Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.582
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Public Budgeting, Accounting and Finance Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Valid Jurnal Ilmiah Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Budaya International Journal of Business, Law, and Education Strategic: Journal of Management Sciences Buletin Abdi Masyarakat (BAM) Room of Civil Society Development Glow: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Economics, Business and Innovation Research Room of Civil Social Development
Christine Loist
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Neuroscience Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh E-Service Quality dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee (Studi Kasus Pada Masyarakat Kecamatan Siantar Martoba Kelurahan Naga Pita RT:003 RW:003) Darwin Lie; Sisca Sisca; Nana Triapnita Nainggolan; Christine Loist; Amelia Carlos Sumbayak
Strategic: Journal of Management Sciences Vol. 3 No. 1 (2023): Strategic: Journal of Management Sciences
Publisher : Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/strategic.v3i1.92

Abstract

Objektif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran e-service quality, citra perusahaan, dan kepuasan konsumen pada Pengguna Shopee (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Siantar Martoba). Untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada Pengguna Shopee (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Siantar Martoba) baik secara simultan maupun parsial. Metode Riset. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Teknik analisis data terdiri dari uji normalitas, analisis deskriptif kualitatif, dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil. E-service quality dan citra perusahaan sudah baik serta kepuasan konsumen sudah puas. Terdapat pengaruh positif antara e-service quality dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial. Terdapat hubungan yang kuat dan positif antara e-service quality dan citra perusahaan dengan kepuasan konsumen. Kemudian tinggi rendahnya kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh e-service quality dan citra perusahaan. H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara e-service quality dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial. Kesimpulan. Untuk meningkatkan e-service quality pada Shopee (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Siantar Martoba), sebaiknya perusahaan mengarahkan konsumen untuk memilih menu kerusakan produk pada saat ingin membeli produk yang mereka inginkan supaya, setiap konsumen yang menerima produk dengan kondisi yang rusak dapat menerima jaminan terkait produk yang mereka beli dan lebih cepat lagi dalam menanggapi setiap keluhan yang diberikan oleh para konsumen.. Untuk meningkatkan citra perusahaan pada Shopee (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Siantar Martoba), sebaiknya perusahaan memberikan keyakinan dengan memberi pelayanan yang baik agar konsumen memiliki pengalaman yang baik dalam berbelanja serta perusahaan memiliki nilai dan citra yang baik dibenak masyarakat luas.
Co-Authors Acai Sudirman Ady Inrawan Amelia Carlos Sumbayak Andy Wijaya Boo Wang Butarbutar, Novita Chusnu Syarifa Diah Kusuma Darwin Lie Debi Eka Putri Edy Dharma Efendi Efendi Efendi, Efendi Ernest Grace Fitria Halim Fitria Halim Hendrick Sasimtan Putra Juan Anastasia Putri Julyanthry Julyanthry Lenny Dermawan Sembiring Liper Siregar Loist Abdi Putra Manurung, Sepbeariska Marthin Hutler Ambarita Martin Yehezkiel Sianipar Mella Mulia Lestari Nainggolan, Christine Dewi Nana Triapnita Nainggolan Nelly Ervina Olympic Olympic Onita Sari Sinaga Putra, Loist Abdi Robert Tua Siregar Robert Tua Siregar Rosma Simangunsong sherly sherly Silitonga, Hery Pandapotan Siregar, Liper Sisca Sisca Sofiyan Sofiyan Sofiyan Sofiyan Uppaliry Suma Yansen Siahaan Yerisma Welly Yulianda Ranuwisastri