cover
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 3,872 Documents
Perancangan Kurikulum dan Silabus PPKn Berbasis Pendidikan Karakter Thoha, M.; Rifa'i, Rifa'i
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4768

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perancangan kurikulum dan silabus Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKn) berbasis pendidikan karakter sebagai upaya penguatan pembentukan warga negara yang berintegritas dan berkepribadian Pancasila. Pendidikan memiliki peran strategis dalam membentuk sumber daya manusia yang tidak hanya unggul secara intelektual, tetapi juga memiliki karakter moral yang kuat di tengah tantangan globalisasi dan perkembangan teknologi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kepustakaan (library research). Data diperoleh dari buku ilmiah, jurnal nasional dan internasional bereputasi, serta dokumen kebijakan pendidikan, seperti Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional, Kurikulum Merdeka, dan Profil Pelajar Pancasila. Teknik analisis data dilakukan melalui analisis konten untuk mengidentifikasi konsep, pola, dan tema utama terkait integrasi pendidikan karakter dalam kurikulum dan silabus PPKn. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara konseptual Standar Kompetensi dan Capaian Pembelajaran PPKn telah memuat nilai-nilai Pancasila dan kompetensi kewarganegaraan, namun implementasinya masih cenderung berorientasi kognitif. Integrasi Profil Pelajar Pancasila belum sepenuhnya teroperasionalisasi dalam aktivitas pembelajaran dan penilaian. Pengembangan silabus PPKn berbasis proyek kewarganegaraan dinilai efektif dalam mengintegrasikan aspek pengetahuan, sikap, dan keterampilan secara seimbang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perancangan kurikulum dan silabus PPKn berbasis pendidikan karakter perlu dilakukan secara sistematis, kontekstual, dan berorientasi pada pengalaman belajar autentik untuk memperkuat karakter kebangsaan peserta didik.
Festival Tionghoa di Kenjeran: Antara Pelestarian Budaya dan Praktik Pariwisata Berkelanjutan Diva, Annastasya Kesya; Jangmi, Beak; Verrellyn, Cherry; Azka, Mazaya; Zahri, Tiara Casela; Isabel, Yoannetta; Dewi, Irra Chrisyanti
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4770

Abstract

Pantai Kenjeran, terletak di Surabaya, memiliki peran strategis dalam pelestarian budaya Tionghoa melalui berbagai festival tradisional, seperti Imlek dan perayaan lainnya. Selain sebagai bentuk ekspresi spiritual, festival-festival ini berpotensi menjadi daya tarik pariwisata yang mendukung pengembangan pariwisata berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pelaksanaan Festival Tionghoa di Kenjeran berkontribusi pada pelestarian budaya serta mendukung praktik pariwisata yang ramah lingkungan, sosial, dan ekonomi. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipatif, wawancara dengan pengelola tempat ibadah Tionghoa di Kenjeran, serta dokumentasi kegiatan festival. Analisis data dilakukan dengan mengidentifikasi nilai-nilai budaya yang dipertahankan, bentuk partisipasi masyarakat lokal, dan strategi pengelolaan festival yang mendukung prinsip-prinsip pariwisata berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Festival Tionghoa di Kenjeran tidak hanya berfungsi sebagai sarana pelestarian budaya, tetapi juga sebagai pendorong ekonomi lokal, dengan meningkatkan interaksi sosial dan solidaritas antar masyarakat. Festival ini juga berperan dalam pengembangan pariwisata berkelanjutan dengan mengintegrasikan kearifan lokal dalam setiap kegiatan. Penelitian ini menyarankan pentingnya pengelolaan yang konsisten dan adaptif untuk menjaga keseimbangan antara pelestarian budaya dan pengembangan pariwisata modern, serta memanfaatkan media digital untuk promosi yang lebih luas, terutama untuk menarik generasi muda. Ke depan, penelitian ini diharapkan dapat memperdalam pemahaman mengenai dampak jangka panjang festival terhadap bisnis lokal dan tren pariwisata di kawasan tersebut.  
Penerapan Data Mining Dalam Mengelompokan Buku Perpustakaan Menggunakan Algoritma K-Means Yulia, Yulia
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4772

Abstract

Perpustakaan sebagai sarana sumber informasi dan ilmu pengetahuan untuk menyimpan bahan pustaka yang dipakai oleh pemakai untuk menggali ilmu sumber informasi. Penelitian dilakukan pada salah satu Perpustakaan yang ada di kota Batam. Perpustakaan ini memiliki beragam koleksi buku seperti buku umum, karya ilmiah, bahasa, sejarah, dan lain sebagainya. Permasalahan yang sering terjadi adalah buku yang dipinjam kadang tidak tersedia, selain itu pihak perpustakaan juga mengalami kesulitan karena tidak tau berapa jumlah buku yang dipinjam sehingga pihak Perpustakaan melihat kembali catatan transaksi meminjam buku pada buku tamu. Untuk itu dibuatlah suatu sistem dengan pengolahan jumlah data yang besar dengan teknik data mining metode k-means. Data peminjam buku yang diolah dari tahun 2021-2024, dengan jumlah data sebanyak 36 diambil dari jumlah peminjam buku. Variabel yang dijandikan input yaitu buku karya umum, buku filsafat, buku agama, dan buku bahasa. Dari hasil yang diperoleh data peminjam buku yang telah diproses mendapatkan buku yang banyak dipinjam terdapat pada cluster 1 sebanyak 9 item, buku yang paling sedikit dipinjam terdapat pada cluster 2 sebanyak 15 item, buku yang cukup banyak dipinjam terdapat pada cluster 0 sebanyak 12 item. Hasil yang diperoleh antara hitungan manual dan RapidMiner dari data peminjam buku adalah sama dengan hasil yang telah diproses maka didapatkan jumlah buku yang dipinjam.
Pengaruh Transformasi Digital dan Sistem Informasi Akuntansi terhadap Efisiensi Operasional dengan Literasi Teknologi Rachman, Al Dzahabi; Kusumastuti, Ratih; Hizazi, Achmad
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4774

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perusahaan untuk melakukan transformasi dalam berbagai aspek operasional, termasuk dalam pengelolaan sistem informasi akuntansi. Transformasi digital dan penerapan sistem informasi akuntansi berbasis teknologi diharapkan mampu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan melalui percepatan proses kerja, peningkatan akurasi dan keandalan data, serta pengurangan biaya operasional. Dengan dukungan teknologi, proses pencatatan, pengolahan, dan pelaporan keuangan dapat dilakukan secara lebih sistematis dan real time sehingga mendukung pengambilan keputusan manajerial yang tepat. Namun demikian, dalam praktiknya tidak semua perusahaan yang telah mengadopsi teknologi digital mampu mencapai tingkat efisiensi operasional yang optimal. Salah satu faktor penting yang memengaruhi keberhasilan implementasi teknologi tersebut adalah tingkat literasi teknologi sumber daya manusia. Rendahnya pemahaman dan kemampuan karyawan dalam mengoperasikan sistem digital dapat menghambat pemanfaatan teknologi secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh transformasi digital dan sistem informasi akuntansi terhadap efisiensi operasional perusahaan dengan literasi teknologi sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei pada perusahaan sektor jasa dan perdagangan di wilayah DKI Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan bagian akuntansi dan keuangan. Teknik analisis data menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital dan sistem informasi akuntansi berpengaruh positif terhadap efisiensi operasional perusahaan. Selain itu, literasi teknologi terbukti memperkuat pengaruh transformasi digital dan sistem informasi akuntansi terhadap efisiensi operasional. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan digitalisasi perusahaan tidak hanya ditentukan oleh teknologi yang digunakan, tetapi juga oleh kemampuan pengguna dalam memanfaatkannya secara optimal.
Pengaruh Variasi Menu, Persepsi Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada D’Coffee Cup Gunung Anyar Surabaya Aufa, Yatuf; Brahmayanti, Ida Ayu Sri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4777

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis Pengaruh Variasi Menu, Persepsi Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada D’Coffee Cup Gunung Anyar Surabaya secara parsial maupun simultan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan Skala Likert sebagai instrumen pengukuran. Fenomena penelitian ini dilatar belakangi oleh industri cafe dan coffee shop di Indonesia yang semakin pesat, khususnya di kota Surabaya. Salah satu cafe yang cukup dikenal di Surabaya adalah D’Coffee Cup yang berlokasi di Jl. Gunung Anyar Timur, Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R²) serta uji T (Parsial) dan uji F (Simultan). Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen yang berkunjung ke D’Coffee Cup Gunung Anyar Surabaya dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan SPSS versi 25. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel. Hasil dari uji t menyatakan bahwa Variasi Menu (X1), Persepsi Harga (X2), dan Promosi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Hasil dari uji f menyatakan bahwa Variasi Menu, Persepsi Harga, dan Promosi berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen Pada D’Coffee Cup Gunung Anyar Surabaya. Sedangkan hasil uji R² menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 78,7%, sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini.
Efektivitas Penegakan UU ITE terhadap Pidana Cyber Bullying pada Anak di Bawah Umur Permaisuri, Clara Melvy Anggie Gita; Sitorus, Micha Artika; Devi, Sri; Putri, Givarra Asmoro; Agustin, Yennie
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4780

Abstract

Perkembangan dunia siber telah membawa perubahan signifikan dalam pola interaksi sosial masyarakat, khususnya di kalangan anak-anak yang kini menjadi pengguna aktif media digital. Kondisi ini menempatkan anak pada posisi yang rentan terhadap berbagai risiko di ruang siber, salah satunya adalah cyberbullying. Cyberbullying terhadap anak di bawah usia dewasa merupakan permasalahan serius karena berpotensi mengganggu perkembangan psikologis, kesehatan mental, serta kesejahteraan sosial anak. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penerapan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 sebagai perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dalam menangani tindak pidana cyberbullying terhadap anak. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan yuridis normatif dengan menganalisis peraturan perundang-undangan, doktrin hukum, serta kasus-kasus terkait cyberbullying. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun kerangka hukum telah tersedia dan memberikan dasar hukum yang jelas dalam penanganan cyberbullying, implementasi penegakan hukumnya masih menghadapi berbagai hambatan, seperti keterbatasan pemahaman aparat penegak hukum, rendahnya kesadaran masyarakat, serta kompleksitas pembuktian di ranah digital. Oleh karena itu, penelitian ini menegaskan pentingnya sinergi antara aparat penegak hukum, pemerintah, lembaga pendidikan, serta peran aktif orang tua dalam melakukan pengawasan dan edukasi digital. Kolaborasi tersebut menjadi fondasi utama dalam menciptakan lingkungan siber yang aman, ramah anak, dan berorientasi pada perlindungan hak-hak anak di era digital.
Pemahaman Konsep Sistem dan Efisiensi sebagai Dasar Pembentukan Pola Pikir Mahasiswa Baru Teknik Industri Minanti, Antasari Putri; Zein, Siswoyo M.; Putri, Marsya Zaskia; Al Ghazali, Poetra Perdana
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4781

Abstract

Mahasiswa baru pada program studi Teknik Industri kerap mengalami hambatan dalam memahami esensi keilmuan yang bersifat sistemik, integratif, dan multidisipliner. Ketidakpahaman ini sering kali berujung pada lemahnya kemampuan berpikir analitis dan kurangnya kesadaran terhadap pentingnya keterkaitan antar komponen dalam sistem industri. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam bagaimana pemahaman terhadap konsep sistem dan efisiensi dapat menjadi fondasi dalam membentuk pola pikir yang kritis, logis, dan menyeluruh pada mahasiswa baru Teknik Industri. Pendekatan yang digunakan adalah studi literatur dengan metode deskriptif kualitatif, mengacu pada berbagai sumber ilmiah dari jurnal nasional dan internasional terakreditasi yang relevan dengan pendidikan dan pengembangan kompetensi di bidang Teknik Industri. Temuan dari kajian ini menunjukkan bahwa pemahaman terhadap konsep sistem memungkinkan mahasiswa untuk melihat keterhubungan antar elemen dalam suatu proses industri secara menyeluruh, sementara penguasaan prinsip efisiensi mendorong terbentuknya sikap rasional dan terukur dalam proses pengambilan keputusan. Integrasi kedua konsep tersebut dalam kurikulum awal, khususnya pada mata kuliah pengantar Teknik Industri, terbukti mampu memperkuat kerangka berpikir mahasiswa agar lebih adaptif terhadap kompleksitas permasalahan industri. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam merancang strategi pembelajaran yang lebih efektif dan kontekstual bagi mahasiswa baru, guna menyiapkan mereka menghadapi tantangan akademik dan profesional di bidang Teknik Industri.
Strategi Penanganan Krisis Komunikasi: Studi Kasus Dugaan Pengoplosan BBM Pertamax oleh PERTAMINA Tahun 2025 Puspawardani, Andita; Budiman, Faza Aghnia
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4783

Abstract

Penelitian ini mengkaji krisis komunikasi PT Pertamina akibat dugaan pengoplosan Pertamax pada 2025 yang menggemparkan publik. Kontroversi ini bermula dari laporan masyarakat dan viral di media sosial, memicu kekecewaan luas karena kualitas bahan bakar dianggap tidak sesuai dengan harga premium. Krisis ini tidak hanya merusak reputasi perusahaan, tetapi juga menimbulkan kekhawatiran terhadap ketahanan energi nasional. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi respons publik dan media, analisis dokumentasi resmi, serta pemberitaan terkini. Data dianalisis menggunakan kerangka teoritis Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dan Image Restoration Theory (IRT) untuk mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi krisis perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respons Pertamina cenderung reaktif, teknokratis, dan kurang menyentuh dimensi emosional masyarakat. Perusahaan gagal menerapkan strategi "rebuild" yang sesuai untuk krisis dalam kategori preventable cluster menurut SCCT. Alih-alih membangun kepercayaan, perusahaan lebih mengandalkan penjelasan teknis tanpa empati atau klarifikasi moral yang mendalam. Akibatnya, publik merasa transparansi dan akuntabilitas belum cukup terlihat, sehingga kepercayaan terhadap organisasi terus merosot. Diskusi penelitian menekankan pentingnya pendekatan komunikasi krisis yang mengintegrasikan transparansi, empati, dan partisipasi publik, terutama di era digital yang mengutamakan kecepatan dan akuntabilitas. Disimpulkan bahwa pemulihan citra tidak hanya bergantung pada ketepatan waktu dan data, tetapi juga pada kemampuan organisasi untuk membangun hubungan yang autentik dan penuh tanggung jawab dengan publik. Oleh karena itu, transformasi budaya komunikasi perusahaan dengan fondasi kepekaan sosial dan etika menjadi kebutuhan mendesak.
Leadership Style, Work Environment, and Compensation as Determinants of Employee Performance in the Primary Tax Service Office Surabaya Pabean Cantikan Yohana, Febrita; Purwanto, Purwanto; Rahayu, Sri; Fitrianty, Rifda
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4785

Abstract

This study analyzes the combined effects of Leadership Style, Work Environment, and Compensation on the performance of employees at the Primary Tax Service Office (KPP) Pratama Surabaya Pabean Cantikan, positioning human capital as a pivotal element in organizational achievement. The research involved all 79 employees in 2025 using a total sampling approach, with data obtained from questionnaires, interviews, direct observations, and organizational documentation. Multiple linear regression analysis, alongside tests for normality, reliability, multicollinearity, and heteroscedasticity, ensured the robustness of findings. Results demonstrate that leadership practices, employing both transactional and transformational techniques, enhance motivation, provide direction, and recognize staff contributions, improving overall performance. A conducive work environment with ample space, ergonomic setups, and supportive co-worker interactions reduces stress and enables employees to focus, increasing productivity. Compensation, including financial incentives and essential non-monetary benefits such as fieldwork vehicles, technology, and communication tools, further facilitates efficient task completion. The integration of these factors has a significant positive impact on employee performance, emphasizing that a holistic HR management approach is critical in public sector settings. Practical implications suggest consistent communication of institutional goals, application of balanced leadership methods, optimization of workspace conditions, and implementation of recognition and reward systems to foster employee engagement, accountability, and effective service delivery.
Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di CV Double D Supplier Amenities Hotel Wardani, Dena Rohma; Evianah, Evianah
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4788

Abstract

Industri penyedia amenities hotel menghadapi persaingan ketat. CV Double D Supplier, sebagai vendor terverifikasi dalam Asosiasi Purchasing Jawa Timur, menunjukkan pertumbuhan signifikan (peningkatan 10% hotel mitra tahun 2022-2024). Penelitian ini fokus pada faktor-faktor krusial (brand image, brand trust, word of mouth) yang diduga memengaruhi keputusan pembelian B2B di sektor ini, yang belum banyak dieksplorasi secara akademis. Menganalisis pengaruh brand image, brand trust, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk amenities hotel di CV Double D Supplier. Penelitian kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Populasi: 176 hotel mitra. Sampel: 49 hotel (purposive sampling, kriteria: pembelian rutin 2-3x/bulan). Variabel independen: Brand Image (5 indikator), Brand Trust (3 indikator), Word of Mouth (3 indikator). Variabel dependen: Keputusan Pembelian (5 tahap proses). Data dianalisis menggunakan teknik regresi untuk menguji hipotesis. Brand image dan brand trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Word of mouth (WOM) menunjukkan pengaruh paling dominan, mengonfirmasi bahwa rekomendasi antar purchasing (B2B) menjadi faktor penentu utama, sejalan dengan data bahwa 30% kemitraan baru berasal dari WOM. Secara teoretis, penelitian memperkaya literatur pemasaran B2B di sektor penyedia amenites. Secara praktis, manajemen CV Double D dapat memfokuskan strategi pada penguatan citra perusahaan, keandalan produk/layanan, dan optimalisasi komunikasi dari mulut ke mulut (WOM) melalui asosiasi dan kepuasan pelanggan eksisting untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas.