Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.467
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pariwisata Pesona JURNAL KOLABORASI KOMUNIKA Policy & Governance Review Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Panggung Jurnal Tata Kelola dan Akuntabilitas Keuangan Negara Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Responsive: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora dan Kebijakan Publik Jurnal Inovasi Penelitian JOPPAS: Journal of Public Policy and Administration Silampari AMAR (Andalas Management Review) Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) JKTP Pusaka : Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Business Event Journal of Mandalika Review JANE (Jurnal Administrasi Negara) Society Panggung
Mas Dadang Enjat Munajat
Department Of Public Administration, Faculty Of Social And Political Sciences, Universitas Padjadjaran, Bandung, Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
Recovery Brand Image Bank Syariah Indonesia Pasca Down System Mei 2023: Studi Kasus Mengenai Recovery Brand Image BSI Regional I Aceh melalui Corporate Brand Crisis Management dan Service Recovery Management sebagai Bagian dari Recovery Brand Image dalam Meraih Kembali Kepercayaan Nasabah Pasca Down System Mei 2023 Puteri, Dina Sakinah; Hafiar, Hanny; Enjat Munajat, Mas Dadang
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i2.7714

Abstract

Insiden down system yang dialami oleh BSI pada Mei 2023 menyebabkan gangguan layanan perbankan digital dan memicu krisis kepercayaan publik, khususnya di Provinsi Aceh yang memiliki tingkat ketergantungan tinggi terhadap perbankan syariah. Gangguan sistem yang kemudian dikaitkan dengan serangan siber tersebut tidak hanya berdampak pada operasional layanan, tetapi juga pada citra merek serta persepsi keamanan data nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya recovery brand image BSI Regional I Aceh pasca-insiden down system Mei 2023 melalui perspektif Corporate Brand Crisis Management dan Service Recovery Management. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivis dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman dengan teknik triangulasi untuk menjamin validitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI Regional I Aceh melakukan pemulihan citra merek melalui koordinasi dengan kantor pusat, penanganan keluhan nasabah, serta upaya pemulihan layanan dan komunikasi untuk membangun kembali kepercayaan. Namun, ditemukan adanya kesenjangan antara strategi pemulihan yang dirancang secara korporasi dan persepsi nasabah, terutama kecepatan serta transparansi informasi pada fase awal krisis. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada kajian pemulihan citra merek perbankan syariah pascakrisis teknologi, serta kontribusi praktis dalam perumusan strategi manajemen krisis dan pemulihan layanan yang berorientasi pada kepercayaan nasabah.
Co-Authors Amira, Zalfa Anees Janee Ali Angelia Tio Tobing Annisa Putri Setianingsih Anry Firmansyah Batari, Calista Candradewin Candradewin Candradewini Candradewini Candradewini Candradewini Candradewini Candradewini, Candradewini Cecep Ucu Rakhman Elisa Susanti Evi Novianti Evi Novianti Evi Novianti Firda Rahmayanti Firda Rahmayanti Firmansyah, Alya Nisrina Gumelar, Rizky Hanny Hafiar Hari Sukarno Harish Hasbi Rahman Wakila Heru Nurasa Imanudin Kudus Indria Widyawan Ira Irawati Iriana Bakti Kalsum, Wa Ode Umi Mas Halimah Miftah, Ahmad Zaini Muhammad Reza Budiman Nugroho, Abiyoga Bimo Nurfaiziya, Salwa Prihatmanto, Hepnu Nur Puteri, Dina Sakinah R.Ahmad Buchari Rahman, Farid Asfari Ratu Sinar Sari Tanjung Rayinda Nur Annisa Rd. Ahmad Buchari Rd. Ahmad Buchori Regina Shintya Dewi J Reiza D. Dienaputra Reyhan Rahadian Ridwan Akhmad Nugraha Rita Myrna Riyan Hafrienda Salwa Nurfaiziya Setiawan Hadi Setiyowati, Yeni Sinta Ningrum Tanjung, Ratu Sinar Sari Tiara Fazreen Khaerunisa Uud Wahyudin Yuliana, Rahma Yulianandaris, Yulianandaris Yustikasari Zahra, Nashwa Safiya Oktovia