing), Penggerakan(Actuating), dan Pengawasan (Controlling). Tujuan dari penelitian ini untukmendeskripsikan pengelolaan administrasi kepegawaian di Badan Kepegawaiandan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Klaten.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan teori dari Miles,Huberman dan Saldana (2014) yakni teknis analisis data interaktif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan administrasikepegawaian di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya ManusiaKabupaten Klaten sudah baik, dengan indikator Planning (Perencanaan) terkaitdengan penentuan dan penetapan tujuan, pengadaaan pegawai, penyediaansarana dan prasarana serta penetapan standar keberhasilan sudah baik,Organizing (Pengorganisasian) dalam penempatan pegawai pada bidangkeahliannya, perumusan dan penetapan tugas dan pembagian tugas yang jelassudah , pegawai dalam Actuating (Penggerakan) belum familiar dengan aplikasikepegawaian, Controlling (Pengawasan) dilakukan oleh kabid masing-masingbidang. Walaupun pengelolaan administrasi kepegawaian sudah dapatdikatakan baik, tetapi ada beberapa hal yang harus diperhatikan lagi mengenaipegawai yang belum familiar dengan penggunaan aplikasi kepegawaian sertasegera dibuat satu aplikasi kepegawaian banyak menu untuk memudahkanpegawai dan untuk kedepannya dapat meningkatkan pengelolaan administrasikepegawaian yang lebih baik lagi.Kata kunci: Perencanaan, Pengorganisasian, Penggerakan, Pengawasan
Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Penelitian dan Pengambangan Daerah (BALITBAGDA) Kota Surakarta Tahun 2022 Candra Yunika, Vina; Pramono, Joko; Suranto, Joko
Solidaritas Vol 7 No 2 (2023): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk meganalisis pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Penelitian dan Pegembangan Daerah (Balitbagda) Kota Surakarta Tahun 2022. Hipotesis dalam penelitian ini adalah (1) Motivasi berpengaruh terhadap kinerja pegawai, (2) Disiplin Kerja berpengaruh terhadap kinerja pegawai, (3) Motivasi kerja dan disiplin kerja secara bersama-sana berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai di Balitbagda Surakarta. Sampel yang terkumpul dalam penelitian ini yaitu sebanyak 28 responden. Data yang digunakan adalah data primer dimana data diperoleh dari jawaban responden melalui kuesioner yang telah diberikan. SPSS 21 digunakan dalam penelitian sebagai alat bantu analisis. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengujian secara statistik dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Motivasi berpengaruh sangat kuat terhadap Kinerja Pegawai, sedangkan Disilin Kerja berpengaruh sedang terhadap Kinerja Pegawai. Motivasi dan Disilin Kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Sedangkan nilai koefisien determinasi sebesar 0,492 artinya menunjukkan 49,2% variabel Kinerja Pegawai dapat dijelaskan oleh variabel Motivasi dan Disiplin Kerja sedangkan sisanya sebesar 50,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini. Saran yang diberikan adalah perusahaan harus selalu menerima setiap kritik atau saran dari para karyawan sehingga karyawan sendiri akan mejadi semakin loyal terhadap perusahaan. Selain itu sebelum membuat peraturan lebih baik perusahaan juga berdiskusi dengan para karyawan supaya transparansi mengenai aturan dapat merata ke setiap pegawai tanpa memandang jabatan. Kata Kunci : Motivasi, Disiplin Kerja, Kinerja Pegawai
Pengelolaan Desa Wisata Di Desa Conto Kecamatan Bulukerto Kabupaten Wonogiri: Pengelolaan Desa Wisata Di Desa Conto Kecamatan Bulukerto Kabupaten Wonogiri Dwi prasiwi, Afrisia Raras; Winarti, Winarti; Suranto, Joko
Solidaritas Vol 7 No 2 (2023): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskipsikan pengelolaan Desa Wisata yangberlokasi di Desa Conto, Kecamatan Bulukerto, Kabupaten Wonogiri. Indonesiasendiri merupakan negara yang memiliki sektor wisata yang cukup banyak. Hal inisering digunakan sebagai sumber pendapatan tambahan bagi negara.Pengembanganpariwisata membentuk Desa Wisata yang di dalamnya memiliki produk wisata danbernilai budaya serta memiliki karakteristik tradisional yang kuat, salah satu DesaWisata ada Kabupaten Wonogiri adalah Desa Wisata Conto. Pemilihan desa inidikarenakan desa tersebut memperoleh penghargaan sebagai juara terbaik 2 desawisata tingkat provinsi Jawa Tengah, Juara 1 dalam kategori profil desa wisata, Juara2 kategori atraksi seni dan Juara umum terbaik kedua, dan meraih predikat desawisata terbaik di Jawa Tengah kategori sapta pesona dan CHSE. Jenis penelitian iniadalah penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif, dalam penelitian ini sumber datayang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Metode pengumpulandata dilakukan berupa Wawancara, Observasi dan Dokumentasi. Teknik penentuaninforman dengantenknik purposive sampling. Pengelolaan Desa Wisata di DesaConto Kecamatan Bulukerto Wonogiri sudah cukup baik walaupun masih adakekurangan hal ini diukur menggunakan teori Pengelolaan atau Manajemenmenurut George R.Terry yang meliputi Perencanaan, Pengorganisasian,Penggerakan dan Pengawasan.Kata Kunci : Manajemen, Planning, Organizing, Actuating, Controlling, Desa Wisata
Implementasi Kebijakan Peraturan Daerah (PERDA) Kabupaten Wonogiri No. 6 Tahun 2021 Tentang Pembangunan Infrastruktur di Kelurahan Giriwoyo Kecamatan Giriwoyo Kabupaten Wonogiri Mahastu, Yuan Isha; Suranto, Joko; Suhita, Damayanti
Solidaritas Vol 8 No 1 (2024): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Infrastructure development plays a crucial role in a region, especially in rural areas. It offers numerous benefits such as improving the local economy, the well-being of the community, and, most importantly, eradicating poverty on the path to Indonesia's progress. This research aims to describe the implementation of Regional Regulation No. 6 of 2021 regarding Infrastructure Development in the Giriwoyo Village, Giriwoyo District, Wonogiri Regency. In this study, the researcher employed a qualitative descriptive method based on Edward III's theory (1980:1) with indicators: sommunication, resources, disposition, and bureaucratic structure. Data collection methods included observation, interviews, and documentation. The research results indicate that the implementation of Regional Regulation No. 6 of 2021 on Infrastructure Development in Giriwoyo Village, Giriwoyo District, Wonogiri Regency, can be considered relatively good based on these four indicators. However, it is unfortunate that, during interviews, some community members still did not have a clear understanding of Regional Regulation No. 21 of 2019, which serves as the foundation for implementing infrastructure development policies in Giriwoyo Village. Therefore, it is recommended that the local government in the area be more detailed in their efforts to disseminate information about these programs to the community to ensure a better understanding. Keywords: Policy Implementation, Infrastructure Development.
IMPLEMENTASI PERATURAN DAERAH NOMOR 10 TAHUN 2022 TENTANG PENYELENGGARAAN PERIZINAN BERUSAHA BERBASIS ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SUKOHARJO Ratna Widyastuti, Anggraista; Suranto, Joko; Wirawan, Riska
Solidaritas Vol 8 No 1 (2024): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The Government of the Republic of Indonesia is committed to encouraging businessgrowth and investment by launching Online Single Submission (OSS), LocalGovernments have an important role in ensuring that policies are implementedeffectively. The implementation of business licensing in Sukoharjo Regency is organizedby the One-Stop Investment and Integrated Services Office (DPMPTSP) with anelectronic basis through Online Single Submission (OSS). This study aims to describethe Implementation of Regional Regulation Number 10 of 2022 concerning theImplementation of Business Licensing Based on Online Single Submission (OSS) at theOne-Stop Investment and Integrated Services Office of Sukoharjo Regency. Thisresearch uses the theory of Policy Implementation George C. Edward III. This type ofresearch is descriptive qualitative, the types of data used are primary data andsecondary data, determining informants using purposive sampling techniques. The datacollection techniques used in this research are: observation, interviews anddocumentation. Data analysis techniques used are data collection, data condensation,data presentation and conclusion drawing. The results showed that the SukoharjoRegency Investment and One-Stop Integrated Service Office always tries to implementRegional Regulation Number 10 of 2022 concerning the Implementation of BusinessLicensing Based on Online Single Submission (OSS) properly. However, there are stillobstacles, namely in terms of communication, not fully providing understanding to thecommunity, including business actors who have not updated and migrated data to OSSRBA and even though the licensing system has been integrated online, there are stillmany applicants who come to the office. Bureaucratic Structure related to StandardOperating Procedures (SOP) there is already a service flow mechanism but RegionalRegulation Number 10 of 2022 does not explain the Standard Operating Procedures(SOP) regarding the implementation of business licensing based on Online SingleSubmission (OSS).Keywords: Implementation, Business Licensing, Online Single Submission (OSS)
Strategi Pengembangan Pariwisata Dalam Mengoptimalkan Pendapatan Asli Daerah Di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta Partiwi, Widya; Winarti; Suranto, Joko
Solidaritas Vol 8 No 1 (2024): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The Surakarta City Culture and Tourism Office is a government body which has the taskof formulating policies, carrying out government affairs and public services, developingand implementing as well as monitoring, evaluating and reporting all matters relatingto culture, traditional arts, history, cultural heritage, museums, tourism destinations,tourism marketing, creative economy development through the use and protection ofintellectual property rights, and development of tourism and creative economy resources.The city of Surakarta or the city of Solo, known by its slogan as "The Spirit of Java", is acity that has everything to attract tourists. The city of Surakarta has various types oftourism which attract visits from domestic and foreign tourists, so that the SurakartaCity government is able to utilize the tourism sector to support the economy in the Cityof Surakarta. So this sector is expected to have a significant contribution to the RegionalOriginal Income in the City of Surakarta. This research aims to analyze and describetourism development strategies in optimizing local revenue at the Surakarta City Cultureand Tourism Office. The research method used is descriptive qualitative. Data collectiontechniques in this research were carried out through observation, interviews anddocumentation. The data analysis techniques used are data collection, data condensation,data presentation and drawing conclusions. The results of this research indicate that thetourism development strategy at the Surakarta City Culture and Tourism Office has beenquite successful in increasing income from the tourism sector so that it is able to increaselocal original income in Solo City. This can be seen from the nine indicators found byNawawi (2000: 153), namely: Proactivity, Anticipation, Strengths, Weaknesses,Opportunities and Obstacles, Resource Utilization, Control and Service Standards.These nine indicators have been implemented well. Based on the explanation above, theresearcher provides recommendations to the Surakarta City Culture and Tourism Officeto be able to maintain the indicators that have been implemented well.Keywords: Strategy, Development, Tourism, Culture and Tourism Service.
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA SURAKARTA TAHUN 2023 Nur, Aji Muhammad; Suranto, Joko; Suhita, Damayanti
Solidaritas Vol 8 No 1 (2024): Solidaritas
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Slamet Riyadi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aims to describe the Community Satisfaction Index for motor vehicle tax services at the Surakarta City Public Service Mall. This research is quantitative research using descriptive research methods which are analyzed using the Community Satisfaction Index analysis technique. This research uses the Service Triangle theory proposed by Alberch and Zemke which is measured using 10 indicators divided into these three aspects. This research was conducted at the Surakarta City Public Service Mall in January 2024. The sampling technique used a non-probability sampling technique with simple random sampling. The data collection techniques used in this research are Questionnaires, Documentation and Literature Study. From the research results, it was found that the highest interval value or average value of the aspects depicted in the Service Triangle was 3.62 and the lowest interval value or average value was 3.51. These values ​​are found in the aspects: Service Strategy 3.56 is included in the "Very Good" performance category, Service System 3.51 is included in the "Good" performance category, Human Resources 3.62 is included in the "Very Good" performance category. Overall the Public Satisfaction Index for Motor Vehicle Tax Services at Public Service Malls reached 3.56 with a conversion value of 88.88 which is included in the "A" or "Very Good" category. Keywords : Public Service, Community Satisfaction Index.
Co-Authors Abdul Aziz Hanafi Adi Wibowo, Ahimsa Aji Muhammad Nur Amalina, Husna Nur Aris Tri Haryanto Aryanto Budhy Sulihyantoro Asmarajati, Suluh Candra Yunika, Vina Candra, Deniawan Tommy Damayanti Damayanti Suhita Damayanti, Anissa Vika Deniawan Tommy Candra Dwi prasiwi, Afrisia Raras Dwi Tiyanto Dwi Tiyanto, Dwi Eka Nada Shofa Alkhajar Fauziah, Eka Istiyani Hanifah Islamiyah Hans Setyawan Wibowo, Henricus Henricus Hans Setyawan Prabowo Herwindya Baskara Wijaya, Sri Ina Primasari Ira Nofita Sari Isnaini, Isnaini Joko Pramono Joko Pramono Joko Pramono Kemas Ridhuan Khasanah, Lulu In Liliek Winarni Maditra Permana, Adimas Mahastu, Yuan Isha Mantunainai, Nurmala Nagari, Noviana Ratna Nuria Siva, Anggi Oktaviani, Luffi Partiwi, Widya Permana, Adimas Maditra Prabowo, Henricus Hans Setyawan Primasari, Ina Putra Rahmadi, Anggit Aditya Putri Fadelisa Putri Utami, Novi Carlina Rahma Deviani, Dafitri Rahmat Setiawan Saefullah Ratna Widyastuti, Anggraista Rossisca, Kalista Rr Iridayanti Kurniasih Saputra, Fadhilah Rizky Setyawan Prabowo, Henricus Hans Shofa Alkhajar, Eka Nada Siti Nurkamilah Solikhah Solikhah Sri Herwindya Baskara Wijaya Sri Herwindya Baskara Wijaya, Sri Herwindya Baskara Sri Riris Sugiyarti Sugiyartini, Sugiyartini Sularso Sularso, Sularso Sulihyantoro, Aryanto Budhy Tamam, Taufiq Tommy Candra, Deniawan Tommy Chandra Wijaya, Deniawan Wahyudin, Cece Wibowo, Ahimsa Adi Widiarti, Tri Widuro, Wirid Winarti Winarti Winarti Wirawan, Riska Yuniar Putri Syafi'i