Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.138
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia LiNGUA: Jurnal Ilmu Bahasa dan Sastra SALAM: Jurnal Sosial dan Budaya Syar-i Jaqfi : Jurnal Aqidah dan Filsafat Islam Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar Philanthropy: Journal of Psychology NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JOMSIGN: Journal of Multicultural Studies in Guidance and Counseling Jurnal Bimas Islam Journal of Empowerment Community Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Tashwirul Afkar ASWAJA: Jurnal Pendidikan dan Keislaman E-Amal: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat EKOBIMA Ekonomi Bisnis dan Manajemen Journal of Education for The Language and Literature of Indonesia
Arip Budiman, Arip
UIN Sunan Gunung Djati Bandung
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN BAGIAN PENUNJANG KEBERSIHAN DAN PENUNJANG LAYANAN KANTOR DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK BRI UNIT RAJADESA CABANG CIAMIS Kurniawan, Diki; Budiman, Arip
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 13, No 3 (2026): NUSANTARA : JURNAL ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v13i3.2026.719-730

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan jasa, khususnya pada sektor perbankan. Selain pelayanan utama yang diberikan kepada nasabah, pelayanan penunjang seperti kebersihan dan layanan kantor memiliki peran strategis dalam menciptakan kenyamanan, keamanan, serta citra positif perusahaan. Pelayanan penunjang yang baik akan mendukung kelancaran aktivitas operasional dan meningkatkan kepuasan nasabah maupun pegawai.Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kualitas pelayanan bagian penunjang kebersihan dan penunjang layanan kantor di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Rajadesa Cabang Ciamis. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan penunjang serta upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Penelitian dilaksanakan berdasarkan pengalaman penulis selama melaksanakan Kuliah Kerja Industri (KKI) di BRI Unit Rajadesa Cabang Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Observasi dilakukan dengan mengamati langsung kondisi kebersihan kantor dan aktivitas pelayanan penunjang. Wawancara dilakukan dengan petugas kebersihan dan pegawai yang terkait dengan pelayanan penunjang kantor. Dokumentasi digunakan sebagai data pendukung berupa arsip dan laporan kegiatan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bagian penunjang kebersihan dan penunjang layanan kantor di BRI Unit Rajadesa Cabang Ciamis telah berjalan dengan cukup baik dan mampu mendukung kenyamanan nasabah serta efektivitas kerja pegawai. Lingkungan kantor yang bersih, rapi, dan tertata dengan baik memberikan kesan profesional dan meningkatkan citra perusahaan. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan jumlah petugas dan tingginya aktivitas pelayanan pada jam-jam tertentu. Upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui pengawasan rutin, pengaturan jadwal kerja yang lebih efektif, serta peningkatan koordinasi antarbagian
Co-Authors Abdul Kosim, Abdul Akmaludin, Rizal Andik Yuliyanto Annisa Desty Puspatriani Arditya Prayogi Busro, B. Diki Kurniawan Ernawati Ernawati Ernawati Gibson al-Bustomi, Ahmad Hishamudin Isam Kurniadi, Yudi Lestari, Nurindah Noer Fatonah, Siti Saleha Nurasiah Nurasiah Nurdiantini Parmin - Putri Anditasari, Putri Rasyid, Ari Farizal Riki Nasrullah Risnawati, Elis Rudi Kurniawan Sabillah, Elza Saepurokhman, Asep Septian, Muhammad Rezza Sofyan, Verra Rosyalia Widia Sri Rezeki, Neneng Sukmana, Ece Ufi Ulfiah Wahidahwati Wahidahwati