Articles
655 Documents
<![CDATA[ANALISA PENGARUH DIIGTAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI ONLINE PROMOTION DAN E-SERVICE QUlALITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP TOKOPEDIA ]]>
<![CDATA[Jasper Evan Prajogo]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Kemajuan teknologi,internet,dan media sosial yang dapat meningkatkan kemajuan jumlah layanan digital di Indonesia. Salah satunnya adalah pelayanan pembelian produk secara online yang semakin digemari oleh masyarakat. Cepat, praktis,dan mudah digunakan aplikasinya sehingga membuat banyak orang yang suka mengunakan layanan jasa ini. Tokopedia merupakan salah satu layanan tempat pembelian produk secara online yang aktif dalam melakukan strateg Digital Marketing yang dapat menjagkau generasi Z dan milenial yang menjadi target pasar dari Tokopedia.Digital marketing ini juga didukung oleh Online Promotion dan juga pemberian pada E-Service Quality yang sangat baik sehingga membuat Customer Loyalty oleh pelanggan Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh Digital marketing terhadap Customer Loyalty melaui Online Promotion dan E-Service Quality sebagai Variabel intervening terhadap Tokopedia hasil penelitian ini menunjukan bahwa Digital Marketing memiliki pengaruh positif terhadap online promotion dan E-Service Quality begitu juga dengan Online Promotion dan E-Service Quality yang memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty . Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 120 responden yang merupakan pelanggan Tokopedia yang gunakan penelitian ini adalah teknik Kuantitatif dengan metode Path analysis ]]>
<![CDATA[PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN RETAIL SERVICE QUALITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI ONNI HOUSE SURABAYA ]]>
<![CDATA[Cynthia Dea Chandrasari]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Perusahaan yang baik akan berusaha menciptakan suasana atau atmosfer yang nyaman di mata konsumen. Suasana yang nyaman dan menarik membuat konsumen merasa betah sehingga konsumen tidak berpindah ke cafe lainnya. Saat ini pilihan cafe di Kota Surabaya semakin banyak, mengakibatkan para konsumen bisa berpindah dari cafe satu ke cafe lainnya yang menurut mereka menarik. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus pintar dan bisa melihat peluang tentang keinginan dan kebutuhan konsumen agar bisa memaksimalkan kebutuhan konsumen agar tidak beralih ke competitor cafe lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengaruh Store Atmosphere terhadap Customer Retention dengan Retail Service Quality sebagai Variabel Intervening di Onni House Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 118 responden, dan didapat 100 responden yang sesuai dengan kriteria subjek penelitian yaitu mengunjungi dan melakukan transaksi di Onni House Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap customer retention dan Store atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap retail service quality.Teknik analisa dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.]]>
<![CDATA[PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND RELATIONSHIP TERHADAP PERILAKU PASCA PEMBELIAN MAKANAN HEWAN HILL’S PET NUTRITION: EFEK MODERASI TUJUAN KEPEMILIKAN ]]>
<![CDATA[Oswaldo Liexzel]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan brand relationship terhadap perilaku pasca pembelian makanan hewan Hill’s Pet Nutrition dimoderasi tujuan kepemilikan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengambilan sampling yaitu teknik purposive sampling dengan jumlah sampel diperoleh berdasarkan kriteria. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar angket melalui sebanyak 102 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap perilaku pasca pembelian, brand relationship berpengaruh positif terhadap perilaku pasca pembelian dan tujuan kepemilikan tidak memiliki sifat moderasi pada pengaruh bahwa brand image dan brand relationship terhadap perilaku pasca pembelian makanan hewan Hill’s Pet Nutrition.]]>
<![CDATA[PENGARUH BEHAVIOUR INTENTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI MODERATING DE MANDAILING CAFE MANYAR ]]>
<![CDATA[Karina Budianto]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Di era modern dan ketatnya persaingan industri kuliner saat ini, konsumen tidak hanya mencari cita rasa makanan yang enak, tetapi juga mementingkan suasana kafe yang nyaman, unik dan service yang memuaskan. Tingginya persaingan dalam bisnis kuliner mendorong para pengusaha untuk secara tidak langsung menawarkan konsep dan inovasi baru yang berbeda untuk mampu menarik minat konsumen melakukan pembelian ulang pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Behaviour Intention Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Moderating De Mandailing Cafe Manyar. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen De Mandailing Cafe. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Satisfaction memiliki pengaruh yang positif terhadap Repurchase Intention dan Behaviour Intention. Teknik analisa dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.]]>
<![CDATA[PENGARUH ONLINE PROMOTION DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP POST PURCHASE BEHAVIOUR PADA PLATFORM LAYANAN PESAN ANTAR MAKANAN GO-FOOD: EFEK MEDIASI PERCEIVED VALUE ]]>
<![CDATA[Agustinus Hariyanto]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Di era digital yang semakin maju, platform pesan antar makanan telah mengadaptasi penggunaan media digital dalam meningkatkan kualitas layanan mereka. Belum banyak studi yang meneliti bagaimana Online Promotion dan E-Service Quality yang baik dapat meningkatkan Perceived Value dari seorang konsumen. Ketika Value yang didapatkan dari seseorang besar maka hal ini akan memunculkan sikap persuasif untuk menggunakan layanan ini di lain waktu. Bagi pengguna Go-Jek, Perilaku pasca konsumen dalam melakukan pembelian dapat dipengaruhi dari berbagai faktor seperti pelayanan dan promosi yang dilakukan oleh penjual. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Online promotion dan E-Service quality terhadap Post Purchase Behaviour konsumen pada platform layanan pesan antar makanan Go-food dengan efek mediasi Perceived value. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan quota sampling dari 100 konsumen pengguna aplikasi go food. Data berasal dari responden yang tinggal di kota surabaya. Studi ini menjelaskan Online promotion dan E-Service quality terhadap Post Purchase Behaviour konsumen pada platform layanan pesan antar makanan Go-food dengan efek mediasi Perceived value.]]>
<![CDATA[PENGARUH SALES PROMOTION DAN PERCEIVED FOOD QUALITY TERHADAP PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PLATFORM PESAN ANTAR GRABFOOD EFEK MODERASI: FOOD ETNHUSIASTS ]]>
<![CDATA[Griffin Ezar]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Latar belakang: Platform pengiriman makanan saat ini menjadi tren yang meningkat, mengubah cara konsumen mengevaluasi dan membeli makanan pilihan sesuai keinginan mereka. Berbeda dengan masa lalu, jarak antara konsumen dengan makanan favoritnya saat ini berada di ujung jari. Menariknya, tidak banyak penelitian yang dilakukan untuk lebih memahami fenomena tersebut. Tujuan: Penelitian ini merupakan upaya awal untuk menganalisis perilaku pasca pembelian di platform food delivery dengan menggunakan persepsi kualitas makanan dan promosi penjualan sebagai anteseden. Kami juga menyelidiki apakah menjadi pecinta makanan memiliki peran moderat dalam hubungan. Metode: Data berasal dari 100 pengguna Grabfood di Surabaya. OLS akan digunakan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas makanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian di Grabfood, salah satu dari tiga platform pesan-antar makanan terbesar di Indonesia. Selanjutnya, efek interaksi dengan menjadi pecinta makanan diperkenalkan ke dalam model. Ini harus menginformasikan apakah menjadi pecinta makanan atau tidak memperkuat efek kualitas makanan yang dirasakan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian di Grabfood. Sebuah diskusi tentang hasil akan mengikuti setelah bersama dengan dampak manajerial langsung sebagai fokus utama.Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sales Promotion tidak berpengaruh terhadap perilaku pasca pembelian, Perceived Food Quality berpengaruh positif terhadap perilaku pasca pembelian dan Food enthusiast tidak memiliki sifat moderasi pada pengaruh bahwa Sales Promotion dan Perceived Food Quality terhadap perilaku pasca pembelian pada platform pesan antar makanan Grabfood.]]>
<![CDATA[PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI MEDIA INTERVENING PADA MARKETPLACE PEKEN SURABAYA ]]>
<![CDATA[Christopher Evan Quinn]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Pada era modern saat ini, banyak pengaruh yang telah diberikan terhadap perkembangan mulai dari teknologi hingga budaya hidup dari setiap orang. Contohnya dalam hal berbelanja. Belanja secara online dapat menghubungkan konsumen dan penjual via smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Awareness Terhadap Customer Loyalty Dengan Brand Image Dan Customer Experience Sebagai Media Intervening Pada Marketplace Peken Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Marketplace Peken Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness memiliki pengaruh yang positif terhadap Brand Image dan Customer Experience. Begitu juga dengan Brand Image dan Customer Experience yang memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty. Teknik analisa dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.]]>
<![CDATA[PENGARUH TRAFFIC TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI BRAND IMAGE MC DONALDS PADA PLATFORM SHOPEE FOOD ]]>
<![CDATA[Cornelius Ryan Kusuma]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh traffic terhadap repurchase intention dengan mediasi brand image McDonalds pada platform Shopee Food, data penelitian diambil melalui google forms yang telah diisi pada tanggal 25 April hingga 20 Mei oleh 127 responden yang sudah memenuhi criteria yaitu pernah membeli produk McDonalds melalui Shopee Food dalam 2 bulan terakhir. Dan hasil penelitian ini adalah Traffic berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Image; Brand Image berpengaruh secara siginifikan terhadap Repurchase dan Traffic tidak berpengaruh secara siginifikan terhadap repurchase, harus melalui Brand Image.]]>
<![CDATA[PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY, DAN ENDORSER CREDIBILITY TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING; PRODUK SCARLETT WHITENING ]]>
<![CDATA[Florencia Irena Suriyadi]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kredibilitas (Celebrity Credibility) seorang brand ambassador dalam membentuk kepercayaan pada suatu brand (Brand Trust) maupun perilaku minat terhadap pembelian (Purchase Intention) dari konsumen target Scarlett Whitening. Data dikumpulkan melalui kuesioner secara online kepada total 150 responden yang merupakan generasi Z. Data penelitian ini diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan SMART PLS. Hasil penelitian membuktikan variabel dependen memiliki hubungan positif terhadap variabel intervening, Begitu juga variabel intevening ada hubungan positif terhadap variabel independen.]]>
<![CDATA[Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening di Hai Di Lao Surabaya ]]>
<![CDATA[Michael Ferrari Chandra]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 8, No 2 (2021): Jurnal Stretagi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Banyak sekali usaha kuliner yang mulai bermuncul seiring dengan berjalannya waktu yang dimana ini berdampak pada persaingan antar usaha kuliner yang semakin ketat. Maka dari itu banyak sekali usaha kuliner yang mulai melakukan inovasi-inovasi agar dapat memberikan pengalaman makan yang positif kepada pelanggan. Hal ini seperti yang dilakukan oleh salah satu restoran Hot Pot yang ada di Indonesia yaitu Hai Di Lao. Hai Di Lao melakukan banyak sekali inovasi-inovasi yang bertujuan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggannya sehingga berdampak kepada kepuasan pelanggan dan berujung kepada tumbuhnya loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis pengaruh dari Customer Experience terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai media intervening pada Hai Di Lao Surabaya. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner kepada 100 responden. Respondennya adalah orang-orang yang pernah berkunjung dan melakukan transaksi di Hai Di Lao Surabaya dalam kurun waktu September 2021 – Februari 2022, orang-orang yang memesan minimal 3 menu, dan orang-orang yang berdomisili di Surabaya dan Sidoarjo. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktual dengan teknik Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience memberikan pengaruh yang positif terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction. Customer Satisfaction memberikan pengaruh yang positif terhadap Customer Loyalty dan begitu juga Customer Satisfaction memberikan pengaruh yang positif dalam memediasi Customer Experience dan Customer Loyalty.]]>
