Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.733
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Journal of Business and Applied Management Business Management Journal Program Studi Manajemen jurnal syntax admiration Milestone: Journal of Strategic Management Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI) MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN JURNAL PENELITIAN BISNIS
Fresi Beatrix Lendo
Jurusan Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Manado
Aerospace Engineering Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Business and Applied Management

 1 
Strategi Ritel Phygital: Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Integrasi Teknologi Digital dan Interaksi Media Sosial Kembau, Agung Stefanus; Setiawan, Gloria Hanny; Lendo, Fresi Beatrix
Journal of Business & Applied Management Vol 17, No 2 (2024): Journal of Business & Applied Management
Publisher : Universitas Bunda Mulia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30813/jbam.v17i2.6175

Abstract

Penelitian ini mengkaji dampak Integrasi Teknologi Digital di Toko Fisik, Pengalaman Belanja Omnichannel, dan Interaktivitas Pelanggan melalui Media Sosial terhadap Kepuasan Pelanggan dalam konteks ritel di Indonesia dengan menggunakan pendekatan Phygital. Penelitian ini dilakukan dengan melibatkan 178 responden yang mengisi kuesioner berbasis skala Likert 1-5. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik regresi dan SmartPLS untuk menguji hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Temuan utama menunjukkan bahwa integrasi teknologi digital, seperti kios layanan mandiri dan augmented reality, secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperkaya pengalaman belanja fisik. Pengalaman belanja omnichannel yang konsisten antara saluran online dan offline juga terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menciptakan pengalaman yang mulus. Selain itu, interaktivitas melalui media sosial berkontribusi pada kepuasan pelanggan dengan memungkinkan keterlibatan langsung dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan merek. Temuan ini relevan dengan tren Marketing 5.0 yang menekankan penggunaan teknologi untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan pengalaman belanja. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi retailer di Indonesia dalam merancang strategi ritel yang menggabungkan elemen-elemen Phygital untuk memenuhi harapan konsumen yang semakin digital-savvy dan terhubung secara sosial.
Co-Authors Arief Perdana Kumaat Bernanda, Devi Yurisca Christian Tiwatu, Irvans Reindy Diana MaramisMaramis Doa, Fidelia Novena Edryl Henok Prasetya Ponggohong Edryl Pongghong Gratia N Kaparang Gratia Natrina Kaparang Heidy Pesik Heidy Pesik Inka M.S Tumengkol Irvans Tiwatu Januar Valentino Samehe, Januar Valentino Kembau, Agung Stefanus Kembau, Agung Stefanus Malae, Friscilla Elsyabeth Poluan, alfian ranny Setiawan, Gloria Hanny Sintya Paula Junaedy Tarigan , Arihta Tumengkol, Inka Marry Steviarty Yang, Elaine