cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota tangerang selatan,
Banten
INDONESIA
Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Published by Universitas Pamulang
ISSN : 23562005     EISSN : 25984950     DOI : -
Core Subject : Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management
Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen adalah publikasi ilmiah yang memuat hasil penelitian dan kajian pemikiran bidang ilmu ilmu manajemen, baik di lingkup marketing, sumberdaya manusia dan keuangan. Dikelola oleh Prodi Magister Manajemen Universitas Pamulang, melaui proses review.
Arjuna Subject : -
Articles 271 Documents
 19   20   21   22   23 
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Persepsi Harga dan Customer Experience: Peran Customer Trust sebagai Mediator Putri, Fadia Diani; Nainggolan, Bonifasius MH
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p22-36.40255

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. Metode analisis data yang digunakan adalah PLS-SEM dengan menggunakan software Smart-PLS 3 untuk mengolah data. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebagai pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, yaitu dengan menyebarkan kuesioner melalui survei yang diberikan kepada pelanggan. Kuesioner dibagikan kepada 288 pelanggan yang berkunjung atau pernah berkunjung ke lokasi penelitian sebagai ukuran sampel akhir. Hasil penelitian ini antara lain, persepsi harga berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan. Persepsi harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan persepsi harga dan pengalaman pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan.
Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Fadhilah, Reza Eka; Nainggolan, Bonifasius MH
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p150-163.40256

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengalaman pelanggan, kepercayaan, dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan survei, penelitian dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 105 pengunjung Restoran Rimbun Café 32 di Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling, dimana responden yang memenuhi syarat sebagai sampel adalah tamu yang telah melakukan pembelian minimal dua kali. Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas, untuk menguji data digunakan analisis regresi linier berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang kecil terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi oleh kepercayaan dan pengalaman pelanggan. Dengan demikian, semakin banyak kepercayaan dan pengalaman pelanggan, maka semakin meningkat pula kepuasan pelanggan. Mempertahankan hubungan konsumen jangka panjang membutuhkan kepercayaan. Pengalaman yang baik dan berkesan diharapkan dapat meningkatkan penjualan di masa depan.
Pemberdayaan Satgas Marinir Pengamanan Pulau-Pulau Terluar Guna Meningkatkan Pembinaan Potensi Maritim di Wilayah Perbatasan Laut Natuna Utara Fernando, Maikel
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p188-196.40343

Abstract

Tujuan penelitian ini: 1) Untuk mendeskripsikan bagaimana pemberdayaan satgas kelautan dalam melaksanakan satgas keamanan pulau-pulau terluar. 2) Mendeskripsikan peran gugus tugas kelautan dalam pembangunan maritim di Perbatasan Laut Natuna Utara. 3) Mendeskripsikan bagaimana kewenangan pengaturan peran gugus tugas kelautan dalam meningkatkan pengembangan potensi maritim di wilayah perbatasan Laut Natuna Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan modus inkuiri interaktif. Peneliti melakukan pengolahan data dengan menggunakan software NVivo. Data yang diperoleh dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data Soft System Methodology (SSM). Hasil penelitian: 1) Sudahkah terbangun komunikasi yang baik dan konstruktif dengan para pemangku kepentingan di lingkungan sekitar, guna mendukung gagasan penerapan sistem pertahanan di lingkungannya sehingga masyarakat akan mendukung upaya pembangunan pertahanan? Upaya yang dilakukan gugus tugas kelautan untuk mendukung keamanan pulau-pulau terluar dengan memiliki kemampuan antara lain: (a) Terbatasnya kemampuan pertahanan terhadap serangan atau pendudukan militer asing; (b) Kemampuan mengawasi; dan (c) Kemampuan untuk mencegah transit kegiatan ilegal. 2) Pembinaan Maritim di Kawasan Perbatasan Laut Natuna Utara, Asisten Dankormar Kolonel Mar bertanggung jawab kepada Komandan Korps Marinir dalam melaksanakan tugas sehari-hari. Sebab, Asops Dankormar mempunyai peran operasional gugus tugas kelautan dalam Pembangunan Maritim di kawasan Perbatasan Laut Natuna Utara. 3) Badan TNI Angkatan Laut Wilayah Natuna perlu menyusun Peraturan tentang penyelenggaraan Satgas Kelautan dalam peningkatan pengembangan potensi maritim, karena peraturan Satgas Kelautan tentang pengembangan potensi maritim belum disahkan secara resmi.
Kejahatan Perang Thomas Lubanga Dyilo dalam Penyalahgunaan Tentara Anak-Anak di Kongo Tahun 2022-2023 Ditinjau dari Hukum Humaniter Dan HAM Serta Manfaatnya Bagi TNI AL Adi, Puthut Kuncara; Ilmi, M. Irfan; Patria, Yudhi Widayat
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p197-205.40344

Abstract

Republik Kongo merdeka pada tahun 1960, seperempat abad mencoba Marxisme, pada tahun 1990 Republik Kongo mengubah ideologinya dengan keputusan pemerintah yang dipilih secara demokratis pada tahun 1992. Dampak perubahan berupa kerusuhan etnis, politik dan perang terjadi lagi. Rangkaian konflik yang terjadi di Republik Demokratik Kongo (DRC) terjadi dalam 2 periode. Periode pertama antara tahun 1996 hingga 1997. Periode kedua antara tahun 1998 hingga 2003. Terdapat sekitar 8 negara Afrika dan puluhan kelompok milisi yang terlibat dalam perang tersebut. Akibat perang ini, kerugian harta benda dan nyawa sangat besar. Faktor penyebab terjadinya perang periode kedua yang disebut juga dengan “Perang Besar Afrika” (African Great War) adalah perebutan sumber daya alam dan masuknya pengungsi dalam jumlah besar akibat perang saudara di Rwanda. Perang di Ituri Kongo pada tahun 2002 hingga 2003 menarik banyak perhatian karena sarat dengan kejahatan perang, termasuk perekrutan anak-anak untuk menjadi tentara. Konflik bersenjata yang melanda suatu negara selalu berdampak pada masyarakat sipil. Banyaknya korban warga sipil merupakan sebuah trauma tersendiri, bahkan dalam perkembangannya, anak-anak telah menjadi objek pelanggaran HAM. Munculnya istilah Hak Asasi Manusia pada dasarnya adalah keinginan dan tekad manusia untuk mengakui dan melindungi hak asasi manusia. Konflik bersenjata telah melanda Kongo selama hampir satu dekade, mengakibatkan enam juta orang terkena dampaknya, baik tewas maupun terpaksa mengungsi. Dalam keadaan darurat, penyelenggara negara harus menggunakan kewenangan dan prosedur khusus untuk menyelesaikan berbagai permasalahan tersebut. Artinya otoritas sipil dan militer harus mematuhi prinsip dan jaminan instrumen internasional, dalam hal ini hukum humaniter internasional atau yang disebut dengan Hukum Humaniter Internasional (IHL). Hukum humaniter merupakan salah satu cabang hukum internasional atau secara lengkap disebut “Hukum Humaniter Internasional yang berlaku dalam konflik bersenjata” atau hukum perang. Pada awal perkembangannya, Hukum Perang digunakan untuk menyatakan aturan perang antar negara, namun dengan banyaknya korban sipil maka dilakukan upaya untuk mencegah, melindungi kombatan dan non kombatan bahkan menghilangkan perang.
Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Wardah di Kota Surabaya Hasanah, Nurul; Dermawan, Rizky
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p206-214.40400

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk Wardah di kota Surabaya. Wardah merupakan salah satu brand kecantikan sebagai pionir brand kecantikan halal di Indonesia. Penelitian ini adalah konsumen Wardah wanita yang berdomisili di Surabaya dan pernah membeli serta menggunakan Wardah. Sampel penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa duta merek mempunyai kontribusi terhadap keputusan pembelian. Citra Merek mempunyai kontribusi terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh E - Service Quality terhadap E-Loyalty Tiket di Aplikasi Access by KAI Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Fauziah, Nur Aini; Soebiantoro, Ugy
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p215-224.40443

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Access by KAI. Penelitian ini berfokus pasa aplikasi transaportasi umum berupa kereta api yang paling banyak digunakan oleh masyarakat. Populasi pada penelitian ini yaitu Mahasiswa Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan memperoleh 98 responden. Penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality memiliki kontribusi terhadap E-Satisfaction, E-Service Quality memiliki kontribusi terhadap E-Loyalty, E-Satisfaction memiliki kontribusi terhadap E-Loyalty, dan E-Service Quality memiliki kontribusi terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction.
“No Box” Leadership Blue Bird Menghadapi Era Distrupsi Melalui AMO Model Yusuf, Nanang Qosim; Yusuf, Dewi Umronih
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p225-239.40496

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi dan inovasi manajemen yang terbaru “No Box” yang bahkan sebelumnya tidak dilakukan oleh Blue Bird sepanjang karirnya. Tekanan dan tantangan yang bahkan sebelumnya tidak pernah terjadi di Blue Bird serta langkah-langkah seperti apakah yang dilakukan oleh BlueBird sehingga mampu bersaing dengan teknologi yang awalnya kurang hangat dan akrab Metode menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. Kepemimpinan adalah faktor kunci dalam membawa perusahaan mampu melewati masa kritis, hanya saja bukan kepemimpinan yang sebatas ‘Out of the box” namun saatnya mengenalnya “No Box Leadership”.
Strategi Investasi Syariah Dana Haji: Analisis Kepatuhan Syariah sebagai Pilar Transformasi Badan Pengelola Keuangan Haji Prabowo, Muhammad Agung; Supriyanto, Trisiladi; Mubarok, Jaih
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p240-250.40826

Abstract

Pengelolaan dana haji merupakan aspek penting dalam pelaksanaan ibadah haji bagi umat Islam. Badan Pengelola Keuangan Haji (BPKH) bertugas mengelola dana haji dengan menerapkan prinsip investasi syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi investasi syariah yang diterapkan BPKH dan mengevaluasi kepatuhan syariah sebagai pilar utama transformasi BPKH menjadi lembaga pengelola dana haji terbaik di dunia. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui studi literatur, wawancara dengan pihak terkait, dan analisis laporan keuangan serta dokumen resmi BPKH. Analisis dilakukan untuk mengevaluasi kepatuhan syariah dalam strategi investasi dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat transformasi BPKH. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPKH telah menerapkan berbagai instrumen investasi syariah yang sesuai dengan prinsip syariah, seperti sukuk, reksa dana syariah, dan investasi pada sektor riil halal. Namun ada beberapa tantangan yang dihadapi, seperti kompleksitas regulasi, terbatasnya instrumen investasi syariah di pasar, dan perlunya peningkatan kapasitas sumber daya manusia. Kepatuhan syariah terbukti menjadi pilar utama dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas BPKH di mata jamaah haji dan masyarakat luas. Penerapan prinsip syariah dalam investasi tidak hanya menjamin legalitas dan kehalalan pengelolaan dana, namun juga mendukung tujuan ekonomi syariah untuk mencapai kesejahteraan dan keadilan sosial. Penelitian ini merekomendasikan perlunya penguatan regulasi, diversifikasi instrumen investasi syariah, serta peningkatan kapasitas pendidikan dan sumber daya manusia untuk mendukung transformasi BPKH. Dengan penerapan strategi yang tepat dan dukungan berbagai pihak, BPKH mempunyai potensi besar untuk menjadi lembaga pengelola dana haji terbaik di dunia, memberikan manfaat optimal bagi jamaah haji dan masyarakat secara keseluruhan.
How the Digital Economy is Impacting the Indonesian MSMEs: Case of Tangsel and Lombok City Suryani, Nining
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p251-264.42219

Abstract

The marketing and the access to the capital are the main problem of MSME players in Tangsel City and Lombok City in Indonesia due to the lacking or no access to digital literacy education programs on how to use the digital economy, especially e-commerce in developing products. One of the challenges is the problem in using the online application to run the business. Closely, the low number of MSME actors in accessing on-line applications is mainly caused by internal and external factors, including the quality of human resources (HR) of business actors. This research aims to investigate the factors that influence the use of the digital economy including the use of e-commerce. The research was set during the pandemic in two Indonesian cities; Tangsel and Lombok. The analysis was conducted by using the Technology Acceptance Model (TAM) approach and the Theory of Planned Behavior Model as a planned behavior theory. The study pinpoints that in conducting the process of buying and selling transactions through e-commerce media, various considerations such as ease of use, and expediency as well as the existence of attitudes, norms, behavioral controls, are important things for users of the digital economy, including e-commerce, are the main factors to pay attention to. This study confirms the that behavioral control determines how a MSMEs actor maximize the use of the digital economy, and the level of mastering the advanced technology is the key factor. The finding of this research is recommended for the policy makers in the Ministry of Cooperatives & MSMEs in strategizing the development of micro scale of micro, small & medium enterprises to improve the national economy growth.
Descriptive Analysis of the Factors Leading to Decreased Work Motivation Wahyudi, Wahyudi
INOVASI Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/Inovasi.v11i1.p265-271.42836

Abstract

Declining work motivation presents a significant challenge across various sectors, including higher education. This study aims to analyze the factors affecting the decrease in work motivation among lecturers at private higher education institutions in South Tangerang. The research employs a qualitative method with descriptive analysis. Data was collected through a questionnaire distributed to 190 lecturers randomly selected from private colleges in South Tangerang. Descriptive analysis reveals that the main factors influencing decreased work motivation include high workload, lack of recognition, and unclear career paths. These findings provide a deeper understanding of the elements that need to be addressed to enhance motivation.

Page 21 of 28 | Total Record : 271

 19   20   21   22   23 

Filter by Year

2014 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 12 No. 1 (2025): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol. 11 No. 2 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol. 11 No. 1 (2024): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol. 10 No. 2 (2023): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 10, No 1 (2023): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 9, No 2 (2022): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 9, No 1 (2022): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 8, No 2 (2021): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 8, No 1 (2021): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 7, No 2 (2020): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 7, No 1 (2020): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 6, No 2 (2019): INOVASI Vol 6, No 2 (2019): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 6, No 1 (2019): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 5, No 2 (2018): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 5, No 1 (2018): Inovasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol 4, No 2 (2017): INOVASI Vol 4, No 1 (2017): INOVASI Vol 3, No 2 (2016): INOVASI Vol 3, No 1 (2016): INOVASI Vol 2, No 2 (2015): INOVASI Vol 2, No 1 (2015): INOVASI Vol 1, No 2 (2014): INOVASI Vol 1, No 1 (2014): INOVASI More Issue