Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.205
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia YUME : Journal of Management Majalah Ilmiah UNIKOM Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Business, Law, and Education International Journal of Community Service International Journal of Research and Applied Technology (INJURATECH) International Journal of Community Service (IJCS) Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis (JaPaBis) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Journal Research of Social Science, Economics, and Management Journal of Community Service and Society Empowerment Indonesian Journal of Studies on Humanities, Social Sciences and Education Jurnal Salingka Nagari
Rahma Wahdiniwaty
Universitas Komputer Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Wahdiniwaty, Rahma; Lorencia Simarmata,, Nadzila Kaisya Nur Astrian, Raesya Silviana Gifa Natansya,; Hendri, Cut Yuliana Putri
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.11410

Abstract

Dalam dunia digital saat ini, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas layanan memengaruhi kebahagiaan konsumen Gojek. Paradigma mobilitas perkotaan telah berubah dengan munculnya teknologi transportasi online, dan Gojek merupakan salah satu penyedia utama ekosistem layanan multi-layanan. Lima karakteristik kualitas layanan tangibles (fitur fisik), keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati diukur dalam studi ini menggunakan metodologi kuantitatif dan pendekatan SERVQUAL. Survei pelanggan Gojek digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan dalam berbagai situasi, termasuk situasi yang tidak menguntungkan seperti cuaca buruk dan kemacetan lalu lintas. Berdasarkan temuan studi, layanan Gojek memiliki skor rata-rata 3.88, yang menempatkannya dalam kategori baik secara keseluruhan. Dimensi jaminan menunjukkan tingkat profesionalisme pengemudi, kenyamanan, dan keamanan yang tinggi, dengan skor tertinggi (4,00). Dengan skor rata-rata 3,97, kepuasan pelanggan juga menunjukkan kinerja yang baik, dibuktikan dengan kesan positif (4,04), harapan yang terpenuhi (4,00), dan keinginan untuk merekomendasikan (3,96). Meskipun kelima aspek SERVQUAL telah terbukti memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan, aspek responsivitas memiliki skor terendah (3,79), menunjukkan adanya ruang untuk perbaikan. Menurut survei ini, keputusan pelanggan untuk menggunakan layanan transportasi online sangat dipengaruhi oleh peningkatan kepuasan mereka terhadap layanan Gojek pada periode modern. Implikasi manajemen dari studi ini mencakup saran untuk meningkatkan waktu respons melalui penggunaan kecerdasan buatan, pelatihan berkala bagi pengemudi, dan pengembangan sistem keamanan yang lebih canggih. Dalam industri yang semakin kompetitif, bisnis transportasi online dapat menggunakan studi ini sebagai acuan untuk mengoptimalkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Studi ini juga memperluas pemahaman kita tentang manajemen layanan digital.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Gojek, SERVQUAL, Transportasi Online
External Reference Price sebagai Faktor Penentu Keputusan Pembelian Produk Fashion Gen Z di E-Commerce Shopee Wahdiniwaty, Rahma; Anjani, Syaira Zahra; Putrapratama, Asfaidil Saldin; Akbar, Farid; Latifah, Nurma Rifatul; Fauzi, Ridwan
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.11386

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Harga Referensi Eksternal terhadap keputusan Gen Z dalam membeli barang fashion di platform e-commerce Shopee. Analisis regresi bersama dengan penelitian kuantitatif adalah metodologi penelitian yang digunakan. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dari 50 responden guna menilai bagaimana harga referensi eksternal—khususnya, flash sale dan harga coret—mempengaruhi keputusan Gen Z untuk membeli barang fashion di Shopee. Temuan penelitian menunjukkan bahwa flash sale dan harga coret memiliki dampak positif terhadap keputusan konsumen untuk membeli. Bersama-sama, kedua faktor ini mempengaruhi 62,5% dari keputusan pembelian yang dibuat. Hal ini menunjukkan bahwa penyajian harga yang dikombinasikan dengan strategi urgensi waktu yang merupakan stimulus yang efektif dalam memengaruhi perilaku pembelian Generasi Z yang responsif terhadap promosi visual dan berbatas waktu di lingkungan e-commerce. Harga Coret membentuk persepsi penghematan, sedangkan Flash Sale mempercepat keputusan melalui tekanan waktu. Integrasi kedua strategi tersebut menunjukkan bahwa stimulus harga berbasis referensi dan urgensi waktu bekerja secara komplementer dalam memengaruhi perilaku konsumen Generasi Z.
From Students To Talent: Orchestrating Human Capital For The Technopreneurial University Transformation Sugiyono, Imanuel Eko Anggun; Soegoto, Eddy Soeryanto; Wahdiniwaty, Rahma; Sumitra, Irfan Dwiguna; Bachtiar, Adam Mukharil; Dewi, Puri Swastika Gusti Krisna
YUME : Journal of Management Vol 9, No 2
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i2.11446

Abstract

This research focuses on testing the effectiveness of the Student-HRM framework—Competency Development, Incentive Support, and Innovation-based Assessment—in influencing multidimensional transformation of student technopreneurship (Culture, Digital Readiness, and Innovation Ecosystem) in higher education institutions. Based on a quantitative explanatory design, data were obtained from 100 undergraduate students who are actively involved with digital entrepreneurship programs through a purposive sampling technique. The conceptual model was tested using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) via SmartPLS 4 to assess the measurement model and evaluate the structural path coefficients by a bootstrapping procedure using 5,000 subsamples. The structural model shows significant predictive power (R2 > 0.70). The results highlighted a surprising paradox: Competency Development Support did not contribute significantly to transformation in any dimension, therefore questioning the ingrained belief that training alone leads to readiness. On the other hand, Incentive and Appreciation Support emerged as the stronger predictor and significantly affected all three dimensions. Innovation-based Assessment, however, was effective only in shaping the Technopreneurship Culture but proved ineffective in improving Digital Readiness or Ecosystem engagement.
Co-Authors Agung Nugraha Agustian, Aryanti Agustin, Nada Delia Akbar, Aldi Mohamad Akbar, Farid Akhifin Al Ammar, Muhammad Rasyid Amroni, Amroni Anjani, Syaira Zahra Aprilianti, Dhiani Aqsha, Muhammad Farhan Ardelia, Petrina Prada Asep Koswara Azhari, Andressa Noviar Azuari, Santaril Bachtiar, Adam Mukharil Budi Hermawan Burhanuddin Burhanuddin Catur Pamuji, Geraldi Daniel, Pance Dhimas Tribuana Eddy Soeryanto Soegoto Eeng Ahman, Eeng Fadillah, Ismail Hudan Fakbua, Nidanuch Farhan Aqsha, Muhammad Fauzi, Gian Mochamad Favorit Makbul, Aktris Monika Febriansyah, Angky Firmansyah, Deri Fristaloka, Gina Dwi Hafizh, Rafa Aleryan Haryadi, Yudi Hendar Rubedo Hendri, Cut Yuliana Putri Keawkanya, Chutima Latifah, Nurma Rifatul Lorencia Simarmata,, Nadzila Kaisya Nur Astrian, Raesya Silviana Gifa Natansya, Masduki Maullana, Chandra Mohamad Akbar, Aldi Mukharil Bachtiar, Adam musrifah, ai Nandang Komara Nur, Hafni Rizanuddin Nurdiansyah, Deni Nurjaman, Maman Pranata, Sudadi Puri Swastika Gusti Krisna Dewi Putra, Yeffry Handoko Putrapratama, Asfaidil Saldin Rael Astillero, Marlon Rahmadani, Indri Kristanty rahmadhani, Linda Rahman, Alif Dzakir ridwan fauzi Saputra, Ade Indra Setiawan, R Budi Shiha, Osama Soegoto, Herman S Soeryanto Soegoto, Eddy Sugilar, Audya Pridita Sugiyono, Imanuel Eko Anggun Sumitra, Irfan Dwiguna Susilawati, Erna Syafei, M. Yani Syafei, Yani Tarso, Tarso Umiyati, Hesti Wahab Sya’roni, Deden Abdul Wahab, Deden A Wulandari, Anna Yani Syafeí, M Yani Syafei, M. Zarman, Wendi