Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Nasabah BCA Syariah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Prasetyo, Dwi Endra; Udayana, Ida Bagus Nyoman; Cahyani, Putri Dwi
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah Vol. 6 No. 1 (2023): April
Publisher : Prodi Hukum Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30595/jhes.v6i1.16738

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Sampel untuk penelitian ini adalah 114 nasabah yang diambil dari basis nasabah. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan menggunakan Google Forms dan wawancara tatap muka. Metode penelitian yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dari kuesioner kemudian diolah dan dianalisis dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Selanjutnya, kepuasan masabah memainkan peran perantara dalam hubungan antara kualitas layanan, citra merek dan loyalitas nasabah.
Inggris Setianingrum , Diah Ayu; Setiawan, Budi; Cahyani, Putri Dwi
JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Vol 22 No 1 (2026): Jurnal Manajemen Motivasi
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29406/jmm.v22i1.8640

Abstract

This study explores how Parasocial Relationships with influencer Fadil Jaidi affect purchase decisions for Head & Shoulders, mediated by brand credibility and word of mouth. Using a quantitative approach, data from 209 respondents were analyzed via PLS-SEM. Findings reveal Parasocial Relationships significantly influence brand credibility, word of mouth, and purchase decisions. Both mediators also positively affect purchase decisions. These results suggest that influencer closeness fosters trust and positive brand communication. Head & Shoulders should consider engaging relaxed yet authoritative influencers and implement reward-based promotions to boost word-of-mouth engagement and consumer trust.