Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.909
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Vokasi Jurnal Ilmu Komunikasi Network Media Jurnal Sosiologi Dialektika Sosial Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa Kenduri: Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat ENCOMMUNICATION: Journal of Communication Studies Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Jurnal Solusi Masyarakat Dikara PESHUM
Jafaruddin Jafaruddin
Universitas Malikussaleh
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Revitalisasi Nilai Governance Samudera Pasai Berbasis Bukti Arkeologis: Strategi Penguatan Identitas Lokal Dan Inspirasi Tata Kelola Pembangunan Daerah Nazaruddin Nazaruddin; Ahmad Yani; Muslem Muslem; Jafaruddin Jafaruddin; Muryali Muryali; Teuku Alfiady
Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa Vol. 3 No. 10 (2025): Desember
Publisher : Amirul Bangun Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59837/jpmba.v3i10.3434

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini merupakan implementasi dari tridharma perguruan tinggi melalui penyelenggaraan kuliah umum dengan tema "Reviving the Spirit of Samudera Pasai: Governance, Heritage, and the Future of Local Wisdom", kegiatan ini bertujuan untuk merevitalisasi nilai-nilai governance Samudera Pasai berbasis bukti arkeologis dan menjadikannya sebagai inspirasi tata kelola Indonesia modern. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan multidisipliner yang mengintegrasikan arkeologi, epigrafi, numismatik, dan ilmu pemerintahan melalui presentasi bukti material, analisis ilmiah, dialog interaktif, serta evaluasi komprehensif. Hasil kegiatan menunjukkan transformasi signifikan dalam pemahaman 150 peserta mahasiswa, dengan peningkatan kemampuan identifikasi sumber sejarah primer sebesar 40% dan pemahaman relevansi nilai lokal dengan kebijakan publik sebesar 42%. Diskusi berhasil mengungkap kompleksitas sistem pemerintahan, ekonomi, dan sosial-budaya Samudera Pasai yang tercermin dalam bukti arkeologis. Kesimpulan utama menegaskan bahwa integrasi pendekatan empiris-arkeologis dalam studi sejarah tidak hanya berfungsi sebagai koreksi historis tetapi juga sebagai fondasi penguatan identitas lokal dan formulasi kebijakan publik yang berkarakter. Rekomendasi mencakup pengembangan modul pembelajaran, penelitian lanjutan, dan integrasi temuan arkeologis dalam perencanaan pembangunan daerah.
KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE PT TELKOMSEL DALAM MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN Nabila Najwa; Harinawati Harinawati; Awaluddin Arifin; Zahari Zahari; Jafaruddin Jafaruddin; Muhammad Fazil
Jurnal Network Media Vol 9, No 2 (2026): NETWORK MEDIA
Publisher : Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/jnm.v9i2.8245

Abstract

Penelitian ini berjudul Komunikasi Interpersonal Customer Service PT. Telkomsel Cabang Medan Dalam Menghadapi Keluhan Pelanggan (Deskriptif Kualitatif Pada Grapari Putri Hijau). Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana customer service mengelola komunikasi interpersonal secara efektif dalam menghadapi berbagai keluhan pelanggan yang datang dengan kondisi emosional beragam, mulai dari kecewa, marah, hingga panik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan komunikasi interpesonal customer service PT. Telkomsel Cabang Medan dalam menghadapi keluhan pelanggan di GaPARI Putri Hijau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif yang dilaksanakan di GraPARI Telkomsel Putri Hijau Medan pada Oktober 2025. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari dua customer service dan lima pelanggan. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal di GraPARI Telkomsel Putri Hijau dilakukan melalui tiga fase berdasarkan Uncertainty Reduction Theory: (1) Entry phase, menciptakan kesan pertama positif melalui sikap ramah dan sikap tenang; (2) Personal phase, membangun komunikasi empatik dengan mendengarkan aktif dan memberikan solusi menggunakan bahasa sederhana; (3) Exit phase, memastikan pemahaman pelanggan dan menutup interaksi dengan kesan positif. Kesimpulan penelitian ini adalah customer service GraPARI Putri Hijau Medan berhasil menerapkan komunikasi interpersonal yang efektif dan humanis melalui empati, kesabaran, dan profesionalisme, sehingga mampu mengurangi ketidakpastian pelanggan dan menciptakan kepuasan dalam pelayanan.
Co-Authors Ahmad Yani Ainol Mardhiah Akmal, Fitria Andyna, Cut Asmaul Husna Asmaul Husna Asmaul, Asmaul Husna Awaluddin Arifin Awaluddin Arifin Awaluddin Arifin Awaludin Arifin Bahri, Halida Bobby Rahman Dwi Fitri Fathayat, Teuku Fitri, Dwi Fohan Muzakir Harinawati Harinawati Harinawati Harinawati Hasna Yarita Kamaruddin Kamaruddin Hasan Kamaruddin Kamaruddin Linda Handayani Lukman Maulana Machfud Masriadi MUCHAMMAD FAIZIN Muchlis Muchlis MUHAMMAD ALI Muhammad Fazil, Muhammad Muryali Muryali Muslem Muslem Nabila Najwa Nazaruddin Nazaruddin Rizki Yunanda Sarrah Kurnia Fadhillah Subhani Subhani Teuku Alfiady Teuku Zulkarnaen Zahari Zahari, Zahari Zulfadli Zulfadli