Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.013
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Vokasi Jurnal Ilmu Komunikasi Network Media Jurnal Sosiologi Dialektika Sosial Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa Kenduri: Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat ENCOMMUNICATION: Journal of Communication Studies Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Jurnal Solusi Masyarakat Dikara PESHUM Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
Jafaruddin Jafaruddin
Universitas Malikussaleh
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE PT TELKOMSEL DALAM MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN Nabila Najwa; Harinawati Harinawati; Awaluddin Arifin; Zahari Zahari; Jafaruddin Jafaruddin; Muhammad Fazil
Jurnal Network Media Vol 9, No 2 (2026): NETWORK MEDIA
Publisher : Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/jnm.v9i2.8245

Abstract

Penelitian ini berjudul Komunikasi Interpersonal Customer Service PT. Telkomsel Cabang Medan Dalam Menghadapi Keluhan Pelanggan (Deskriptif Kualitatif Pada Grapari Putri Hijau). Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana customer service mengelola komunikasi interpersonal secara efektif dalam menghadapi berbagai keluhan pelanggan yang datang dengan kondisi emosional beragam, mulai dari kecewa, marah, hingga panik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan komunikasi interpesonal customer service PT. Telkomsel Cabang Medan dalam menghadapi keluhan pelanggan di GaPARI Putri Hijau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif yang dilaksanakan di GraPARI Telkomsel Putri Hijau Medan pada Oktober 2025. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari dua customer service dan lima pelanggan. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal di GraPARI Telkomsel Putri Hijau dilakukan melalui tiga fase berdasarkan Uncertainty Reduction Theory: (1) Entry phase, menciptakan kesan pertama positif melalui sikap ramah dan sikap tenang; (2) Personal phase, membangun komunikasi empatik dengan mendengarkan aktif dan memberikan solusi menggunakan bahasa sederhana; (3) Exit phase, memastikan pemahaman pelanggan dan menutup interaksi dengan kesan positif. Kesimpulan penelitian ini adalah customer service GraPARI Putri Hijau Medan berhasil menerapkan komunikasi interpersonal yang efektif dan humanis melalui empati, kesabaran, dan profesionalisme, sehingga mampu mengurangi ketidakpastian pelanggan dan menciptakan kepuasan dalam pelayanan.
Efektivitas Komunikasi Interpersonal Agen Pangkalan LPG terhadap Pemahaman Masyarakat Ulfa Musfirah; Subhani Subhani; Zahari Zahari; Jafaruddin Jafaruddin; Teuku Muzaffarsyah
Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Vol. 2 No. 3 (2026): JULI-SEPTEMBER
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/ta72vj04

Abstract

Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi interpersonal agen pangkalan LPG dalam meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai penggunaan gas bersubsidi. Penelitian dilakukan di Gampong Uteun Bayi, Kota Lhokseumawe, dengan pendekatan kualitatif deskriptif dan tujuh informan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan model Miles dan Huberman. Teori Penetrasi Sosial Altman dan Taylor serta lima dimensi komunikasi DeVito digunakan sebagai kerangka analisis. Hasil menunjukkan bahwa komunikasi tatap muka menjadi strategi utama dalam menyampaikan informasi terkait NIK, harga eceran, stok, jadwal distribusi, dan aturan pembelian. Komunikasi berkembang secara bertahap hingga terbentuk kepercayaan. Hambatan berupa perbedaan pemahaman, keterbatasan waktu, gangguan teknis, dan kesalahan penafsiran diatasi melalui komunikasi berulang dan sederhana.
Optimalisasi Start Up Bisnis Entrepreneurs Mahasiswa dan Milenial Kota Lhoksemawe Aceh Kamaruddin Hasan; Awaludin Arifin; Asmaul Husna; Muchlis Muchlis; Zahari Zahari; Jafaruddin Jafaruddin; Zulfadli Zulfadli
Jurnal Solusi Masyarakat Dikara Vol 4, No 2 (2024): Agustus 2024
Publisher : Yayasan Lembaga Riset dan Inovasi Dikara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan Pengabdian Masyarakat (PM) ini bertujuan untuk mengoptimalkan keterampilan StartUp Bisnis Entrepreneurs kalangan Mahasiswa Universitas Malikussaleh. Pengabdian melibatkan mahasiswa yang akan dan sedang menjalankan bisnis startup baik di dalam maupun luar Kampus. Melalui startup bisnis dengan digital entrepreneurship memberikan pengetahuan dan keterampilan pada mahasiswa untuk dapat memulai, mengelola, mengembangkan usaha dengan memanfaatkan digitalisasi. Memilih menjadi entrepreneur startup era digital, merupakan pilihan dan solusi yang tepat. Menjadi digital entrepreneur dapat memperkaya pengalaman dan pengetahuan. Mahasiswa akan memahami, menjalankan, mengembangkan bisnis startup untuk dapat meminimalisir kegagalan usaha, mau mengambil resiko untuk menjadi lebih sukses, tentu tidak perlu ragu untuk memulai bisnis di era kemudahan teknologi digital. Metode pengabdian dengan proses observasi, need assesment, wawancara, focus group discustion (FGD), pelatihan, monitoring evaluasi dan pendampingan. Hasil pengabdian ini mampu memotivasi, meningkatkan pemahaman, mempengaruhi minat untuk melakukan bisnis start up. Terdapat ada tiga sektor startup yaitu sektor on demand service berbasis sociopreneur, sektor e-commerce dan sektor public service. Faktor pendorog mahasiswa dalam mendirikan startup antara lain motivasi sosial ekonomi, lapangan pekerjaan, kesempatan peluang bisnis dan pemberdayaan. Tantangan dalam menjalankan startup yaitu paradigma masyarakat, komitmen tim, ekosistem startup, pendanaan termasuk kemampuan pemanfaatkan teknologi digital. Pengembangan startup bisnis tidak perlu menunggu tua, kalau bisa sukses usia muda, kenapa harus ditunda. Bagaimana sukses di usia muda yang cerdas mencari peluang dan giat dalam berusaha sehingga apa yang diimpikan dan dianggap mustahil oleh banyak orang berhasil dicapai oleh anak muda mahasiswa. Memang, setiap menit muncul start up digital baru dengan fitur yang hampir sama antara satu dengan yang lain. Maka keterampilan, inovasi, ide-ide kreatif, keberanian dan kreativitas yang cenderung dimiliki mahasiswa yakin mampu diaplikasikan.
Co-Authors Ahmad Yani Ainol Mardhiah Akmal, Fitria Andyna, Cut Asmaul Husna Asmaul Husna Asmaul, Asmaul Husna Awaluddin Arifin Awaluddin Arifin Awaluddin Arifin Awaludin Arifin Bahri, Halida Bobby Rahman Dwi Fitri Fathayat, Teuku Fitri, Dwi Fohan Muzakir Harinawati Harinawati Harinawati Harinawati Hasna Yarita Kamaruddin Kamaruddin Hasan Kamaruddin Kamaruddin Linda Handayani Lukman Maulana Machfud Masriadi MUCHAMMAD FAIZIN Muchlis Muchlis Muchlis Muchlis MUHAMMAD ALI Muhammad Fazil, Muhammad Muryali Muryali Muslem Muslem Muzaffarsyah, Teuku Nabila Najwa Nazaruddin Nazaruddin Rizki Yunanda Sarrah Kurnia Fadhillah Subhani Subhani Subhani Subhani Teuku Alfiady Teuku Zulkarnaen Ulfa Musfirah Zahari Zahari, Zahari Zulfadli Zulfadli