Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.078
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Arabia: Jurnal Pendidikan Bahasa Arab Dinamika Ilmu Applied Information System and Management Jurnal Analis Kesehatan JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Warta Penelitian Perhubungan Tarbawiyah Jurnal Ilmiah Pendidikan Moderat Ta'lim al-'Arabiyyah: Jurnal Pendidikan Bahasa Arab dan Kebahasaaraban Alsina : Journal of Arabic Studies Kalamuna Al-Uslub: Journal of Arabic Linguistic and Literature Jurnal Bina Bangsa Ekonomika CHEDS: Journal of Chemistry, Education, and Science Journal of Anesthesiology and Clinical Research DINAMIKA ILMU: Jurnal Pendidikan JMLS: Journal of Medical Laboratory and Science INDOPEDIA (Inovasi Pembelajaran dan Pendidikan) DISCOURSE : Indonesian Journal of Social Studies and Education Journal of Islamic Education Research
Abdul Mutholib
3BATAN Serpong, Indonesia
Religion Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Neuroscience Social Sciences Transportation Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JMLS: Journal of Medical Laboratory and Science

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN Edyansyah, Erwin; Asrori, Asrori; Mutholib, Abdul; Handayani, Handayani; Nurhayati, Nurhayati; Ramadan, Alika Padia
Journal of Medical Laboratory and Science Vol 5 No 1 (2025): JMLS: Journal of Medical Laboratory and Science
Publisher : Jurusan Teknologi Laboratorium Medis, Poltekkes Kemenkes Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36086/medlabscience.v5i1.2882

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai Tindakan atau upaya yang dilakukan oleh individu atau organisasi dengan tujuan memberikan kepuasan kepada pasien (pelanggan) atau karyawan. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan dilakukan secara berkala untuk memastikan kepuasan masyarakat. Faktor kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pasien, sehingga perbaikan fasilitas dan sistem pelayanan menjadi langkah penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien. Tujuan Penelitian: Menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Metode Penelitian: Penelitian ini bersifat analitik menggunakan pendekatan crossectional. Alat ukur yang digunkan yaitu kuesioner menggunakan skala likert. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Hasil Penelitian: Kepuasan pasien didapatkan hasil puas dengan nilai 41,9% dan sangat puas dengan nilai 58,1%. Aspek bukti fisik p-value (0,175), kehandalan p- value (0,574), kesigapan p-value (0,419), jaminan p-value (0,072), dan empati p-value (0,175), secara statistik tidak berpengaruh signfikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laborotatorium dengan p-value > 0,05. Kesimpulan: Aspek bukti fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan, dan empati secara statistik tidak berpengaruh signfikan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di laborotatorium dengan p-value> 0,05. tingkat kepuasan, mayoritas responden merasa sangat puas sebanyak 58,1%.
Co-Authors Agus Retnanto Al Faqir, Supri Alfilail, Safira Nur Amin Nasir Amri, Faaza Bil Anggara, Syamfa Agny Anni Anggraeni, Anni Aprilia, Ucha Ari Hardianto Arvianti, Najwa Asnan, Anisa Putri Asrori Asrori Br Ginting, Ela Riana Dumadi, Dumadi Ellinasari, Tiara Fita Erwin Edyansyah, Erwin Fadila, Sisca Nurul Fuad Munajat GUNTORO, RISMAN Gürel, Irmak Sude Hadijah Hadijah Husein Hernadi Bahti Janitra, R S Karmina, Putri Krisna Rendi Awalludin Maylani, Wina Muhammad Yusuf Mulyadi Mulyadi Munjiah, Ma’rifatul Nia Kumaladewi Nisa, Luthfiyah Khoirun Nst, Hafni Indriati Nur Aeni Hidayah Nurhayati Nurhayati Ramadan, Alika Padia Ratna Sari Dewi Sembiring, Surya Julius Suhada Suhada, Suhada Sulong, Amart Syafei, Minda Syafina Zaman, M. Badrun Zamzani Zamzani Zuriatinah