Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Harapan Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hidayatullah Elmas, Muhammad Syarif; Priantono, Seger; Hermawan, Dedi Joko; J, Junaidi
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 9, No 1 (2019): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari harapan dan persepsi kualitas pelayanan ke pelanggan kepuasan pemberi layanan dalam kampus. Penduduk dari hasil penelitian tersebut adalah pelanggan yang pernah memanfaatkan jasa penyedia layanan dalam kampus. Teknik pengambilan sampel yang telah dilakukan dengan menggunakan sampel disengaja dengan sampel responden adalah 45 .Teknik analisis data telah dilakukan dengan menggunakan beberapa linier regresi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat harapan dan persepsi kualitas pelayanan telah positif dan pengaruh yang signifikan untuk kepuasan pelanggan .Hasil menunjukkan bahwa ketika harapan dan persepsi kualitas pelayanan pemberi layanan dalam kampus siapa saja yang memanfaatkan jasa menjadi lebih baik , itu akan menambah kepuasan pelanggan.

Pemanfaatan Pompa Celup: Solusi Pengadaan Air Irigasi Di Lahan Kering Di Desa Panaongan Dedi Joko Hermawan; Sulis Dyah Candra; Adi Sutrisno
BANTENESE : JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Vol. 1 No. 2 (2019): Juli-Desember 2019
Publisher : Pusat Studi Sosial dan Pengabdian Masyarakat Fisipkum Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30656/ps2pm.v1i2.1668

Desa Panaongan Kecamatan Pasongsongan Kabupaten Sumenep termasuk salah satu desa yang kekurangan air irigasi ketika musim kemarau tiba. Hal ini disebabkan karena struktur tanah termasuk dalam tanah kering yang hanya bisa ditanami jagung saja, sekali dalam setahun. Masyarakat desa Panaongan jarang sekali memiliki MCK sendiri-sendiri, sehinng untuk keperluan buang hajat, hampir sebagian warga desa melakukannya di ladang yang terbuka. Hal ini menyebabkan terjangkitnya penyakit-penyakit yang tidak diinginkan. Dengan permasalahan ini, ditawarkan program PKM yang berjudul “Pemanfaatan Pompa Celup: Solusi Pengadaan Air Irigasi Di Lahan Kering Di Desa Panaongan‟. Pemasangan pompa celup ini diharapkan dapat memecahkan permasalahan Kelompok Tani Janur Kuning akan kesulitan pengadaan air irigasi. Sehingga kelompok tani tersebut dapat memiliki opsi lain dalam bercocok tanam yang nantinya akan berdampak terhadap kualitas dan taraf hidup yang lebih baik. Pompa ini cocok diterapkan karena pompa ini bebas dari suara bising, memiliki sistem pendinginan yang alami, dan aman dari pencurian.Kata Kunci: Pompa Celup, Air Irigasi, Lahan Kering

LOYALITAS PELANGGAN DI TINJAU DARI COSTUMER BOUNDING DAN CITRA MEREK PADA PT.SURYA INTI PUTRA PAHLAWAN PROBOLINGGO Dedi Joko Hermawan; Junaidi Junaidi
Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside Vol. 2 No. 1 (2022): Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside
Publisher : Gapenas Publisher

Research aims to find out the influence of variable brand image and customer bonding on consumer loyalty. The population used by PT. Surya Inti Putra Pahlawan as many as 30 respondents based on non probability sampling technology to determine the sample of respondents were then analyzed using multiple linear regression and hypothesis tests with the help of the SPSS 22 program. The results showed: (1) the brand had no significant effect on the consumer loyalty of PT Surya Inti Putra Pahlawan; (2) customer bonding based on the results of the analysis also has a significant effect shown from the customer bonding relationship built better by PT Surya Inti Putra Pahlawan to consumers so as to increase loyalty to all consumers in the business field

PENGARUH JUMLAH PERSEDIAAN BAHAN BAKU DAN KAPASITAS MESIN TERHADAP VOLUME PRODUKSI PADA UD. CAHAYA RESTU KOTA PROBOLINGGO Dedi Joko Hermawan
CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol 1, No 2 (2018)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI MADIUN

ABSTRACTThe objective of this study was for determine and analyze the effect of the amount of raw material inventory and engine capacity simultaneously to volume production at UD. Cahaya Restu. The population of this research is all company data on the number of inventories of raw materials, machine capacity and production volume in 2011-2016 at UD.Cahaya Restu. The collection of data through observation. The data used in this research is secondary data in the form of a company's internal data UD. Cahaya Restu, Based on the results of multiple regression analysis and hypothesis testing by using test of F can be seen that simultaneously the number of inventories of raw materials (X1) and engine capacity (X2) significantly affects the volume of production (Y). While based on the hypothesis test by using test tcount that the partial amount of raw material inventory (X1) there is a significant effect on the volume of production (Y) and the capacity of the machine (X2) partially no significant effect on the volume of production (Y).Keywords: the number of inventories of raw materials, machine capacity, and volume production

PERAN DESAIN LAYOUT DAN PEMELIHARAAN FASILITAS PRODUKSI DALAM MENUNJANG KELANCARAN PROSES PRODUKSI PADA RAJA MIE COKRO KOTA PROBOLINGGO Dedi Joko Hermawan
CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol 2, No 1 (2018)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI MADIUN

The production process is a series of processes or steps involved in producing a good product in a manufacturing company. To achieve the level of efficiency and effectiveness in the production activity is necessary to note several factors that influence the course of the production process. Design layout and maintenance of production facilities being part of the factor. Where the design layout is a preparation of the layout of production facilities such as machinery and equipment or other equipment used in production activities. While maintenance is an activity to maintain or keep the production facilities to keep them in good condition. The purpose of this study was to determine whether the design layout and maintenance of production facilities have a role in supporting the smooth production process. By using 9 informants, the results of this study indicate that in Probolinggo Clark King Noodle production facility layout design applied adapted to the stages of the production process. While the maintenance of the machines is done routinely every month for oil changes and cleaning and once a year for a replacement battery and dynamo. And it has launched a noodle production process that took place during this time. Thus has proven that the design layout and maintenance of production facilities is instrumental in supporting a smooth production process that takes place within a manufacturing company.Keywords : Layout Design, Production Facility Maintenance, Production Process

Pengaruh Harapan Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Muhammad Syarif Hidayatullah Elmas; Seger Priantono; Dedi Joko Hermawan; Junaidi J
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 9, No 1 (2019): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/jsmbi.v9i1.2371

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari harapan dan persepsi kualitas pelayanan ke pelanggan kepuasan pemberi layanan dalam kampus. Penduduk dari hasil penelitian tersebut adalah pelanggan yang pernah memanfaatkan jasa penyedia layanan dalam kampus. Teknik pengambilan sampel yang telah dilakukan dengan menggunakan sampel disengaja dengan sampel responden adalah 45 .Teknik analisis data telah dilakukan dengan menggunakan beberapa linier regresi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat harapan dan persepsi kualitas pelayanan telah positif dan pengaruh yang signifikan untuk kepuasan pelanggan .Hasil menunjukkan bahwa ketika harapan dan persepsi kualitas pelayanan pemberi layanan dalam kampus siapa saja yang memanfaatkan jasa menjadi lebih baik , itu akan menambah kepuasan pelanggan.

Pengaruh Komunikasi, Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo Wardatul Jannah; Dedi Joko Hermawan; Yekti Rahajeng
PAKETHEMAT Vol 1 No 2 (2023): JUMAD: April 2023
Publisher : Universitas Panca Marga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51747/jumad.v1i2.1351

Sumber daya manusia adalah salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan dan mempunyai peran penting dalam setiap kegiatan perusahaan. Kinerja menjadi faktor utama dalam keberhasilan perusahaan, kinerja yang baik akan menghasilkan hal yang positif. Kinerja yang baik dari seorang karyawan dapat diperoleh dengan adanya tingkat kedisiplinan yang tinggi dengan diawali kesadaran semua peraturan. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik sampling jenuh, jadi jumlah sampel yang digunakan adalah seluruh karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kota Probolinggo sebanyak 44 karyawan. Sumber data yang digunakan berasal dari data primer dan data sekunder. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner dan diolah dengan metode analisis data berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi (Adjust R Square) dan uji hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara komunikasi (X1), reward (X2) dan punishment (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (Y) dimana diperoleh nilai Fhitung = 29,221. Lalu dari uji parsial menunjukkan bahwa variabel komunikasi (X1) berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (Y) dengan nilai thitung = 2,520. Variabel reward (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (Y) dengan nilai thitung = 2,763. Sedangkan variabel punishment (X3) berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (Y) dengan nilai thitung = 4,665.

Analisis Tingkat Pendidikan, Pelatihan Dan Penempatan Kerja Personil Aviation Scurity (Avsec) Di Bandar Udara Abdurahman Saleh Malang Aghnia Azzar Ulfah; Titik Musriati; Dedi Joko Hermawan
PAKETHEMAT Vol 1 No 2 (2023): JUMAD: April 2023
Publisher : Universitas Panca Marga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51747/jumad.v1i2.1353

Sumber daya manusia adalah unsur terpenting untuk meningkatkan status bandar udara dilihat dari pengamanan penumpang dan pelayan di bandar udara. Tingkat pendidikan, pelatihan, dan penempatan kerja dapat menentukan kinerja personil Aviation Security (AVSEC), kinerja yang dihasilkan personil AVSEC yang baik merupakan kriteria internasional dalam sumber daya manusia dalam mewujudkan pengamanan dan pelayanan maksimal. Tingkat pendidikan, pelatihan, dan penempatan kerja untuk personil Aviation Security (AVSEC) di Bandara Abdulrachman Saleh Malang akan menjadi topik bahasan dalam penelitian ini. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan tingkat pendidikan, pelatihan, penempatan kerja berpengaruh terhadap personil Aviation Security (AVSEC). Kualitas keamanan penerbangan dapat dilihat dari tingkat pendidikan yang sudah sesuai dengan standar yang ada tetapi perlu ditingkatkan untuk menunjang status bandara internasional, personil Aviation Security (AVSEC) sudah memenuhi pelatian yang wajib diikuti, sedangkan penempatan kerja di Bandara Abdulrachman Malang Saleh ditentukan oleh tingkat pendidikan dan disesuaikan dengan lisensi pelatian personil Aviation Security (AVSEC).

Pengaruh Service Quality, On Time Delivery, Dan Price Terhadap Customer Satisfaction Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo Robi'atul Adhewiyah; Dedi Joko Hermawan; Yekti Rahajeng
PAKETHEMAT Vol 1 No 2 (2023): JUMAD: April 2023
Publisher : Universitas Panca Marga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51747/jumad.v1i2.1368

Di Indonesia saat ini sudah banyak mengalami pertumbuhan cepat di dalam dunia bisnis terutama bisnis jasa pengiriman barang. Fenomena yang terjadi dimana perusahaan memiliki kemajuan yang pesat dalam menyediakan pengiriman barang atau layanan kurir menjadikan perusahaan jasa pengiriman barang mempunyai peran penting dalam meningkatkan arus barang dari tempat satu ketempat lain. Jenis penelitian penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel ini sebanyak 98 responden yang minimal telah melakukan pengiriman sebanyak 2 kali. Penentuan sampel menggunakan teknik sampling purposive. Sumber data yang digunakan berasal dari data sekunder dan data primer yang merupakan hasil dari penyebaran kuesioner diolah dengan menggunakan teknik analisis data berupa validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis liniear berganda (adjusted r square), koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berdampak secara signifikan terhadap customer satisfaction dengan skor nilai thitung sebesar 2,723 > ttabel 1,661 (sig 0,008 < 0,05), on time delivery berdampak secara signifikan terhadap customer satisfaction dengan nilai thitung sebesar 5,268 > ttabel 1,661 (sig 0,000 < 0,05), dan price berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction dengan nilai thitung sebesar 3,297 > ttabel 1,661 (sig 0,001 < 0,05).

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Tampiarto Plaza Kota Probolinggo Muhammad Ridwan; Dedi Joko Hermawan; Mutimmah Rustianawati
PAKETHEMAT Vol 1 No 2 (2023): JUMAD: April 2023
Publisher : Universitas Panca Marga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51747/jumad.v1i2.1375

Penelitian ini dilakukan terhadap Hotel Tampiarto Plaza Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Tampiarto Plaza Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan ialah deskriptif kuantitatif, melalui variabel independen (bebas) Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi serta variabel dependen (terikat) Kepuasan Konsumen. Populasi dalam penelitian ini yang digunakan ialah para konsumen di Hotel Tampiarto Plaza Kota Probolinggo. Sampel yang diambil sebanyak 92 konsumen dari jumlah populasi 119. Pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Sumber datanya memakai : (1) data primer, (2) data Sekunder. Metode analisis data yang digunakan meliputi : statistik deskriptif, pengujian validitas dan reabilitas, pengujian asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien determinasi (R Square) dan hipotesis uji parsial. Kesimpulan penelitian dari uji parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan terdapat pengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan Konsumen dan promosi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Title

Found 23 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 23 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 23 Documents
Search