Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.266
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Mesin JURNAL RISET AKUNTANSI DAN AUDITING Politico: Jurnal Ilmu Politik JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen JURNAL LPPM BIDANG EKOSOSBUDKUM JURNAL MANAJEMEN TRANSPORTASI & LOGISTIK Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Petra International journal of Business Studies (IJBS) Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Multidisciplinary Indonesian Center Journal
Magdalena Wullur
Universitas Sam Ratulangi Manado
Religion Aerospace Engineering Humanities Automotive Engineering Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 37 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 37 Documents
Search

 1   2   3   4 
Analisis Penerapan Total Quality Management Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PDAM Wanua Wenang Lombonaung, Febbyanti M; Tumbel, Altje L; Wullur, Magdalena
JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Vol. 3 No. 3 (2025): October : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
Publisher : SM Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59945/jpnm.v3i3.605

Abstract

Total Quality Management adalah sebuah sistem yang dapat diadaptasi menjadi pendekatan untuk meningkatkan daya saing perusahaan maupun organisasi dengan cara melakukan perbaikan berkelanjutan pada produksi, layanan, sumber daya manusia, dan proses. PDAM Wanua Wenang Manado merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pendistribusian air bersih untuk masyarakat yang telah mengikuti perkembangan sistem terkait dengan dengan jasa pelayanan, khususnya dalam penerapan TQM. Namun, hal ini belum sepenuhnya optimal karena sering muncul berbagai kendala yang menjadi penghambat pelaksanaan setiap operasional perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis penerapan Total Quality Management dan dampaknya terhadap kualitas pelayanan di PDAM Wanua Wenang Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah pendektan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip TQM, seperti Fokus Pada Pelanggan, Obsesi Terhadap Kualitas, Kerjasama Tim, Komitmen Jangka Panjang, Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan, serta Pendidikan dan Pelatihan, telah memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan pada PDAM Wanua Wenang Manado, meskipun ada beberapa aspek yang masih perlu ditingkatkan.
ANALISIS PELAKSANAAN STANDAR MUTU PELAYANAN DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) KANTOR CABANG Paparang, Gilbert Erickson; Wullur, Magdalena; Tumewu, Ferdinand J.
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 4 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sebagai lembaga terintermediasi, pihak perbankan membutuhkan kepercayaan dari masyarkat terutama nasabahnya sehingga kelangsungan sektor perbankan sebagai urat nadi perekonomian dapat terus berjalan. Untuk memperoleh kepercayaan dari masyarakat maka sektor perbankan harus dikelola secara profesional mulai dari segi pelayanan, strategi pemasaran yang baik, segi keuangan yang dikelolah dengan prinsip kehati-hatian serta perbankan harus inovatif dalam menciptakan produk yang dibutuhkan oleh masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana elaksanaan standar mutu pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Cabang Pembantu Banggai Laut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengambilan sampel bersifat “sampling purposive” ialah melalui pertimbangan tertentu. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dengan Pegawai bank BRI KCP Banggai Laut dan Nasabah BRI KCP Banggai Laut, observasi dan studi dokumen. Hasil dari penelitian ini adalah (BRI) KCP Banggai Laut, sudah memenuhi kriteria sebagai unit pelayanan sebagai mestinya, dan juga memenuhi harapan nasabah dalam bertransanksi, serta memberikan pelayanan dengan semaximal mungkin untuk nasabahnya, Bank Rakyat Indonesia (BRI) KCP Banggai Laut memberikan rasa nyaman kepada nasabah untuk bertransanksi.
ANALISIS RASIO KEUANGAN TERHADAP KONDISI FINANCIAL DISTRESS PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2018-2022 Kogoya, Octofian Papuanus Handali; Mangantar, Maryam; Wullur, Magdalena
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 1 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan financial distress pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2018 hingga 2022 dan karakteristik yang terkait dengan likuiditas, profitabilitas, leverage, dan pertumbuhan penjualan. Proses pengambilan sampel menghasilkan 117 sampel dari 168 populasi dengan menggunakan pendekatan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa pertumbuhan penjualan, profitabilitas, leverage, dan rasio likuiditas semuanya mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kesulitan keuangan, sedangkan rasio likuiditas mempunyai pengaruh negatif dan sebagian besar kecil. Kesulitan keuangan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh rasio profitabilitas.
Pengendalian Kualitas Layanan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Wanua Wenang Manado Regitha Margaretha Rarung; Magdalena Wullur; Arrazi bin Hasan Jan
JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Vol. 3 No. 4 (2025): December : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin (ACCEPTED)
Publisher : SM Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59945/jpnm.v3i4.822

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengendalian kualitas layanan pelanggan diterapkan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Wanua Wenang Manado. Layanan pelanggan merupakan aspek krusial dalam keberlangsungan PDAM karena berkaitan langsung dengan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari manajer, admin, staf lapangan dan pelanggan PDAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PDAM telah memiliki fondasi sistem pengendalian kualitas dan mekanisme layanan pelanggan yang terstruktur. Namun, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efektivitas layanan, diperlukan peningkatan pada kecepatan respons terhadap keluhan, penguatan koordinasi internal, modernisasi infrastruktur distribusi serta peningkatan transparansi dan komunikasi yang lebih intensif kepada pelanggan.
THE ANALYSIS OF DEVELOPER EXPERIENCE IN THE KPR APPLICATION PROCESS THROUGH THE BTN PROPERTY FOR DEVELOPER APPLICATION AT THE BTN MANADO BRANCH Erlangga Kurnia Pratama Moha; Indrie Debbie Palendeng; Ferdinand J Tumewu; Magdalena Wullur; Merlyn Mourah Karuntu; Shinta Jeanete Camelia Wangke
Multidisciplinary Indonesian Center Journal (MICJO) Vol. 3 No. 1 (2026): Vol. 3 No. 1 Edisi Januari 2026
Publisher : PT. Jurnal Center Indonesia Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62567/micjo.v3i1.1812

Abstract

This study analyzes the use of the BTN Properti for Developer application in the Home Ownership Credit (KPR) application process at Bank BTN Manado Branch using the Technology Acceptance Model (TAM) and User Experience (UX) approaches. The study used a descriptive qualitative method through in-depth interviews with four developer users of the application. Data analysis was conducted using the Miles and Huberman model which includes data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results show that the BTN Properti for Developer application is generally well received by developers because it is considered easy to use, has a clear application flow, and is able to improve the efficiency of time, costs, and energy through a digital process. However, several obstacles were still found, such as limited document upload size, navigation that is not fully intuitive, and delays in status updates outside of operating hours. Support from BTN was considered quite responsive through training and direct communication, although improvements in the communication features in the application are needed. Based on the TAM analysis, application acceptance is influenced by perceptions of usefulness and ease of use, while from a UX perspective the application shows good usability and usefulness quality, but still requires development in the aspects of interactivity and accessibility. This study concludes that the BTN Properti for Developer application plays an important role in supporting the digital transformation of mortgage applications, with a note that continuous development is needed to optimize services and be user-oriented.
THE IMPLEMENTATION OF PROJECT MANAGEMENT SCHEDULING USING CRITICAL PATH METHOD (CPM) AND PROJECT EVALUATION AND REVIEW TECHNIQUE (PERT) IN THE HOUSE CONSTRUCTION PROJECT IN THE MALIMIMPLEMENTATION OF PROBUKAN PERMAI III HOUSING AREAS IN NORTH MINAHASA REGENCY Sukamta, Nuraini Retnaningrum; Jacky S B Sumarauw; Merlyn Mourah Karuntu; Magdalena Wullur; Ferdinand J Temewu; Shinta Jeanete Camelia Wangke
Multidisciplinary Indonesian Center Journal (MICJO) Vol. 3 No. 1 (2026): Vol. 3 No. 1 Edisi Januari 2026
Publisher : PT. Jurnal Center Indonesia Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62567/micjo.v3i1.1830

Abstract

Previous studies have shown that the Critical Path Method (CPM) and the Project Evaluation and Review Technique (PERT) are effective in optimizing project completion time. Based on observations, the construction of a single housing unit typically requires 64 working days. This study aims to obtain an optimal scheduling result by applying CPM and PERT to the construction project of a subsidized house type-36 in Perumahan Malimbukan Permai III, North Minahasa Regency. The analysis results indicate that the project’s critical path consists of A – B – C – D – E – F – H – K – L – M – N – P – Q. Using the CPM method, the required completion time is 55 days, while the PERT method yields an estimated 55.68 days. With a deadline of 60 days, the probability of completing the project is 99.94%. This study highlights the importance of monitoring the critical path and utilizing time estimation in project planning to prevent delays and unforeseen obstacles.
ANALISIS IMPLEMENTASI QUALITY MANAGEMENT DI PERUSAHAAN OTOMOTIF (STUDI KASUS PADA HONDA KMG MANADO) Albasakran, Wanda Oktaviani; Wullur, Magdalena; Palandeng, Indrie Debbie
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 04 (2025): JE. Vol. 13 No. 4
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i04.64453

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen kualitas di Honda KMG Manado dengan fokus pada penerapan Total Quality Management (TQM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai praktik manajemen kualitas di Honda KMG Manado. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan telah menerapkan berbagai alat manajemen kualitas, antara lain check sheet, diagram pareto, dan control chart, guna mengidentifikasi serta menganalisis masalah utama yang dihadapi. Permasalahan yang paling dominan ditemukan adalah keterlambatan proses servis dan keterbatasan ketersediaan suku cadang. Analisis lebih lanjut memperlihatkan bahwa sekitar 75% dari total keluhan pelanggan dapat diselesaikan melalui langkah perbaikan yang dilakukan secara sistematis dengan memanfaatkan alat-alat tersebut. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa penerapan TQM di Honda KMG Manado berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Selain itu, praktik manajemen kualitas yang terstruktur juga mendukung peningkatan efisiensi dalam proses operasional perusahaan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan otomotif lain dalam mengoptimalkan implementasi TQM sebagai strategi peningkatan kualitas dan daya saing di pasar yang dinamis.   Kata Kunci: Quality Management, TQM, Seven Tools, Otomotif, Kepuasan Pelanggan.
Co-Authors Albasakran, Wanda Oktaviani Altje L. Tumbel Arrazi Bin Hasan Jan Bin Hasan Jan, Arrazi Chrisna Budiman, Chrisna Creaton, Creaton A. M Erlangga Kurnia Pratama Moha Ferdinand J Temewu Ferdinand J Tumewu Ferdinand J. Tumewu Gustiana Kambo, Gustiana I Nyoman Sutapa I Nyoman Sutapa I Nyoman Sutapa Indrie D. Palandeng Indrie Debbie Palendeng Ivonne S. Saerang Jacky S B Sumarauw Jacky S. B. Sumarauw Jacky S. B. Sumarauw James Massie, James Jessy J. Pondaag Jessy J. Pondaag Kogoya, Octofian Papuanus Handali Langi, Ceyzia Lapian, S.L.H.V.Joyce Lerah, Ruthiani . Lombonaung, Febbyanti M Lucky Dotulong Luisan, Theresia S. Mambu, Steni J. Martha Sinawangresmi Setiasih Maryam Mangantar Merlyn Karuntu Mohammad Sukri Bin Mustapa Momonto, Sam Sachrul Muhammad Muhammad Musa, Fandy Nugroho Hardiknasiono Novi S. Budiarso, Novi S. Palandeng, Indre D. Paparang, Gilbert Erickson Pardede, Awal P. B Paulus Kindangen Paulus, Johanes Ch. Petrus Tumade Rawis, Richard Romario Samuel Regitha Margaretha Rarung Rotinsulu Jopie Jorie Sampit, Maria M.I Setligt, Daniel S. K. Sherina Nihe Shinta Jeanete Camelia Wangke Sri Murni Sukamta, Nuraini Retnaningrum Sumarauw, Clinton S. Suud, Cristiani Libora Timothy Tengker Tirsa A.F Ndiba, Tirsa A.F Umboh, Chandra C. Wardaya Wardaya Wardaya Wardaya Willem J.F.A Tumbuan Wior, Theodian E.