Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Buana Informatika JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal) Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika (JEPIN) Annual Research Seminar Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi MBR (Management and Business Review) Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer) Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) Jurnal Tekno Kompak Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Jurnal Generic Konstelasi: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS Jurnal Abdimas Maduma The Indonesian Journal of Computer Science Journal of Business and Information System JuTISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi)
Ari Wedhasmara
Universitas Sriwijaya
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
Analisis Sentimen Pelanggan Terhadap Penilaian Produk Pada Tokopedia Nyemil.Saji Menggunakan Metode Support Vector Machine Demetria, Putri; Ari Wedhasmara
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November-Desember 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i2.6903

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pelanggan terhadap ulasan produk pada toko Nyemil.Saji di platform Tokopedia dengan menerapkan metode Support Vector Machine (SVM). Latar belakang penelitian ini didasarkan pada permasalahan ambiguitas antara isi ulasan teks dan rating bintang yang dapat menimbulkan kesulitan dalam menilai kualitas produk secara objektif. Data ulasan pelanggan dikumpulkan melalui teknik web scraping dan diproses menggunakan tahapan text preprocessing (case folding, cleansing, tokenizing, stopword removal, stemming, dan normalisasi), diikuti dengan representasi fitur Term Frequency–Inverse Document Frequency (TF-IDF). Sebanyak 2.826 ulasan pelanggan dianalisis dalam penelitian ini untuk memastikan keakuratan model. Model SVM digunakan sebagai algoritma klasifikasi utama untuk menentukan kategori sentimen positif, negatif, dan netral. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model SVM menghasilkan tingkat akurasi sebesar 96% dengan nilai precision dan recall tertinggi pada sentimen netral, sedangkan F1-score tertinggi diperoleh pada sentimen positif. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan Nyemil.Saji cenderung memberikan ulasan yang netral hingga positif terhadap produk yang dibeli, yang menandakan tingkat kepuasan pelanggan yang baik terhadap kualitas rasa dan pelayanan pengiriman.
Co-Authors Abdiansah, Abdiansah Ahmad Rafid Rizqullah Ahmad Rifai Ali Bardadi Ali Ibrahim Ali Ibrahim (SCOPUS ID: 57203129436) Allsela Meiriza, Allsela Alvi Syahrini Utami Alzena Aisha Shakira Annisa Tri Ning Tyas Apriansyah Putra Apriansyah Putra Apriansyah Putra Apriansyah Putra Arba'i, Sultan Ariyani, Ishlah Putri Ariyanti, Putri Charolin, Nurhaliza Cici Elna Sari Dedy Kurniawan Demetria, Putri Dinna Yunika Hardiyanti Dwi Rosa Indah Elly Kurniati Elna Sari, Cici Ermatita - Faris, Haninda Ammar Fathoni - Fathoni Fathoni Fauzan, Muhammad Fairuz Fitri, Shofiyah Gusti Barata Hardini Novianty Iin Seprina Inayah, Anna Fadilla Inka Marissa Jambak, Muhammad Ihsan Jasmo ari wibowo Junia Kurniati Kanda Januar Miraswan Ken Ditha Tania Mgs Afriyan Firdaus Miftahul Falah Miftahul Falah Mira Afrina Nadia Anggraini Naretha Kawadha Pasemah Gumay Novi Yusliani Oktadini, Nabila Rizky Pacu Putra Purwita Sari Putri Ariyanti Putri Eka Sevtyuni Putri, Amelia Rizki Rahmat Izwan Heroza Rahmayuni, Septa Rani Mardiah Riska Yunita Rizka Dhini Kurnia Rusdi Efendi Sevtiyuni, Putri Eka Sultan Arba'i Willy Wulan Dari, Atikah