Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.502
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Indonesian Journal of Social Research (IJSR) Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Bandung Conference Series: Business and Management International Journal of Entrepreneurship, Business, and Creative Economy MIMBAR : Jurnal Sosial dan Pembangunan Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Social Entrepreneurship Theory and Practice
Nindya Saraswati
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Bandung
Religion Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 36 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 36 Documents
Search

 1   2   3   4 
Pengaruh Digital Marketing Mobile Application dan Service Quality terhadap Purchase Decision Pelanggan Transportasi Online Indrive Putri Fatimah , Nadhifa Amelia; Saraswati, Septiana Ayu Estri Mahani, Nindya; Saraswati, Nindya
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.14609

Abstract

Abstract. The Institute for Development of Economics and Finance (INDEF) survey results show that the service quality and digital marketing of Indrive's online transportation services are still low compared to other competitors. This can have an impact on customer purchasing decisions about the service. The purpose of this study is to ensure that Indrive's online transportation services work well and meet customer expectations and desires. This study uses a quantitative survey method to collect data from a defined population and sample. This is done using primary data and structured research instruments to test the hypothesis that has been set. There is an insignificant and negative influence between Digital Marketing Mobile Application and Purchase Decision. Meanwhile, in the Service Quality variable on Purchase Decision there is a positive and significant influence. And Digital Marketing Mobile Application and Service Quality simultaneously (together) affect Purchase Decision. From the research results, it is better for the Indrive company to improve in terms of digital marketing, both in terms of informative applications and various features, and in terms of services, to continue to improve the ability to provide the best and maximum service possible for its customers. so that it can create a sense of interest and user trust when going to use the services of Indrive. Abstrak. Hasil survei Institute for Development of Economics and Finance (INDEF) menunjukkan bahwa kualitas layanan dan pemasaran digital layanan transportasi online Indrive masih rendah dibandingkan dengan kompetitor lainnya. Ini dapat berdampak pada keputusan pembelian pelanggan tentang layanan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bahwa layanan transportasi online Indrive bekerja dengan baik dan memenuhi harapan dan keinginan pelanggan. Studi ini menggunakan metode kuantitatif survei untuk mengumpulkan data dari populasi dan sampel yang ditentukan. Ini dilakukan dengan menggunakan data primer dan instrumen penelitian yang sudah terstruktur untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Terdapat pengaruh yang tidak signifikan dan negatif antara Digital Marketing Mobile Application dengan Purchase Decision. Sedangkan, pada variabel Service Quality terhadap Purchase Decision terdapat pengaruh yang positif dan signifikan. Dan Digital Marketing Mobile Application dan Service Quality secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap Purchase Decision. Dari hasil penelitian, ada baiknya perusahaan Indrive meningkat dalam hal digital marketing-nya baik secara aplikasi yang informatif maupun fitur yang beragam, dan dari segi layanannya, untuk meningkatkan terus kemampuan memberikan layanan yang terbaik dan semaksimal mungkin bagi para pelanggannya. sehingga dapat menciptakan rasa ketertarikan dan kepercayaan pengguna ketika akan menggunakan layanan dari Indrive.
Strategi Pengembangan Pasar Produk Coffee Drip Bag Asia Coffee melalui Sistem Pemasaran Digital Media Sosial Instagram Mochamad Fauzan Ghagana Putra; Estri Mahani, Septiana Ayu; Saraswati , Nindya
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.14627

Abstract

Abstract. The final report of this business project focuses on the product market development strategy through the Instagram social media digital marketing system for Asia Coffee, a trademark name since 2023 engaged in the beverage business. A competition and problems will definitely occur in running a business. Asia Coffee uses several analysis methods such as using SWOT analysis, five forces porter, balanced scorecard, SMART analysis, and boston consulting group matrix to determine the problems that occur. In addition, the analysis method also Asia Coffee gets a solution in solving its problems with product market development through the Instagram social media digital marketing system. In this final business report, Asia Coffee has written several developments in its business since its inception such as business legality registration to business activities that have been carried out. Thus, this strategy contributes significantly to the development of the Asia Coffee market to achieve sustainable growth and increase competitiveness in the market. Abstrak. Laporan akhir proyek bisnis ini berfokus pada strategi pengembangan pasar produk melalui sistem pemasaran digital media sosial instagram untuk Asia Coffee, merupakan sebuah nama merek dagang sejak tahun 2023 yang bergerak pada bisnis dibidang minuman. Sebuah persaingan dan permasalahan pasti akan terjadi dalam menjalankan sebuah bisnis. Asia Coffee menggunakan beberapa metode analisis seperti menggunakan SWOT analysis, five forces porter, balanced scorecard, SMART analysis, dan boston consulting group matrix untuk mengetahui permasalahan yang terjadi. Selain itu pada metode analisis tersebut juga Asia Coffee mendapatkan solusi dalam memecahkan permasalahannya dengan pengembangan pasar produk melalui sistem pemasaran digital media sosial instagram. Pada laporan akhir bisnis ini juga, Asia Coffee telah menuliskan beberapa perkembangan dalam usahanya sejak awal didirikan seperti pendaftaran legalitas usaha hingga aktivitas-aktivitas bisnis yang telah dilaksanakan. Dengan demikian, strategi ini memberikan kontribusi signifikan terhadap pengembangan pasar Asia Coffee untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan meningkatkan daya saing di pasar.
Optimalisasi Market De'Ring melalui Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Brand Awareness Alfian Raga Mulya; Estri Mahani, Septiana Ayu; Saraswati, Nindya
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.14628

Abstract

Abstract. The food and beverage industry in Indonesia, especially the snack segment, is experiencing rapid growth driven by factors such as changing consumer preferences towards online purchases. Business actors who want to remain relevant and competitive, must be able to adapt to these changes. Of course, De'Ring must face this phenomenon by doing one of the ways such as marketing through digital platforms. This final report presents the results of De'Ring's business project which aims to optimize the market through digital marketing strategies. The final report concludes that optimizing digital marketing through social media and marketplaces is one of the effective strategies for De'Ring to compete in the market and increase brand awareness and attract new customers in this era of digital advancement. Abstract. Dalam industri makanan dan minuman di Indonesia, terutama segmen makanan ringan, mengalami pertumbuhan pesat yang didorong oleh faktor seperti perubahan preferensi konsumen ke pembelian online. Para pelaku usaha yang ingin tetap relevan dan bersaing, harus bisa beradaptasi dengan perubahan ini. Tentunya, De’Ring harus menghadapi fenomena ini dengan melakukan salah satu cara seperti melakukan pemasaran melalui platform digital. Laporan akhir ini menyajikan hasil dari proyek bisnis De’Ring yang bertujuan untuk mengoptimalisasi market melalui strategi pemasaran digital. Laporan akhir usaha ini menyimpulkan bahwa dengan melakukan optimalisasi pemasaran digital melalui media sosial dan marketplace merupakan salah satu strategi efektif bagi De’Ring untuk bersaing di pasar dan meningkatkan kesadaran merek serta menarik pelanggan baru pada era kemajuan digital ini.
Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Purchase Decision Maya Nurfauzia; Hendrati Dwi Mulyaningsih; Nindya Saraswati
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.15023

Abstract

Abstract. This study aims to determine the effect of electronic word of mouth and brand image on the purchase decision of Somethinc consumers TikTok Shop Bandung City. This research is a type of descriptive and verification research using quantitative research methods, the sampling technique used in this research is nonprobability sampling, namely purposive sampling, the population in this study are consumers who have purchased Somethinc products at TikTok Shop Bandung City with a sample of 244 respondents. The data analysis used in this study is descriptive and verification analysis using multiple linear regression analysis, r test, t test, f test, and coefficient of determination The results of this study indicate that electronic word of mouth partially has a significant effect on purchase decision, and brand image partially has a significant effect on purchase decision. Then simultaneously that electronic word of mouth and brand image have a significant effect on purchase decision. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap purchase decision konsumen Somethinc TikTok Shop Kota Bandung. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif, Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yaitu purposive sampling, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk Somethinc di TikTok Shop Kota Bandung dengan sampel sebanyak 244 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan verifikatif menggunakan analisis regresi linier berganda, uji r, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth secara parsial berpengaruh signifikan terhadap purchase decision, dan brand image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap purchase decision. Lalu secara simultan bahwa electronic word of mouth dan brand image berpengaruh signifikan terhadap purchase decision.
Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Purchase Decision Ismi Oktaviani; Hendrati Dwi Mulyaningsih; Nindya Saraswati
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.15133

Abstract

Abstract. Technology has made many things easier, including online business. Online businesses can expand their digital marketing reach and increase sales with relative ease. The development of business technology such as e-commerce, encouraging the development of marketing through live streaming, and online customer reviews have influenced the way business is done today. This research aims to determine the influence of live streaming and online customer reviews on purchasing decisions at Shopee Jiniso in Bandung City. The method applied is a survey method with data collection techniques using questionnaires. This type of research is descriptive and verification research with quantitative methods. The sampling technique in this research is nonprobability sampling, namely purposive sampling. The population in this research is someone who has seen live streaming and online customer reviews on Shopee Jiniso and lives in Bandung City, with a sample of 240 respondents. The analysis method used is multiple linear regression with the help of SPSS 25 software, hypothesis testing using the T Test and F Test. The results of this research show that live streaming partially has a significant effect on purchasing decisions, and online customer reviews partially have a significant effect on purchasing decisions. Then simultaneously, live streaming and online customer reviews have a significant influence on purchasing decisions at the Shopee Jiniso Official Shop in Bandung City. Abstrak. Teknologi telah membuat banyak hal menjadi lebih mudah, termasuk bisnis online. Bisnis online dapat memperluas jangkauan pemasaran digital dan meningkatkan penjualan dengan relatif mudah. Perkembangan teknologi bisnis seperti e-commerce, mendorong perkembangan pemasaran melalui live streaming, dan online customer review telah mempengaruhi cara bisnis saat ini. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh live streaming dan online customer review terhadap purchase decision pada Shopee Jiniso di Kota Bandung. Metode yang diterapkan adalah metode survei dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif dengan metode kuantitatif. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah seorang yang pernah melihat live streaming dan online customer review pada Shopee Jiniso dan berdomisili di Kota Bandung, dengan sampel sebanyak 240 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 25, uji hipotesis menggunakan Uji T dan Uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa live streaming secara parsial berpengaruh signifikan terhadap purchase decision, dan online customer review secara parsial berpengaruh signifikan terhadap purchase decision. Lalu secara simultan bahwa live streaming dan online customer review berpengaruh signifikan terhadap purchase decision pada Shopee Jiniso Official Shop di Kota Bandung.
Pengaruh Kualitas Kemasan dan Kuantitas Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Hardbox Packaging pada Mine Hardbox di Kota Bandung Maramis Mochamad Geraldy; Dede Oktini; Nindya Saraswati
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.15469

Abstract

Abstract. This research aims to find out how the quality of packaging and quantity of discounts influence purchasing decisions at Hardbox Packaging at the Mine Hardbox in Bandung City. The independent variables in this research are packaging quality and quantity of discounts, while the dependent variable in this research is purchasing decisions. The research method used in this research is the correlational method. The population in this research is Bandung City Mine Hardbox consumers with 132 consumers in 2023. The sampling technique used in this research is a non-probability sampling technique with a purposive sampling method, and using the Slovin formula with a significance level of 5%, so that the sample in the research is 100 Bandung City Mine Hardbox consumers. The analytical method used in this research is multiple linear regression analysis at a significance level of 5%. Based on partial and simultaneous research results, it shows that packaging quality and discount quantity have a significant influence on purchasing decisions at Hardbox Packaging at Mine Hardbox, Bandung City. Apart from that, the influence of packaging quality and discount quantity in contributing to purchasing decisions is 61,3%. Abstract. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas kemasan dan kuantitas diskon terhadap keputusan pembelian di Hardbox Packaging pada Mine Hardbox Kota Bandung. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas kemasan dan kuantitas diskon, sedangkan untuk variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mine Hardbox Kota Bandung dengan pada tahun 2023 yaitu sebanyak 132 konsumen. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling, serta menggunakan rumus slovin dengan tingkat signifikansi 5%, sehingga sampel dalam penelitian sebanyak 100 konsumen Mine Hardbox Kota Bandung. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda pada taraf signifikansi sebesar 5%. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial dan simultan menunjukan bahwa kualitas kemasan dan kuantitas diskon berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Hardbox Packaging pada Mine Hardbox Kota Bandung. Selain itu besarnya pengaruh kualitas kemasan dan kuantitas diskon dalam memberikan kontribusi pengaruh terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 61,3%.
Evaluasi Hubungan Mitra Strategis dalam Perkembangan Bisnis DK Studio Konveksi Muhammad Rifqi Risqullah; Muhammad Taufik Permana, Rezi; Saraswati, Nindya
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v4i2.15512

Abstract

Abstract. This final business report research aims to evaluate strategic partner relationships in the development of DK Studio Konveksi's business. This study uses a qualitative analysis method with data obtained through interviews and direct observation in the field. The results show that DK Studio Konveksi has successfully established strong partnerships with various suppliers and other business partners, which contribute significantly to the company's stability and growth. Although faced with challenges such as fluctuating raw material prices and intense competition, DK Studio Konveksi can overcome these problems by implementing the right strategies. Product innovation and adaptation to market changes are key to the company's success. Investments in modern production equipment and employee training improve productivity and product quality. Utilization of social media platforms, marketplaces, online advertising, and websites help increase audience reach and sales. DK Studio Konveksi has a long-term development plan, including increased production capacity, product diversification, and market expansion. The next five-year timeline shows the company's commitment to continuously grow and adapt to market dynamics. Suggestions include diversifying suppliers, investing in production technology, strengthening online promotion, integrating financial systems, and improving customer relations Abstrak. Penelitian laporan akhir bisnis ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan mitra strategis dalam perkembangan bisnis DK Studio Konveksi. Studi ini menggunakan metode analisis kualitatif dengan data yang diperoleh melalui wawancara dan observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DK Studio Konveksi telah berhasil menjalin kemitraan yang kuat dengan berbagai pemasok dan mitra bisnis lainnya, yang berkontribusi signifikan terhadap stabilitas dan pertumbuhan perusahaan. Meskipun dihadapkan pada tantangan seperti fluktuasi harga bahan baku dan persaingan yang ketat, DK Studio Konveksi mampu mengatasi masalah tersebut dengan menerapkan strategi yang tepat. Inovasi produk dan adaptasi terhadap perubahan pasar menjadi kunci keberhasilan perusahaan. Investasi dalam peralatan produksi modern dan pelatihan karyawan meningkatkan produktivitas dan kualitas produk. Pemanfaatan platform media sosial, marketplace, iklan online, dan website membantu meningkatkan jangkauan audiens dan penjualan. DK Studio Konveksi memiliki rencana pengembangan jangka panjang, termasuk peningkatan kapasitas produksi, diversifikasi produk, dan ekspansi pasar. Timeline lima tahun ke depan menunjukkan komitmen perusahaan untuk terus berkembang dan beradaptasi dengan dinamika pasar. Saran yang diberikan meliputi diversifikasi pemasok, investasi dalam teknologi produksi, penguatan promosi online, pengintegrasian sistem keuangan, dan peningkatan hubungan dengan pelanggan.
The Effect Fears of Missing Out (Fomo) on Women Muslims Consumer Rezi Muhamad Taufik Permana; Eka Tresna Gumelar; Nindya Saraswati
MIMBAR : Jurnal Sosial dan Pembangunan Volume 39, No. 2, (December 2023) [Accredited Sinta 3, No 79/E/KPT/2023]
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah (Universitas Islam Bandung)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/mimbar.v39i2.2964

Abstract

The phenomenon of fear of missing out (FoMO) among the current generation Z has become a quite unique phenomenon from the perspective of consumer behavior. The FoMO phenomenon of cosmetic products is very interesting to see what factors can influence this. the emergence of FoMO behavior that has an impact on consumer behavior. This study uses a quantitative approach with non-probability sampling techniques because researchers do not know for sure the actual number of the study population. Purposive sampling was used in sampling in this research where respondent criteria were required to achieve the objectives of this research. Meanwhile, data analysis on this research uses structural equation modeling with SmartPLS software. The results show that the factors that influence FoMO arise significantly from the influence of Influencer Marketing and Social Media Marketing, where FoMO has a positive effect on changes in consumer behavior
Pengaruh Perceived Value dan Brand Image terhadap Buying Interest Shinta Ajeng Pratiwi; Dede R. Oktini; Nindya Saraswati
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Volume 4, No. 2, Desember 2024 Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrmb.v4i2.5022

Abstract

Abstract. The transformation of technology is increasingly sophisticated, including the music industry, creating a switch in music formats from traditional formats to digital formats. This switch in music format created digital music streaming application, one of them is Spotify. This study focuses on perceived value, brand image and buying interest. The purpose of this study is to determine the effect of perceived value, brand image on buying interest in premium services for generation Z Spotify users in Bandung City. This research is a type of descriptive and verification research using a quantitative approach. The research method used is the survey method with a questionnaire instrument as a data collection technique. The sampling technique used in this research is nonprobability sampling with purposive sampling. The population in this study were generation Z free Spotify users who live in Bandung City with sample of 195 respondents. The data analysis used in this study is descriptive and verification analysis using multiple linear regression analysis, and hypothesis testing using the F test and T test analysis. The results showed that perceived value partially had a positive and significant effect on buying interest, and brand image partially had a positive and significant effect on buying interest. Perceived value and brand image simultaneously have a positive and significant effect on buying interest. Abstrak. Transformasi teknologi yang semakin canggih, termasuk pada industri musik, menciptakan peralihan terkait format bermusik dari format tradisional ke format digital. Peralihan format musik ini melahirkan aplikasi streaming musik digital, salah satunya yaitu Spotify. Penelitian ini berfokus pada perceived value, brand image dan buying interest. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh perceived value, brand image terhadap buying interest pada generasi Z pengguna Spotify di Kota Bandung. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan instrumen kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah generasi Z pengguna Spotify gratis yang berdomisili di Kota Bandung dengan sampel sebanyak 195 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan verifikatif menggunakan analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis menggunakan uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap buying interest, dan brand image secara pasial berpengaruh positif dan signifikan terhadap buying interest. Perceived value dan brand image secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap buying interest.
Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Loyalty yang Dimoderasi oleh Customer Trust Alya Itrah Fatimah; Hendrati Dwi Mulyaningsih; Nindya Saraswati
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Volume 4, No. 2, Desember 2024 Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrmb.v4i2.5481

Abstract

Abstract. The world has entered the era of digitalization which brings great changes, one of which is in the financial sector. E-wallet is one of the innovations from the development of financial technology. This research focuses on the variables of e-service quality, customer loyalty, and customer trust. The purpose of this study was to determine the relationship between e-service quality on customer loyalty and the role of customer trust as a moderating variable in Gopay e-wallet users in Bandung City. The method applied in this study is a survey method with data collection techniques using instruments in the form of questionnaires. The object of this research is Gopay e-wallet users who live in Bandung City, totaling 245 respondents. The sampling technique applied in this study is purposive sampling. There are two hypotheses formulated in this study. The techniques used in hypothesis testing are simple regression analysis and Moderated Regression Analysis (MRA). The results of the study indicate that e-service quality has a positive and significant effect on customer loyalty in the Gopay e-wallet in Bandung city. Furthermore, customer trust cannot moderates the relationship between e-service quality and customer loyalty on the Gopay e-wallet in Bandung city. Abstrak. Dunia telah memasuki era digitalisasi yang membawa perubahan besar salah satunya dalam sektor keuangan. E-wallet merupakan salah satu inovasi dari perkembangan financial technology. Penelitian ini berfokus kepada variabel e-service quality, customer loyalty, dan customer trust. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara e-service quality terhadap customer loyalty serta peran customer trust sebagai variabel moderasi pada pengguna e-wallet Gopay di Kota Bandung. Metode yang diterapkan pada penelitian ini adalah metode survei dengan teknik pengumpulan data menggunakan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Objek dalam penelitian ini adalah pengguna e-wallet Gopay yang berdomisili di Kota Bandung sejumlah 245 responden. Teknik sampling yang diterapkan pada penelitian ini yaitu purposive sampling. Terdapat dua hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini. Teknik yang digunakan dalam pengujian hipotesis adalah analisis regresi sederhana dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada e-wallet Gopay di Kota Bandung. Selanjutnya, customer trust tidak dapat memoderasi hubungan antara e-service quality terhadap customer loyalty pada e-wallet Gopay di Kota Bandung.
Co-Authors Aditia Wirayudha Alamsyah, Indra Fajar Alfian Raga Mulya Alya Itrah Fatimah Anita Rahayu Aqsya Shaqilla Ayu Fauziah Rahmat Dede Oktini Dede R Oktini Dedy Ansari Harahap Eka Tresna Gumelar Estri Mahani, Septiana Ayu Farsya Aulia Anbari Febriyanti, Kharisma Fujitha, Bella Gumelar, Eka Tresna Hafedz Aulia Darass Hendrati Dwi Mulyaningsih Ihsan Padilah Indra Fajar Alamsyah Ismi Oktaviani Izzati, Nurul Kayla Zalfa Syadzaalifah Mahani, Septiana Ayu Estri Maramis Mochamad Geraldy Maya Nurfauzia Mochamad Fauzan Ghagana Putra Mochamad Malik Akbar Rohandi Muhammad Farhan Januar Muhammad Rifqi Risqullah Muhammad Taufik Permana, Rezi Mulyaningsih, Hendrati Dwi Musyarrofah Mutiara Nurazizah Rahayu Nardin Najla Natasya Rheina Fitri Nina Maharani Nur Fitriani Hidayat Nurbiyah Permana, Rezi Muhamad Taufik Putri Fatimah , Nadhifa Amelia Raki A Naufal Nafiis Ratih Tresnati Rezi Muhamad Taufik Permana Septiana Ayu Estri Mahani Shinta Ajeng Pratiwi Sufian, Muhammad Fathoni Syafik Fauzi Indra Nurjaman Unaissa Nubailla Affifah Yudha Dwi Nugraha