Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.456
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Mandiri Jurnal Adijaya Multidisiplin Journal of Management and Informatics
Satrio Bimo Syahputro
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 8 Documents
Search

 1 
The Effect of E-Service Quality and Customer Relationship Management of User Customer Loyalty Gopay on Gojek App Satrio Bimo Syahputro; Rahmi Rahmi; Vandi Verdiansyah; Muhammad Nur Rohman; Uci Sumiati
Journal of Management and Informatics Vol. 2 No. 3 (2023): December : Journal of Management and Informatics
Publisher : University of Science and Computer Technology

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this study is to determine the effect of E-Service Quality and Customer Relationship Management on Customer Loyalty of Gopay Users on the Gojek App. The type of research in this study is quantitative with the population in this study being Gopay users in Tanjungpinang City. In the technique for sampling using the Slovin formula, with a total sample of 87 respondents. The results of this study are known that E-Service Quality and Customer Relationship Management simultaneously affect the variables of Customer Loyalty. The amount of contribution of E-Service Quality and Customer Relationship Management to the User Loyalty variable is 71.9%. And the remaining 20.7% is the influence of other variables that are not included in the regression model of this study.
ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI APLIKASI SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Pembangunan Tanjungpinang) Cecilia Yeo; Fitri Handayani; Mariana; Ratna Sari; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Meningkatnya penggunaan internet memberikan peluang pada dunia industri terutama industri e-commerce seperti Shopee. Kemudahan platform Shopee membuat customer yang sudah pernah melakukan pembelian pada Shopee, tentunya akan lebih yakin untuk melakukan pembelian ulang sehingga memberikan pengalaman yang bersifat positif. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu Analisis Customer Experience Terhadap Repurchase Intention di Aplikasi Shopee yang dilakukan pada Mahasiswa STIE Pembangunan Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Objek penelitian ini adalah aplikasi Shopee sedangkan subjek yaitu pengguna aplikasi Shopee yang pernah melakukan pembelian. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa responden memiliki pengalaman yang positif dalam melakukan transaksi sehingga menimbulkan minat beli ulang di aplikasi Shopee.
Analisis Customer Relationship Management Pada Ouca Ice Cream & Space Batu 8 di Tanjungpinang Ricky Sanjaya; Salman Afdhal; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management, CRM) di era digital menghadapi sejumlah tantangan dan peluang yang perlu dipahami. Beberapa materi tentang hal ini ada dua yaitu Tantangan dan Peluang. Pertama adalah tantangan. Data yang Besar dan Kompleks: Era digital menghasilkan banyak data pelanggan yang kompleks. Tantangan utama adalah mengelola, menganalisis, dan menggunakan data ini secara efektif. Keamanan Data: Perlindungan data pelanggan adalah prioritas utama. Tantangan ini mencakup kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data, seperti GDPR. Kompetisi yang Intensif: Era digital telah memungkinkan kemunculan banyak pesaing baru, sehingga bisnis harus lebih fokus pada mempertahankan dan memikat pelanggan. Kehadiran Multi-Platform: Pelanggan menggunakan berbagai platform digital (sosial media, aplikasi, situs web). Menyelaraskan dan memahami perilaku pelanggan di semua platform ini merupakan tantangan. Yang kedua adalah Peluang. Personalisasi: Era digital memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik, sehingga mereka dapat memberikan pengalaman yang lebih personal. Interaksi Pelanggan yang Lebih Baik: Berkat media sosial dan alat komunikasi digital, interaksi dengan pelanggan dapat menjadi lebih langsung dan terbuka. Otomatisasi dan AI: Teknologi seperti chatbot dan analisis prediktif memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam merespons pelanggan dan memprediksi kebutuhan mereka. Analisis Data Lanjutan: Era digital memungkinkan perusahaan untuk menggali wawasan yang mendalam dari data pelanggan, membantu mereka membuat keputusan yang lebih cerdas. Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan lebih baik memahami pelanggan dan merespons kebutuhan mereka, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan dan memperluas basis pelanggan mereka. Materi-materi ini dapat digunakan sebagai dasar untuk memahami dinamika manajemen hubungan pelanggan di era digital dan mengidentifikasi strategi yang sesuai untuk menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluangnya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif untuk menjelaskan bagaimana manajemen hubungan pelanggan terhubung dengan customer relationship management di era digital dalam menghadapi tantangan dan peluang didalam suatu Perusahaan.
Membangun CRM (Customer Relationship Management) Pada Jumpstart Coffee Shop Satrio Bimo Syahputro; Alfiqri Anshari; Dinny Sukma Nadia; Muhamad Fardiansyah; Tania Dwi Kusumawardhani
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Coffee shop yang sudah menjamur di Tanjungpinang menyebabkan persaingan ketat jasa, hal tersebut mendorong pelaku UMKM untuk terus melakukan inovasi guna mendapatkan dan mengakuisisi pelanggan, salah satunya dengan menerapan Customer Relationship Management. Jurnal ini menggambarkan penelitian yang dilakukan untuk memahami implementasi dan dampak Customer Relationship Management (CRM) dalam konteks bisnis. Penelitian ini menyelidiki praktik manajemen hubungan pelanggan dalam perusahaan dan bagaimana hal itu memengaruhi hubungan dengan pelanggan serta dampaknya terhadap keberhasilan bisnis. Melalui analisis data yang melibatkan pengumpulan informasi dari berbagai sumber, penelitian ini memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana perusahaan mengelola dan memanfaatkan informasi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM secara efektif dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap keberhasilan bisnis dan meningkatkan nilai pelanggan. Implikasi praktis dan saran untuk penelitian lebih lanjut juga dibahas dalam jurnal ini.
Optimalisasi Manajemen Hubungan Pelanggan Pada Usaha Kopi Janji Jiwa di Kota Tanjungpinang Satrio Bimo Syahputro; Amelia Safitri; Emylia Sasmita; Sandra devi; Sapriadi putra
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini membahas optimalisasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management - CRM) dalam Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dengan studi kasus pada Kopi Janji Jiwa di Kota Tanjungpinang. UMKM memainkan peran penting dalam pertumbuhan ekonomi lokal dan nasional, dan dalam era globalisasi dan teknologi, CRM menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, pemasaran, dan hubungan pelanggan. Penelitian ini menggali berbagai aspek yang terkait dengan penerapan CRM dalam UMKM dan bagaimana hal ini dapat membantu UMKM seperti Kopi Janji Jiwa mempertahankan dan memperluas pangsa pasar mereka. Hasil penelitian ini dapat memberikan panduan bagi UMKM dan pemangku kepentingan lainnya untuk mendukung pertumbuhan sektor UMKM.
Analisis Penerapan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Peserta Kantor BPJS Ketenagakerja Cabang Kota Tanjungpinang Satrio Bimo Syahputro; Faradilla Handayani; Fayza Zuluma; Meli Yana; Tri Ayu Cahyani Putri
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh dari variabel bebas yang terdiri dari kualitas produk, kualitas layanan dan peranan customer relationship management dalam membentuk tingkat kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota Tanjungpinang. Jenis penelitian ini adalah penelitian Kualitatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan Kota TanjungPinang. Sampel adalah individu yang telah menjadi peserta pertangguhan jaminan BPJS Ketenagakerjaan. ini. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Responden dalam penelitian ini ditentukan sebanyak 79 peserta. Analisis Regresi Berganda digunakan untuk menguji pengaruh dari variabel independen penelitian (kualitas produk, kualitas layanan dan customer relationship management) terhadap variabel dependen penelitian (kepuasan peserta).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Saturasi Coffee Dealer Eby Tetanisa Masunggang; Elin Apriani; Lusiana Martaria; Zuntika, Sandri; Satrio Bimo Syahputro
Jurnal Adijaya Multidisplin Vol 1 No 06 (2024): Jurnal Adijaya Multidisiplin (JAM)
Publisher : PT Naureen Digital Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, dan menganalisis apakah kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Saturasi Coffee Dealer. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif dengan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner. Sampel pada penelitian ini 80 responden yang telah berkunjung ke Coffee Dealer Tanjungpinang lebih dari dua kali. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis data dan pembahasan 1. kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Saturasi coffee Dealer. 2. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Saturasi Coffee Dealer. This study aims to determine, and analyze whether service quality, and customer satisfaction have an influence on customer loyalty at Saturation Coffee Dealer. This study uses a quantitative approach with data collection techniques, namely questionnaires. The sample in this study were 80 respondents who had visited Coffee Dealer Tanjungpinang more than twice. Sampling was carried out using purposive sampling technique. The results of data analysis and discussion 1. service quality has a significant influence on customer loyalty at Saturation coffee Dealer. 2. Customer satisfaction has a significant influence on customer loyalty Saturation coffee Dealer.
PENERAPAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI SOLUSI PEMASARAN EFEKTIF BAGI PELAKU USAHA KERIPIK SINGKONG KUBE MELATI DI DESA TEMBELING Dwi Septi Haryani; Octojaya Abriyoso; Betty Leindarita; Imran Ilyas; Satrio Bimo Syahputro; Ulfa Oktavani Nasution
JURNAL PENGABDIAN MANDIRI Vol. 4 No. 7: Juli 2025
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

In the development of the digital era, digital-based marketing has become a significant tool for small and medium enterprises (SMEs) to expand market reach and enhance competitiveness. This study focuses on the implementation of digital marketing strategies for cassava chips businesses managed by the Joint Business Group (KUBE) Melati in Tembeling Village. The community service activities carried out included training on the use of social media, e-commerce platforms, and the creation of digital promotional content. The methods applied consisted of observation, initial interviews, practical training, and the process of monitoring and evaluating implementation. The results of this program indicate an improvement in the understanding and skills of SMEs in utilizing digital media, such as creating business accounts on Instagram and Facebook, as well as optimizing Google Maps to facilitate consumer access. The implementation of digital marketing has proven effective in increasing product visibility and sales potential, contributing positively to the local economy. These findings highlight the importance of digital empowerment for SMEs as a key strategy to drive sustainable growth
Co-Authors Abriyoso, Octojaya Alfi Hendri Alfiqri Anshari Amelia Safitri Betty Leindarita Cecilia Yeo Dinny Sukma Nadia Dwi Septi Haryani Eby Tetanisa Masunggang Elin Apriani Emylia Sasmita Faradilla Handayani Fayza Zuluma Fitri Handayani Imran Ilyas Lusiana Martaria Mariana Maryati Maryati Meli Yana Muhamad Fardiansyah Muhammad Nur Rohman Muqtafin, Muqtafin Rahmi Rahmi RATNA SARI Ricky Sanjaya Salman Afdhal Sandra devi Sapriadi Putra Tania Dwi Kusumawardhani Tri Ayu Cahyani Putri Uci Sumiati Ulfa Oktavani Nasution Vandi Verdiansyah Wulandari Wulandari Zuntika, Sandri