Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

p-Index From 2020 - 2025

1.399

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Forum Bisnis dan Kewirausahaan Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen MDP Student Conference

Retno Budi Lestari

Universitas Multi Data Palembang

Author-ID : 5403428

Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering

Published : 9 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Ichiban Sushi Di Palembang Trade Center Cindy Elvina; Retno Budi Lestari
Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen Vol 3 No 2 (2022): Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Ichiban Sushi di Palembang Trade Center. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang dilakukan pada pelanggan Ichiban Sushi di Palembang Trade Center. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis purposive sampling dengan sampel sebanyak 230 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kualitas produk, dan harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan Ichiban Sushi di Palembang Trade Center.

PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA XYZ DI PALEMBANG Putri Wulandari .; Retno Budi Lestari
Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen Vol 4 No 1 (2022): Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35957/prmm.v4i1.3254

AbstrakTujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Harga Citra merek Kepercayaan dan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan XYZ Palembang secara parsial. Tujuan lainnya untuk menganalisis Pengaruh Harga Citra merek Kepercayaan dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan XYZ Palembang secara simultan. Teknik yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner, dengan jumlah 170 responden. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling serta menggunakan bantuan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (ujit) variabel Harga (X1), Citra merek (X2), Kepercayaan (X3) dan Kualitas pelayanan (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Uji simultan (uji-f) membuktikan bahwa variabel Harga (X1), Citra merek (X2), Kepercayaan (X3), Kualitas pelayanan (X4) berpengaruh terhadap variabel Kepuasan pelanggan (Y).Kata kunci: Harga, Citra merek, Kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangganAbstractThe purpose of this study was to analyze the effect of price, brand image, trust and service quality on customer satisfaction at XYZ Palembang partially. Another objective is to analyze the effect of price, brand image, trust and service quality on customer satisfaction at XYZ Palembang simultaneously. The technique used for data collection is by distributing questionnaires, with a total of 170 respondents. This type of research used is descriptive quantitative. The sampling technique used non-probability sampling with purposive sampling method and using SPSS software. The results of this study indicate that the partial test (test) of the variable price (X1), brand image (X2), trust (X3) and service quality (X4) have a positive and significant effect on customer satisfaction (Y). Simultaneous test (f-test) proves that the variable price (X1), brand image (X2), trust (X3), service quality (X4) affect the variable customer satisfaction (Y).Keywords : Price, Brand image, Trust and service quality to customer satisfactio

Optimalisasi Kinerja UMKM Melalui Pemanfaatan Media Sosial Herry Widagdo; Retno Budi Lestari
FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN - SINTA 4 Vol 12 No 2 (2023): Forum Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : LPPM Universitas Multi Data Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35957/forbiswira.v12i2.3928

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan media sosial dan dampaknya untuk meningkatkan kinerja UMKM di Palembang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan sumber data primer dari penyebaran kuesioner. Responden penelitian adalah pemilik UMKM di Kota Palembang sejumlah 42 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil analisis deskriptif menunjukkan lebih dari 50 persen UMKM telah memanfaatkan media sosial untuk mendukung aktivitas pemasarannya. Selama Pandemi penggunaan media sosial sangat membantu UMKM untuk bertahan dari krisis. Dari sampel penelitian lebih dari 50 persen UMKM juga telah melakukan inovasi pemasaran melalui dengan media sosial selama Pandemi. Dalam implementasinya UMKM masih menghadapi permasalahan terkait dengan masih kurangnya kapasitas pelaku usaha dalam mengadopsi teknologi kapabilitas digital. Kata Kunci : Media sosial, UMKM, Kinerja usaha

The Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Hotel Harvani Palembang Fanny Fanny; Retno Budi Lestari
MDP Student Conference Vol 2 No 2 (2023): The 2nd MDP Student Conference 2023
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Harvani Palembang. Sampel dalam penelitian adalah pelanggan yang pernah menginap lebih dari sekali di Hotel Harvani Palembang yang berjumlah 139 responden. Teknik pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan skala Likert. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan uji kelayakan instrumen, analisis regresi linear, uji hipotesis, dan uji R2. Data diolah dengan software IBM SPSS 26. Hasil penelitian adalah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Faktor-faktor yang Menentukan Loyalitas Pengguna Aplikasi Alfagift di Kota Palembang Dian Maya Sari; Retno Budi Lestari
MDP Student Conference Vol 2 No 2 (2023): The 2nd MDP Student Conference 2023
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Konsumen, Customer Experience dan Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Alfagift di kota Palembang secara parsial dan simultan. Teknik yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner, dengan jumlah 150 responden. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probabilty sampling dengan metode purposive sampling serta menggunakan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (uji-T) variabel Citra Merek (X1), Kepercayaan Konsumen (X2), Customer Experience (X3) dan Customer Relationship Management (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Uji simultan (uji-F) membuktikan bahwa variabel Citra Merek (X1), Kepercayaan Konsumen (X2), Customer Experience (X3) dan Customer Relationship Management (X4) berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y).

Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Toko Most baking Tools Palembang olivia whisnu wanagiri; Retno Budi Lestari; Yulizar Kasih
MDP Student Conference Vol 2 No 2 (2023): The 2nd MDP Student Conference 2023
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana loyalitas pelanggan pada sebagian besar toko baking tools di Palembang dipengaruhi oleh keragaman produk, harga, promosi penjualan, dan citra toko.Tujuan lainnya adalah untuk menguji pengaruh simultan keragaman produk, harga, promosi penjualan, dan citra toko terhadap loyalitas pelanggan pada sebagian besar toko alat kue di Palembang. 175 orang menanggapi kuesioner yang dibagikan sebagai metode pengumpulan data. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Dengan menggunakan software SPSS, metodologi pengambilan sampel menggabungkan metode purposive sampling dengan metode non-probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji simultan dan uji parsial (Uji T) (Uji F) Keanekaragaman Produk (X1), Harga (X2), Promosi Penjualan (X3).

Pengaruh Fashion Involvement dan Store Atmosphere terhadap Impulse Buying di Matahari PTC Palembang Stevanie Natasha; Retno Budi Lestari
MDP Student Conference Vol 2 No 2 (2023): The 2nd MDP Student Conference 2023
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh antara Fashion involvement dan store atmosphere terhadap Impulse Buying di Matahari PTC Palembang secara parsial dan simultan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan penyebaran kuisioner. Teknik pengumpulan sample yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden 250 responden. Hasil uji hipotesis secara parsial (uji-T) dan uji hipotesis secara simultan (uji-F) antara fashion involvement (X1) dan store atmosphere (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying (Y).

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Aplikasi Kredivo Dikota Palembang Valentina Devi Vitasari; Retno Budi Lestari; Yulizar Kasih
MDP Student Conference Vol 2 No 2 (2023): The 2nd MDP Student Conference 2023
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat penggunaan aplikasi kredivo dikota Palembang secara parsial dan simultan. Faktor-faktor tersebut yaitu : kepercayaan (X1), dan Risiko (X2) terhadap minat penggunaan aplikasi kredivo. Metode pengumpulan data adalah kuesioner bagi pengguna aplikasi kredivo. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan jumlah responden 180 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji parsial (uji-t) variabel kepercayaan (X1),berpengaruh positif dan signifikansi terhadap niat penggunaan, sedangkan risiko (X2) berpengaruh negatif dan signifikan terhadap niat penggunaan. Berdasarkan hasil uji Simultan (Uji F) menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari kepercayaan (X1), dan risiko (X2) berpengaruh terhadap variabel dependen dalam penelitian ini. yaitu minat penggunaan simultan (Y).

Pengaruh Kepuasan Nasabah dan E-Servis Quality terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna M-Banking BCA Lucia Tanzil; Retno Budi Lestari
MDP Student Conference Vol 2 No 2 (2023): The 2nd MDP Student Conference 2023
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah dan eservice quality terhadap loyalitas nasabah pengguna m-banking BCA. Sampel penelitian ini adalah pengguna m-banking BCA dengan jangka waktu diatas 1 tahun sebanyak 130 responden di kota Palembang. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan hasil uji t, uji f dan analisis regresi linear berganda. Pengolahan data menggunakan software SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh kepuasan nasabah dan e-service quality terhadap loyalitas nasabah pengguna m-banking BCA.

Co-Authors Cindy Elvina Dian Maya Sari Fanny Fanny Herry Widagdo Lucia Tanzil olivia whisnu wanagiri Putri Wulandari . Stevanie Natasha Valentina Devi Vitasari Yulizar Kasih

Title

Found 9 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 9 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 9 Documents
Search