Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM USAHA UMKM NASI GORENG SELERA KITA Golan Hasan; Joanne Joanne; Michelle Kwok
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14488

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer relationship Management (CRM) dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada UMKM Nasi Goreng Selera Kita. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin ketatnya persaingan bisnis di era digital yang menuntut pelaku UMKM untuk mampu membangun hubungan pelanggan secara efektif. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan fokus pada aspek people, process, dan technology. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM yang dilakukan masih bersifat sederhana, seperti komunikasi langsung, penggunaan media sosial, serta pemberian layanan personal kepada pelanggan. Meskipun demikian, praktik tersebut terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, masih terdapat kendala dalam pengelolaan data pelanggan dan pemanfaatan teknologi secara optimal. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan strategi CRM yang lebih terstruktur agar mampu meningkatkan daya saing dan keberlanjutan usaha. ABSTRACT This study aims to analyze the implementation of Customer relationship Management (CRM) in improving customer satisfaction and loyalty in the UMKM Nasi Goreng Selera Kita. The background of this study is based on increasingly intense business competition in the digital era, which requires small businesses to effectively manage customer relationships. The research method uses a descriptive qualitative approach focusing on people, process, and technology aspects. The results show that CRM implementation is still relatively simple, such as direct communication, use of social media, and personalized services. However, these practices have proven effective in enhancing customer satisfaction and loyalty. Despite this, challenges remain in managing customer data and optimizing the use of technology. Therefore, more structured CRM strategies are needed to improve competitiveness and business sustainability.

FITOREMEDIASI AIR LIMBAH IPAL KOMUNAL KAMPUNG BATIK LAWEYAN MENGGUNAKAN TANAMAN CHLOROPHYTUM COMOSUM DAN SPATHIPHYLLUM Rahma Lidya Nuraini; Eni Budiyati
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14489

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas fitoremediasi menggunakan tanaman Lili Paris (Chlorophytum comosum) dan Peace Lily (Spathiphyllum wallisii) dalam menurunkan kadar pencemar pada air limbah IPAL Komunal Kampung Batik Laweyan. Penelitian dilakukan dengan variasi komposisi tanaman 250:0, 200:100, 150:150, 100:200, dan 0:250 gram pada volume limbah 5 liter. Pengamatan dilakukan selama 10 hari dengan pengujian parameter COD, TDS, pH, dan intensitas warna pada hari ke-1, 3, 5, 7, dan 10. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses fitoremediasi mampu menurunkan seluruh parameter pencemar yang diuji. Nilai COD awal sebesar 942,0561 mg/L menurun dengan efisiensi tertinggi sebesar 86,67% pada komposisi 150 g Lili Paris dan 150 g Peace Lily. Nilai TDS awal sebesar 5,341 g/L mengalami penurunan hingga mencapai efisiensi sebesar 93,30%. Parameter pH yang semula berada pada kondisi basa mengalami penurunan hingga mendekati netral pada akhir pengamatan. Selain itu, intensitas warna limbah yang diukur menggunakan spektrofotometer UV-Vis mengalami penurunan absorbansi dari 1,055 menjadi 0,763981 dengan efisiensi penyisihan warna sebesar 27,58%. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kombinasi tanaman Lili Paris (Chlorophytum comosum) dan Peace Lily (Spathiphyllum wallisii) efektif digunakan sebagai agen fitoremediasi untuk memperbaiki kualitas air limbah batik. Komposisi tanaman 150 g : 150 g memberikan hasil terbaik dalam menurunkan kadar pencemar sehingga berpotensi diterapkan sebagai metode pengolahan limbah yang sederhana, ekonomis, dan ramah lingkungan. ABSTRACT This study aims to determine the effectiveness of phytoremediation using the Paris Lily (Chlorophytum comosum) and Peace Lily (Spathiphyllum wallisii) plants in reducing pollutant levels in the wastewater of the Laweyan Batik Village Communal Wastewater Treatment Plant. The study was conducted with variations in plant composition of 250:0, 200:100, 150:150, 100:200, and 0:250 grams in a waste volume of 5 liters. Observations were made for 10 days by testing the parameters of COD, TDS, pH, and color intensity on days 1, 3, 5, 7, and 10. The results showed that the phytoremediation process was able to reduce all pollutant parameters tested. The initial COD value of 942.0561 mg/L decreased with the highest efficiency of 86.67% in the composition of 150 g of Paris Lily and 150 g of Peace Lily. The initial TDS value of 5.341 g/L decreased to an efficiency of 93.30%. The pH parameter, which was initially alkaline, decreased to near neutral at the end of the observation. Furthermore, the color intensity of the wastewater measured using a UV-Vis spectrophotometer decreased in absorbance from 1.055 to 0.763981, with a color removal efficiency of 27.58%. Based on the results of the study, it can be concluded that the combination of the Spider Lily (Chlorophytum comosum) and the Peace Lily (Spathiphyllum wallisii) plants is effective as a phytoremediation agent to improve the quality of batik wastewater. The 150 g:150 g plant composition provided the best results in reducing pollutant levels, thus potentially being applied as a simple, economical, and environmentally friendly wastewater treatment method.

Integrasi Chatbot Dalam Sistem Layanan Pelanggan: Studi Kasus PT. Citra Akses Indonusa Fachreyn Nurika Fitri; Diah Aryani
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14491

Kemajuan teknologi informasi berdampak pada berbagai bidang, termasuk layanan pelanggan. Citra Akses Indonusa menghadapi tantangan dalam operasional dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan karena masih sepenuhnya bergantung pada tenaga manusia. Untuk menyelesaikan masalah ini, dibuat chatbot berbasis Android melalui platform WhatsApp guna mendukung peningkatan layanan Customer Service. Chatbot ini dibuat untuk memperbaiki interaksi dan layanan dengan memberikan jawaban yang cepat kepada klien. Dalam penelitian ini diterapkan metode prototipe dan memanfaatkan Dialogflow untuk desain chatbot. Data diperoleh dengan melakukan wawancara dan mendistribusikan kuesioner Skala Likert. Sistem chatbot mencakup antarmuka pengguna di WhatsApp, modul pemrosesan bahasa alami dengan Diagflow, dan fitur-fitur seperti informasi layanan, pengaduan, bantuan, konfirmasi, serta pilihan untuk terhubung ke Customer Service. Node.Js dipilih sebagai kerangka kerja karena memungkinkan integrasi chatbot dengan platform WhatsApp. Penelitian menunjukkan bahwa chatbot sudah dibuat dan diuji. Chatbot ini diharapkan bisa membuat proses kerja lebih cepat dan memberikan pengalaman berlangganan yang lebih baik bagi client di Perusahaan Citra Akses Indonusa.

SATU EMOJI, BANYAK MAKNA: ANALISIS SEMIOPRAGMATIS DALAM TANDA DALAM KOMUNIKASI DIGITAL Aisyah Awwab; Arina Darojatul Ula Romadlona; Hafsyah Eka Putri; Lucky Amru
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14492

ABSTRAK Emoji telah berevolusi dari sekadar hiasan visual menjadi sistem tanda yang kompleks dalam komunikasi digital. Artikel ini mengkaji emoji melalui pendekatan semiopragmatis perpaduan antara semiotika Peircean dan pragmatik kontekstual untuk mengungkap bagaimana satu ikon visual yang sama dapat menghasilkan spektrum makna yang luas bergantung pada konteks tuturan, relasi penutur, platform digital, dan latar budaya. Melalui survei terhadap 65 responden digital native Generasi Z, analisis menunjukkan bahwa emoji berfungsi sebagai tanda trikotomis yang maknanya bersifat dinamis, polisemis, dan sangat terikat pada konteks pragmatis. Temuan empiris mengungkap inversi semantik total pada beberapa emoji, konvensi komunitas yang menggantikan makna ikonik, serta fungsi agresivitas terselubung melalui tanda visual yang tampak polos. ABSTRACT Emojis have evolved from mere visual decorations into complex sign systems in digital communication. This article examines emojis through a semiopragmatic approach, a blend of Peircean semiotics and contextual pragmatics, to reveal how the same visual icon can generate a broad spectrum of meanings depending on the context of the utterance, the speaker's relationship, the digital platform, and the cultural background. Through a survey of 65 digital native Generation Z respondents, the analysis shows that emojis function as trichotomous signs whose meanings are dynamic, polysemous, and deeply tied to pragmatic context. Empirical findings reveal complete semantic inversion in some emojis, community conventions that supersede iconic meanings, and a disguised aggressive function through seemingly innocent visual signs.

EFEKTIVITAS PRAPERADILAN DALAM MENGONTROL PENYALAHGUNAAN WEWENANG OLEH APARAT PENEGAK HUKUM PADA TAHAP PENYIDIKAN Fitri Hizria Ramadahni; Nafra Salsabila; Aulia Aulia; Febrianti Siregar
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14493

ABSTRAK Praperadilan merupakan instrumen hukum yang dibentuk untuk mengontrol tindakan aparat penegak hukum pada tahap penyidikan agar tidak terjadi penyalahgunaan wewenang yang dapat merugikan hak-hak tersangka. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan tindakan penyidik yang diduga melampaui kewenangannya, seperti penetapan tersangka tanpa alat bukti yang cukup, penangkapan dan penahanan yang tidak sesuai prosedur, serta penghentian penyidikan yang tidak didasarkan pada alasan hukum yang jelas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan praperadilan dalam menguji tindakan aparat penegak hukum pada tahap penyidikan, mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan praperadilan belum optimal dalam mencegah penyalahgunaan wewenang, serta mengkaji efektivitas praperadilan sebagai instrumen perlindungan hak tersangka. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum normatif yang bersifat deskriptif analitis dengan pendekatan perundang-undangan, konseptual, dan kasus. Data yang digunakan berupa data sekunder yang diperoleh melalui studi kepustakaan dan dianalisis secara kualitatif dengan metode deduktif. Hasil penelitian menunjukkan pelaksanaan praperadilan telah memberikan ruang bagi tersangka untuk menguji keabsahan tindakan penyidik, terutama terkait penetapan tersangka, penangkapan, penahanan, penggeledahan, dan penyitaan. Namun demikian, efektivitas praperadilan masih menghadapi berbagai kendala, antara lain keterbatasan ruang lingkup pemeriksaan, perbedaan penafsiran hakim terhadap objek praperadilan, singkatnya jangka waktu pemeriksaan, serta belum adanya standar yang seragam dalam menilai keabsahan tindakan penyidik. Di sisi lain, perkembangan pengaturan praperadilan, termasuk perluasan objek praperadilan dalam KUHAP terbaru, menunjukkan adanya penguatan fungsi praperadilan sebagai mekanisme pengawasan dan perlindungan hak asasi manusia dalam proses peradilan pidana. Oleh karena itu, diperlukan penguatan regulasi, peningkatan profesionalisme aparat penegak hukum, serta konsistensi hakim dalam menerapkan due process of law agar fungsi praperadilan dapat berjalan lebih efektif ABSTRACT Pretrial proceedings are a legal instrument designed to control the actions of law enforcement officers during the investigation phase to prevent abuse of authority that could harm the rights of suspects. However, in practice, investigators still encounter actions that allegedly exceed their authority, such as naming suspects without sufficient evidence, arrests and detentions that do not comply with procedures, and terminations of investigations without clear legal justification. This study aims to analyze the implementation of pretrial proceedings in examining the actions of law enforcement officers during the investigation phase, identify factors that contribute to the suboptimal effectiveness of pretrial proceedings in preventing abuse of authority, and assess the effectiveness of pretrial proceedings as an instrument for protecting suspects' rights. This study uses a normative legal research method that is descriptive and analytical, with a statutory, conceptual, and case-based approach. The data used are secondary data obtained through literature review and analyzed qualitatively using deductive methods. The results indicate that the implementation of pretrial proceedings provides suspects with the opportunity to challenge the validity of investigators' actions, particularly regarding suspect naming, arrest, detention, searches, and seizures. However, the effectiveness of pretrial proceedings still faces various obstacles, including limited scope of examination, differing interpretations of pretrial proceedings by judges, short examination periods, and the lack of uniform standards for assessing the legality of investigators' actions. On the other hand, developments in pretrial regulations, including the expansion of pretrial proceedings in the latest Criminal Procedure Code (KUHAP), indicate a strengthening of the pretrial process's function as a mechanism for monitoring and protecting human rights in the criminal justice process. Therefore, regulatory strengthening, increased professionalism of law enforcement officers, and consistent judicial implementation of due process of law are needed to ensure the pretrial process's effectiveness.

PERAN SECURITIES INVESTOR PROTECTION FUND DALAM PERLINDUNGAN HUKUM INVESTOR PASAR MODAL Leandro Budi Wijaya
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14494

Pasar modal memiliki peran penting sebagai sarana penghimpunan dana dan investasi, namun kegiatan investasi tidak terlepas dari risiko kerugian maupun pelanggaran hukum yang dapat merugikan investor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kerugian investor akibat risiko investasi di pasar modal serta mengkaji bentuk perlindungan hukum melalui Securities Investor Protection Fund (SIPF) di Indonesia. Penelitian menggunakan metode penelitian hukum normatif dengan pendekatan peraturan perundang-undangan, konseptual, dan perbandingan. Data yang digunakan merupakan data sekunder yang diperoleh melalui studi kepustakaan dan penelusuran dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerugian investor dapat berasal dari risiko investasi yang bersifat wajar, seperti fluktuasi harga saham, inflasi, risiko bisnis, risiko suku bunga, risiko pasar, dan risiko likuiditas, maupun dari pelanggaran hukum berupa penipuan, manipulasi pasar, dan perdagangan orang dalam. Perlindungan hukum bagi investor dilakukan secara preventif dan represif oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), serta melalui Indonesia SIPF yang memberikan penggantian atas kehilangan aset investor akibat penyalahgunaan dana atau efek oleh perusahaan efek atau bank kustodian yang menjadi anggotanya. Keberadaan SIPF diharapkan mampu meningkatkan kepastian hukum, kepercayaan, dan perlindungan bagi investor dalam berinvestasi di pasar modal.

STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA DONUTS HAPPINESS DALAM MENINGKATKAN MINAT BELI KONSUMEN PADA UMKM KULINER Alfi Rahmawati; Alya Aulya Z.Z; Shania Ratih A; Aya Dea Adinda; Retno Purwanti Setyaningrum
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14495

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan usaha Donuts Happiness dalam meningkatkan minat beli konsumen di tengah persaingan UMKM kuliner yang semakin ketat. Donuts Happiness merupakan usaha mikro yang bergerak di bidang kuliner dengan produk utama donat berbagai varian rasa dan topping. Permasalahan utama yang diidentifikasi adalah keterbatasan strategi pemasaran, minimnya pemanfaatan platform digital, serta belum optimalnya inovasi produk dan kemasan dalam menarik minat konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui pendekatan tematik dan triangulasi sumber untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Donuts Happiness memiliki daya tarik utama pada variasi topping yang beragam seperti cokelat, keju, dan taburan kelapa parut, serta harga yang sangat terjangkau. Namun, strategi pemasaran yang digunakan masih bersifat konvensional dan belum menjangkau segmen pasar yang lebih luas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi strategi yang konkret bagi pelaku usaha Donuts Happiness, sekaligus berkontribusi pada pengembangan literatur tentang strategi pemasaran UMKM kuliner di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital, penguatan branding, dan inovasi produk merupakan strategi prioritas yang direkomendasikan untuk meningkatkan minat beli konsumen pada Donuts Happiness. ABSTRACT This study aims to analyze Donuts Happiness’s business development strategies for increasing consumer purchasing interest amid increasingly fierce competition among culinary MSMEs. Donuts Happiness is a micro-enterprise in the culinary sector whose main products are donuts in various flavors and with various toppings. The main issues identified are limited marketing strategies, minimal use of digital platforms, and suboptimal product and packaging innovation in attracting consumer interest. This study employs a descriptive qualitative method using observation, interviews, and documentation techniques. Data analysis is conducted through a thematic approach and source triangulation to ensure the validity of the findings. The results indicate that Donuts Happiness’s primary appeal lies in its diverse topping options—such as chocolate, cheese, and shredded coconut—as well as its highly affordable prices. However, the marketing strategies employed remain conventional and have not yet reached a broader market segment. This study is expected to provide concrete strategic recommendations for Donuts Happiness business owners, while also contributing to the development of literature on marketing strategies for culinary SMEs in Indonesia. The findings reveal that digital marketing, brand strengthening, and product innovation are the key strategic priorities recommended to enhance consumer purchase intention at Donuts Happiness.

STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI PT BPR SEJAHTERA BATAM Golan Hasan; Delys Changnardy; Villa Cindy
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14496

ABSTRAK Persaingan di dunia perbankan saat ini memaksa setiap lembaga untuk terus memelihara relasi yang harmonis dengan para nasabahnya. Salah satu pendekatan yang bisa diandalkan guna mendorong kenaikan tingkat kepuasan nasabah melalui pengelolaan interaksi jangka panjang adalah Customer Relationship Management (CRM). Fokus dari studi ini adalah untuk mengkaji bagaimana strategi CRM diterapkan dalam upaya memperbaiki kepuasan nasabah di PT BPR Sejahtera Batam. Dengan menggunakan metode kualitatif, data dikumpulkan lewat observasi, wawancara, serta studi dokumentasi. Temuan dari penelitian mengungkapkan bahwa implementasi CRM yang dilakukan melalui perbaikan mutu layanan, komunikasi yang intensif dan terarah, serta penggunaan teknologi mampu menciptakan pengalaman yang lebih positif bagi nasabah. Ketika relasi yang dibangun bersifat personal dan terus-menerus, maka tingkat kepuasan nasabah pun ikut meningkat. Namun, sejumlah tantangan masih ditemukan, terutama berkaitan dengan ketidakkonsistenan dalam pelayanan dan optimalisasi teknologi yang belum maksimal. Studi ini menyimpulkan bahwa strategi CRM yang terpadu dan berpusat pada kebutuhan nasabah memiliki peran krusial dalam mendongkrak kepuasan sekaligus memperkuat posisi daya saing perusahaan di industri perbankan. ABSTRACT Competition in the banking industry today forces every institution to continuously maintain harmonious relationships with its customers. One reliable approach to increasing customer satisfaction through long-term interaction management is Customer Relationship Management (CRM). This study focuses on how CRM strategies are implemented to improve customer satisfaction at PT BPR Sejahtera Batam. Using qualitative methods, data was collected through observation, interviews, and documentation studies. The research findings reveal that CRM implementation through improved service quality, intensive and targeted communication, and the use of technology can create a more positive experience for customers. When relationships are built on a personal and ongoing basis, customer satisfaction levels also increase. However, several challenges remain, particularly related to inconsistencies in service and suboptimal technology optimization. This study concludes that an integrated, customer-centered CRM strategy plays a crucial role in boosting customer satisfaction and strengthening the company's competitive position in the banking industry.

PENGARUH ENGAGEMENT RATE DAN KUALITAS VISUAL KONTEN TERHADAP BRAND ENGAGEMENT AKUN INSTAGRAM RESMI STRAY KIDS DAN AESPA (STUDI KOMPARATIF) Aisya Dian Rahmawati; Handy Aribowo; Is Fadhillah
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14497

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dinamika persaingan industri K-Pop yang sangat masif di platform media sosial Instagram, di mana setiap agensi berlomba mengoptimalkan konten untuk mempertahankan basis penggemar. Data kinerja akun Instagram resmi Stray Kids (@realstraykids) dan aespa (@aespa_official) selama periode 2023–2025 menunjukkan anomali: jumlah pengikut terus meningkat, namun persentase engagement rate justru mengalami penurunan konsisten hingga menyentuh titik terendah pada 2025, meskipun kualitas produksi visual konten semakin mutakhir. Fenomena ini memunculkan pertanyaan mengenai variabel mana yang sesungguhnya lebih dominan dalam membentuk brand engagement di tengah banjirnya konten visual berkualitas tinggi. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh Engagement Rate (X1) dan Kualitas Visual Konten (X2) terhadap Brand Engagement (Y), serta membandingkan tingkat keterikatan merek antara kedua kelompok audiens. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dan komparatif, dengan populasi seluruh pengikut aktif kedua akun tersebut. Sampel ditentukan melalui purposive sampling menggunakan pendekatan Rumus Slovin, menghasilkan 200 responden (100 pengikut @aespa_official dan 100 pengikut @realstraykids). Data primer dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 4 poin dan dianalisis menggunakan SPSS, meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), regresi linier berganda, uji t, uji F, koefisien determinasi, serta Independent Samples t-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Engagement Rate berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Engagement pada kedua kelompok objek, sedangkan Kualitas Visual Konten tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Brand Engagement dengan kontribusi sekitar 53–54%. Uji beda menunjukkan tidak terdapat perbedaan rata-rata Brand Engagement yang signifikan antara pengikut kedua akun. Temuan ini menegaskan bahwa interaksi dua arah merupakan determinan utama loyalitas merek digital, sementara kualitas visual berperan sebagai pendukung yang tidak berdiri sendiri, dan karakteristik loyalitas penggemar kedua grup pemimpin generasi keempat K-Pop ini relatif setara secara agregat.

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN HAMZAH BATIK MALIOBORO DALAM MENARIK MINAT WISATAWAN Arief Maulana; Ignatius Florean Savero; Nurfikal Adiro Rahman; Alexander Agung; Budi Setiawan
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.14498

Industri batik Yogyakarta menghadapi tantangan persaingan yang semakin ketat pasca pandemi COVID-19, namun belum ada kajian mendalam yang menganalisis strategi pemasaran toko batik bersejarah di kawasan Malioboro secara empiris berbasis data wawancara lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran Hamzah Batik Malioboro dalam menarik minat wisatawan domestik dan mancanegara melalui pendekatan bauran pemasaran 7P yang mencakup product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara mendalam terhadap pengelola toko, observasi lapangan, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil wawancara, Hamzah Batik Malioboro telah beroperasi kembali sejak 2023 setelah sebelumnya sempat mengalami kebakaran, melayani segmen usia dari 1 tahun hingga dewasa, dan memanfaatkan platform digital seperti Instagram dan TikTok sebagai sarana promosi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan secara komprehensif terbukti efektif memulihkan dan meningkatkan kunjungan wisatawan. Dampak dari strategi ini adalah tumbuhnya loyalitas wisatawan, peningkatan eksposur digital, dan penguatan identitas budaya batik sebagai produk unggulan pariwisata Yogyakarta. Penelitian ini memberikan kontribusi novelty berupa analisis strategi pemasaran toko batik legendaris berbasis data primer lapangan pasca kebakaran, yang belum pernah diteliti sebelumnya.

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Putri Asilestari

Contact Email
putriasilestari89@gmail.com

Phone
+6282316807980

Journal Mail Official
joecyup@gmail.com

Editorial Address
Jalan Tuanku Tambusai 23 Bangkinang, Kampar, Riau, Indonesia Pos Code 28411 Telp. 0762 21677

Location
Kab. kampar,

Riau

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Putri Asilestari

Contact Email putriasilestari89@gmail.com

Phone +6282316807980

Journal Mail Official joecyup@gmail.com

Editorial Address Jalan Tuanku Tambusai 23 Bangkinang, Kampar, Riau, Indonesia Pos Code 28411 Telp. 0762 21677

Location Kab. kampar, Riau INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Putri Asilestari

Contact Email
putriasilestari89@gmail.com

Phone
+6282316807980

Journal Mail Official
joecyup@gmail.com

Editorial Address
Jalan Tuanku Tambusai 23 Bangkinang, Kampar, Riau, Indonesia Pos Code 28411 Telp. 0762 21677

Location
Kab. kampar,

Riau

INDONESIA