cover
Contact Name
Trisylvana Azwari
Contact Email
publikajurnal@gmail.com
Phone
+6282153546888
Journal Mail Official
jpublik.pembangunan@ulm.ac.id
Editorial Address
Jalan Bridgen Hasan Basri Kayu Tangi Komplek Perkampusan UNLAM, Banjarmasin - Kalimantan Selatan
Location
Kota banjarmasin,
Kalimantan selatan
INDONESIA
Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan (JPP)
ISSN : 26553856     EISSN : 27750590     DOI : https://dx.doi.org/10.20527
Core Subject : Social,
Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan published by The Public Administration Study Progam, Faculty of Social Science and Political Science, Universitas Lambung Mangkurat. JPP is a collection of research articles and studies of lecturers, researchers, lecturers, and students in the scope of Public Management Services, Public Policy and Development Administration that have not been published elsewhere. JPP published two times a year in May and November. JOURNAL INFORMATION Journal Title : Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan Initials : JPP Abbreviation : Jur Adm Pub dan Pem DOI : https://dx.doi.org/10.20527 ISSN (print) : 2655-3856 ISSN (online) : 2775-0590 OAI Adress : https://ppjp.ulm.ac.id/journals/index.php/jpp/oai Editor in Chief : Dr. Muhammad Riduansyah Syafari, S.Sos., MPA Managing Editor : Trisylvana Azwari, S.Sos., M.AP Frequency :2 issues per year Publisher : The Public Administration Study Program, Faculty of Social and Political Sciences, Universitas Lambung Mangkurat.
Articles 77 Documents
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM CSR BUJUR BERSTAMINA: BUDIDAYA JAHE MERAH Rahma Yuliani; Zaki Mubarak; Arifah Arifah; Norlena Norlena
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 1 (2023): JANUARI - JUNI 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i1.8606

Abstract

Corporate social responsibility (CSR) as a community empowerment program that can improve the community's economic level. PT. DPPU Pertamina Syamsudin Noor is implementing a CSR program that focuses on red ginger nuns. This study aims to measure the community satisfaction index (IKM) for the CSR programs that have been implemented. This research is a quantitative research using 10 elements of question indicators. The research population is all the people in Sidomulyo Village 1 RT. 02 and RT. 03, Guntung Payung Village, Banjarbaru City. The sample in this study was taken using a simple random sampling technique. The results showed that the IKM score was 3.39, with a conversion value of 84.75. Based on this value, it was concluded that the IKM from the implemented CSR program was in the very good category.
Pembangunan Jalan dan Jembatan Penghubung Akibat Bendungan Jlantah di Desa Tlobo dan Karangsari Putri Dwi Susanti; Atiqa Sabardila
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 1 (2023): JANUARI - JUNI 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i1.7491

Abstract

Jalan merupakan sarana transportasi yang berperan penting dalam memperlancar pertumbuhan daerah, terutama dalam pergerakan orang dan perdagangan. Keberadaan jalan memerlukan pengelolaan dan pemeliharaan yang optimal agar tercapai tingkat pelayanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pembangunan jalan dan jembatan yang berada di Desa Tlobo dan Karangsari sebagai jalan alternatif penghubung akibat dari proyek bendungan Jlantah. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif yang menggunakan unit analisis informan dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara. Analisis data yang digunakan metode deskriptif kualitatif. Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa permasalahan yang diteliti, yaitu berupa penyebab, perencanaan dan pengembangan pembangunan jalan dan jembatan penghubung di Desa Tlobo dan Karangsari, serta pemanfaatan dan pemeliharaan jalan tersebut oleh masyarakat setempat.
KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM C) DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS KEPOLISIAN RESORT HULU SUNGAI UTARA anna Maryati; Taufik Arbain; Muhammad Riduansyah Syafari
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 1 (2023): JANUARI - JUNI 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i1.7893

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendekripsikan dan menganalisa kualitas pelayanan pembuatan SIM C dan mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan pembuatan SIM C di Kantor Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resort Hulu sungai Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Secara keseluruhan kualitas pelayanan pembuatan SIM C di Kantor Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resort Hulu Sungai Utara dinilai sudah cukup baik, hal ini dapat dilihat dari pelayanan pendaftaran yang melakukan pelayanan dengan baik hanya saja untuk tempat parkir masih kurang memadai. Pembayaran di Loket BRI sudah melaksanakan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Hanya saja untuk entry data dan foto SIM pelayanannya agak lambat dan ruang tunggu pelayanan kurang nyaman dikarenakan pendingin atau AC ruangan rusak. Pelaksanaan Ujian teori dan ujian praktek SIM pelayanannya sudah baik, hanya saja lapangan untuk pelaksanaan praktek agak bergelombang. Pelayanan penerbitan SIM sudah baik. Faktor yang berkaitan dengan kualitas pelayanan pembuatan SIM C di Kantor Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resort Hulu Sungai Utara adalah sumber daya manusia, sarana dan prasarana, ketidakpastian waktu pelayanan, sistem jaringan eror dan pemadaman listrik. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan SIM C, penulis menyarankan kepada Kepala Satuan Lalu Lintas Kepolisian Resort Hulu Sungai Utara untuk meningkatkan lagi bagian sarana dan prasarana terutama untuk pendingin ruangan, tempat parkir, dan lapangan untuk ujian praktek. Meningkatkan lagi kehandalan petugas dalam melayani dengan cepat. Menambah sumber daya manusia (petugas) dan perlunya memperbaiki atau membeli ginset, agar saat terjadi pemadaman listrik tidak menjadi kendala saat melakukan proses pelayanan pembuatan Surat Izin Mengemudi.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBAYAR WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI UPPD SAMSAT BANJARMASIN II Shintia, Novi; Pebrianto, Agus; Wardhana, Muhammad Wahyu; Novyanti, Rika; Naimah, Rahmatul Jannatin; Anwar, Hairul
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 2 (2023): JULI - DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i2.11429

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh UPPD Samsat Banjarmasin II dan untuk mengetahui bagaimana seharusnya kualitas pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan pengunjung di UPPD Samsat Banjarmasin II. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan subjek penelitian 100 responden. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, kuesioner, dan wawancara. Teknik analisis data yaitu deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian ini terdapat aspek yaitu :  (1) Variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsive, assurance, dan empathy, berpengaruh secara simultan dengan membandingkan Fhitung > Ftabel yaitu 51.361 > 2,31. (2) Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Tangible  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Thitung > Ttabel yaitu 3,934 > 1,66. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Empathy tidak  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Thitung > Ttabel yaitu 1,359 > 1,66.Variabel Kualitas Pelayanan (X3) Reliability  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Thitung > Ttabel yaitu 2,300 >1,66.Variabel Kualitas Pelayanan (X4) Responsiveness  tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Thitung > Ttabel yaitu 016 > 1,66.Variabel Kualitas Pelayanan (X5) Assurance  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y) dengan membandingkan Fhitung > Ftabel yaitu 2,201 > 1,66. (3) Diantara variabel kualitas pelayanan, variabel tangible yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengunjung yaitu sebasar 0,141.
PELAYANAN PSIKOTES SEBAGAI PERSYARATAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI WILAYAH HUKUM POLISI RESORT KABUPATEN GUNUNG MAS Ibie, Evy Novitasari; Orinasanti, Orinasanti
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 2 (2023): JULI - DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i2.10928

Abstract

Penelitian ini bertujuan : (1) Untuk mengetahui pelayanan yang sebenarnya terjadi dan mendeskripsikan berbagai prinsip dan standar pelayanan yang ada dalam pelayanan psikotes dalam rangka pembuatan SIM di Polres Kabupaten Gunung Mas. (2) Untuk mendeskripsikan hal-hal yang berkaitan dengan faktor-faktor yang menghambat Pelayanan Psikotes Sebagai Persyaratan Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Wilayah Hukum Polisi Resort Kabupaten Gunung Mas.Pendekatan yang digunakan adalah Kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan tiga proses kegiatan, yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukan bahwa (1). Pelayanan psikotes sebagai syarat pembuatan SIM di Kabupaten Gunung Mas dapat dikatakan baik karena sudah memenuhi standar dan prinsip pelayanan yang baik (2).Faktor faktor yang menghamabat adalah kurangnya sarana seperti komputer yang mendukung kegiatan psikotes berbasis online dan kurangnya petugas pelayanan psikotes yang hanya satu orang saja.
IMPLEMENTASI KEBIJAKAN MENTERI SOSIAL REPUBLIK INDONESIA TENTANG PERATURAN TARUNA SIAGA BENCANA DALAM PENANGGULANGAN BENCANA KABUPATEN GRESIK Firrizqi, Mutiara; Arif, Lukman
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 2 (2023): JULI - DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i2.10929

Abstract

Indonesia merupakan negara yang rawan mengalami bencana, salah satunya bencana banjir yang dapat menimbulkan kerugian dan korban jiwa. Pada Kabupaten Gresik bencana banjir terjadi akibat meluapnya Kali Lamong dan curah hujan yang tinggi, sehingga menimbulkan beberapa desa di kecamatan terendam banjir. Untuk menanggulangi hal tersebut, maka diperlukan adanya kebijakan dalam penanggulangan bencana yaitu melalui tim TAGANA. Kebijakan tersebut merupakan sinkronisasi antara Menteri sosial dengan Dinas Sosial untuk mewujudkan tim TAGANA yang berbasis masyarakat dalam penanggulangan bencana, sehingga masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan dalam melakukan mitigasi bencana. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan implementasi kebijakan Menteri Sosial Republik Indonesia tentang taruna siaga bencana dalam penanggulangan bencana Kabupaten Gresik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling dengan menganggap narasumber sebagai informan yang mengetahui permasalahan tersebut sehingga data yang diperoleh menghasilkan data yang berkualitas. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teori dari George C. Edward III dengan empat indikator yakni komunikasi, sumber daya, disposisi, sumber daya, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa implementasi TAGANA dalam menanggulangi bencana Kabupaten Gresik dapat dikatakan sudah berjalan dengan baik dari segi komunikasi antara anggota TAGANA dengan masyarakat maupun dengan instansi lain, kemauan serta tanggungjawab anggota TAGANA dalam melaksanakan tugas, sumber daya manusia dan sarana prasarana yang sudah memadai. Namun, dengan sumber daya anggaran yang minim sehingga dalam proses mitigasi bencana oleh TAGANA menjadi kurang maksimal.  
EVALUASI PROGRAM SI MAS BAIK (SISTEM MANAJEMEN SURAT BERBASIS ELEKTRONIK) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIRO UMUM Kurniawan, Bagus Ananda; Prasetijowati, Tri; Novitasari, Ellen
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 2 (2023): JULI - DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i2.7971

Abstract

The purpose of this study was to evaluate the SI MAS BAIK (Electronic-Based Mail Management System) Program in improving the quality of public services at the General Bureau of the Regional Secretariat of East Java Province and to examine the efforts that need to be made to improve the Policy Evaluation of the SI MAS BAIK (Electronic-Based Mail Management System) Program. ) at the General Bureau of the Regional Secretariat of East Java Province. The sampling technique used is purposive sampling with a qualitative research approach. The results showed that: 1) The application of SI MAS BAIK has been running well. The employees have also understood their duties and obligations in implementing the SI MAS BAIK application in accordance with the SOP; 2) The efforts needed to improve the evaluation of the SI MAS BAIK application include the development of Human Resources and the improvement of facilities and infrastructure. This is done in order to improve services and utilization of the SI MAS BAIK application. Keywords: Program Evaluation, SI MAS BAIK Application, Quality of Public Service
EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN LANJUT USIA DI PUSKESMAS BANJARMASIN INDAH PADA MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS DI POSYANDU LANSIA MELATI) Nurhi'mah, Wulandari Tri; Dewi, Avela; Azwari, Trisylvana
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 2 (2023): JULI - DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i2.8064

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Kesehatan Lanjut Usia di Puskesmas Banjarmasin Indah pada Masa Pandemi COVID-19 dengan studi kasus Posyandu Lansia Melati dan hambatan-hambatan yang terjadi pada pelaksanaannya.Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif untuk dapat mendeskripsikan dan menggambarkan efektivitas dari Pelayanan Kesehatan Lanjut Usia melalui Posyandu Lansia Melati pada Masa Pandemi COVID-19 melalui fakta saat pelaksanaan di lapangan yang akurat. Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu observasi dan wawancara lalu data sekunder berupa buku, jurnal, peraturan dan data lokasi penelitian. Teknik analisa data yang digunakan dari Miles dan Huberman (Sugiyono, 2018) yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian terkait Pelayanan Kesehatan Lanjut Usia melalui Posyandu Lansia Melati pada Masa Pandemi COVID-19 diukur menggunakan teori Duncan dalam Steers (1985) yang terdiri dari tiga indikator yaitu pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi mendapatkan hasil dan pembahasan bahwa kegiatan Posyandu Lansia Melati cukup efektif namun dalam praktiknya belum optimal. Hal tersebut dapat dilihat bahwa dari sistem 5 meja, hampir seluruh kegiatan sudah efektif sesuai indikator efektivitas menurut Duncan kecuali pelayanan di meja tiga yakni pemeriksaan laboratorium sederhana yang dari segi pencapaian tujuan dan integrasinya masih kurang efektif karena keterbatasannya alat/stick pemeriksaan menyebabkan pelaksanaannya tidak menentu dan sasaran targetnya tidak merata. Selain pemeriksaan laboratorium sederhana, pemeriksaan status mental lansia juga belum dilaksanakan secara optimal namun untuk pelayanan di meja dua sendiri sudah cukup efektif. Faktor-faktor yang menghambat pelayanan kesehatan lanjut usia melalui Posyandu Lansia Melati pada masa pandemi COVID-19 ini terbagi dua yaitu hambatan internal yang terdiri dari: 1) Kurangnya SDM yang menguasai dan 2) Sarana dan prasarana yang terbatas, untuk hambatan eksternal terdiri dari: 1) Kunjungan lansia yang tidak tetap dan 2) Kurangnya koordinasi antar instansi. Lalu saran untuk dapat meningkatkan efektivitas pelayanan kesehatan lanjut usia melalui Posyandu Lansia Melati pada masa pandemi COVID-19 ini adalah meningkatkan komunikasi antar kader; mengadakan iuran agar posyandu lansia memiliki dana mandiri; memberikan sosialisasi bagi warga sekitar terkait posyandu lansia; dan meningkatkan koordinasi antar instansi yang menaungi posyandu lansia.Kata Kunci: Efektivitas, Lansia, Posyandu Lansia
PENGEMBANGAN SEKTOR EKONOMI PARIWISATA: IMPLEMENTASI KEBIJAKAN DAN STRATEGI ALTERNATIF MENGATASI MENURUNNYA PENDAPATAN ASLI DAERAH DARI SEKTOR PRIMER DI KABUPATEN KOTA BARU Nugraha, Rudi; Azkar, Nurul; Taufik, Taufik
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 2 (2023): JULI - DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i2.11431

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Implementasi Kebijakan Pengembangan Sektor Pariwisata Kabupaten Kota Baru, dan Strategi Alternantif Mengatasi Menurunnya Pendapatan Asli Daerah  Dari Sektor Primer di Kabupaten Kotabaru. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan datanya meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi kebijakan pengembangan sektor pariwisata Kabupaten Kotabaru masih belum optimal. Aspek yang mempengaruhi adalah faktor sumber daya dan faktor sosial dan politik. Hambatannya ada pada 3 hal, yaitu Sumber daya manusia yang lemah, anggaran terbatas, dan sarana prasarana destinasi pariwisata yang masih kurang. Pengembangan Sektor ekonomi pariwisata Kotabaru, telah ditetapkan dengan jelas dalam Rencana Strategis Pemerintah Daerah Kotabaru 2021-2026, dan memiliki potensi yang strategis sebagai alternatif strategi pengganti sektor primer batubara dan sektor lainnya yang menurun, sebagai alternatif utama sumber pemasukan PAD di masa depan
ANALISIS KINERJA DOSEN DALAM RANGKA MENINGKATKAN CAPAIAN INDIKATOR KELUARAN PENELITIAN DAN PENGABDIAN YANG BERHASIL MENDAPAT REKOGNISI INTERNASIONAL ATAU DIMANFAATKAN OLEH MASYARAKAT (STUDI PADA UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT) Rahmi, Nizmah; Oktavianor, Tomi; Yuliani, Rahma
Jurnal Administrasi Publik dan Pembanguan Vol 5, No 2 (2023): JULI - DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Lambung Mangkurat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20527/jpp.v5i2.11430

Abstract

Perguruan Tinggi di Indonesia sebagai lembaga pendidikan pada masa revolusi global saat ini menghadapi berbagai tantangan besar yang perlu direspon dengan bijaksana. Globalisasi ekonomi dan revolusi teknologi informasi merupakan kekuatan besar yang mempengaruhi perguruan tinggi.  Oleh sebab itu perguruan tinggi dituntut untuk terus menunjukkan kualitas terbaik dalam melakukan berbagai hal, terutama pencapaian IKU-PTN. Salah satunya ialah Capaian Keluaran Penelitian dan Pengabdian kepada masyarakat yang mendapat rekognisi internasional atau dimanfaatkan oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Kinerja Dosen dalam Meningkatkan Capaian Indikator Keluaran  Penelitian dan Pengabdian yang berhasil mendapat rekognisi internasional atau dimanfaatkan oleh masyarakat di Universitas Lambung Mangkurat dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan tipe penelitian adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, angket dan dokumentasi. Informan kunci dalam penelitian ini meliputi Wakil Rektor Bidang Akademik, Kepala Biro Akademik dan Kemahasiswaan, Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Pusat Pengelolaan Jurnal dan Penerbitan, Sub koordinator Evaluasi Pelaksanaan Program dan Anggaran dan Dosen. Data yang berhasil dikumpulkan selanjutnya akan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis tematik. Hasil penelitian menunjukan bahwa capaian jumlah keluaran penelitian dan pengabdian yang berhasil mendapat rekognisi internasional atau dimanfaatkan oleh masyarakat per jumlah dosen pada tahun 2021 mengalami peningkatan dibandingkan tahun 2020. Dalam pelaksanaanya tidak lepas dari faktor pendukung dan penghambat. Meningkatnya kinerja dosen secara signifikan akan meningkatkan kinerja ULM. Hal ini selaras pendapat levinne yang dikutip oleh  Zaharuddin dkk, 2021 yang mengusulkan 3 (tiga) konsep yang bisa digunakan untuk mengukur kinerja birokrasi publik atau organisasi non bisnis, yaitu : Responsivitas, Responsibiltas dan Akuntabilitas