cover
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 8,377 Documents
Pengaruh Gaya Hidup Berbelanja, Promosi dan Online Customer Review Terhadap Perilaku Impulsive Buying Pada Produk di PT. Implora Sukses Abadi Sidoarjo Gumilang, dhinda lintang Cahya; Wahib, Moh.; Sanggarwati, Diah Ayu
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2983

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara lebih mendalam pengaruh gaya hidup berbelanja, promosi, dan ulasan pelanggan online terhadap perilaku pembelian impulsif konsumen produk Implora di Sidoarjo. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 96 responden melalui kuesioner online. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda melalui software SPSS 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku impulsive buying. Nilai uji parsial masing-masing adalah gaya hidup berbelanja (t = 2,089; sig = 0,03), promosi (t = 2,361; sig = 0,02), serta ulasan pelanggan online (t = 5,102; sig = 0,000). Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap impulsive buying dengan hasil uji F sebesar 41,087 pada taraf signifikansi 0,000. Koefisien determinasi (R²) yang diperoleh adalah 55,9%, artinya lebih dari setengah variasi perilaku pembelian impulsif dapat dijelaskan oleh variabel gaya hidup berbelanja, promosi, dan ulasan online. Persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 1,900 + 0,244X₁ + 0,223X₂ + 0,426X₃, yang menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online memiliki pengaruh paling dominan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah Implora sebaiknya lebih mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis ulasan konsumen daring, misalnya dengan mendorong konsumen memberikan testimoni positif, meningkatkan interaksi di platform e-commerce, serta memanfaatkan media sosial untuk memperkuat citra produk.
Pengaruh Flash Sale, Live Streaming, dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Impulse Buying Pengguna Aplikasi Tiktok Shop di Kecamatan Sedati, Sidoarjo Wulandari, Aisya Fitri; Rahayu, Sri; Sari, Anita Kartika; Fatchurrohman, Mochamad
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2984

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis tanggapan terhadap flash sale, live streaming, dan electronic word of mouth (e-wom) terkait perilaku impulse buying pengguna aplikasi TikTok Shop di Kecamatan Sedati, Sidoarjo. Dengan berkembangnya berbagai platform e-commerce di masa sekarang, TikTok Shop ikut hadir untuk mempermudah para pengusaha untuk menjual serta mempromosikan produk secara praktis dan TikTok Shop menjadi salah satu platform yang diminati konsumen untuk berbelanja online. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuisioner melalui google form dengan ukuran penilaiannya menggunakan skala likert. Penelitian ini memakai teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data pada penelitian ini memakai Partial Least Square (PLS), dengan analisis jalur berbasis Structural Equation Modeling (SEM-PLS) memakai bantuan software Smart-PLS ver 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (a) Kemampuan variabel flash sale, live streaming, dan e-wom memiliki kapabilitas yang kuat atau baik dalam menjelaskan impulse buying. (b) Secara parsial, flash sale memberikan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap impulse buying pada aplikasi TikTok Shop. (c) Secara parsial, live streaming serta electronic word of mouth (e-wom) berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying pada aplikasi TikTok Shop. (d) Secara bersama-sama (simultan) flash sale, live streaming, serta electronic word of mouth (e-wom) secara signifikan memengaruhi impulse buying pada aplikasi TikTok Shop di Kecamatan Sedati, Sidoarjo.
Pengaruh Brand Image, Influencer Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Wardah Aplikasi TikTok Ndaru, Ratna Mustika Minang; Rahayu, Sri; Sundjoto, Sundjoto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2985

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, influencer marketing, dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk skincare Wardah melalui aplikasi TikTok, khususnya pada mahasiswa STIE Mahardhika. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 6.787 mahasiswa, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui purposive sampling berdasarkan kriteria pengguna aktif produk Wardah di TikTok. Data diperoleh melalui kuesioner daring dengan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, influencer marketing, dan online customer review secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari ketiga variabel independen, influencer marketing merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi keputusan pembelian, diikuti oleh brand image, sementara online customer review juga berpengaruh signifikan meskipun kontribusinya relatif lebih kecil. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,660 menegaskan bahwa variabel brand image, influencer marketing, dan online customer review mampu menjelaskan 66% variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan pentingnya integrasi strategi pemasaran digital melalui penciptaan citra merek yang positif, pemanfaatan influencer yang relevan, serta pengelolaan ulasan pelanggan yang baik pada platform TikTok. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan skincare, khususnya Wardah, dalam mengoptimalkan strategi pemasaran digital guna meningkatkan daya saing dan loyalitas konsumen di kalangan mahasiswa.
Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja Fisik dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. International Cargo Surveyor Hutasuhut, Rizky Madani Br; Risal, Taufiq
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2987

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara lebih mendalam pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja Fisik, dan Pelatihan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. International Cargo Surveyor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, serta observasi, sehingga diperoleh gambaran yang lebih komprehensif mengenai kondisi di lapangan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 52 karyawan, yang ditentukan dengan teknik sampling jenuh dimana seluruh populasi dijadikan sampel penelitian. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25 untuk memperoleh hasil yang akurat dan terukur. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa variabel Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan, dengan nilai t hitung 6,568 > t tabel 1,677. Selanjutnya, variabel Lingkungan Kerja Fisik juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan, dengan t hitung 2,532 > t tabel 1,677. Namun, pada variabel Pelatihan Kerja diperoleh hasil berbeda, yaitu t hitung -0,847 < t tabel 1,677, sehingga dapat disimpulkan bahwa Pelatihan Kerja tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan. Lebih lanjut, hasil uji simultan memperlihatkan bahwa ketiga variabel secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, dengan nilai F hitung 20,741 > F tabel 2,798. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan disiplin kerja dan perbaikan lingkungan kerja fisik merupakan faktor dominan dalam mendorong kinerja optimal karyawan, sementara pelatihan kerja perlu dievaluasi efektivitasnya.
Pengaruh Promosi dan Diskon Harga terhadap Keputusan Pembelian TikTok Shop di Surabaya Saputra, Reynald Dwi; Wibowo, Bambang Sri; Hayati, Cucu; Zebua, Martin
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2991

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Promosi (X1) dan Diskon Harga (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) di kalangan pengguna TikTok Shop di Surabaya. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang didistribusikan melalui Google Forms, dengan 100 responden yang dipilih menggunakan sampling purposif berdasarkan kriteria yang relevan. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 31, termasuk Uji Instrument (Validitas dan Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Multikolinearitas, dan Heteroskedastisitas), Regresi Linier Berganda, dan Uji Hipotesis (t-test, F-test, dan Koefisien Determinasi). Hasil menunjukkan bahwa baik Promosi maupun Diskon Harga secara signifikan dan positif mempengaruhi Keputusan Pembelian. Hasil uji t parsial menunjukkan bahwa Promosi (t = 6.745) dan Diskon Harga (t = 7.219) lebih besar dari nilai t tabel (1.984 pada α = 0.05, n = 100), mengonfirmasi signifikansi statistik. Uji simultan melalui uji F menghasilkan nilai 82,264 dengan tingkat signifikansi < 0,001, menunjukkan bahwa diskon harga dan promosi secara bersamaan mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan. Temuan ini menyoroti bahwa strategi pemasaran yang melibatkan Promosi dan Diskon Harga sangat relevan dalam konteks belanja online melalui platform perdagangan sosial seperti TikTok Shop. Studi ini merekomendasikan agar perusahaan dan UMKM lokal mempertimbangkan untuk mengintegrasikan strategi Promosi dan Diskon Harga, karena kombinasi ini merupakan pendekatan yang efektif untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen dan meningkatkan kinerja penjualan secara keseluruhan.
Pengaruh Dukungan Rekan Kerja dan Persepsi Dukungan Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Sjahruddin, Herman; Setiawan, Agung; Data, Muhammad Umar
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2992

Abstract

Dukungan rekan kerja dan persepsi dukungan organisasi merupakan salah satu bagian terpenting dalam mengoptimalkan performa karyawan karena dukungan rekan kerja dan persepsi dukungan organisasi dapat meningkatkan motivasi karyawan untuk bekerja lebih baik dan mencapai tujuan organisasi dan dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan, sehingga mereka lebih nyaman dan produktif dalam bekerja, serta  mengurangi stres dan tekanan kerja, sehingga karyawan dapat bekerja lebih efektif dan efisien kemudian dapat meningkatkan kinerja karyawan dengan memberikan mereka kesempatan untuk berkembang dan meningkatkan kemampuan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh apakah dukungan rekan kerja dan persepsi dukungan organisasi terhadap kinerja karyawan departemen property PT Trans Kalla Makassar. sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama dukungan rekan kerja  berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan. Kedua persepsi dukungan organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan. Ketiga persepsi dukungan organisasi dominan berpengaruh terhadap kinerja karyawan
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan E-Service terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Jaklingko Semper Timur Sirait, Alexius; Bayudhirgantara, Emanuel Michael; Irawan, Pristanto Ria
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2993

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif pengaruh kualitas pelayanan dan pemanfaatan e-service terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada moda transportasi Jaklingko di Kelurahan Semper Timur. Dalam era digital yang terus berkembang, harapan masyarakat terhadap layanan publik mengalami perubahan signifikan. Kualitas pelayanan konvensional seperti keramahan awak kendaraan, ketepatan waktu keberangkatan, serta kebersihan armada kini harus dikombinasikan dengan layanan berbasis teknologi digital seperti aplikasi Jaklingko, sistem pembayaran elektronik (e-money), dan fitur informasi waktu nyata terkait jadwal serta rute perjalanan. Kolaborasi antara pelayanan tradisional dan inovasi digital tersebut menjadi elemen penting dalam membentuk pengalaman pengguna yang positif dan memengaruhi kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui pengumpulan data primer. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan kriteria responden adalah warga Semper Timur yang rutin menggunakan layanan Jaklingko dan telah memanfaatkan minimal satu fitur e-service. Berdasarkan kriteria tersebut, diperoleh 47 responden yang memenuhi syarat. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan pemanfaatan e-service terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan di lapangan yang diiringi dengan optimalisasi layanan digital akan meningkatkan kepuasan pengguna. Temuan ini menjadi landasan penting bagi manajemen Jaklingko untuk terus berinovasi dan memperkuat integrasi layanan berbasis teknologi agar sistem transportasi publik semakin efisien, modern, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Pengaruh Permainan Tradisonal Lompat Tali terhadap Keterampilan Motorik Siswa Kelas III SDN Kesaud Wijaya, Sastra; Oktaviani, Anna Maria; Setiawan, Hendi Gunawan
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2994

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh permainan tradisional lompat tali terhadap perkembangan keterampilan motorik siswa kelas 3 di SDN Kesaud. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada menurunnya aktivitas fisik anak-anak akibat dominasi permainan digital dan pentingnya melestarikan permainan tradisional sebagai warisan budaya yang memiliki nilai edukatif. Metode penelitian yang digunakan adalah eksperimen semu dengan desain pretest-posttest control group. Sampel penelitian terdiri dari 60 siswa kelas 3 yang dibagi menjadi kelompok eksperimen (30 siswa) dan kelompok kontrol (30 siswa). Kelompok eksperimen mendapatkan intervensi berupa permainan lompat tali selama 8 minggu dengan frekuensi 3 kali seminggu, masing-masing 30 menit. Instrumen yang digunakan adalah Test of Gross Motor Development-2 (TGMD-2) untuk mengukur keterampilan motorik kasar. Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada keterampilan motorik kelompok eksperimen dengan nilai t-hitung 7,84 > t-tabel 2,00 (p<0,05). Kesimpulan penelitian ini adalah permainan tradisional lompat tali efektif meningkatkan keterampilan motorik siswa kelas 3, khususnya dalam aspek keseimbangan, koordinasi, dan kelincahan.
Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang dalam Kasus PT Garuda Indonesia Ang, Ingrid; Lie, Gunardie
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2995

Abstract

Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang (PKPU) menjadi salah satu instrumen hukum yang telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2004 tentang Kepailitan dan Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang (UU Kepailitan dan PKPU). Keberadaan regulasi ini dirancang sebagai kesempatan pada debitur yang tengah berada dalam masalah finansial. Terlebih terhadap tunggakan kewajiban yang telah jatuh tempo. Debitur tentunya juga turut terbantu dengan mekanisme ini karena dapat melakukan penundaan kewajiban secara sementara sembari menyusun rencana perdamaian. Penyusunan rencana perdamaian ini harus dilakukan dengan adil dan berada di bawah pengawasan pengadilan niaga berwenang. Mekanisme PKPU dinilai sebagai win-win solution, solusi yang memberikan keuntungan pada kedua belah pihak. Dimana, dari perspektif debitur mekanisme PKPU memberikan kesempatan bagi debitur untuk merestrukturisasi dan menstabilkan kondisi keuangan. Dari sisi kreditur, mekanisme PKPU dinilai memberikan kepastian hukum terhadap hak-hak dari kreditur itu sendiri. Instrumen PKPU menjadi hal yang luar biasa penting terkhusus pada perusahaan besar dengan beban kewajiban yang kompleks, termasuk kreditur yang beragam seperti pihak internasional. Keberadaan pihak asing dikhawatirkan dapat mencegah terjadinya mekanisme yang dikhawatirkan dapat mencegah terjadinya proses likuidasi. Dalam kasus PT Garuda Indonesia sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN)yang terjadi pada 2021 dimana PT Garuda Indonesia mengajukan permohonan PKPU. Hal ini dilakukan karena PT Garuda Indonesia mengajukan nilai kewajiban sebesar Rp142 triliun dari 500 kreditur yang ada. Terlebih PT Garuda Indonesia sendiri merupakan BUMN yang tentunya memiliki daya tarik perhatian tersendiri dalam kasus PKPU yang terjadi.
Analisis Kinerja Aspek Lingkungan dalam Menekan Biaya Operasional pada PT Permodalan Nasional Madani Tjio, Sari Tamayani; Talla, Alend
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2997

Abstract

Penelitian ini menganalisis kinerja aspek lingkungan PT Permodalan Nasional Madani (PNM) dalam kaitannya dengan upaya menekan biaya operasional perusahaan. Isu keberlanjutan dan tuntutan regulasi mendorong lembaga keuangan, termasuk PNM, untuk memperhatikan efisiensi sumber daya, pengurangan emisi, dan pelestarian keanekaragaman hayati. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan studi kasus, berdasarkan data sekunder berupa laporan keberlanjutan, laporan keuangan, dan data operasional PNM periode 2022–2024. Hasil analisis tren menunjukkan adanya variasi signifikan pada konsumsi air, energi listrik, bahan bakar minyak (BBM), kertas, serta emisi gas rumah kaca. Misalnya, penggunaan BBM menurun dari 47,87 kiloliter (2023) menjadi 34,23 kiloliter (2024), dengan emisi Scope 1 turut berkurang hingga 94.941 KgCO₂eq. Program pelestarian hayati juga meningkat tajam, dari 70.130 flora/fauna (2022) menjadi 287.761 flora (2024). Temuan ini mengindikasikan adanya kontribusi positif terhadap lingkungan dan potensi efisiensi biaya. Namun, biaya operasional PNM tetap menunjukkan tren peningkatan signifikan, yaitu dari Rp9,36 triliun (2022) menjadi Rp12,56 triliun (2024). Fakta ini menggarisbawahi bahwa meskipun kinerja lingkungan mengalami perbaikan, dampaknya terhadap penghematan biaya belum terlihat nyata karena dominasi faktor lain seperti ekspansi usaha dan pengembangan teknologi. Penelitian ini memberikan kontribusi dengan mengaitkan indikator kinerja lingkungan secara kuantitatif dengan potensi efisiensi biaya di sektor jasa keuangan.